110联动办公室2016年上半年工作总结

110联动办公室 2016年上半年工作总结 110 联动办公室 2016 年上半年 工作总结 我局 110 联动办公室在县 110 联动办的亲切关怀和帮助下，在局领导的正确领导下，以 “亲民、爱民、为民、便民、利民 ”为宗旨及时有效解决了群众反映强烈的热点、难点问题，使 110 联动 工作 取得了一定成绩，现就上半年 110 联动办 工作 情况 总结 如下： 一、 加强领导，扎实推进 110 联动工作有序开展 局领导高度重视 110 联动 工作 ，专门成立了以执法局负责人史永生同志为组长，局属二级机构负责人 为成员的110 联动 工作 领导小组，同时还专门成立了 110 联动办公室，明确了责任分工，规范了 110 联动诉求 工作 办理程序，真正把这项 “民心工程 ”作为实现全心全意为人民服务的重要载体，切实抓紧、抓好、抓出成效。把 110 联动 工作 纳入精神文明建设的考核范围，按照主管领导具体抓，职能部门能配合抓，一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管格局，做到年度工作 有计划、有目标，半年有小结，年终有 总结 。 上半年我局共受理 110 电话诉求 179 起，网民诉求 19 起，在办理这些诉求事件中我们深知群众诉求无小事，从不推诿怠慢，件件有落实，事事有回音 ，按照程 序办理，即签收、登记、领导批示、然后一边与相关单位沟通、协调配合处理，一边向群众承诺办理时限，诉求事件办理完毕后及时向县 110 联动办反馈办理结 果，并对诉求人进行电话回访，达到诉求人满意为止。每月月底都要进行统计、归类、汇总、归档，我局 110 联动 工作 受到了县 110 联动办的肯定，同时也受到了广大网民及热心市民的好评。 二、 突出重点，努力提高 110 联动工作服务水平 110 联动 工作 关系到党和政府形象，我局进一步树立权为民所用、利为民所谋、情为民所系的服务意识，立足本职 ，结合 工作 实际，规范服务行为，努力提高服务水平和服务质量。不断健全各项规章制度的同时并做到公开服务项目、公开办事流程、公开服务时限、公开投诉电话，来规范整体服务行为。 三、 广造舆论，积极营造 110 联动工作良好社会氛围 为提升 110 联动 工作 的社会影响力，我局充分运用各种手段和途径，广泛开展宣传活动，使 110 联动 工作 人人皆知，家喻户晓，营造浓厚的社会氛围。一是加强对典型的宣传报道，充分发挥各新闻媒体自身优势和作用，及时宣传 110联动 工作 中好的经验、好的做法、好人好事，努力营 造积极向上、人人参与、理解支持 110 联动 工作 的良好氛围。二是利用节假日组织宣传活动发放宣传资料、当场讲解服务流程等，保证 110 联动 工作 高效运转，进一步提高服务水平。 半年来，我局 110 联动 工作 虽然取得了一定的成效，但与上级的要求和广大人民群众的需求还有一定的差距，仍存在一些问题和不足：一是认识不足，个别人员对开展 110联动 工作 的重要性、必要性认识不足，重视不够， 工作 流于形式；二是投入不足，单位投入经费不足，配套设施不健全，影响 110 联动 工作 有效运转；三是 110 联动 工作 中的难点问题仍然存在，如个 别管理区域存在管理职权不明等问题仍然存在；四是服务质量有待进一步提高，今后我局 110 联动 工作 将认真贯彻落实市、县 110 联动办的 工作 部署，紧紧围绕局党委中心 工作 ，增强责任心，克服困难，在提高认识、加大投入、解决热点、难点问题、提高服务质量上下功夫，努力推进我局 110 联动 工作 上新水平。 110 联动办全体 工作 人员在干好本职 工作 的前提下，积极参与到局安排的春节市场巡查、春节挂彩灯、春雷行动、重点案件配合查处、综合集中治理、漏天烧烤专项治理、渣土车专项治理、参与数字化城管项目筹备等中心 工作 。 下半年工 作打算 一、 要进一步健全和完善各项规章制度，要继续把规范化建设作为重中之重的 工作 认真抓好。 二、 要继续加强队伍建设，加