WLAN设备维护手册.doc

WLAN设备维护手册1WLAN网络代维进站维护工作流程如下：检查AP,网线，POE，交换机等到达WLAN站点，检查周边环境，并在设备的签到单上签字确认检查主设备的运行状况，使用仪表测试相关参数和各类告警，清洁设备等巡查WLAN网络天馈线系统，元器件标签是否正常等进行必要的业务测试，提供模拟用户环境的测试报告填写（记录本）WLAN测试，核对设备信息及各类设备的资产标签离开WLAN网络站点，填写离开时间检查电源、传输设备运行情况，是否有告警，各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业巡检发现异常无法现场处理解决的进入故障处理流程图1 WLAN网络站点维护实施流程NoYesYesYes监控发现故障预处理解决否派发故障工单接收故障工单并指派代维队伍实施奔赴现场进行故障处理故障解决否与监控确认恢复情况恢复否填报代维故障阶段处理情况，说明原因并阶段回复，如无法在工单时限内解决，可先回复后填报备注信息。确认代维故障工单填报的结果，并进行工单归档。上报代维管理员需要相关专业支持通知相关专业人员配合需要厂家技术支撑通知设备厂家配合无法立即解决故障升级为疑难故障维护巡检过程中发现基站异常是否有故障派单记录故障及处理情况，按要求统计上报。监控单位代维工单管理代维现场处理代维管理员相关技术部门YesYesYesNoNoNoNoNo未解决故障跟踪图2 WLAN网络故障处理流程2.WLAN网络例行维护项目的维护标准注：对于WLAN网络中安装在基站内的传输设备或其他WLAN配套设备，统一按照基站例行维护项目的维护标准进行维护。WLAN网络代维工作规范表格详见附件八，要求每热点每月至少巡检一次。3.WLAN网络设备月（季）检要求1. WLAN网络设备检查检查网络设备的固定装置、电源、接地是否正常，使用笔记本电脑通过无线软件检测各覆盖区AP设备是否正常工作，检查主设备的状态及告警等，出现故障应尽快解决。如果设备安装在多媒体箱内，则增加检查多媒体箱是否安全、内部电源空开是否安全、POE集中供电模块温度是否正常、箱体接地是否正常。要求主机设备要贴有中国移动标签、网线接头粘贴对应信息标签，标签内容清晰正确，内容为本端和对端名称。要求主机接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。）2.WLAN网管监控远程检查通过WLAN网管监控远程检查各热点设备是否正常运行、是否存在告警（如AP不可达），出现故障应尽快到现场解决。利用WLAN网管监控平台的统计分析功能，从历史用户数、历史流量、AP设备可用率、AP设备可控比、AP设备可控率等方面分析判断各热点是否正常。3.热点基本信息核对现场检查各热点基本信息与实际资料是否相一致。基本信息包括各设备位置、设备厂家、设备功率、AP胖瘦类型、集成厂家、开通时间、代维时间、AP数量、AP软件版本、IP地址/掩码、网关地址、AP的配置信道、SSID的设置、AP的MAC地址、AP设备登陆帐号和密码、各设备的VLAN号、资产条码、业主信息等。4.环境安全检查检查所有WLAN设备及分布天线周围施工、堆积物、环境温度，主机移位、标识，主机存在的安全隐患。5.设备清洁设备外壳要求清洁干净，设备框内元件表面用毛刷清洁要求无灰尘，框内元件不允许用潮湿的抹布清洁。6.传输设备检查WLAN网络站点内的传输设备，如OLT、ONU、光猫协转等，需检查与设备相连的光端设备及光端盒的摆放情况以及环境卫生。要求传输线固定整齐美观，无扭绞，无挤压。检查传输设备所有线缆，要求整齐、无杂乱现象。要求电源线接头连接紧固，手摇无松动。检查传输设备的表面告警信息并进行相应处理。以上检查设备及器件均需对标签进行检查，要求清晰、准确。7.天馈系统巡查对于室内天线安装在吊顶以外的系统，要求对所有室内天线进行目视巡查，如发现存在问题应尽快进行处理。对于室内天线安装在吊顶以内的系统，总抽取数应不少于天线总数的15。打开吊顶检查天线，记录天线号，在下月检查中检查其它天线，本年内所有天线检查一遍。井道内馈线要求无余线、馈线不打圈、馈线不交叉扭曲。吊顶内馈线要求走线合理、馈线无余线、不交叉扭绞、馈线布放平直，馈线两端要有路由标签。天线明装时要牢固固定在天花板上，天线与天花板间无间隙，天线表面无污垢、天线外壳，天线安装不破坏整体环境美观。吊顶内天线要求必须牢固固定，不允许随意摆放在吊顶板上，天线竖直绑扎无歪斜，天线外壳无破损。如业主进行装修，必须在装修完工后及时进行全面的检查天馈线系统。防止业主装修期间，线路遭到破坏8.设备电表读数本月度用电读数。对于个别未安装电表、电费按照站点安装的总设备功率进行核算的，按月度统计新增的设备数。