混合云数据中心运维管理发展.pptx

运维管理业界发展趋势 云数据中心运维管理思路 目录 01 02 03 混合云数据中心运维管理发展混合云数据中心运维管理发展 2Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 信息化技术的发展趋势 大数据移动互联与社交工具云计算与物联网 p行业趋势 云计算和物联网将深刻改变基础设施的建设 方式，也是当前大企业、互联网T建设正在 考虑和投入的重要领域 p对运维带来的变化 云计算将传统的运维模式逐步过渡到集 中化、服务化、自动化和远程化的服务 交付模式 物联网实现了对设备的智能化管控，通 过和配置集成，实现对设备资源管控的 自动化、智能化和集约化 未来510年，云计算、大数据、移动互联、物联网和社交工具等将引领信息化技术发展的趋势。随着这些技术的 广泛、深入应用，将对IT带来巨大变革，同时也改变了运维管理的工作内容、工作模式 p行业趋势 互联网交互改变了传统人与人的交互方式， 对用户体验的要求越来越高，并蔓延到企业 运维领域，也对运维工作产生了新的影响 p对运维带来的变化 移动互联的发展使得用户对应用体验的 要求越来越高，对应用级的深度监控保 障提出诉求 扩展了运维的外延，实现任何地方、任 何时间运维，改变了运维团队的指挥与 互动体系，提升了技术人员之间、技术 人员与用户之间的交互方式和效率 p行业趋势 云计算、物联网、移动互联网等新兴计算形 态，既是产生大数据的地方，也是需要大数 据分析方法的领域；未来大数据将成为企 业、社会和国家层面重要的战略资源 p对运维带来的变化 传统运维强调电子化、自动化，而大数 据的应用则赋予运维管理一个新的方向 ，即洞察力，通过大数据分析获取更多 有价值的信息，引领有限的资源投入到 更有价值的业务领域 3Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 企业信息化的混合云架构 大数据云架构物理基础架构虚拟基础架构 vSphereHyper-V XenServer LinuxWindows 企业信息&数据中心发展的混合化趋势 OLAP应用 Mobile应用其他 0101 1010 OLTP应用 基础架构服务企业应用系统服务 VM 资源 服务 应用开发平台、应用运行基础平台 服务 API 软件定义（资源与服务、应用脱钩；按需配置交付） 服务 API 资源 服务 资源 API 资源 API 信息化架构的不断 演变，使得运维管 理既要兼容多种基 础架构，并对封装 后的信息化基础架 构服务和业务应用 服务进行保障，驱 动组织向主动优 化、服务导向的运 维模式提升。 4Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 信息部门运维支撑的发展模式 故障 管理 发布 变更 监控 管理 日常 作业 服务 请求 服务 请求 离散雏形阶段 项目2 项目3项目1 机房环境与网络 多活和混合云环境数据集中处理应用中心 生产中心 客户服务与运行 应用维护和监控 系统与平台软件 网络与安全管理 机房环境与设备 灾备中心 系统与平台软件 网络与安全管理 机房环境与设备 故障 管理 发布 变更 监控 管理 日常 作业 服务 请求 服务 请求 统一运行监控 服务管理中心 机房-I机房-II机房-III机房-IV 统一资源管理 云数据中心 开发 应用维护 系统维护 开发 应用维护 系统维护 开发 应用维护 系统维护 信息中心的建设往往就地取材，没有规划，专业 性不强； IT组织以建设任务为导向，常常随IT项目建设边 使用变改造； 运维专业化程度处于较低的水平，缺乏专门的管 理目标和管理手段 缺乏规划，分割管理、摸索建设 数据集中存储、处理，应用和业务集中化； 建设依托有效规划，更加现代化，大规模信息中心中心 引入“两地三中心”模式 引入运维流程框架，通过流程实现跨部门的运维任务在 各个专业部门之间的贯穿和协同 整体规划，专业运维 信息部门在逻辑上成为一个整体，要求运维组织不再按 照专业领域进行部门划分，而是按照物理/逻辑进行部门 设置划分 信息部门“高可用性”有了基础级保障，运行维护工作 核心开始围绕服务和资源的合理提供、监管和调度。 