交运操作教程.ppt

. 空运货物交运操作教程 Course of Air cargo delivery operation 服务创造价值 Success in Service 目录 职责一 始发空运货物交运和提取到达货物 二 到客户处提取空运货三 到达派送四 公路运输货物的交运五 空运运交运运知识识和注意事项项 六 服务创造价值 Success in Service 一 职 责 负责公司始发空运货物交运及到达货物的提 取 一 负责到客户处提取托运货和到达货物的派 送 二 交运后货物的追踪及处理不正常运输货 物三 处理货物的相关单证 的完善及上交四 空运交运货物常识五 空运交运保障措施和注意事项六 服务创造价值 Success in Service 目录 职责一 始发空运货物交运和提取到达货物 二 到客户处提取托运货三 到达派送四 公路运输货物的交运五 空运运交运运知识识和注意事项项 六 . 2.1 空运交运 2.2 提取空运到达货物 2.3 收尾工作 第二部分 交运和提取 6 卡车必须上锁； 超重、超大货物现场协调 叉车，公司给予每叉5元 的费用； 货物在航空公司现场时 必须指派人员看管，严禁人 员在车内睡觉； 按预定航班交运；交运时再次确认件数、标签；如 出现航班差异，立即电话通知打单员进 行软件更改 ，否则会被记录不正常。 交运后必须看航空公司内部是否装对集装板、集装 箱或平板车； 2.1 .1 空运交运 7 （注意四点异常及时处理，保障空运） 1如出现安检意外，需立即想尽一切办法先退出，如无法的话立 即通知公司领导处理；对于可疑物品禁止交运； 2如出现航班不收货，需现场协调，如无法的话立即通知调度或 空运配载，让其通知客服定后续方案，对于重要的货物要通知 董事长协调.对于早晨无法通知到客服或销售的，或时间来不及 的情况，应选择最快的后续航班（注意价格不能超过原先航班 ） 3如出现逃重改单，需要立即通知打单人员修改主单的财务联、 存根联；回公司后需要再次确认：相应主单是否已经修改；如 未改的航空公司罚款1万元由操作负责赔偿。 4如收运的地方秤重出来的重量超过分单的重量，必须要与打单 员确认是否交运，如公司内部收运人不承认重量有问题的，要 拉回公司重新复磅，责任人承担全部损失；如不履行本流程， 重量差异的损失有操作负责。 2.1.2 保障空运 8 调度或打单员 出示收取改名费的分单或纠错单 （写错收货人的责任人为公司人员） 复印主单、开改名证明； 到航空公司柜台改名、付款； 索要改名电报 号；将电报 号报给调 度或打单员 。 将报销 凭证交打单员报销 。 2.1.3 空运改名 9 接通知后，咨询调 度或打单员 航班落地时间 ； 电话 向航空公司或提货处查询货 物是否未拉货；确认提货地点。 通过品名及服务要求了解是否为贵 重品；如为贵 重品准备相机及贵 重品交接表。 准备提货费 、提货证 明、身份证 。 如所派的车为 卡车：为保证货 物安全，如遇雨雪天气等，提货 及送货时 均须随车 携带托盘及防护的塑料膜（由操作部领导负 责提前储备 ），防止货物受潮。 2.2 顺便提取空运到达货物 10 完善单证 ：将分单、交接单及其他有关文件装订在一起，同时 注明交货 人（方便后续如软件统计 出现异 常时作为考核依据） 交打单员 保管。 通过自己的努力出色完成交运任务的，可以申请功勋交运奖励 。 对于节约 的小货、泡货自己统计并让财务签 字确认。 对于大货（每票重量超500公斤的非托盘货 物），自己记录 好 大货提成表。 2.3 收尾工作 . 3.1 到客户处提取空运货 3.2 回公司交货交单 第三部分 到客户处提取空运货 12 3.1 到客户处提取托运货 第一步 上门门提货货：（和柜柜台收货货比较较） 让客户填写 托运单 ； 检查 外包装是否符合要求；品名是否可以托运，特别注意不能收运泛指品名 ，如客户不知道详细 品名，建议客户开 箱；如有疑问，要当着客户的面进 行开箱检查 ；对客户不愿意开包的，要求客户填写 “安全保函”。 