企业文化内部宣讲(2).ppt

中国移动企业文化理念与实 践 中国移动发展战略部 200802 CMCC Development Strategy 2 目录 中国移动企业文化理念建立 中国移动企业文化理念实践 CMCC Development Strategy 3 1. 中国移动企业文化理念体系建立 1.1 企业文化的重要意义 1.2 中国移动对企业文化的认识和企业文化的发展 1.3 中国移动企业文化理念体系 CMCC Development Strategy 4 一个公司为什么需要企业文化 分析任何一家存在了多年的大企业， 我相信你都会发现他的适应性不是归他的适应性不是归 功于组织形式和管理技巧，而是归功功于组织形式和管理技巧，而是归功 于我们称之为于我们称之为“信条信条”的力量以及它的力量以及它 们所产生的对于员工的巨大凝聚力们所产生的对于员工的巨大凝聚力。 这就是我的理论：我坚持认为，为了 生存和取得成功，任何一家企业首先 要建立一套完整的信条作为所有政策 和行动的前提。接下来，我们认为企 业取得成功的最重要的单一因素就是 要忠诚的拥护这些信条。 IBM创始人小托马斯沃森 假设我们现在需要找出一条适合用于 各种情况的管理建议，一条从优秀公 司的研究中精选出来的真理，我们很 可能会这样回答，“设计出你的价值设计出你的价值 体系体系。决定你的公司应该代表什么， 你的公司能给每个人带来的最值得骄 傲的东西是什么；在未来10年或20年 后，你最希望看到什么。“ 追求卓越的作者托马斯 彼得斯 CMCC Development Strategy 5 4 42 2法则法则 战略 目标明确，充分沟通，重点突出 执行 如何执行与执行什么同样重要 文化 鼓励高绩效 组织架构 精简工作，减少官僚主义 创新 能力和氛围 人才 选拔、使用、培训、留人 领导力 领导者而不是独裁者 兼并合作 Nitin Nohria等研究了160家公司在1986年1996年中200多个管理工具和管理技巧，结果 显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越，并且 在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。可以看出， 优秀的企业文化是企业成功的必备条件。 摘自哈佛商业评论2003年第8期 实证研究发现：企业文化是企业进行成功经营管理的重要因素实证研究发现：企业文化是企业进行成功经营管理的重要因素 CMCC Development Strategy 6 实证研究发现：企业文化对企业的经营业绩有直接促进作用 企业文化在21世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时 间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远 胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示 ： 比较项目重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 总收入平均 增长率 682166 员工增长 28236 公司股票 价格 90174 公司净收入 7561 CMCC Development Strategy 7 公司性 质 公司名称核心价值观企业使命企业愿景 国际著名 企业 迪斯尼直率， 保持开放的心态 创造力, 梦想和想象 使人们快乐迪斯尼的使命是为整个家 庭提供高质量的娱乐及一 个奇妙的魔法世界 通用电气热情、好奇心和想象力、 资源丰富、诚实和可信赖 的、团队合作、专注的、 坦率的、有活力的 将想象力转化为领先的 产品及服务，帮助解决 世界上最难克服的问题 执行正确的举措，肩负起 对客户，员工，投资者及 整个社会的责任 诺基亚诚信、可信赖、客户满意移动你的生活汇聚你我始终是，并依然 是我们的业务追求目标 宝洁领导才能、主人翁精神 诚实正直、积极求胜、 信任 提供优质超值的品牌产 品和服务，美化世界各 地消费者的生活 成为并被公认为提供世界 一流消费品和服务的公司 英特尔创新精神、责任感不断改变人们工作,娱 乐，学习及沟通的方式 成为全球数字经济的关键 组成要素 飞利浦使客户快乐、恪守承诺、 注重个人发展 、互助 通过及时推出有意义的 科技创新, 飞利浦提高 人们的生活质量 飞利浦致力于成为行业里 最受尊重的企业 国际著名企业都建立了适合自身的企业文化 CMCC Development Strategy 8 公司性质公司名称核心价值观企业使命企业愿景 国际领先电 信运营商 DoCoMo冒险及创新精神 社会责任感 希望DoCoMo的贡献可以 使整个社会更加生动和 富有 通过大规模的研发以及与 国外运营商，内容提供商 和设备制造商的合作，在 全球推动DoCoMo“多媒体 战略举措” 德国电信优异的价值、对客户的 热情、创新、尊重、表 现卓越 我们网络社会，创造更 美好未来 我们的愿景是成为行业领 先的服务提供商 SK电信用户至上 创造价值 追求卓越 通过创新成为最有价值 的公司 无处不在的伙伴 创新创造价值 顾客为导向的服务 全球领先 Verizon诚实 尊重 Verizon 的业务为客户 服务并为社会贡献价值 我们的使命是使越来越多 地区的使客户从我们的技 术中获益，同时我们充分 尊重客户的差异性 Vodafone激情（对客户、人类 、结果、周围世界） 责任感 我们帮助世界上的人们 实现更完美的生活-通过 我们提供的服务和我们 为世界带来的影响 世界移动通信的领导者,丰 富用户的生活,促进个人, 商业和通信在移动世界里 更好的沟通 国际领先电信运营商都建立了适合自身的企业 文化 CMCC Development Strategy 9 1. 