应用与基础设施松耦合，资源服务化 p 中国真正意义上集中式、大规模的信息中心（DC），源于2000年开始的数据集中工程，已从银行业延伸到证券、保险、电力、电信等 行业。经过十多年的发展，已从建设离散雏形发展到数据集中处理应用中心，并逐步走向多活和混合云环境阶段 p 随着自动化、云计算和大数据技术逐渐推进，另一条主线是从依赖员工技能建设，逐渐向运维一体化、操作规范化、进而往自动化发 展、最终向智能化演进 5Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. ITSS混合云数据中心运营管理框架蓝图 n 管理理念： 管理框架来源于ITIL ，但高于ITIL 充分考虑新型云计算 数据中心的运营需求 n 框架核心： 以交付为主线 以服务和资源为重点 以安全和审计为保障 n 框架内容： 服务交付管理 日常运维管理 资源操作管理 资源管理 规划管理 安全管理 审计管理 风险和合规审计技术和架构审计服务和运营审计云模型和计费审计 安全管理 安全制度 架构安全 操作安全 资源管理 资产生命 周期管理 资产配置库 健康度管理 资源服务模型 服务管理 服务目录管理 服务水平管理服务报告管理服务计费管理满意度管理 运维管理 值班服务台监控管理 服务运 行管理 故障管理变更管理服务请求 问题管理知识管理配置管理 巡检管理 资源操作 任务调度管理人工审计管理 资源部署 回收管理 服务器资源 存储资源 网络资源 软件资源 虚拟化资源 服务规 划管理 架构管理 业务连续 性管理 服务可用 性管理 服务容 量管理 供应商管理 IT财务管理 基础设施 数据中心应用级数据 数据中心基础架构 数据中心基础环境 审计管理 6Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 运维管理解决方案架构 “一库四中心” 随着数据中心虚拟化技术和云计算技术的成熟，应用与基础设施实现了松耦合、资源服务化，越来越多的用户向多活数据中心和软件 定义的数据中心转型。IT运维管理平台软件面向未来数据中心的发展，把传统的数据中心、虚拟化、私有云和公有云数据中心结合起来 ，形成了以CMDB为核心，集监、管、控为一体的综合运维管理平台，在一个平台上无缝支持传统、虚拟化、云基础架构的集中管理 ，以配置为核心、以服务为驱动、提升IT部门运维的洞察力。 配置管理库CMDB 监控中心 操作中心 流程中心 度量中心 运维门户 服务层 专项管控工具 工具层 运维门户 统一工作台运行态势总览移动门户权限管理 流程中心 监控中心 服务请求故障管理 可视化展现 专项工具 配置建模 配置收集和维护 配置消费 配置管理库 CMDB 统一性能管理 操作中心 操作自动化 服务 网络监控系统应用监控应用深度监控云监控C 其他工具集成 度量中心 容量管理分析 监控信息汇聚接口 操作自动化 集成 操作审计 集成 视频监控 系 统 外 部 集 成 接 口 问题管理变更管理发布管理 服务 目录/协议 知识管理 运维流程引擎 PMDB 运维服务门户 统一事件平台监控策略配置 基础架构运行分析业务运行分析 综合报表/报告 资源利用分析 7Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 新一代的配置管理库定义 配置管理库作为运维管理平台的核心支撑， 具有以下能力： 数据收集容易，提供了配置发现工具，减少 人工维护工作量 数据维护容易，自动化校验配置项变化，保 证数据鲜活性 数据分区容易，可对配置库划分区块进行权 限控制，满足精细管理需求 数据消费容易，提供了完整的API体系，方便 扩展上层应用 容量大，支持50万以上级别的配置项管理 可视化，提供了强大的配置项关系浏览工具 开放性，支持可视化建模并提供数据访问、 存储的API接口 业务建模 日常维护 变更管理 监控工具/发现工具 数据收集和维护数据消费 面向监控管理 面向配置管理 面向资产管理 数据总线 数据总线 数据调和 数据模型 资产配置子系统 CMDB 配置管理 资产管理 监测管理 监控资源 配置项资产设备 CMDB模型 8Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 多种监控采集工具 专项工具用于收集和监控各类IT资源的性能指标或IT事件，涵盖数据中心内动力环境、视频、网络、系 统、云虚拟化资源、应用性能等各个层面。 