特殊物品需要客户出具上海化工研究所证明（特殊物品：液体、粉末状、化 工品、药品）或准运证 （香烟、音像制品）； 声明风险 ：未保险的赔偿 方法、易损品的责任自负、动物的死亡自负等； 开分单、当着客户黏贴分单标签 ； 如有重量：开完分单客户签 字、收款、开发 票、给分单第一联给 客户；如 无重量，写明件数后，将分单最后一联让 客户签 名后给客户。 将公司的宣传单给 客户（如为老客户可以不给）； 将卡车上锁； 13 第二步 回公司交货交单 回公司装卸货物时如需动用仓储托盘（印有“佳速物流”字样的 托盘及塑料托盘）必须到仓管处登记，否则每动一个托盘罚款 50元。 回公司后将货物记录在仓库的进出库货物记录表上，让 仓管签字； 完善单证：完善服务单、分单后在服务单分单上亲笔签 名，同 时将单证 （除分单1、2联用于销号外）交仓管，让仓管在提 送货提成表上签字，每票可获得1.50元提成；在分单的签名 另可获得1元或3元（客户在分单上签满意）的提成。 3.2 到客户处提取托运货 . 3.1 到达派送 3.2 注意事项 第四部分 到达派送 15 4.1 到达派送 如为卡车送货，必须上锁。 如有到付款的，需要客户先支付到付款，再卸货；如超过1 万的到付款，原则上必须客户先支付到付款后再送货； 办理签收手续： 送货结束后，送上公司的宣传单； 出客户处后，立即将签收信息通过手机通报给客服。 完善单证：回公司立即将签收单及签字（签字可以拿到1 元的提成）后的小分单交接给客服，同时让其在提成表上 签字。（客户满意提成1元；签收单提成1元。） 对于大货，自己记录好大货提成表。 16 4.2 到达派送 到达派送注意事项： 如送的地址为宾馆等临时场所，必须检查客户的身份证，相符后让 客户签收；如送到的地址为公司，且公司名与分单上的一致，除客 户要求必须查验身份证或货物是贵重品的，必须检查身份证，其它 情况可以让客户出具工作证、胸卡等其它证件或盖签收章；签收时 ，如客户字迹潦草，必须与客户确认其姓名如何正确书写，在分单 储运注意事项栏里注明签收人姓名；如有到付款的应签收完立即收 取到付款，不能先给货，再收到付款；如有进仓费的，应立即通知 调度，由调度通知客户服务，同意后方可支付进仓费。 如客户要求先开箱再清点，应让客户签“外包装完好”并签字后方 可开箱；开箱后对于其中如有缺少的，只能写：内有*件，不能写 缺少；对于开箱后发现破损的，只能写：内有*件破损，不能写运 输中破损。 如客户不配合签收，应立即通知客服，等待处理方法，不能擅自降 低要求将货物给客户； 17 五 公路运输货物的交运 卡车必须上锁； 到承运商处交运货物，注意特殊要求一定要在承运商的运单 上详细标 明；能议价的尽量再议议价格；交运时要与承运 商讨价还价；对于明显高于原来运价的要拉回，寻找其他承 运商；对于亏损的要暂停交运，征求客服、销售意见。 特殊要求要在承运商的运单上明确标明； 发运人必须对发运 后的运单复 印一份，交客服中心查询。 如不履行本流程，将按1次不可抵扣不正常进行处理。（是否 执行） 完善单证：在分单上注明交货 人（方便后续如软件统计出 现异常时作为考核依据）交打单员保管。 回来后在OA里发布公路运输通报表 18 六 空运运交运运知识识和注意事项项 空运所需单证 航空货物安检申报清单 (物流).xls 空运出口非危货物保函(新版)货站 .doc 交运操作知识.xls 承诺书 .doc 东航主单.png 19 六 空运注意事项 装车车：再次清点件数；先处理的后装，后处理的先装；超重的货物在货厢 前面 用废轮 胎进行防护。基本要求：重不压轻 ；木（箱）不压纸 （箱）；大不压 小；轻拿轻放、按包装外面的指示标志要求进行装卸； 酒类类物品提货货、送货货装车时车时 注意事项项： 1、轻拿轻放，搬运时 手要托住底部，防止底部漏出。 2、如需要码放在托盘上面，正常码放高度不要超过4层，用缠绕 膜加固 3、外出提货时 ，如客户货 物码放高度超5层，建议客户拆成两个 托盘。 4、装车时应将 托盘靠前，使托盘两 面有依靠，防止刹车时倾 斜侧翻。 5、如客户不使用托盘，注意，原则上不要叠放，只放一层。如需要放