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Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 万科组织管控体系调整 方案 2004年10月20日 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科集团各业务部门目前的职能（1）：业务职能部门 部门门 任务务 1.规规划设设 计专计专家 意见见 2.规规划设设 计计技术术 支持 3.规规划设设 计计技术术 研究 4.规规划设设 计计培训训 5.规规划设设 计计售后 服务务 1.立项评项评 估 2.规规划设计设计 建议议 3.采购购管理 4.现场专业现场专业 监监理 5.物业业管理 中的技术术 支持 6.工程管理 制度 7.新技术术研 发发引进进 8.创创新研究 1.市场场研 究 2.客户户研 究 3.销销售管 理 4.现现有客 户户研究 分析 1.项项目发发 展管理 2.项项目决 策 3.微观观、 宏观环观环 境分析 4.战战略规规 划 企划部市场营销场营销 部工程管理部规规划设计设计部 1.专业专业研 究方面 2.业务业务督 导导方面 3.行政后 勤管理 4.车队车队 物业业管理部 1.资资本市 场场以外 的融资资 2.公司内 部资资金 运作 3.向一线线 公司输输 出资资金 4.资资金运 作信息 5.新项项目 资资金评评 估 6.资资金风风 险预险预警 资资金管理中心 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科集团各业务部门目前的职能（2）：行政职能部门 部门门 任务务 1.审计审计方 面 2.法律方 面 3.季度例 会 1.万科周 刊 2.客户户关 系中心 3.公共事 务务 4.业务业务信 息方面 （业务业务 信息小 组组） 1.管理会 计计 2.财务财务会 计计 3.综综合税 务务 4.成本审审 算中心 5.IT技术术 中心 1.投资资者 关系 2.媒体关 系 3.品牌宣 传传 董事会办办公室财务财务部集团办团办公室审计审计法务务部 1.组织组织架 构 2.人员调员调 配 3.绩绩效考 核管理 4.薪酬福 利和激 励机制 5.员员工关 系 6.培训训 7.人力资资 源发发展 人力资资源部 1.项项目 评审评审 委员员会 2.集团团成 本与开 发计发计 划管理 管理委 员员会 虚拟拟委员员会 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略 30%持续增长 1.聚焦城市带 2.集约化细分价值 3.产业化产品创新 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 聚焦城市圈 精细细化客户细户细分 产业产业化产产品创创新 集权权 分权权 万科组织管控调整的两大原则之二：集团组织的集约化 产产品异质质性 大 小 消费费品高科技产产品 客户户异质质性 大 小 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科未来十年中长期规划实施中五大职能部门 企划部：强化集团战略管理职能（战略实施跟踪检查） 市场营销部：强化客户价值增值、品牌管理职能； 规划设计部：强化产品的标准化、系列化；强调产品创新和住 宅消费新概念上的领导能力； 工程管理部：强化产业化研究和发展； 人力资源部：强化人力资源储备和培养；强调对重点区域的绩 效考核评估。 战战略：企划部 品牌：市场营销场营销 部 客户户：市场营销场营销 部 产产品：规规划设计设计 部和工程管理部 文化：人力资资源部 30%持续增长 1.聚焦城市带 2.集约化细分价值 3.产业化产品创新 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 三大战略对各职能部门的工作重点要求（1） 聚焦城市带带 企划部规划设计 部审计 法务部市场营销 部资金管理中心人力资源部工程管理部 战略目标合理分解 战略实施结果的紧密跟踪 聚焦区域的土地储备 区域客户的共性研究 区域客户差异性研究 区域市场机会与项目比例关系研究 区域创新产品的设计 区域标准化研究 区域战略采购 重点区域的资金调配 区域资金规划 财务 部 聚焦区域的战略项目和盈利性项目的比例分析 财务风险 控制 非重点区域盈利能力分析、监控 聚焦区域的扩张 人力资源储备 （HRD） 强化业绩导 向的商业机制 战略性项目的审计 （侧重审计违规 行为） 非战略性项目的审计 （侧重审计 腐败行为） 产品的标准化推广 建立适应变 革的组织结 构与企业文化 建立迫使员工进化的速度机制 支持战略的接班人计划与新动力计划 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 三大战略对各职能部门的工作重点要求（2） 产业产业 化产产品创创新 企划部规划设计 部审计 法务部市场营销 部资金管理中心人力资源部工程管理部财务 部 生产工厂化 产品新概念 住宅标准化 产品测试 研究 