关键特点： 网络监控工具：提供网络拓扑发现、性能管理、故 障管理、配置管理等专项管理功能 系统监控工具：提供各类系统软硬件、虚拟化监 控、业务应用级的监控，提供丰富的采集扩展机制 视频质量诊断工具：提供各类视频类设备状态负荷 的采集，对视频质量智能检查，实现视频类资源的 监控和管理 应用性能监控工具：提供应用级深度监控的能力， 提供端到端的应用透视和分析支持 第三方工具： 通过第三方的工具来增强采集能力 系统监控 网络监控 动力环境 云虚拟化监控 视频质量 业 务 价 值 管控深度 应用性能监控 窄 深 低 高 9Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 多层次、全方面的监控体系 IT基础资源监控 RPM （网络、服务器、数据库、中间件、应用软件、） 业务系统监控 BPM （协同办公OA、MIS、CRM、ERP、帐务、） 应用性能监控 APM （用户体验、业务交易、性能瓶颈、） 监控由浅入深、由外及内 此层次是大都是监控厂商的 产品能力范围，约占日常巡 检工作量40%左右 此层次是日常巡检的核心， 同时具有极强的个性化，约 占日常监控工作量60%左右 此层次对业务系统性能优 化、吞吐量提升有极大的帮 助，从帮忙运维人员从根本 上找到故障与性能问题的根 源。 10Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 镜像数据分流设备 Broadview APM 用户视角、贯穿应用、零影响部署 ORACLE DATABASE APPLICATION PRESENTATION APPLICATION CONTENT MAINFRAME WEB FRONT END LOAD BALANCER 数据中心终端用户 从用户体验出发，最终用户角度来看应用，贯穿应用系统各个环节 11Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 应用深度监控APM 应用路径性能透视 概述 通过收集业务通讯关系 ，帮助用户快速建立应 用服务路径。 采用网络抓包方式分析 业务应用系统应用性能 指数(Apdex)、响应时 间、吞吐量、访问量、 流量、错误等关键指 标。 查看具体业务仪表板， 通过“时间轴”来具体 分析应用组件之间数据 包通信情况，从而定位 到可能引起性能瓶颈的 具体环节，也可以回溯 到历史进行故障重现 按照业务应用进行梳理，对应用的服务路径进行发现，通过实施的“录像”跟踪和“时间轴”回溯功能， 将业务应用的各个部件运转全程监督，帮助用户实时掌控性能情况，快速分析性能瓶颈问题，降低系统异 常宕机风险。 12Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 应用深度监控APM 交易与用户体验分析 实时分析SQL/HTTP 等交易的信息 从关键交易的角度查 看重要的交易是否出 现问题，并进一步分 析 通过多指标关联分析 和预警定义，帮助发 现业务异常波动 从最终用户体验的角 度分析用户的使用行 为，如终端设备的类 型、浏览器类型、热 点页面、用户地理分 布、访问量、并发数 等 概述 建议从WEB系统和外围接入系统开始逐步尝试建设，从用户感知视角实时监控业务应用运行状态，对重点 交易进行跟踪，进一步分析用户的使用行为，提高业务使用满意度。 13Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 层次化、开放性的监控中心 关键特点： 监控中心的架构分层、耦合松 散，易于扩展、易于集成。 