[调研报告]假期实践报告.doc

竖起耳朵听社会 暑期电话营销实践报告外国语学院 2010级英语*班 * *摘要：社会实践是青年大学生了解社会、提升自我的阵地，通过本次暑期电话营销的实践，初步接触营销行业，训练口才，发展应变能力，提高综合素质，为以后更好地科学学习文化知识和融入社会奠定基础。关键词：社会实践 电话营销 大学生一、引言感化于胡锦涛总书记向我们青年学生发出的“向实践学习、向人民群众学习”的号召，敬仰和崇尚古人“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的警世箴言，深刻认识到社会实践作为加强和改进我们大学生思想政治教育、检验自己所学以及锻炼自己的重要途径，是我们青年学生培养自我创新能力和实践能力必不可少的成长环节。为在社会实践中进一步了解社会、认知国情、提升自我，经本人仔细思考、确定实践方向后，于今年暑假参加了本次贴近大学生工作、学习和生活的社会实践，训练口才，挑战自我，塑造自信，锻炼提高了自己的工作能力和综合素质，获得积累了宝贵的社会经历和经验，在更深刻地“触摸”市场竞争的同时，为将来更好地融入社会和处理生活与工作中的各种问题打下了一定的基础。二、实践内容 1、实践概况于7月22日到8月24日，在北京网电信息淄博分公司，从事电话营销工作，主营产品为三星I9188纪念版智能3G可视手机，月销售量36部。2、实践详情（1）实践流程开始工作的前三天由老员工小贾给我们新员工进行了简单的业务培训，对公司文化、公司制度、公司产品有了一定的了解和认识，迅速熟练地掌握了所需的业务知识，特别是营销话术。从工作第四天正式开始电话营销，利用公司提供的客户资料，拨打客户的电话，向客户介绍本月参加优惠活动的三星I9188纪念版智能3G可视手机。公司采取小组工作的形式，我所在的401工作室被划分为A、B两组，本人所在的B组共有7人，设有一名老员工为组长，负责本组所有成员的工作业绩。本月公司规定的业绩指标为每人销售30部手机，超出指标部分按每部手机20元提成，并且超过7天不出单发货将扣当天工资。我每天大约拨打200个电话，电话的主要内容是向公司的老客户介绍本月参加优惠活动的产品，希望客户体验使用新产品，并帮我们公司做一下这款手机的宣传和推广。我每周一至周五和周日上班，每周六休息，每天工作时间为上午9点至12点，下午2点至6点，工作地点为在张店区金豪大厦3单元401工作室。（2）专业知识与技能电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务，要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。虽然先前没有电话营销的经验，但经过三天培训后，我掌握了电话营销中特别注重的语言沟通方面的知识。语言方面的技巧经验对于电话营销这个行业显得尤为重要：1)使用正式的语言表达，尽量减少不规范的口头禅表达；2)吐字清晰，表达准确简练，语速要因人而异；3)要直面解答顾客的问题，不可兜圈子。我最初由于话术掌握不熟练，临场应变能力较弱，业绩一般，经过10天的实践探索后，发货量有了一定的提高，本月共发手机36部，完成公司的任务，获得6部手机的提成120元。三、实践结果经过一月的手机营销实践，对本行业有了一定的了解和认识，并形成了自己的见解和观点。电话营销受实体商店、网上购物的冲击比较大，在偏远欠发达的地区比较受欢迎，同时也得到了忙于工作无暇购物的工薪一族的欢迎。纵观销售工作中遇到各种类型的客户表现和反映，清楚的认识到消费购物一定要根据自己的需求和用途，科学合理地选择商品。我最初由于话术掌握不熟练，临场应变能力较弱，业绩不理想，日均成功推销手机数量仅为1部，经过8天左右的实践强化后，依托于熟练的业务和语言沟通能力，每日发货量有了一定的提高，工作结束时，业绩比较理想，共发货手机36部，不仅完成公司的硬性指标，而且获得6部手机的提成120元，业绩在本小组B组7人中名列第3名。接触社会，实践于社会，培养了我严谨的工作作风、初步的实际工作能力和基础的销售专业技能，学到了待人接物与为人处事方面的知识，感受到了团体合作的快乐和精神，广交朋友，为将来走上工作岗位打下良好的基础。同时，社会实践让我更加清晰地认识到了自己的缺点和不足，如有时说话语速过快，与人交流时互动性不强，为我以后改正缺点和弥补不足铺平了道路。 四、实践总结或体会 1、守时如金 “一寸光阴一寸金”不仅适用于日常学习，而且是实践和工作的一个基本的要求。公司无论规模大小和管理制度是否完善合理，都有明确的工作时间规定，作为公司的员工，不管是假期工、实习生还是公司经理，都需严格按照公司的上下班时间要求，树立明确的时间观念，能够做到按时上下班，不迟到不早退，有事提前请假。对于初入社会参加实践的我，也秉承守时如金的原则，兢兢业业，恪尽职守。2、无商不奸如今营销行业竞争激烈，商家公司良莠不齐，产品质量令人担忧。通过同6000名左右的客户交流，得知大多数客户都有通过电话、电视和网络购物受骗上当的经历，并且付钱后无任何先前承诺的售后服务，许多客户购买产品后都与商家失去联系。有的商家不仅夸张商品的性能和质量，欺骗新老客户，而且过分地剥夺员工的剩余劳动价值。以我打工实践的北京网电信息淄博分公为例，辞去业绩不佳、工作24天的大学生小刘，结算工资时以当天没有卖出手机就没有工资为借口，只给小刘发了11天的工资。所以，本人强烈建议外出打工和参加社会实践的学生与用人单位参订正式的工作合同，如有类似问题，可用法律武器进行维权。3、学会说话语言是最重要的沟通手段之一，在电话营销中由于与顾客只能通过声音进行交流，所以说话语气和语言表达显得尤为重要。本工作要求电话推销员，语言表达言简意赅、清晰易懂，吐字清晰，语速适中，把握说话语气，并且说话中透漏出自信。还要注意的是，电话营销全程中需使用礼貌用语、以礼待人，众所周知，有史以来推销员在中国是不受人欢迎的，但我们可以通过文明礼貌的语言缩短和顾客之间的距离，赢得顾客的尊敬和信任。同理，我们大学生在快速的生活节奏中，也应注意说话简洁明了，礼貌地对待同学和老师，在言语交流中多用文明用语，不仅能提升我们的涵养而且能增进和同学们之间的距离，一箭双雕，何乐不为。五、结语社会实践是我们青年大学生深入了解