市场研究（营销 模式研究） 概念产品测试 销售管理标准 住宅标准化 新产品研发 创新研究基金托管 工厂化生产研究 人员支持 新技术研发 激励、绩效评估支持 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 三大战略对各职能部门的工作重点要求（3） 精细细化客户细户细 分 企划部规划设计 部审计 法务部市场营销 部资金管理中心人力资源部工程管理部财务 部 客户细 分研究 现有客户的研究和跟踪 消费者消费趋势测试 品牌整合、策划、实施和控制 客户需求调查 人员支持 激励、绩效评估支持 基于细分客户群的产品标准化研究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 一、企划部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:企划 部 行业业分析与决策支持 战战略规规划、经营预经营预 算计计划 与业绩质询业绩质询 土地相关的项项目发发展和管理 企划部 负责战略制定与年度滚动修 订 负责制定公司的年度经营预 算计划及年度经营计划的分 解工作 负责根据战略规划和年度经 营计划的要求，对月度与季 度业绩完成情况进行分析， 并负责跟踪月度或季度例会 发出的行动改进方案的落实 负责收集、整理和分析宏观 经济信息与相关资料 负责收集、整理、分析与公 司有关的行业信息与资料， 为公司领导和有关决策者提 供必要的信息支持 负责参与制定集团的行业投 资计划，为重大项目决策提 供支持 负责规划与协调区域市场发展， 研究公司扩张模式，总结公司内 外部优秀经验 对项目运营过程进行分析并提供 资讯支持 负责区域公司企划部的协调与管 控 强化集团战 略管 理能力 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 企划部输出结果 一、项目发展 1、年度土地储备计划汇总报告（决策层-高层） 2、分析报告 各地土地储备现状分析报告（决策层） 各地城市综合实力分析报告、经济指标分析报告（决策层） 一线分公司运营能力分析报告（决策层-高层） 现有土地意向摸底调查报告（决策层） 3、项目决策 项目法律风险专业评估意见（决策层） 立项会议决议（决策层） 土地交易合同审核意见（一线公司、决策层） 董事会议案指引（议案的书写规范）（一线公司、董事会） 董事会议案审查意见（董事会、一线公司） 4、信息统计 土地使用状况不定期统计报告（董事会） 5、信息共享、专业提升 土地获取方式方法总结报告（一线公司） 项目发展大会（经验交流、宣讲下一步土地工作重点）（总部、一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 企划部输出结果(续) 二、宏观、微观环境分析 1、宏观环境分析 宏观环境分析报告（总部、一线公司） 宏观环境信息、新闻（总部、一线公司） 2、微观环境分析 项目投资分析报告（一线公司） 内部项目投资制度指引（一线公司） 项目投资专业分析报告（一线公司、董事会）（4.7亿边界） 三、战略规划 1、未来发展战略研究报告、建议方案（决策层） 2、业务战略执行指导建议、监测报告（业务部门、一线公司） 3、集团层面客户细分研究报告（总部） 4、市场研究业务流程（一线公司、总部） 四、项目决策 1、项目上会（立项会）意见（一线公司） 2、项目立项标准（一线公司、总部） 3、项目立项专业建议（决策委员会） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对企划部的重点要求 产产品创创新聚焦城市带带客户细户细 分品牌文化 项目发 展 一线运营能力分析 ；项目审查专业 意见； 重点区域的土地 储备调查 ；土 地储备规 划； 土地获取方式研 究和经验总结 共享； 客户细 分研究； 项目管 理和决 策 不同项目盈利能力 分析； 建立在细分客户 群之上的运营效 率分析与检查 宏观、 微观研 究 新兴产 品的发展 动态 ；微观市场 分析为项 目决策提 供信息支持； 中国城市带发带发 展 的调查调查 和监测监测 系统统；区域经经 济济的跟踪研究； 各地分公司的经经 营营能力评评估和跟 进进。 客户户社会阶层阶层 性 分析和跟进进；人 口流动动性研究； 城市化进进程调查调查 ； 战略规 划 负责战负责战 略制定与年度滚动滚动 修订订；负责负责 制定公司的年度经营预经营预 算计计划及年度经营计经营计 划的分解工作； 战战略实实施指导导；战战略实实施业绩业绩 跟踪和监监控；负责负责 根据战战略规规划和年度经营计经营计 划的要求，对对月度与 季度业绩业绩 完成情况进进行分析，并负责负责 跟踪月度或季度例会发发出的行动动改进进方案的落实实。 