酒店管理-酒店综合服务部表格.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632SH-ZH/BD01XX公司售后服务中心补办合格证登记表收件时间编 号车 型车架号码发动机号码补办原因补办时间处理情况承办人制表人： 部门主管： 稽核：SH-ZH/BD04XX公司售后服务中心跟踪服务摸底表购车日期姓 名车 型发动机号车架号保修卡号单位地址电话 制表人： 部门主管： SH-ZH/BD10XX公司售后服务中心维修人员工作情况日统计表 日期：姓 名维 修 各 种 车 辆 工 时其他工作工时工时合计大 阳五 羊义 发雅马哈建 设轻 骑其 它大仓修车上门服务总 计 制表： 审核：SH-ZH/BD02合格证补办、更换申请表 编号：申请（人）单位名称：经办人电 话邮 编寄回地址：补办原因开箱缺少说明：请在“补办原因”对应栏内打“”号，并将车架号、发动机号拓印贴在“拓印”行，用钢笔在下面写清楚正确号码。合格证错号补办时，请在下方经销单位说明栏中填原错误车架号、发动机号。遗失补办合格证错号车 型车架号贴拓印发动机号贴拓印 经销单位证明及有关说明： 原错误号码： 车架号 发动机号： 经销单位盖章： 年 月 日 SH-ZH/BD03维修用户档案月份 第 号车主姓名详细地址身份证号码联系电话邮政编码购车日期出厂日期所购车型号保修卡编号发动机号码车架号码发卡日期保修卡审有效 无效发卡日期保修卡失效原因维修记录序号故障日期公里数故障部位故障原因处理方式（换件名称）主修人12345678910备 注 SH-ZH/BD05售后服务中心维修站修车卡 编号：用 户地 址电 话车 型车 架 号发动机号取车日期送车日期行驶公里发 票 号保修卡有 无保修卡号是否有效卡有效 无效用户反映：零件名称数 量备 注维修部门鉴定：处理意见主修人维修工时验 收 主修人： 部门主管：用户评语：优秀 良好 一般 很差 其他评语： 用户：-加盖骑缝公盖-取车凭证编号 编号：用 户地 址电 话车 型车 架 号发动机号取车日期送车日期发 票 号维修单位地址电 话联系人 年 月 日SH-ZH/BD06XX公司售后服务中心摩托旧件回收单 客户： 年 月 日车 型配件名称单位数量损坏程度处理意见 保管： 维修站：注：一式三联，第一联保管员留存；第二联交维修站；第三联交本中心办公室。SH-ZH/BD07XX公司售后服务中心维修费用结算单 编号： 车型 年 月 日 用 户单位或住址购车日期车架号发动机号保修卡号行驶公里用户反映：维修费用零配件名称数量单价金额维修站鉴定：合 计修理费维修工时单位工时费金额总计金额 用户： 主修人： 财务： 保管：注：一式四联，第一联交维修站；第二联交财务科；第三联交保管员；第四联本部办公室。SH-ZH/BD08XX公司售后服务中心产品故障维修统计台帐售后维修： 年 月 日车型用户姓名购车时间报修时间车架号发动机号保修卡号故障情况处理方式 制表： 部门主管： SH-ZH/BD11XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表 统计月份： 统计日期：姓 名维 修 车 辆其 他 工 作工时合计出勤天数日平均工时数 量工 时天 数工 时合 计 制表： 审核：SH-ZH/BD12某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表统计人： 年 月 日期 工时姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031总 计合 计_SH-ZH/BD13某某公司产品质量三包（验货）鉴定更新申请单本单未经审阅核准无效车主姓名联系地址、电话邮政编码购车单位及电话车 型车架号码发动机号码购车日期行驶里程保单号使用状况1道路 平路（ ）恶路（ ）山路（ ）2天候 晴天（ ）阴雨（ ）3速度 怠（ ）低（ ）中（ ）高（ ）4.使用上下班（ ）经销单位、用户反映产品图号产品名称维（保）修项目数 量单 位 状态、类别鉴定意见 处理结果用户意见主修人意见其它不良现象说明经销维修中心（站）签字盖章售后服务部主管人员 负责人签字盖章用户主修人备 注备注： 说明：此单一式三联，第一联经销单位存，第二联售后服务部存，第三联三包件仓库留底。SH-ZH/BD16某某车保修作业凭证 编号：用户姓名联系地址邮 编电 话行驶里程公里车 型车架编号发动机编号牌照号码购车日期年 月 日购车商店发票号码保修证编号用户叙述问题 签字：配件名称图 号件 数金 额维修工时鉴定意见 签字：维修中心（站）名称 （盖章）合 计用户评语优秀 良好 一般 很差 其他评语： 签字：送修日期年 月 日修复日期年 月 日接 待 人维修技师编 号巡 访 员 （盖章）轻骑集团技术服务总公司印刷注：本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档。商 品 问 题 报 告 单MARKET INFORMATIONSH-ZH/BD14 维修单位（盖章）报告者 年 月 日维修单位代码摩托车型号车体号码发动机号码购车日期发生日期行驶公里出厂日期用户姓名用户邮编用户电话（区号）用户地址故障零件件号故障零件名称问题点分类代码问题分类代码问题原因分类代码同车种同类故障摩托车车体号码发动机号码行驶公里故障状况（附简图）故障原因处理办法片区意见 年 月 日品证课意见技术组意见 年 月 日某某公司SH-ZH/BD15某某公司三包质量处理配件求援某某售后服务科：本特约站接到 用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理，但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。以下为用户资料及零件求援清单。联系求援日期要求发出日期预计处理 完成日期求援单位电 话用户姓名地 址电 话车架号码发动机号码车 型购车日期故障发生日期行驶里程故障现象：初步评定：借出零件名 称图 号数 量名 称图 号数 量借件单位： 经办： 负责人： 盖章：SH-ZH/BD17某某产品返回“三包”旧件明细表单位名称（盖章） 日期： 年 月 日序号车型配件名称单位数量实收数量微机代码备 注以上由各大阳维修中心（站）按配件目录认真填写以上由售后服务部填写维修站填写人： 此表一式三份、一份留底，二份随件返回。 第 页 共 页北易维修科科长： 鉴定员： 经办人： SH-ZH/BD19市场质量索赔汇总表序号特约维修网点反馈数售后服务科核对数备 注零件号码零件名称单位数量实收数索赔数退件数备 注序号部 位 工 时 反 馈部 位 工 时 确 认备 注作业编号工时级别维修次数作业编号维修次数维修次数网点单位名称： 售后服务科第一经办人： 日期： 经 办 人： 第二经办人： 日期：盖 章：反 馈 日 期： 年 月 日注：本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。