入户走访.ppt

主讲教师：范 斌 入户走访 入户走访 孟建柱部长深刻指出： 走访联系群众是公安工作的永恒主题，是公安 民警一辈子做不完的事情。 （孟建柱:着力强化五个建设 全面提升维护稳定水平求是，200821） 入户走访 孟建柱部长强调： 要深入实施城乡社区警务战略 ， 打造专职化社区警务队伍，引导鼓励 民警扎根社区、融入群众，当好人民群众的贴心人，架起党同 人民群众的连心桥，着力提升保障民生、服务群众水平。 （孟建柱:在全国公安厅局长座谈会上的讲话，2012年6月16日 ） 入户走访 第一部分第一部分 入户走访的基本知识入户走访的基本知识 入户走访 一、入户走访的概念一、入户走访的概念 入户走访是公安派出所社区民警的主要勤务方式，是社区民警 采用走进社区、村庄，深入居民家庭，及辖区机关、学校、企事业 单位的方式，详细登记、核对、了解实有人口、行业场所、出租房 屋等情况，对发案单位、居民进行回访，了解最新线索，征求意见 和建议的警务活动，是社区民警履行工作职责的重要途径。 本单元主要讲授民警对社区居民户的入户走访。 入户走访 二、入户走访的任务二、入户走访的任务 （一）采集、了解、核对人口信息。（一）采集、了解、核对人口信息。 （二）落实高危人群调查和管控措施。（二）落实高危人群调查和管控措施。 （三）了解、掌握社情民意。（三）了解、掌握社情民意。 （四）回访发案的居民家庭。（四）回访发案的居民家庭。 入户走访 （五）宣传安全防范知识与技能。（五）宣传安全防范知识与技能。 （活页资料二：山西省晋城市泽州县巴公派出所（活页资料二：山西省晋城市泽州县巴公派出所“ “四卡一表四卡一表” ”工程）工程） （六）开展矛盾纠纷排查。（六）开展矛盾纠纷排查。 （七）服务群众，扶危帮困。（七）服务群众，扶危帮困。 （活页资料三：四方公安分局积极探索建立基层公安机关干预家庭暴力模式）（活页资料三：四方公安分局积极探索建立基层公安机关干预家庭暴力模式） 入户走访 三、入户走访的要求三、入户走访的要求 （一）学习思考，自我提高。（一）学习思考，自我提高。 （二）上门入户，沟通交流。（二）上门入户，沟通交流。 （三）访贫问苦，帮危济困。（三）访贫问苦，帮危济困。 （四）宣传发动，组织实施。（四）宣传发动，组织实施。 入户走访 （五）帮教管控，引导转化。（五）帮教管控，引导转化。 （六）排查矛盾，化解纷争。（六）排查矛盾，化解纷争。 （七）观察搜集，研判分析。（七）观察搜集，研判分析。 （八）记录积累，总结归纳。（八）记录积累，总结归纳。 入户走访 第二部分第二部分 入户走访的实施入户走访的实施 入户走访 一、入户走访的准备一、入户走访的准备 （一）确定走访对象（一）确定走访对象 1、走访人大代表、政协委员、退休干部、老教师 以及勤劳致富带头人； 2、走访辖区居委会、单位党政领导、治保主任； 3、走访关心治安工作的积极分子、治安信息员； 4、走访出租户户主； 5、走访帮教对象家庭。 入户走访 （活页资料（活页资料3 3：选择适当的时间、地点和场合进行走访）：选择适当的时间、地点和场合进行走访） 入户走访 （二）确定走访时机（二）确定走访时机 1、对退休或无业在家的居民可选择白天进行走访； 2、对因白天上班不在家的居民可选择晚上进行走访； 3、没见过面的和工作时间不固定的居民可电话预约后走访； 4、结合调处纠纷、办户办证等工作走访。 入户走访 （三）确定携带物品（三）确定携带物品 主要包括：警官证、访问提纲、调查问卷、办户资料、主要包括：警官证、访问提纲、调查问卷、办户资料、 民警入户走访工作记录单、入户情况登记表、地图、礼品、民警入户走访工作记录单、入户情况登记表、地图、礼品、 饮水、手电筒等。饮水、手电筒等。 入户走访 二、入户走访的实施二、入户走访的实施 （一）接近被访者（一）接近被访者 入户走访 1 1、敲门、敲门 （1 1）如何敲门）如何敲门 （2 2）如何使用门铃）如何使用门铃 （3 3）如何使用楼宇对讲）如何使用楼宇对讲 不可踢门，不可急切，不可大声不可踢门，不可急切，不可大声 入户走访 2 2、称呼、称呼 （1 1）称呼要符合双方的亲密程度和心理距离）称呼要符合双方的亲密程度和心理距离 （2 2）称呼要亲切自然、入乡随俗）称呼要亲切自然、入乡随俗 （3 3）呼称要随着社会发展而变化）呼称要随着社会发展而变化 入户走访 错误的称呼之一：错误的称呼之一： 师傅师傅 ！？！？ 错误的称呼之二错误的称呼之二： 小姐小姐 ！？！？ 