其他 标杆学习； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 企划部部门输出结果调整建议:强调战略规划职能 职能保持加强新建下放 项目发展和 管理 年度土地储备计 划 汇总报 告；一线分 公司运营能力分析 报告；董事会议案 审查 意见；项目发 展大会 各地城市综合实力分析报告 ； 各地土地储备现 状分 析报告；土地使用状 况不定期统计报 告； 土地获取方式方法总 结报 告； 项目决策 项目法律风险专业 评估意见；项目立 项专业 建议；立项 会议决议； 项目立项标 准； 董事会议案指引； 土地交易合同审核意 见；项目上会（立项 会）意见； 宏观、微观 分析 宏观环 境信息、新 闻； 宏观环 境分析报告；项目投 资分析报告；项目投资专业 分析报告；内部项目投资制 度指引； 标杆企业研究报告； 竞争对手研究报告； 建立在细分客户群之 上的运营效率分析与 检查报 告；负责对 中 国的人口城市化进程 进行跟进； 战略规划 业务战 略执行指导 建议、监测报 告； 城市带资 源配置建 议；战略实施指导 ； 负责战 略制定与年度滚动 修 订；负责 根据战略规划和年 度经营计 划的要求，对月度 与季度业绩 完成情况进行分 析，并负责 跟踪月度或季度 例会发出的行动改进方案的 落实。 负责 制定公司的年度 经营预 算计划及年度 经营计 划的分解工作 R1；战略实施业绩 跟 踪和监控R3； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科的三大战战略： 1、聚焦城市带带 2、精细细化客户细户细 分 3、产业产业 化产产品创创新 企划部未来三年的三大重点工作： 战战略规规划 战战略实实施指导导和监监控 聚焦区域的土地储备储备 区域土地储备储备跟踪和规规划 聚焦区域的土地储备储备跟进进 战战略实实施业绩检查质询业绩检查质询 战战略实实施行动动改进进落实实跟踪 年度战战略规规划的滚动滚动修订订 业务战业务战 略的实实施指导导 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 二、市场营销部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场 营销部架构及职能 客户户研究和产产品研究品牌管理销销售管理和支持 市场营销部 负责主持公司整体的品牌战 略与推广； 负责标准化产品系列的品牌 增值能力培养； 设计产品概念（通过产品概 念引导消费）； 制定品牌使用标准和规范（ 建立集团层面的品牌基金） 负责对现 有客户的分析整理， 建立完善的客户跟踪系统； 负责对 中国人口的社会阶层性 进行跟踪研究； 负责对 中国的消费者群的需求 进行跟踪研究，进行客户细分 ； 负责对现 有客户进行跟踪调查 ，进行专项的差异性研究。 产品研究。项项目调调研 制定销售政策和相关管理规范并 监控执行； 搭建销售系统共享平台，为一线 公提提供专业的培训； 一线公司项目业绩完成情况的跟 踪和汇报； 一线销售公司危机管理； 强化集团品牌管理能力 强化集团客户细 分能力 强化集团品牌管理能力 强化客户价值增值能力 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求 产产品地域客户户品牌文化 市场研 究 新产品动态 ；竞 争对手产品创新 跟踪调研；产品 测试 ；成交产品 差异性分析。 区域市场研究； 区域竞争对手研 究；区域市场差 异性研究。 客户研 究 客户需求研究； 客户生活习惯 、 价值观 等基础研 究； 项目客户研究支 持（标准）； 客户需求研究； 客户需求未来发 展趋势 研究；客 户细 分研究；客 户定位； 品牌管 理 品牌整合、策划 和品牌管理；品 牌战略实施跟踪 研究；品牌定位 差异性研究； 销售管 理 产品销售过程中 客户反馈跟踪研 究； 区域销售业绩 状 况跟踪； 针对细 分客户群 制定公司营销战 略 销售政策和销售 管理规范；销售 管理监控。 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 目前市场营销部输出结果 一、客户研究：企划部完成客户细分之后，针对我们定位的客户群进行调研 1、细分客户研究报告 房地产客户需求库、产品机会点、产品品牌规划建议（公司管理层、企划部、规划设计部 、一线公司市场部） 产品测试报告（规划设计部） 2、现有客户研究 来访客户信息采集标准问卷和数据库（一线公司销售部） 月度成交客户分析报告（公司管理层、企划部、规划设计部、一线公司） 专题性分析报告（一线公司、公司管理层） 项目客户差异性分析报告（企划部、规划设计部） 二、客户定位 具体项目客户调研报告（公司管理层、决策委员会、一线公司、规划设计部） 听证会上专业评估报告客户需求方面（立项会议：决策委员会） 一线和区域客户研究方法培训和标准流程（一线公司） 项目客户研究流程（一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 市场营销部输出结果（续） 三、销售管理 1、销售信息中心 集团年度销售计划的汇总整理报表（管理层） 月度计划和时间完成情况汇总报表和分析报表（管理层） 周销售情况动态报表（管理层） 2、销售支持 一线销售方面的危机管理（指导、替补）方案（一线公司、公司管理层） 3、销售管理规范 销售系统管理规范标准、流程、规章制度（一线公司销售部） 一线销售执行情况监控报告（总部） 