计算机应用实习报告.doc.doc

*学院毕业实习报告 学号：姓名：班级： 指导教师： 实习单位：实习时间：7目录一、前言.二、实习目的.三、实习任务.四、实习内容及概括.五、实习总结.前言 随着信息技术的发展和信息时代的到来，信息化、知识化、全球化现早已成为当代经济发展的趋势！计算机以奇迹般地展示出它惊人的运算速度、海量的存储能力和神奇的创造性。它已经融入了社会各个方面，广泛的应用于社会生产和生活各个领域！计算机知识以及应用技能也是当代大学生现代科学的基础，同时也是当代大学生进入社会必备的技能之一，也是我们生活不可或缺的一部分。 毕业实习是每个大学生不可或缺的一段经历！它让我们在实践中了解社会，将所学的知识应用到工作中去，开阔视野，增长见识，让我们学到了在学校学不到的东西，让我们受益匪浅，为我们更好的融入社会打下了坚实的基础！人们都说实践是检验真理唯一的标准，只有理论与实践相结合，才能更好的发展！秉承这一观念，于2013年5月初有幸进行了近一年的专业实习。实习目的： 实习是理论与实践的相结合！它通过理论联系实践！不仅巩固了我们学习计算机应用的理论知识!更提高了我们的专业技能！为我们真正融入社会提供了坚实的基础！因此在实习中我们要做到：一：加强和巩固理论知识，善于发现问题、分析问题，并运用所学专业知识解决问题。二：深入了解所在实习单位所需计算机技能的应用情况需求情况、发展方向及前景！三：亲身实践，将所学知识应用到工作中。四：通过不断的实践，锻炼自己的工作能力、实践能力和适应社会的能力。五：结合自身实际，发现不足，更好的为自己的职业生涯做好规划。实习任务： 计算机在快递公司信息管理系统的应用实现及归纳总结。并查阅资料为毕业设计做准备。实习内容及概括： 逝者如斯夫！一转眼实习就要结束！刚开始，当意识到自己要实习时就在想！实习意味着什么！意味着要正式踏入社会，开始内心是既紧张又激动！紧张不知选择什么合适自己！紧张不知自己如何选择或对以后的发展有什么影响！ 后来我选择了深圳全峰快递南山科技北站锻炼自己，让自己的专业学有所用。全峰快递集团（以下简称全峰集团）成立于2010年11月18日，是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来，一直致力成为“行业发展的时代先锋” ,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌，塑造承载快递文化为奋斗目标。全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、扬长避短，总结了以往民营快递企业的利弊，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南三大局域网，斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。主要产品有：标准快件服务，经济快件服务；另向客户提供代收货款，运费到付，贵重物品运输、VIP客户服务、签收返单等增值服务。运营不到两年就被称为黑马！全峰快递优势在于提供的基础服务涵盖了一般的快递需要，包括标准快件服务，经济快件服务，同时还提供了运费到付，贵重物品运输、代收货款，VIP客户服务、签收返单等增值服务，满足了客户的基本需要，全峰快递是一家新公司，目前在市场的份额还是非常小，但是发展前景还是非常广阔的。而且公司团队年轻。未来的发展方向有和顺丰相媲美. 全峰快递为客户提供量身定制的个性化方案，同客户携手共同优化服务流程。近年来也受到了新老客户的好评。随着近几年来微机技术、网络技术及相应软件技术的迅猛发展，伴随经济的高度发展，人们之间的购物已经由原始的面对面的购物模式，逐步发展到互联网，电视购物等多种方式并存，基于人们对商务需求的及时性，快速性的增强，相应的各种模式的快递公司应运而生，为了更好的管理这些快递公司，由此开发了软件快件信息管理系统本系统通过系统管理员维护基础信息，维护员工信息；通过快递员维护快件信息，快件物流等功能，客户可以通过快递员给您的快递单号登陆我们的系统，查看您的快递物品的最新情况，增强了客户与快递公司的及时沟通。系统采用ASP.NET技术作为创建应用程序的方式，以C#作为编程语言，采用SQL Server数据库作为后台数据库。