SH-ZH/BD20维修站工作情况月报表站名： 报告人： 年 月 日修车台数上门修车台数及地点本月主要故障现象及原因SR150SRZ150JYM90T销售成车数量销售配件数量销售配件金额返回旧件数量工作小结：建议和意见：其它公司情况摩托车型号销售数量修理情况主要优点重庆建设雅马哈摩托车有限公司维修课制表： 审核： SH-ZH/BD 21XX维修站质量信息反馈表JYM维修课制用户姓名单位地址用户电话处理日期购车日期车架号发动机号行驶公里问题点处理结果用户签名制表： 审核：SH-ZH/BD22每月定期服务报告 填表日期 年 月 日 单位 月份（自 月 日至 月 日）填表负责人 1、职员结构 2、摩托车销售实绩职种人数职种人数车型数量今年累计1正，副经理612修车部723零件部834门市部945营业（业务）部105总 计6总 计3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）车型数量车型数量车型数量159261037114812总 计4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）1 2车 型症 状分类不良零部件名/编号发生件数原 因123456789101分类：发（发动机），架（车架），电（电器品）5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。6、其他意见及要求或服务业务上的问题。 2原因：设（设计不理想），制（制造不良） ：维（维修不当），保（保养不当） ：用（用户使用不当），不（不明确） ：环（环境不适合），油（机油，汽油不良） ：交（销售单位做法不当） ：运（运输上的问题），他（其他）注：一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。SH-ZH/BD 23X月份X产品质量信息反馈月报表维修站名称： 年 月 日 页序号车主姓名车架号用户通讯地址故障内容购车日期行驶里程处理结果质量鉴定备 注车 型发动机号联 系 电 话保修日期是否三包内赔单编号注：请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起） 质量鉴定员签定 单位盖章 维修负责人签定 SH-ZH/BD24业务月报表维修站名称： 填报日期： 年 月 日车 型维 修 车 辆 数零售配件数委托外出修理台数备 注保修期内保修期外购配件额合 计本月份反映的主要质量问题对我公司产品改进的建议对我公司售后服务工作的意见和建议其它厂家销售及售后服务的最新信息填报人签字负责人签字制表： 审核： 注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。 第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。SH-ZH/BD25（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈 序号车主姓名车 型车 架 号通讯地址故障内容购车日期行驶里程处理结果购车单位颜 色发动机号联系电话故障日期出厂日期质量监定员： 维修站（中心）负责人签字： 填报日期： 加盖单位公章：注：如此表不够填写，请另附页。 此表只填写三包期内车辆。每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。 SH-ZH/BD 26XX产品三包件实物卡销售单位名称： 填写日期车型 车架号 发动机号购车日期 行驶里程质量原因 鉴定员 SH-ZH/BD 27保修零部件鉴别标签来件单位：-型 号：- 购买日期：-发动机号：- 修理日期：-车架号码：- 行驶里程：-零部件名称：-零部件编号：-初步确认：检查结果：日产零部件 国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地 公司名称 SH-ZH/BD 28 XX摩托有限公司 故障检验卡车 型： 车 架 号： 发动机号： 故障件名称： 故障内容： 行驶公里数： 购车日期： 维修站名称： 经 办 人： 保修日期： 此面由各维修站填写背面：处理意见：检 验： 处理时间： 处 理 人： 此面由某某公司填写请保存此卡 SH-ZH/BD 30三包换件件上的故障标签车 型作业单号出厂日期车 架 号行驶里程发动机号购车日期故障原因维修站名称SH-ZH/BD 31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称： 时间： 编号： 维修网点反馈数制造商售后部门核对数备 注序号图 号名 称单位数量实收数索赔数退件数装箱人： 制造商售后部门经办人： 稽查人：制表： 主管经理： 盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。 本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份。联系地址：某某市场 区 楼 号 联系电话：XXXXXXXXSH-ZH/BD32XX公司售后服务中心三包索赔件退货清单单位名称： 收到时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日编号车 型配件名称单 位数 量单 价金 额鉴定情况鉴定员： 经办人：注：本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联。SH-ZH/BD33经销户保修卡登记表客户姓名单 位收卡时间保修卡品种月份数量 处理情况SH-ZH/BD34客户别保修卡结算明细表收 入发 出结 算备 注时 间单位及姓名所属月份份数时间所属月份份数时 间所属月份份 数金 额合 计制表人： 会计员： 返卡单位结算人：综合服务部经理： 财会室主管：注：本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份。SH-ZH/BD35制造商别保修卡登记表 车型：收 入发 出结 算备 注时 间单位及姓名所属月份份数时间所属月份份数时 间所属月份份 数金 额合 计 制表人： 部门经理： 盖章： 注：本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。SH-ZH/BD36产品保修证兑换明细汇总表维修站 （盖章） 经办人： 年 月 日序号用户姓名用户单位