中国移动企业文化理念体系建立 1.1 企业文化的重要意义 1.2 中国移动对企业文化的认识和企业文化的发展 1.3 中国移动企业文化理念体系 CMCC Development Strategy 10 中间层 物质层 理念层 制度层 理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和 追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文 化的思想基础 制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、 对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的 行为准则体系 物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化 规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化 展现出来 企业文化的结构 CMCC Development Strategy 11 企业文化的作用企业文化的作用 凝聚作用凝聚作用 规范作用规范作用 激励作用激励作用 社会影响社会影响 导向作用导向作用 播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；从精神世 界处发解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题。 建立认同感从而凝聚人心，使员工在共同价值观、共同远景 、共同目标之下凝聚力量。 企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正 规约束。 可建立高于物质激励的精神激励，从更高的层次提升激励的作 用。 企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环 境都有积极的影响作用。 CMCC Development Strategy 12 中国移动企业文化建设的进步和发展 企业使命 企业价值观 经营宗旨 企业精神 服务理念 争创争创 世界一流世界一流 通信企业通信企业 2001-20052001-2005年年 成就了双领先战略成就了双领先战略 企业文化提升活动 2005年 核心价值观核心价值观使 使 命命 愿愿 景景 20062006年年- “新跨越新跨越”战略战略 CMCC Development Strategy 13 中国移动发展初期的企业文化建设 企业使命 企业价值观 经营宗旨 企业精神 服务理念 争创争创 世界一流世界一流 通信企业通信企业 初期企业文化建设成就 2000年确立了以“创无限通信世界， 做信息社会栋梁”的企业使命为核心的 企业理念体系 该理念体系充分体现了刚刚政企分开 的国企内外部环境要求 2005年开展的大规模内部问卷调研结 果显示， 企业文化理念体系的核心内容 在全集团领导和员工中已经深入人心 中国移动企业文化理念体系对中国移 动的企业文化、企业形象以及战略发展 发挥了积极的作用 CMCC Development Strategy 14 内外部环境变化对中国移动企业文化建设的新要求 公司从纯粹的本土运营 开始放眼全球尝试国际 拓展，对原有企业文化 提出国际接轨的要求 集团完成整体上市,从一 家纯粹的国企转变为一 家在海外上市的公众公 司，对原有企业文化提 出相应的变革要求 中国移动企业文 化理念体系 WTO框架下的电信市场 开放和竞争全球化，对 电信运营公司的经营提 出新的挑战，要求企业 文化的响应变革 企业从刚刚成立的初创 阶段逐步迈入成长阶段 ，对企业文化提出进一 步提升的要求 CMCC Development Strategy 15 中国移动企业文化理念体系结构 我们是谁我们是谁 我们要做什么我们要做什么 我们的目标是什么我们的目标是什么 企业持久和根本的信仰 企业存在的根本原因 在一定时间段内可以实现的大胆目标 对 利 益 相 关 者 承 诺 使命 愿景 核心价值观 CMCC Development Strategy 16 使命 愿景企业存在的 根本原因 核心价值观 -企业根本 和持久的信 仰， -实现使命 和愿景需要 遵守的基本 原则 10 - 30年10 - 30年 -企业要实现的 阶段理想 -在一定时间段 内可以实现的 大胆目标 愿景 发发 展 阶阶 段 企业文化理念体系三要素的关系 核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神 源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展 领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 CMCC Development Strategy 17 中国移动企业文化理念体系 创无限通信世界 做信息社会栋梁 成为 卓越品质的 创造者 我们是谁我们是谁我们要做什么我们要做什么我们的目标是什么我们的目标是什么 正德厚生 臻于至善 核心价值观使命愿景 CMCC Development Strategy 18 1.4 中国移动企业文化理念体系建立 1.1 企业文化的重要意义 1.2 中国移动对企业文化的认识和企业文化的发展 1.3 中国移动企业文化理念体系 CMCC Development Strategy 19 中国移动企业文化理念体系 Corporate Culture & Ideology of China Mobile Communications 核心价值观（ Core value）