它是基于Browser/Server结构下形成的数据驱动的Web应用程序。全峰快递管理操作分为分配单号、收件扫描、发件扫描、到件扫描、派件扫描、派件签收。收件环节分为录单、收发对比、费用核对。分拨环节分为检查预付款、货款账户及货款滞纳金查询、对比监控、费用查询、问题件处理。派件环节应到未到对比、对比监控、异常处理、派费查询、费用核对。正常的快件操作可分为收件、发件、到件、异常件等可能牵扯到退件、留仓、转件等动作，但无论哪一动作都应该通过快递单号进行记录，并反映在K8信息管理系统中。在快件操作流程中，营业站点扮演着极其重要的角色，它是联系客户和快递转运系统的纽带，绝大部分进入快递网络的快件都是通过营业网点收取的，同时，绝大部分快件也是由营业网点派送完成的。 快递公司是自己加盟的，以前没有接触过快递这一行业！所以所有的事情都要从头学起。什么事情都要自己处理，而且还要熟悉快递K8、N8系统。更要熟悉各项有关快递事物的相关流程及工作。这些都离不开计算机知识的应用！人人都说万事开头难，不会就要学、就要问。刚开始接手时，我就把关于全峰快递的文本资料看了一遍，又进全峰快递系统自己摸索、练习！不懂的就向全峰总部片区负责人咨询！知道的都一一做了笔记。而且我会进入全峰内部办公系统自学！时间一长，我自己就慢慢熟悉起来了，做起来也得心应手！我们也经常到外地去参加全峰总部的培训！以便更好的了解其具体规定和要求及全峰快递发展情况！对我们自己站点也很有利！快递正常运营不仅需要人员保障，更需要后勤保障！运程可以用四个字简单来概括形容收、发、到、派！收即收件，从客户手中收的要寄件，到规定班车次我们要用特有站点把枪进行扫描，上传。发即寄件的发出，这是继扫收件之后必要做的扫描发件。到即到件，指的是从全国各地到你们站点的件，站点要在上一级分拨之后要及时扫到件。派指的是派件，分到你们站点的件要在扫过到件后及时扫派件。并分配给区域的派件员出去派件！看似很简单！其实过程复杂的很！首先我们要准备办公室、电脑、电脑桌、把枪、扫描枪、削刀、塑料包装袋、纸箱、泡棉、易碎标、名片、大笔。还有最重要的是面单、工服、子单等其他的物料！我们都要通过全峰内部系统进行购买这些物料。每天早上8点早班车都会到货，然后分完区域件之后分拨中心就会扫给各个站点，我们的派件员就会用把枪扫到件和派件,这个都是有规定的，先扫到件再扫派件。漏扫或错扫都是要罚款的。扫完之后派件员就会拿出去派件，每个人都配了电话，有拒收、破损、推迟派件或其他问题都要通知我！每天我都几乎一直坐在电脑前，处理问题件，接听咨询电话，在系统里接单。这段时间的工作是很辛苦的，每天都是从早上待在电脑前一直到晚上所有事情做完。上班第一件事就是打开电脑，登上系统，首先在站点监控查询里看到件和派件数量情况，再在签单里看看每个派件员的派件数量。知道一天中派件任务量！做到心中有数。在客服下拉列表中的快件跟踪查询、问题件录入、收到问题件、登记问题件查询、仲裁投诉查询、仲裁投诉录入都是需要每天必看的！也是每天必要用到的！每天都有人电话查询件到哪里，还有具体情况。都是在快件跟踪查询里查的。有时当天的件客户要求推迟派送或拒收，或当天爆仓，我们都得及时在系统里通知发件站点，若不及时通知，有的发件站点就会投诉，而且我们必须也要和客户联系到位。这样就有保障，以免被客户或发件站点投诉。每天也要进行仲裁投诉查询，看看有没有被投诉的单号，好根据具体情况24小时之内处理。而且我们也可以在有需要时仲裁投诉录入里投诉发件站点，当别人延误或是遗失我们的件时，或有其它问题时都可以，前提是想投诉成功必须要有交互信息，及和客户之间以及发件站点之间的交互信息。而且我们的公司员工都是要在系统登记的，每个人都有每个人的分工。系统里都有跟踪，都是联网的！还有最重要的是签收录入，即我们每天派件员派完件回来都要交签收底单，我会在一天规定的时间内把签收单录入系统。签收录入它是有规定的，必须要签全名，不能只签一个字，也不可签某某先生或某某小姐，或前台。收发室签收的底单要签收发章，不能签某收发室或印章上面的文字。但可以签某某收发章。每天都要关注收到问题件查询，因为每天都会有问题件需要处理，其中可能包括我们寄出的件，也可能是对方站点的到件。因此需要及时处理。还有我们每天派件会有派不出去的都需要问题件录入。