涵盖了常见的各种IT资源，并支 持扩展监控指标，实现监控集 中化和集约化 高性能，提供了集中高速性能 数据存储库，满足大规模网络 管理 接口开放，提供了丰富的API对 接第三方监控工具 展现友好，提供了强大的展现 设计工具，满足可视化管理 集中监控汇聚接口 统一事件平台 规则 库 统一性能管理 性能告警 集中监控展现 第三方监控集成网络监控系统监控应用监控云监控机房监控集成 配置 配置管理数据库 (CMDB) 性能管理数据库 (PMDB) 视频监 控 14Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 大屏可视化展示 15Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 操作中心 云资源管控交付 应用与基础设施实现了松耦合，软件定 义的数据中心趋于流行，云资源自动化 交付可帮助用户实现虚拟化资源快速交 付和部署，缩短业务上线时间。 集中操作审计 集中操作审计着眼于操作的安全性和合 规性，通过统一的管理界面登录目标设 备进行操作，实现密码代填、操作记录 和回放审计等功能。 第三方操作工具集成 第三方操作工具通过与CMDB松耦合集 成，实现故障自动化处理、系统补丁管 理、系统服务启停管理、系统重启和操 作集中入口等操作管理能力。 16Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 云资源管控交付 实现对异构云资源的管控接入 目标存储 KVM VMWar e Hyper- v Broadview 云 资源管控 XEN FusionMangerFusionManger FCFC 集群集群 FCFC 集群集群 VMWareVMWare 集群集群 网络（网络（SDNSDN） 存储存储(SAN(SAN、SDSSDS) ) 和华为云计算平台集成对接 17Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 运维服务目录是运维业务梳理的主线 运维业务服务目录 运维技术服务目录 渠道管理类系统服务 客户关系类系统服务 产品管理类系统服务 决策支持类系统服务 风险管理类系统服务 财务管理类系统服务 共享支持类系统服务 实现业务功能 支持业务流程 确保用户体验 管理服务中断时间 管理服务质量下降时间 管理服务平均恢复时间 确保服务响应时间达标率 确保容量匹配度 管理服务工时 管理资源规模 应用设施服务 技术支持服务 运维保障服务质量管理服务 应用服务 中间件服务 数据库服务 存储服务 服务器服务 网络通讯服务 机房服务 输入输出服务 系统保障服务 用户服务 日常操作服务 监控服务 故障处理服务 问题处理服务 配置管理服务 应用发布服务 变更服务 资产管理服务 容量管理服务 可用性管理服务 容灾管理服务 安全管理服务 技术规范服务 管理规范服务 技术咨询服务 项目建设服务 项目管理服务 运维质量管理服务 运维管理优化服务 应用设施优化 业务服务目录 针对每个业务 系统提供的系 统级服务描述 技术服务目录 运维中心内系 统技术支持和 维护服务，按 照特性划分为 应用设施服 务、技术支持 服务、综合保 障服务、质量 管理四类 18Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 服务交付是运维管理的核心目标 服务 接入 WEB门户 服务请求管理 服务目录 呼叫中心/热线电话 监控系统 服务台 请求 处理 运维 流程 知识库 问题管理事件管理变更管理运行管理 请求处理流程 自动 转派 流程 APP 平台 支持 流程支撑平台共享支持（CMDB、值班管理） 个人工作台 日常工作 工单处理 运维报表 S L A O L A / U C 故障事件、资源申请、需求、投诉和咨询等 19Copyright 2015 Broada Software. All rights reserved. 基础架构运行分析 业务运行分析 分析与报表管理 容量管理分析 资源利用分析 运维管理的关键在于运维度量和运维可见，通过可视化的度量分析，帮助管理人员掌控运维家底和态势，并持续推动运维能力的改进与 提升。 可用性分析 告警有效性分析 性能分析 网络容量分析 计算容量分析 存储容量分析 交易量 交易