KPI管理推动培训教材-经典.ppt

2012.10.12,kpi管理推动培训教材,课堂纪律,1. 手机请关机或调成静音。 2. 请保持课堂安静,请勿交头接耳或大声讲话。 3. 如有问题请会后交流 。,目录,一. ciip概述 二. ciip管理展开 三. ciip管理执行 四. ciip展开计划 结束语,c i i p,control,item,improve,plan,管理,改善,项目,计划,定义： （关键）管理项目及其计划改善,一.ciip概述定义,swot: strength(优势)、weakness(劣势)、opportunity(机会)、 threat(威胁)。 vob: voice of boss (business),意即公司主管（公司内部）要求。 voc:voice of customer，意即客戶的声音。 cbr: critical boss (business) requirement，意即关键老板(企业）需求。 ctp: critical to process，意即关键流程特性。 ccr: critical customer requirement，意即关键客戶需求。 ctq: critical to quality，意即关键品质特性。 kpi: key performance index ，意即关键绩效指标。,一.ciip概述术语解释,一.ciip概述目的,上令下达,做对的事,下情上传,把事做对,经营策略能够合理快速贯彻并有 效执行。,以公司经营管理项目为总目标分解 成各部门年度分目标。,各部门围绕自己年度目标，发挥团 队力量检讨年度各阶段工作重点， 形成部门ciip。,各部门针对各自的工作重点，定期 规划/检讨/追踪，使其依计划按时 执行，达成各部门分目标，进而达 成公司年度经营总目标。,上年度 差距,vob,voc,大环境 分析,公司营 运方针 展开,a1an,b1bn,c1cn,d1dn,e1en,按 工作 职能 展开 现况 /差距 分析,sw ot 分析 及 wn sn,管理 项目 （含 kpi 目标） 拟定,部 门,f1-xn f1-xn,s1-x1 s1-xn,1-1-x1 1-1-xn,现状 & 差距 分析,wn sn 分 析,细 部 对 策 展 开,1-1-x1-1 1-1-x1-n,一.ciip概述逻辑顺序,注：1. n=1,2,3(自然数)。 2. “a,b,c,d,e,f”大/小写分别指各部门“上 年度差距、vob、voc、大环境分析、 营运方针，按工作职能/差距分析”。 3. 编码中“x”意为各部门单位代码（由各自定义，如资材部、生产部分别定义为 z、s，但禁用a、b、c、d、e、f）。 4. 相同项目部门级要相互对应。,一.ciip概述 为什么要推行,1.是实现公司经营目的、落实经营决策的根本途径。,2.是调动公司员工参加管理积极性的重要手段。方针目标管理的理论基础是系统原理和行为科学，指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心。,3.是提高公司整体素质的有效措施。通过方针目标的管理，可以使公司各项管理工作有很强的向心力和凝聚力，有利于克服条块分割的现象，使公司经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实，使管理处于有序的受控状态，实现高效化、系统化和标准化，促使公司的整体素质不断提高。,二.ciip管理展开（分析）,9,1.经营者制定未来三年营运方针。,2.前一年度ciip 差距分析。,3.vob/voc 分析。,4.大环境分析。,6.按部门工作职掌横向发展开。,c i i p 展 开 步 骤,7.swot & wnsn 分析。,8.未来管理项目规划&展开。,5.二阶营运方针展开。,1.经营者制定未来三年营运方针制定逻辑,客户构面,财务构面,学习成长构面,内部流程构面,满足客户要求,满足客户要求后 才能保证营业额和获利,为了争取更大的利润 就需进行内部改善,以上的工作 都需要人来完成,持续改善新产品开 发技术提高生产力,增加营业额，确保 获利率,提高客户满意度,提高员工士气与能力,二.ciip管理展开（分析）,1.经营者制定未来三年营运方针举例（一）,1-1 依照产业特性，强化全球客服网，达成 满意度领先服务机制 1-2 精进团队运作系统，确保达成客户要求 1-3 持续提升品质技术，满足客户品质期望 1-4 提高交货准确度，达成全球快速供货,4-1 建立中高阶人才管道，引进外部人（选） 4-2 依据应知应会，定期能力盘点；活用技 委会平台，强化核心职能（育） 4-3 适才适用，落实人才培育计划（用） 4-4 定期绩效考核面谈，订定目标，解决问 题（留）,3-1 确立技术roadmap，研究创新，成为 技术领导者（工管） 3-2 推动6-sigma,提升管理绩效（品管） 3-3 精进制造技术，达成精实作业系统 （生管） 3-4 改善工作流程，提升组织运作效能 （经管）,2-1 达成年度营业额目标（by2008, 2009,2010） 2-2 达成年度获利额目标（by2008, 2009,2010） 2-3 开发新产业新产品，提高市占率 2-4 cost innovation,成为产业cost leader,1、提高客户满意度,2、增加营业额，确保获利率,3、持续改善新产品开发技术提高生产力,4、提高员工士气与能力,二.ciip管理展开（分析）,1.经营者制定未来三年营运方针举例（二）,1、速度（rfq/送样/客诉处理/交期回复） 2、品质（dppm） 3、工程服务（onsite service/product roadmap） 4、弹性 5、成本,1、人力盘点（落实人才九宫定位/生涯规划） 2、人员绩效考核（落实平日考核机制） 3、人员能力提升 应知应会的再评核落实 核心价值能力的训练,1、product roadmap/tech roadmap的检 讨/落实发展 2、绿的环保要求的利基展开： 发展环保材料 （无害材料/生物可分解材料/精进次材料回 收）节能减发。 （cod排放浓度降低/电镀中水回收/温室气体 削减）。,1、现有产品的市场扩展布局 2、保获利降报发（直通率/报发率/耗损率） 3、70专案的推动展开 4、fps推动（jit/店面管理） 5、劳动合同法的利基展开 6、人民币升值的因应展开 7、原材料持续高价的因应展开,1、提高客户满意度,2、增加营业额，确保获利率,3、持续改善新产品开发技术提高生产力,4、提高员工士气与能力,二.ciip管理展开（分析）,1.经营者制定未来三年营运方针举例（三）,1-1 依照产业特性，强化escm系统，达成 满意度服务机制 1-2 精进团队运作系统，确保达成客户需求 1-3 持续提升品质技术，满足客户品质期望 1-4 提高客户投诉及异常处理速度,4-1 建立人才库平台 4-2 学习新知，提高组织共识与执行力 4-3 适才适用，落实人才培育计划 4-4 建立人员考核机制，订定目标，解决 问题,3-1 建立成本结构与管控机制 3-2 有效利用集团资源，全面提升价值工程 3-3 精进系统流程，达成流程自动化，提升 效率 3-4 改善工作流程，提升组织运作效能,2-1 达成年度营业额目标 （by 2008,2009,2010） 2-2 达成年度cost down总目标 （ by 2008,2009,2010 ） 2-3 降低逾期ar比/呆账准备金 2-4 设立经营管理指标与预警系统,1、提高客户满意度,2、增加营业额，确保获利率,3、持续改善新产品开发技术提高生产力,4、提高员工士气与能力,二.ciip管理展开（分析）,2.前一年度ciip 差距分析,ciip 差距分析： 指对ciip管理项目进行检讨，利用目标与实际的间隙来确认管理项目是部门的强项还是弱项，并对弱项进行wnsn分析，列出改善方向。,二.ciip管理展开（分析）,备注： 1.差距是指目标与实际的差异。 2.未达标即为弱项，反之为强项。,2.ciip 差距分析实例说明 1.强/弱项统计,二.ciip管理展开（分析）,2.ciip 差距分析实例说明 2.强/弱原因分析,二.ciip管理展开（分析）,3.vob/voc 分析,转换/量化: vob cbr ctp 企业声音 关键企业需求 关键流程特性 voc ccr ctq 客戶声音 关键客戶需求 关键品质特性,二.ciip管理展开（分析）,vob-为voice of boss缩写,意即公司主管要求。 voc-为voice of customer缩写,意即客戶需求。,收集方式：vob-由经营者直接传达。 voc-由部门通过定期(按月/季) 与相对 应客戶沟通后得之汇总分析結果。,3.vob/voc 分析举例说明,二.ciip管理展开（分析）,3.vob/voc 分析举例说明,二.ciip管理展开（分析）,4.大环境分析 1.大环境分析是指对公司所在外界环境做出的调查结论。,二.ciip管理展开（分析）,外部环境分析成为一种日益重要的企业职能。 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。,4.大环境分析,二.ciip管理展开（分析）,ps:1.环境分析举例说明,5.二阶营运方针展开 1.根据经营层的营运方针进行，各部门二阶展开其内容更符合 部门工作内容。,e1-1 依照bu需求，持续提升服务品质 e1-2三直三现，增加与bu互动沟通，提升满 意度 e1-3 精实供应商管理，确保及时达成bu需求,e4-1 运用技委会及集团资源，强化核心 职能 e4-2 适才适用，实施岗位轮调计划 e4-3 定期绩效考核面谈，订定目标，解 决问题,e3-1 精实部门工作流程，优化组织运作效能 e3-2 运用6sigma工具，及配合周边qcc展 开，提升团队品质服务意识 e3-3供应商驻厂服务持续与jit-hub推动,e2-1 cost innovation，协助bu成为产业 cost leader e2-2 新材料开发&设别采购周期缩短，协 助bu营业额提升 e2-3 优化场地layout，满足bu产能提升 及营业拓展,e1.提高客户满意度,e2、增加营业额，确保获利率,e3、持续改善新产品开发技术提高生产力,e4、提高员工士气与能力,二.ciip管理展开（分析）,范例如下：,6.按部门工作执能横向展开,二.ciip管理展开（分析）,7.swot & wnsn 分析,二.ciip管理展开（分析）,swot分析-是对组织或个人內外部条件 各方面內容进行综合和概括 进而分析组织或个人的 优劣势 面临的机会和威胁的一种方法。,7.swot & wnsn 分析,二.ciip管理展开（分析）,优势（s）是指一个公司超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。,7.swot & wnsn 分析,二.ciip管理展开（分析）,有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化。 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力 。 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。,7.swot & wnsn 分析,二.ciip管理展开（分析）,劣势（w）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。,可能导致内部劣势的因素有： 缺乏具有竞争意义的技能技术 。 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组 织资产 。 关键领域里的竞争能力正在丧失。,7.swot & wnsn 分析,二.ciip管理展开（分析）,机会(o)是指公司面临的潜在机会(o)。,潜在的发展机会