表明具体原因即可。系统中客服下面有个子文件消息处理，通常里面是网管部下达的通知，系统的维护、培训、及各方面的改革和更新等，其中包括仲裁部的罚款通知。这都是要做出回复的。也是需要特别关注的。一旦有了仲裁投诉，我们要及时根据仲裁部的关于各项问题的明文规定做出合理的回复，以避免罚款。仲裁问题里包括未及时录入签收、虚假签收、K8操作不规范、延误（包括延误派件、延误中转、发件延误）、遗失、破损、一票多件、字母件、同行物料、服务态度等。这些总部都有规定，且他们一旦仲裁问题成立，情况属实，罚款也是不等的。因此每个站点也都是要特别注意的。我们的系统要正常运转还需要注意货款的限额！一般普通货款、寄件货款、派件货款限额都在1000元，只有都符合正常规定限额，才能正常发件、收件，扫件、录单。当货款不足我们要在货款第三方支付充值里充入一定的金额！当我们想转进仓费或其他费用，也可以在货款下的开户网点转账进行操作。录单需要在运单录入下进行录单。这是收件录单，在到付件、代收件、一票多件、超过50KG的情况下,必须录单，如若不录单，当件到派件站点后，他们一般情况下就会对发件站点进行投诉，这样投诉站点就会获取相应的奖励金额。在录单时，红色的必填，而且我们要准确到对方目的站点、重量、件数。收的件也是有规定的，易燃、易爆、气体、粉末等易腐蚀的东西我们都不寄，且价格有规定，寄件都要打包好，而且贴上标签，标签有单号标签，有易碎标签。如果我们想进入站点内部系统，外部操作系统里就有K8。点击出现链接页面输入站点编号及密码就可进入内部系统。内部系统里面都是些重要信息，包括信息中心、公文发布、资源下载、网点开停、奖罚与监察、物料显示、报价、网点必读、品牌声音、通讯录、值班表、派送范围、人事任命、企业邮箱等功能。这些都是做文员及客服必须要经常了解的。因为其内部系统都是和平常工作联系在一起的，内部系统和外部系统也是连接在一起的。因此都需要熟练操作才行。这些都和计算机知识息息相关。也是计算机知识的应用。在一定程度上是对计算机基础知识的一个锻炼。而且我们也要做快递传单及快递名片，这些都需要用到Word与Ps。而且对于派件员的派件对账单我都需要一一做表，这就用到了EXCEL知识。这些软件都是经常要用的。因此也是对所学知识的锻炼和提升。从我一开始接触到这个系统我总觉的这个系统与我们所学的C#、数据库联系在一起。在快件跟踪查询里就有SQL，当你数据查询保存成功就会出现确定链接。如果错误就会出现SQL语句出现错误。对比监控数据查询需要用到数据库，无论是每天还是每个月的数据系统自动生成。包括到件量、派件量、签收、妥投率，窗体上的金额等子功能都是自动变化生成的。这体现了计算机信息的自动化。而且数据跟踪信息都是联网的，无论你在什么地方，只要上网就可以查到跟踪信息。既方便又快捷。可见计算机在快递行业的重要性。这次的专业实习很大程度上是对我所学知识的锻炼和巩固。更是对自我的提升！实习总结：我学的是计算机应用专业，大学生活让我对计算机理论知识有了一定的了解，但当你实习真正操作起来并不是那么的容易。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。经过一年的实习，我发现了自身专业知识存在的不足。只有发现了不足，才能更好的进步。对于计算机基础知识虽然WORD、EXCEL软件常用，但自身还是存在不足，不会的还要翻书本进行学习。虽然这证明自身专业知识的不熟练，但学习本就是一个上升的过程。只有不断学习，才是对自我能力的提升。而且快递这一行业需要懂的知识还很多。实习生活，感触最深的，提高的方面还有很多，对于我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作能力，让我们学会学以至用。当今社会己进入信息社会时代，信息己经受到社会的广泛关注，被看作社会和科。学技术发展的三大支柱（材料、能源、信息）之一。信息是管理的基础，是进行决策的基本依据。在一个组织里，信息己作为人力、物力、财力之外的第四种能源，占有重要的地位。然而，信息是一种非物质的，有别于基本资源的新形式的资源。信息也是管理的对象，必须进行管理和控制。快递管理系统是将IT技术用于快递信息的管理, 它能够收集与存储快递的相关信息，；提高工作效率。通过实习，让我知道