4、销售信息共享 营销培训（一线公司） 营销方法和模式资源库（一线公司） 四、市场研究（计划做） 1、业务城市房地产市场监测报告（一线公司、总部） 2、业务城市竞争对手动态信息研究报告（总部、一线公司） 3、发布房地产行业动态新闻（全公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 市场营销部部门输出结果调整建议 职能保持加强新建下放 客户户研究房地产客户需求库；产品机 会点；月度成交客户分析报 告；专题 性分析报告； 产品品牌规划建议； 来访客户信息采集标 准问卷和数据库； 细分客户研究报告；产品测试报 告；项目 客户差异性分析报告 客户户定位听证会上专业评 估报告；一线和区域客户研究 方法培训和标准流程 ；项目客户研究流程 具体项目客户调 研报 告； 品牌管理品牌定位差异性研究；品牌整合、策划和品 牌管理；品牌战略实 施跟踪研究； 建立并管理品牌基金 ；制定品牌使用标准 和规范；公司品牌整 合规划和实施；产品 品牌整合和实施监督 。 销销售管理集团年度销售计划的汇总 整 理报表；一线销 售方面的危 机管理（指导、替补）方案 ； 营销 培训；营销 方法 和模式资源库；针对 细分客户群制定公司 营销战 略 月度计划和时间 完成 情况汇总报 表和分析 报表；周销售情况动 态报 表； 市场场研究发布房地产行业动态 新闻市场场研究业务业务 流程； 业务 城市房地产市场 监测报 告标准指引； 业务 城市竞争对手研 究报告指引。 业务 城市房地产市场 监测报 告；业务 城市 竞争对手动态 信息研 究报告； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科的三大战战略： 1、聚焦城市带带 2、精细细化客户细户细 分 3、产业产业 化产产品创创新 市场营销部未来三年的三大工作重点： 品牌管理 客户户研究 聚焦区域的项项目评评估 项项目销销售管理 重点区域和重点项项目的评评估和跟进进 聚焦区域的项项目调调研和销销售指导导 现现有客户户的细细分研究 集团层团层面的客户细户细分研究 （同企划部配合） 公司品牌的整合规规划和运作实实施 产产品品牌的整合和产产品定位研究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 三、物业管理中心 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:物业 管理部架构及职能 专业专业 研究总总部后勤管理 物业管理部 万科总部公司形象维护（体 现公司品牌） 后勤服务（体现万科文化） 物业管理和房地产行业之间的 关系研究 物业管理软件系统 物业管理最新理念、方法研究 强化客户服务能力 专业专业 支持 物业管理标准的制订和实施 监督； 客户投诉的处理意见； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求 产品地域客户品牌文化 专业专业 研 究 物业管理和房地产 行业之间的关系研 究；物业管理最新 理念、方法研究 物业管理软件系 统 专业专业 支 持 物业管理标准的制 订和实施监督； 客户投诉的处理 意见 总总部后 勤管理 万科集团公司形象 维护 （体现公司 品牌）；公司CI的 标准和使用规范。 后勤服务（体现 万科文化） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 物业管理部输出结果 一、物业管理 1、专业研究方面 物业管理标准、规范、指引；（一线公司） 万科物业发展方向的专题报告、务虚会（万科物业发展的主要问题及发展方向）；（管理 层和一线公司） 同行和竞争对手的研究报告（根据市场情况不定期的）（一线公司、管理层） 针对行业宏观环境变化的分析报告；（一线公司、管理层） 物业管理软件系统；（一线公司） 物业管理与地产关系的研究报告；（总部各部门） 根据集团客户满意度调查报告所做的关于物业管理的细分报告；（一线公司、管理层） 物业经营管理季度例会及会上的客户投诉分析报告、物业服务质量事故的分析报告；（一 线公司、管理层） 2、业务督导方面 对新公司业务的指导服务、资源支持；（一线公司） 对所有一线公司物业管理服务监督检查的评估报告；（每年现场2次以上、电话4次以上） （一线公司、管理层） 突发事件（投诉、曝光等）的解决意见；（一线公司） 一线公司物业管理案例集；（结合突发事件和宏观环境变化，不定期进行）（一线公司） 物业方面的专业培训和管理培训（部门经理以上）服务；（一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 物业管理部输出结果（续） 二、行政后勤管理 1、总部的办公服务（装修、固定资产采购等）（总部各部门） 2、职业安全教育；（总部各部门） 3、总部的固定资产管理服务；（员工宿舍、出租物业）（总部各部门） 4、总部员工餐饮服务；（总部各部门） 三、车队 1、总部公务用车服务；（总部各部门） 2、车辆的维修、保养服务；（总部） 