WLAN网络代维月(季)度检查表见附件二4.WLAN网络热点月度现场测试要求和测试记录表测试总体要求1、测试时间：必须安排在每周正常工作日（周一至周五）8:00-12:00，14:00-21:00进行。备注：临时重点热点测试服从移动分公司工作需要进行安排。2、测试工具要求：笔记本终端：内置无线网卡、内存512M，Windows XP操作系统，IE6.0以上，硬盘40G以上。必须安装WLAN测试软件。操作终端必须安装防火墙及杀毒软件。3、测试要求：a. 对于各测试点，主要测试公共场所，如酒店主要测试大堂。b. 要求测试人员在测试前熟悉该WLAN热点的覆盖方式，覆盖结构，并对相关进入需要办手续的站点应在前往测试前和业主确认联系努力减少现场沟通时间，提高工作效率。c. 测试以下指标：Web认证接入成功率、Web认证下线成功率、WLAN接入下载速率。4、说明：（1） Web认证接入成功率：A、定义：成功率=Web认证接入成功次数/接入测试总次数*100%B、用户在该热点小区不同覆盖区域（如酒店的大堂、会议室等）分别使用中国移动客户端及Portal方式进行10次Web认证接入，并统计认证成功的次数（Portal认证页面无法顺利弹出，视为认证失败）。（2） Web认证下线成功率：A、定义：成功率=Web认证下线成功次数/下线测试总次数*100%B、用户在该热点小区不同覆盖区域（如酒店的大堂、会议室等）分别使用中国移动客户端及Portal方式进行10次Web认证接入超过1分钟后，进行下线，并统计下线成功的次数（二次下线成功，也视为下线失败）。（3） WLAN接入下载速率A、定义：从统一的服务器使用同一下载软件下载文件时的平均速率。B、用户成功接入WLAN网络后，使用迅雷软件下载移动IDC网站的下载测试文件5次，计算平均文件下载速率（Kbytes/S）。测试规范记录表详见附件七。5.WLAN网络代维月(季)度检查表6.工程交接相关资料WLAN系统工程维护交接确认书工程名称： 立项编号： 设备供应商： 系统集成商： 交接日期： 年 月 日验收项目情 况备 注现场部分工艺规范合格 不合格覆盖效果合格 不合格电源接地合格 不合格资产标签齐全 不齐全 无性能指标合格 不合格网管参数监控情况具备 不具备监控状态正常 不正常资料录入完整 不完整遗留告警无 有资料部分业主信息无 有竣工资料无 有资产清单无 有协议合同无 有工程建设项目负责人： 维护（代维）项目负责人：日期： 日期： 7.用户投诉测试工作流程代维公司受理工单记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容通过测试软件进行测试，记录测试参数值（包括MAC、SSID、接受电平值、下载速率等），查看周围环境和记录投诉人网络使用情况将测试结果上报给分公司WLAN监控或维护部门，若由于WLAN网络硬件故障导致的用户投诉，应及时检查设备进行排障综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。到达投诉现场，针对投诉问题进行测试回复工单，整理归档，每月进行投诉处理的测试统计与分析。分公司WLAN监控或维护部门发任务工单给代维公司8.随工工作记录表（纸制）随工工作记录表日期： 天气：工 程 名 称施工单位情况施工单位现场责任人完 成 主 要 工 作 量事故或重大遗留问题随工及工程责任人签字：工 作 交 接 情 况现场整洁工作评语 代维公司： 随工：9.WLAN网络热点现场测试记录表覆盖延伸系统CQT拨打测试及数据业务测试记录表站点名称： 测试人姓名： 站点位置：测试人手机号：测试日期：测试位置占用AP的MAC地址测试情况 FTP下载测试FTP上传测试信号电平（dBm）信噪比Web认证接入成功率Web认证下线成功率ping丢包率ping时延下载成功率下载平均速率上传成功率上传平均速率10.WLAN网络代维工作规范表格WLAN网络月(季)度检查作业记录表站名（建筑楼宇名）： 月份：检 查 内 容检查情况（异常否）处理情况（异常的处理）WLAN网络设备检查设备类型（OLT、ONU、交换机、光猫协转、AP）设备地点（安装楼层或地点简单描述）设备检查固定装置检查是否松动脱落设备电源是否正常设备接地是否良好设备是否告警综合测试CMCC认证测试是否正常PING测试是否正常FTP上传测试是否正常FTP下载测试是否正常网页访问测试是否正常CELL综合后台统计是否满足规范要求环境安全检查设备周围是否有施工设备周围是否有堆积物设备是否有移位环境温度（按照设备说明书要求确定范围）是否过高设备标识是否完整（资产标签、网线标签、中移标签等