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浅谈对市场营销的认识 经济与管理学院 工管101 崔艳梅 2010093018任何一家企业都知道市场很重要，营销很重要。所有的顾客都知道，市场营销正越来越强烈的影响着他们对产品的选择，每当看到广告的时候都会计算，如果自己购买这一产品需要付出多少广告费，但购买的时候又抑制不住地选择了广告多一点的产品，似乎这更令人放心一些。市场营销在今天备受瞩目，但到底什么是市场营销，很多人能说出定义，事实上却不解真正含义，许多营销人员把他们看成促销、推销甚至是广告。许多消费者把他们看成是商家的圈套，是一些唯利是图的家伙在幕后操作，欺骗诱惑消费者吃亏上当的艺术。菲利普科特勒在Principles of Marketing一书中给出了一种科学的定义：市场营销是公司为顾客创造价值并且与顾客建立起坚固的顾客关系从中获取价值的过程。菲利普.科特勒曾经写到，市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。”市场营销是一门非常重要的学科。市场营销过程包含五个步骤：第一步理解市场和顾客的需要和欲望，第二步是设计一个消费者导向的营销策略，第三步是构建整合的营销方案提供更好的价值，第四步建立有利可图的客户关系并且让顾客愉快，最后一步是从客户价值创造利润。其中，前四个步骤是为顾客创造价值并与顾客建立起客户管系，最后一个步骤是从客户价值创造利润。曾在一本书中看到一个观点：“就业也是营销的过程”。大学生的学习就业的过程，实际上就是一个完整的营销过程。专业的选择是对社会职业需求的调查和分析，当然这种分析是动态的，是面向未来的，不能只看当前有什么热门的专业，在高速发展的现代社会，你不太可能找到一个专业或一个职业的流行超过四年。所以报考时选择专业和就业时选择职业可能是不相干的两件事。学习的过程是一个产品的设计和生产的过程，只有高品质的产品才能在市场竞争中立于不败之地，只有优秀的学生才能得到最好的职位。同时，我们还得确定对职业其他方面的要求，如薪酬，福利，这相当于价格的确定；决定通过什么渠道就业，这相当于分销渠道设计，最后要以简洁，明了，富有特色的方式和用人单位进行沟通，充分展示自己的才华，从而获得职位。市场营销中我们必须理解的重要的核心的概念有：1、（1）需要：一种感觉到剥夺的状态。（2）欲望：人们由于文化和个性所形成的需要的形式。（3）需求：人们在购买力支撑下的欲望。2、营销供给物：提供到市场中满足需要和欲望的一些产品服务信息和体验的结合物。3、价值和满意：价值是顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；满意是取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。 4、交换和关系：通过提供一些东西作为回报来得到渴望的东西的一种行为。5、市场：一种产品或服务的一系列实际的和潜在的购买者。在市场营销中有重要的4P和4C理论。4P：产品product，价格price，渠道place ,促销promotion ，4C：顾客customer ，成本cost，便利Convenience，沟通Communication。可见促销只是市场营销组合中一部分，如果只把市场营销当做促销那么就缩小了市场营销的的概念。4P是以企业为核心，4C是以顾客为中心。菲利普科特勒的营销原理被奉为营销学中的经典，营销管理面世到现在，商业世界已经发生了巨大的变化，4P的本质也几经蜕变，科特勒认为虽然它们仍然是市场营销中重要的基础材料，但每一项都发展出自己的工具子集，如今不仅有市场组合，还有价格组合和定位组合等等。市场和媒体日益复杂深奥，品牌的力量与日俱增，生产商及供应商也不断发明新的方法来提高产品的知名度。今天的市场营销已是一项全球化的活动，市场营销的世界充满活力。企业的营销计划应该是：结成伙伴来创造顾客关系（Partnering Build Customer Relationships）。这包括两方面的内容：第一， 公司部门之间结成伙伴关系。每个公司的各个部门都是公司价值链的重要部分，每个部门都实现创造价值的活动支持公司的产品。公司的成功不仅取决于单个部门的工作状况，也取决于各个不同职能部门之间的秘密写作和配合。沃尔玛公司的目标是提供给购物者最低价格的产品来创造顾客价值和满意。在沃尔玛营销人员扮演者重要的角色。然而，营销部门需要来自其他部门的帮助。沃尔玛提供最低价格的产品，取决于采购部门发展供应商和购买产品时的采购价格。沃尔玛德信息部门同时提供关于某种产品在每个商店的售价准确的信息。这就是部门之间为了给顾客提供最低价格的产品的目标公司内部各个职能部门之间密切合作的典型案例。第二， 公司和营销系统中其他组成部分结成伙伴关系（Partnering with others in the marketing system）。为了达到创造顾客价值的目的，公司应该跳出内部价值链而放眼于整个由供应商、分销商、顾客组成的整个价值链与其建立起密切的关系。在竞争激烈的今天，竞争不仅发生在个别竞争者之间，而是有竞争者组成的整个价值传递体系。Toyota是这种合作关系的典型例子。和供应商建立起密切的关系，帮助供应商培训员工及时给予反馈，同时，帮助供应商改进以达到自身的预期。这意味着Toyota创造了高度的供应商满意度，进而通过供应商来提高公司产品的品质降低成本加快了新产品开发的速度。作为回报带来了更多满意的顾客。市场营销不仅是“卖”的科学和技巧，它也是“买”的科学和技巧。从卖方看，提高价格无疑是获取高额利润的途径，从买方看，降低采购价格更是获取高额利润的途径。任何一家企业既是买方又是卖方，真正的营销是艰苦的劳动，大量的投入建立在市场调研的基础上，要求人们对营销有着全面深刻的理解。营销是一门重要的艺术，如果营销应用得当的话，就会如同企业的耳目。无论企业是否以营利为目的，营销能够确保以合适的价格、在合适的地方，给由有需求的消费者及时提供货物及服务，这对双方即企业与顾客都是有益无害的。今天，市场营销已经已经深入到我们生活中的每一个方面每一个角落。登山、蹦极等极限运动悄然兴起，坐奔驰宝马的追求，星巴克、哈根达斯的小资情调，这些无