3、各地区的车改方面的指导意见；（一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 物业管理部部门输出结果调整建议 职能保持加强新建下放 专业专业 研究 方面 物业管理与地产关系的 研究报告；万科物业发 展方向的专题报 告、务 虚会；物业管理软件系 统； 物业管理标准、规范、指 引；针对行业宏观环境 变化的分析报告；根据集 团客户满意度调查报 告 所做的关于物业管理的细 分报告； 企业品牌或 者产品品牌 在物业服务 上的体现研 究； 同行和竞争对手的 研究报告;物业经 营管理季度例会及 会上的客户投诉分 析报告、物业服务 质量事故的分析报 告； 业务业务 督导导 方面 突发事件（投诉、曝光 等）的解决意见；物业 方面的专业培训和管理 培训（部门经理以上） 服务； 对新公司业务的指导服 务、资源支持；对所有一 线公司物业管理服务监督 检查的评估报告； 企业品牌或 者产品品牌 在物业服务 上的体现实 施指导； 一线公司物业管理 案例集； 行政 后勤 管理 总部的办公服务（装修、固 定资产 采购等）;职业 安全 教育；总部的固定资产 管理 服务；总部员工餐饮服务； 企业品牌、 文化在总部 的体现。 车队车队 总部公务用车服务；车辆 的维修、保养服务； 各地区的车改方面的 指导意见； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科的三大战战略： 1、聚焦城市带带 2、精细细化客户细户细 分 3、产业产业 化产产品创创新 物业管理部未来三年的三大工作重点： 区域和一线线的物业业 服务务能力提升 物业业管理服务规务规 范 化和标标准化 物业业管理先进进理念 的研究 国际际上先进进的物业业管理理念的研究 物业业管理规规范的制定和推广 物业业管理软软件开发发 区域和一线线物业业服务务能力培训训 客户户投诉处诉处理 为为物业业管理下放准备备 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 四、工程管理部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:工程 管理部架构及职能 专业专业 研究产产品创创新性研究 工程管理部 房地产产业化进程研究 工程管理的新技术研究 工程管理方面的创新研究； 集团战略采购规范和战略采购 实施； 强化在产品标准化和创 新上的研究 强调产业 化研究和领导 能力 专业专业 支持 具体项目在工程各阶段的技 术指导和监理； 工程管理标准和工程管理制 度规章规范的制定； 制定项目管理规范和监控执 行； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求 产品地域客户品牌文化 专业专业 研 究 集团战 略采购规 范和战略采购实 施； 专业专业 支 持 具体项目在工程各 阶段的技术指导 和监理；工程管理 标准和工程管理制 度规章规范的制定 ； 工程管理标准和 工程管理制度规 章规范的制定； 产产品创创 新性研 究 工程管理方面的创 新研究； 工程管理的新技 术研究 房地产产业 化进 程研究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部输出结果 一、工程管理中心 1、立项阶段： 可研报告中工程部分（进度安排、技术可行性、经济指标、人力资源评估）（立项委员会） 2、规划设计阶段：结构和安装工程方面的专业评审意见；（评估委员会） 3、采购阶段： 整个集团层面的采购政策和原则（比如招投标制）；（一线公司） 战略采购来的建材物资；（适合全国范围、通用性很强的）（一线公司） 4、招投标阶段： 集团招投标政策；（一线公司） 招投标过程中的规范、指引、监督等服务； （一线公司） 5、现场施工阶段： 现场管理制度；（一线公司） 现场监理服务；（一线公司） 引进的国内外优秀的工程管理方面的经验、技术；（一线公司） 抢修外包； （一线公司） 管理、技术外包（危机环境中）；（一线公司） 6、物业管理阶段： 技术性指导意见；（物业管理公司） 客户投诉问题的解决意见；（一线公司客户服务部门） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部输出结果（续） 二、公司层面 1、行业工程管理方面的政策、法规等方面的研究报告；（总部、一线公司） 2、工程管理方面的新技术、现场管理新方法；（一线公司） 3、人员培训（一线公司）； 三、工厂化中心 1、工厂化方面的技术研究报告、产品政策和趋势研究报告；（集团高层） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部部门输出结果调整建议 职职能保持加强新建下放 工程 项项目 管理 中心 立项报告中工程部分专 业建议；结构和安装工 程方面的专业评审 意见 ；战略采购来的建材物 资；集团招投标政策； 管理、技术外包（危机 环境中）； 招投标过程中的规范、指 引、监督等服务；现场管 理制度；引进的国内外优 秀的工程管理方面的经验 、技术；整个集团层面的 采购政策和原则； 客户投诉问题 的解决意见； 