CM311常见问题及方法14年7月.ppt

移动改变生活，终端承载梦想 CM311 常见问题及方法 2014年7月 目录 一、关于 流量用得快 二、关于 网络问题 三、关于 设备管理常识 四、关于 售后联系方式 一、关于流量 流量被“谁”偷了 ？ 一、关于流量 一、安卓手机防止应用自动更新： Anroid 手机一般并不自带关闭后台更新的总开关，需要根据不同的应用进行相关的设置 才可关闭流量偷跑的问题，常见的后台更新的应用一般为 市场应用，地图应用，手机助手类 应用，下面列举小米商店和360助手举例如何关闭后台更新。其他应用类似进行设置。 详见附件Word文档： 一、关于流量 二、苹果手机防止应用自动更新： 苹果手机 需要注意：1、APP Store 自动更新 2、后台应用程序刷新功能 3、我的照片流自动备份上传云端 详见附件Word文档： 一、关于流量 三、防止密码被共享： 1、很多用户手机下载了一些破解WIFI密码的软件，如“WIFI万能钥匙”，如果不注意， 很有可能自己的MIFI 设备密码就被该软件共享到云端了 详见附件Word文档： 2、一旦发现有人蹭网，请及时修改密码挽回损失哦（密码支持8-64位的数字及字母） 二、关于网络 序号问题方法/答案 1 设备屏幕显示“网络未连接 或服务受限” 1、设备进入“盲区”即设备仅支持3G/4G,但是移动到了仅2G甚至无信号区域,则设 备首先显示“搜网中”/“网络未连接”,然后显示“服务受限”(此种情况重启不会好 ). 重新回到有3G/4G信号的区域,有时可以自动恢复，如未恢复，也可以直接重启恢 复解决 2、插入异常SIM卡(欠费/停机)时,设备根据卡的状态可能显示三种状态“无效SIM卡“,“ 服务受限“,回落3G但是显示“网络未连接“; 2设备屏幕显示“无效SIM卡” 1、可将设备重启，看是否为设备识别出错，如重启不行，请更换一张SIM测试是否正 常 2、 如果更换一张SIM卡后，可正常上网，请查看提示“无效SIM卡”是否已欠费或 是停机; 三、关于设备管理 1 序号问题方法/答案 1 “WiFi热点馆/APP 有什么作用？ APP可以：设置每月的套餐、月结日信息，查看本月剩余流量；查看连接到设备上的其他 客户端信息、接收的短信；修改网络名/密码；重新启动设备，恢复出厂设置；支持在线升 级等； 2如何下载”WiFi热点馆” 一、iPhone手机: 打开“APP Store”，搜索“WiFi热点馆”下载安装到iPhone手机上，即可使用 二、Android手机 打开“91助手/安卓市场/小米商城”等，搜索“WiFi热点馆”下载安装到Android手机上， 即可使用 三、说明书上有二维码可以扫描下载 3如何修改网络名和密码？ 方法一：安装手机APP，名称为“WiFi热点馆”，手机连接MIFI后，使用APP即可修改网络名 和密码； 方法二：电脑连接MIFI，进入IP地址192.168.0.1的管理页面，登录帐号和密码都为admin ；可设置网络名和密码。 4 密码忘记了，如何恢复 出厂设置？ 方法：用回形针或者牙签，设备开机的状态下，按住RESET孔，长按8秒，按的时候会有弹 力的感觉。然后设备重启，成功恢复出厂设置。网络名和密码恢复成原始的出厂密码。 三、关于设备管理 2 序号问题方法/答案 5如何查询CM311流量套餐？ 方法一：可以登录中国移动官网查询，需要SIM卡卡号和密码 方法二：通过10086人工服务查询 方法三：如果您的手机卡和流量卡绑定了，可以用手机卡发：CXMIFILL到10086，适用 湖北地区 方法四：下载WiFi热点馆手机APP，可发送免费短信查询流量 6 设备屏幕显示的已用流量准确吗 ？ 屏幕显示的已用流量与实际会存在误差，仅供参考，请以运营商查询的已用流量为准 7设备如何查看流量卡的短信？ 方法一：安装手机APP，名称为“WiFi热点馆”，手机连接MIFI后，进入APP可查看短信 方法二：电脑连接MIFI，进入IP地址192.168.0.1的管理页面，登录帐号和密码都为 admin；进入后可查看短信。 8 如何给设备在线升级新的 软件版本？ 方法一：安装手机APP，名称为“WiFi热点馆”，手机连接MIFI后，进入APP可查询有无 新版本，如有，可选择升级； 方法二：电脑连接MIFI，进入IP地址192.168.0.1的管理页面，登录帐号和密码都为 admin；进入后，可查询是否有新版本，如有，可选择升级。 三、关于设备管理 3 序号问题方法/答案 9台式电脑如何连接设备上网？ 1、请将电脑的本地网络禁用 2、设备插上数据线后，连接台式电脑，此时电脑会自动安装驱动，等待驱动安装成功 3、查看电脑设备管理器中，是否有驱动安装成功的标识，如有，可直接使用CM311网络； 但用电脑使用CM311网络，将会非常耗流量哦 注：CM311设备只支持XP与WIN7的操作系统。 10充电需要充多久充满呢？ 支持USB和充电器充电；正常情况下用我们标配的1A适配器充满需要3小时左右，用USB充 电需要5小时左右。 11 如何隐藏设备的网络名，不让其 它人搜索到并连接 1、进入192.168.0.1将SSID广播设为不可见 2、如设成不可见之后，自己需要连接，详见附件操作文档 四、关于售后 一、售后 如已明确是