金格业务单据电子化V1.3.0(20110803).ppt

业务单据电子化介绍 可信应用软件提供商金格科技股份有限公司 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 1 营业厅排队等候、业务单据打印及签字环节浪费时间较多。 经调研数据分析，营业厅忙时排队等候时间约8分钟，其中约3分钟用于系统打印业 务单据及客户签字环节。改善营业厅排队等候时间一直是提升客户满意度的重点内 容，如何进一步优化打印和签字环节，做到不打印单据或少打印单据，是改善营业 厅服务质量、提升客户服务感知的重要工作。 2009年营业厅排队时间调查（单位：分钟） 如何降低公司的存储成本，同时有效满足一线工作人员以及客户本人的查阅需 求，也是服务及管理中需要亟待解决的问题。 2 纸质业务单据增加存储成本，而且不方便工作人员及客户本 人查阅，同时，易造成原始单据丢失，从而引起客户纠纷。 不易 储存 不易 查找 纸质 单据 增加 成本 容易 损坏 管理 困难 纸质单据 给移动工 作人员及 客户都带 来不便之 处。 如何合理规划、设计业务单据背面空间，使小小的单据空间真正成为与客户沟 通的有效宣传阵地，在高度要求客户满意度的大背景下有着重要的意义。 3 业务单据背面印刷宣传内容固定，无法满足分公司多样化的 宣传需求，无法传递个性化宣传内容。 业务单据背面 n宣传内容固定 n缺少合理规划 n限制设计空间 n增加营销成本 无法满足 宣传的多 样化，营 销的精细 化。 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 方案介绍 方案介绍 功能介绍 多业务合并客户端 v 根据业务需要灵活选择协议模板 v 多业务合并成一个签字单据 v 客户签字次数减少，提高效率 v 打印成本降低 v 方便查询业务单据 功能介绍 证件自动扫描（分屏同步操作） 业务自动受理 客户端 现场摄像（分屏同步操作） 客户手写签名 所有纸质材料电子化 系统管理 v 系统参数设置、升级管理 v 数字证书管理 基础数据管理 v 地区信息管理、业务类型管理 v 鉴权方式管理、品牌信息管理 v 特殊鉴权管理、协议模板管理 v 公章信息管理 权限管理 v 管理员管理、角色管理 日志管理 v 业务受理单日志、系统日志 功能介绍 电子单据管理 服务器 广告管理 v 广告播放列表管理 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 业务流程 工单合成手写签名现场摄像证件扫描 接收BOSS系 统XML工单 数据 合并协议 形成PDF文档 在工单手写屏 压感手写 与协议合并成 PDF文档 与协议合并 摄像头抓拍现 场图片 转成PDF文档 形成PDF文档 扫描设备扫描 证件 转成PDF文档 形成PDF文档 服务器数字签名 同步操作 防伪输出 电子 协议 用户 凭证 BOSS系统 手写签名 BDE系统 影像系统 营业代表 客户代表 外部设备 电子 协议 电子 协议电子 协议 等待排队 营业员输入 信息 存话费 办理业务 更改套餐 查询 打印单据 打印单据 打印单据 打印单据 纸质签字确认 纸质签字确认 纸质签字确认 纸质签字确认 完成 等待排队 扫描身份证件， 现场摄像 存话费、业务办理 、更改套餐 电子签字完成 传统营业厅服务流程 电子化管理服务流程 业务流程对比 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 电子工单合法性 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 应用场景 应用场景 应用场景 客户正在屏幕上阅读协议，签名确认，屏幕有一定的防偷窥功能。 应用场景 客户在手写屏上看到的电子单据图片，屏幕可以进行翻页。 第一页受理单图片 应用场景 第二页协议图片 应用场景 图三：客户签名的同时，一线可在电脑上看到客户的签名情况。 应用场景 图四：客户签名的同时，一线除了可以查看签名情况，还可以点击左上角的 “头像扫描”及“证件证明扫描”同步进行拍照及扫描证件操作。 应用场景 应用场景 应用场景 纸质安全输出防伪：无需特殊打印机和打印介质，支持普通黑白或彩色打 印机、支持普通纸张打印，打印输出后的纸质文档能实现防复印、防扫描、 防拍照，防伪信息防拷屏,具有公安认可的防伪资质，可以做为物鉴。 打印输出后纸质文档 解码后纸质文档 应用场景 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 产品：TOUCH Monitor ( L module )触控显示器 作用：查看协议工单、手写签名 优势：客户可以所见即所得的查看协议，在屏上直接手写签名 结合软件可以实现独立分屏操作 指定区域签名，实现手写压感效果 采用USB2.0链接 建设模式 手写签字板STU-500B（带有102*76mm液晶屏） ： 产品特点： 连接简单，只通过USB一根连接线，节省空间，无需连 线，无需电池，附压感笔，无需维护 显示电子文件清晰，可直接在小液晶屏上直接显示工单 内容，并直接签字。支持手写压感。 结合软件开发，可实现按需内容显示，支持添加菜单栏 等特殊功能。 适合服务性窗口大规模广泛推广 通过虚拟打印技术来实现和CRM系统对接，无需CRM系 统重新定义流程和界面。 手写支持高级压感和平滑技术，国内最优的手写笔迹显 示，可实现和纸质签字效果一致。 整个签批软件以控件方式存在，支持基于CRM系统的自 动安装和更新 建设模式 Contents 项目背景 业务流程 电子工单合法性 应用场景 建设模式 方案介绍 公司介绍&产品资质 成立时间：2003年4月 员工人数：百余人 办公环境：总部拥有500多平米现代化办公区域 独立的商用密码研发测试中心 分支机构：南昌、北京、上海、广州、重庆、西安、大连 主要产品：1）iSignature电子签章系统 2）iWeboffice网络文档中间件 3）iSolutions 可信应用解决方案 行业地位：市场占有率达到70%，行业品牌领导者 发展方向：成为可信应用软件领域的资深开发商为中国及全球 提供安全、可靠的软件产品、技术和服务。 公司介绍 公司荣誉：高新技术企业 软件企业认证 中国软件自主创新百强企业 江西省十大IT企业 江西省技术先进型服务企业 企业资质：商用密码产品生产定点单位 中央国家机关政府采购协议供货商 美国微软”VSIP”合作伙伴 政府扶持：国家科技部创新基金支持项目 商务部高新技术出口产品研究开发资金支持项目 国家重点新产品 质量管理：ISO9001 质量管理体系认证 企业荣誉 www.kinggrid.co