抢修外包；现 场监理服务； 工程 研究 中心 人员培训；行业工程管理方面的政策 、法规等方面的研究报告 ；工程管理方面的新技术 、现场管理新方法； 工厂 化研 究中 心 工厂化方面的 技术研究报告 、产品政策和 趋势研究报告 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科的三大战战略： 1、聚焦城市带带 2、精细细化客户细户细 分 3、产业产业 化产产品创创新 工程管理部未来三年的三大工作重点： 产产品生产产的标标准化研究 工程管理方面创创新 性研究 产业产业 化进进程研究 国际际上先进进的产业产业化生产产的研究 寻寻找潜在的战战略合作伙伴，共同开 发发和研究标标准化产产品生产产的模式 国际际上先进进的工程管理技术术研究 产产品生产过产过程的标标准化研究 集团战团战略型集团团采购购中的标标准化 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 五、规划设计部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区域需要强化的职能部门举例:规划设计部 项项目流程与标标准的 制定 项项目设计设计 与控制产产品规规划 规规划设计设计 部 负责区域内的项目设计 负责项目设计与具体实施之 间的差异进行分析 为项目进程提供指导与技术 支持 负责制定项目从设计 到施工，到销售，到 入住，到物业管理的 流程 负责系列化项目的标 准化总结 负责精品项目的设计 与实施程序控制 负责区域三年产品路线 规划 负责年度产品设计规划 负责设计阶段的产品品 质提升 强化产品的标准化和系 列化；强化在住宅消费 新概念上的创新能力 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求 产产品地域客户户品牌文化 项项目流 程与标标 准的制 定 负责 制定项目从 设计 到施工，到 销售，到入住，到 物业管理的流程； 负责 精品项目的 设计 与实施程序 控制 负责 系列化项目的标 准化总结 ； 项项目设设 计计与控 制 为项 目进程提供 指导与技术支持 负责 区域内的项目设计 ；负责项 目设计 与具体 实施之间的差异进行分 析；为项 目进程提供指 导与技术支持。 产产品规规 划 负责 区域三年产 品路线规 划；负 责年度产品设计 规划； 负责设计阶 段的产品 品质提升；围绕 各区 域之间客户偏好一致 性最高的客户群建立 万科住宅标准化体系 ； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 规划设计部输出结果 一、项目类： 1、管理制度和推荐性的技术成果（墙体、门窗、节能材料等方面）；（一线公司） 2、部分项目技术层面的专家意见；（一线公司） 3、部分项目（一线不能解决的）的施工图； （标准化项目的施工图基本由总部完成） 4、空间设计方面的专利；（总部） 5、施工图相关的销售资料、培训资料；（一线公司） 6、项目评审会上的决策性意见；（一线公司） 二、研究类： 1、研究报告（理论和技术研究、产品体系创新的研究、标准化的研究；不定期的）；（一线公司 、管理层） 2、结合具体项目的技术支持和指导；（一线公司） 3、项目过程中重大攻关成果；（总部） 三、推广培训类： 1、培训；（一线公司） 2、设计竞赛、作品集、理论集、书；（总部各部门、一线公司） 四、日常工作： 1、设计月报（月度例会上使用）；（总部各部门、一线公司） 2、规划设计方面的投诉处理意见和投诉月报；（一线公司、总部各部门） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 规划设计部部门输出结果调整建议 职职能保持加强新建下放 项项目 规规划 设计设计 部分项目规划设计 技术层 面的专家意见；部分项目（ 一线不能解决的）的施工图 ；空间设计 方面的专利；项 目评审 会上的决策性意见； 项目规划设计 管理 制度和推荐性的技 术成果； 施工图相关的销 售资料、培训资 料； 项项目 规规划 设计设计 研究 结合具体项目的技术支持和 指导； 研究报告（理论和 技术研究、产品体 系创新的研究、标 准化的研究；不定 期的）；项目过程 中重大攻关成果； 推广 培训训 设计竞赛 、作品集、理论集 、书； 培训； 日常 支持 设计 月报（月度例会上使用 ）；规划设计 方面的投诉处 理意见和投诉月报； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科的三大战战略： 1、聚焦城市带带 2、精细细化客户细户细 分 3、产业产业 化产产品创创新 规划设计部未来三年的三大工作重点： 产产品规规划设计设计 支持 基于客户细户细 分和产产 品品牌的标标准化和 模块块化研究 产产品创创新性研究 产产品创创新的研究 关于未来产产品的发发展趋势趋势研究（新 材料、新产产品、环环保等） 现现有产产品的标标准化研究 基于品牌规规划的产产品设计设计支持和监监控 项项目评审评审上的专专家意见见（基于标标 准化的努力） 基于细细分客户户群的标标准化、模块块化 研究 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 六、董事会办公室 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区域需要强化的职能部门:董事会办公室 投资资者关系公共关系公司品牌 董事会办办公室 媒体关系； 政府关系； 公众关系； 投资者关系维护，推 介会； 股东大会； 融投资渠道； 信息披露。 