入户走访 3 3、接近、接近 （1 1）寻求共同爱好和兴趣等而接近）寻求共同爱好和兴趣等而接近 （2 2）关怀体贴，友好接近）关怀体贴，友好接近 （3 3）开门见山，直入主题接近对方）开门见山，直入主题接近对方 （4 4）经过熟人引见接近）经过熟人引见接近 入户走访 （二）有效进行提问（二）有效进行提问 1 1、题目的类型、题目的类型 （1 1）实质性问题）实质性问题 （包括事实方面、行为方面、（包括事实方面、行为方面、 观念方面、情感和态度方面等）观念方面、情感和态度方面等） （2 2）功能性问题）功能性问题 （包括接触性、试探性、过渡性、（包括接触性、试探性、过渡性、 检验性问题等）检验性问题等） 入户走访 2 2、提问的方式、提问的方式 （1 1）考虑问题本身的性质和特点）考虑问题本身的性质和特点 （2 2）考虑被访者的具体情况）考虑被访者的具体情况 （3 3）考虑民警与被访者之间的关系）考虑民警与被访者之间的关系 入户走访 3 3、提问的技巧、提问的技巧 （1 1）发问清楚、委婉、从容）发问清楚、委婉、从容 （2 2）耐心、礼貌倾听）耐心、礼貌倾听 （3 3）淡化敏感性问题）淡化敏感性问题 入户走访 4 4、有效引导、追询、有效引导、追询 （1 1）在什么情况下引导）在什么情况下引导 （2 2）如何引导）如何引导 入户走访 （3 3）什么是追询）什么是追询 （4 4）在什么情况下追询）在什么情况下追询 （5 5）如何追询）如何追询 入户走访 （三）有效听取回答（三）有效听取回答 听的三种类型听的三种类型 （1 1）表面的听）表面的听 （2 2）消极的听）消极的听 （3 3）有效的听）有效的听 有正确的态度有正确的态度 善于对被访者的回答作出恰当的反应善于对被访者的回答作出恰当的反应 入户走访 （四）适时结束走访（四）适时结束走访 1 1、适可而止、适可而止 （1 1）每次访谈活动的时间不宜过长）每次访谈活动的时间不宜过长 （2 2）访谈活动必须在良好的气氛中进行）访谈活动必须在良好的气氛中进行 2 2、善始善终、善始善终 （1 1）要表示感谢和友谊）要表示感谢和友谊 （2 2）要为以后的走访作好铺垫）要为以后的走访作好铺垫 入户走访 第三部分第三部分 入户走访实训入户走访实训 入户走访 入户走访实训方案 课程名称：治安管理 实训时间：25分钟 课程单元名称：入户走访 项目分类：实训项目 入户走访 基本案情：基本案情： 民警入户走访的对象李某是一名下岗职工，刚刚因为在马路边 摆摊被城管处罚，情绪非常激动。民警入户走访的目的是核对李某 一家的户口信息，征求李某对派出所户口管理的意见或建议。由教 师、教官和学生模拟此次入户走访。 入户走访 1、 知识 掌握入户走访的基本知识； 2、 技能 （1）走访的准备能力； （2）接近被访者能力； （3）语言表达能力； （4）归纳总结能力。 3、 态度 （1）严肃认真、规范有序； （2）互帮互学、协同配合； （3）文明礼貌、注重倾听。 实训目标： 入户走访 1、学习情境设计简述 本次实训在教室分组进行，模拟社区居民家庭户。 2 、 教学方法和手段 （1）情境教学，由学生进行分组训练 （2）实务操作，信息采集 （4）交流讨论，每组学生代表分享实训的感受、体会 （5）教师总结、点评，归纳需要掌握的知识点、能力点 实训组织实训组织: : 入户走访 3、实训组织方式简述 （1）布置实训任务，学生分组，分配角色，了解实训内容 （2）教师、教官现场指导，根据学生表现评分 （3）学生交流、讨论 （4）教师点评、总结，系统讲解学生需要掌握的知识点、能力点 以及实训需要注意的问题 入户走访 4 4、考核指标、考核指标 （1）走访的准备能力，能带齐所需全部物品（20分） （2） 现场观察能力，能根据环境情况接近受访对象（20分）；（3）语 言表达能力，能否根据受访对象实际，有针对性、 有效地提问、交 流（20分）； （4）综合归纳和分析能力，核对、汇总被访者信息 和进行有 效分析、判断的能力（20分）；（5）写作能力，文书 即入户走访小结的写作能力（20分）。 入户走访 5 5、成绩评定：、成绩评定： 优（91-100） 良（76-90） 中（61-75） 及格（60分） 入户走访 第四部分第四部分 总结评议总结评议 入户走访 一、一、入户走访入户走访的基本知识和方法的基本知识和方法 （一）主要知识点：（一）主要知识点： 1、入户走访的概念 2、入户走访的任务 3、入户走访的准备 入户走访 1、有效打开走访局面和结束走访的能力 2、有效进行提问、听取回答的能力 3、有效引导、追询的能力 （二）主要能力点：（二）主要能力点： 入户走访 二、课堂学习和实训情况点评二、课堂学习和实训情况点评 入户走访 1 1、公安部法制局：、公安部法制局：公安机关执法细则公安机关执法细则20112011年修订版年修订版 中国人民公安大学出版社中国人民公安大学出版社20122012年。年。 2 2、刘建昌：、刘建昌：公安群众工作简明教程公安群众工作简明教程 中国人民公安大学出版社中国人民公安大学出版社20122012年。年。 3 3、王辉忠：、王辉忠：公安民警公安民警“ “三懂四会三懂四会” ”群众工作能力实训教程群众工作能力实训教程 群众出版社群众出版社20122012年。年。 4 4、珠海市公安局警察训练学校：、珠海市公安局警察训练学校：公安民警群众工作