公司整体形象识别 公司品牌维护 强化公司品牌和形象， 维护 投资者关系 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对董事会办公室的重点要求 产品地域客户品牌文化 投资资者 关系 投资者关系维护 ，推介会；股东大 会；融投资渠道； 信息披露。 公共关 系 媒体关系； 政府关系； 公众关系 公司品 牌 公司整体形象识别 公司品牌维护 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 董事会办公室输出结果 一、投资者关系 1、资本市场融资（2年一次）；（董事会） 2、信息披露服务包括每年四次定期报告（年报、中报和两个季报）和增量部分决策信息；（董事会） 3、（每年）重大资产购并以及重大关联交易； 4、股东大会；（董事会） 5、董事会；（董事会） 6、投资者推介会；（每个月12次投资者推介）（董事会） 大行的投资者推介会； 万科在各大城市巡回推介会； 基金、机构投资者的来访接待服务； 7、每月行业宏观资讯、政策的分析报告；（董事会） 8、公司治理方面的一些规范、新规则；（董事会） 9、非资本市场融资；（董事会） 10、股权投资者；（董事会） 二、媒体关系 1、所有集团层面的采访接待服务、问题设计和回答等相关资料；（董事会） 2、媒体策略；（董事会） 3、每个时期公司整体形象宣传方案（如每个时期对媒体的主题和口径）；（董事会） 三、品牌宣传 1、公司整体形象识别方面的系列资料（如公司形象片、宣传片等）；（公司） 2、公司年度战略主题（公司） ； 3、VI使用标准；（公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 董事会办公室输出结果调整建议 职职能保持加强新建下放 投资资者关系 资本市场融资（2年一次）； 信息披露服务包括每年四 次定期报告和增量部分决策信 息； 股东大会；董事会议；每 月行业宏观资讯 、政策的分析 报告；非资本市场融资；股权 投资者； 投资者推介会； （每年）重大资产购 并以及重大关联交易 ；公司治理方面的一 些规范、新规则 ； 媒体关系 所有集团层 面的采访接待服务 、问题设计 和回答等相关资料 ；媒体策略；每个时期公司整 体形象宣传方案（如每个时期 对媒体的主题和口径）； 品牌宣传传 公司整体形象识别 方 面的系列资料（如公 司形象片、宣传片等 ）；VI使用标准 （企划部）公司 年度战略主题； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 七、财务部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区域需要强化的职能部门:财务部架构 管理会计计综综合税务务 财务财务 部 定期报告（4 ）； 融投资支持 ； 经营预 算计划； 经营结 果分析； 区域经营业绩 分 析； 结算方案和结算 ； 重大投资评估 强化公司在三大战略上 业绩 反映；强化重大投 资的战略导向。 成本审审算财务财务 会计计 政府税务关 系； 费用控制 成本核算； 成本分析； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对财务部架构的重点要求 产品地域客户品牌文化 管理会 计计 经营预 算计划；经营结 果分析；区域经营业绩 分析；结 算方案和结算；重大投资评 估 财务财务 会 计计 定期报告（4）；融投资支持； 综综合税 务务 政府税务关系；费用控制 成本审审 算 成本核算； 成本 分析 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 财务部输出结果 一、管理会计 1. 经营计划报告（年初完成，一本本年度的和一本下年度的）；（总部） 2. 经营分析会（计划和实际的偏差，月度和季度进行）；（总部、一线公司） 3. 结算方案；（总部、一线公司） 4. 新项目经济测算评估报告、重大投资评估报告；（一线公司） 二、财务会计 1. 四个定期报告；（董事会） 2. 业绩推荐会有关的资料和解答服务；（董事会） 3. 募集资金相关的所有财务资料；（董事会） 三、综合税务 1. 就集团重大税务事项给予的专业意见和输出的政府税务关系；（一线公司） 2. 总部费用管理服务（预算、报销、费用分析和控制、分摊）；（总部） 四、成本审算中心 1. 成本管理制度；（一线公司） 2. 成本信息通报（月度）；（一线公司、总部各部门） 3. 所有标准化项目的工程量；（总部、一线公司） 4. 成本管理检查后反馈一些专业性的意见；（一线公司） 5. 造价的研究报告（方法研究）；（总部、一线公司） 6. 成本管理委员会的所有会议；（总部、一线公司） 五、IT技术中心 1. IT硬件系统（网络系统）；（总部各部门、一线公司） 2. IT软件系统（应用信息系统的开发和维护）；（总部各部门、一线公司） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 财务部输出结果调整建议 职职能保持加强新建下放 管理会计计 结算方案；新项目经 济测算评估报告； 经营计 划报告;经营分析会（计 划和实际的偏差，月度和季度进 行）；重大投资评估报告； 创新基 金托管 财务财务 会计计 四个定期报告；业绩推荐会有关的资料和解答服 务；募集资金相关的所有财务资 料。 综综合税务务 就集团重大税务事项 给予的专业意见；总 部费用管理服务（预算 、报销、费用分析和控 制、分摊）； 政府税务关系； 成本审审算中心 成本信息通报（月度） ； 成本管理制度；成本管理委员会 的所有会议；成本管理检查后反 馈一些专业性的意见； 所有标准化项目的 工程量；造价的研 究报告（方法研究 ）； IT技术术中心 IT硬件系统（网络系统 ）； IT软件系统（应 用信息系统的开发和维 护）； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 八、集团办公室 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区域需要强化的职能部门:集团办公室 万科周刊公共事务务 集团办团办 公室 客户满意度 调查； 客户投诉处 理月报； 客户投诉处 理政策 文化宣导； 品牌宣传。 强化公司品牌和形象； 维护 政府关系；跟踪客 户满 意度。 业务业务 信息客户户关系 公共关系（ 客户）； 高层日程管 理； 高层信息提 供； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对集团办公室的重点要求 产品地域客户品牌文化 万科周 刊 品牌宣传。文化宣导； 客户户关 系 客户满 意度调查 ；客户投诉处 理 月报；客户投诉 处理政策 公共事 务务 公共关系（客户） ； 业务业务 信 息 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 集团办公室输出结果 一、万科周刊 1、每月2本外刊；（万科品牌宣传的载体）（全社会） 2、每月1本内刊；（企业文化宣导的载体）（集团） 二、客户关系中心 1、客户投诉月报；（总部各部门、一线公司） 2、政府关系、客户投诉处理意见或方案；（一线公司） 3、集团层面的客户投诉政策；（一线公司） 4、每年客户满意度调查报告；（总部各部门、一线公司） 三、公共事务 1、接待服务（客户、政府官员、其他社会人士） 四、业务信息方面（业务信息小组） 1、董事长、总经理日常行程；（董事长、总经理） 2、董事长、总经理所有对外对内稿件；（董事长、总经理） 3、集团外部商业信息；（总部各部门） 4、每天一份资讯快报（提供行业当天重大信息的发布）；（集团所有部门） 5、集团信息管理规则，及违反规则的处理意见；（集团所有部门） Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 集团办公室输出结果调整建议 职职能保持加强新建下放 万科周刊每月2本外刊（万科品牌宣 传的载体）；每月1本内刊 （企业文化宣导的载体）； 客户户关系中心政府关系、客户投诉处 理意 见或方案； 客户投诉月报；集团层 面的客 户投诉政策；每年客户满 意度 调查报 告； 公共事务务接待服务（客户、政府官员 、其他社会人士） 业务业务 信息方面 （业务业务 信息小 组组） 董事长、总经 理日常行程； 集团外部商业信息；每天一 份资讯 快报（提供行业当天 重大信息的发布）；集团信 息管理规则 ，及违反规则 的 处理意见； 董事长、总经 理所有对外对内 稿件； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 九、审计法务部 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 区域需要强化的职能部门:审计法务部 审计审计其他 审计审计 法务务部 法律风险 法律培训 重大投资项目风险 公司内部审计 重大招投标审计 重点项目投资审计 法律 法律咨询和公司守法形象 ； 强调对战 略亏损的腐 败审计 ；对事实亏 损的违规审计 。 Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 万科中长期规划战略对审计法务的重点要求 产产品地域客户户品牌文化 审计审计 重点项目投资审 计 重大招投标审 计；公司内部审 计 法律 重大投资项 目风 险 法律培训；法律 风险 风险风险 管 理 法律咨询和公司守 法形象； Zion Consulting 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Co