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管理思想与理论的演化与发 管理思想与理论的演化与发展 主讲：阎爱民教授 2 管理思想与理论的演化与发展 古典管理学说 亚当 斯密 (Adam Smith): 劳动分工(1776) 弗里德里克 泰勒(Frederick Taylor): 科学管理(1903) 亨利 费约尔(Henri Fayol): 工业行政管理(1916, 1947) 马克斯 韦伯(Max Weber): 行政组织(1910, 1949) 人际关系学说（1920-1960） 切斯特 巴纳德(Chester Barnard): 经理职能(1938) 艾尔顿 梅奥(Elton Mayo): 霍桑实验(1927-1932, 1941) 艾里克 特里斯特(Eric Trist): 社会技术系统(1951-1960) 布雷克和缪顿(Robert Blake and Jane Mouton): 管理方格 (1962) 组织行为与人力资源学说(1960-1980) 马斯洛(Abraham Maslow): 需要层次论 麦克戈雷格(Douglas McGregor): X理论与Y理论 麦克利兰德(David McClelland): 成就与成长需要 弗鲁姆(Victor Vroom): 期望理论 赫茨博格(Frederick Herzberg): 双因子理论 现代管理学说(1960-1990) 劳伦斯和洛切(Paul Lawrence and Jay Lorsch): 权变理论 (1967) 费弗尔和萨兰西克(Jeffrey Pfeffer and Gerald Salancik): 资源互依论(1978) 艾尔德里奇等(Howard Aldrich et al.): 组织生物论(1979) 3 泰勒：科学管理 （Scientific Management) 每项工作都应以科学方法取代经验方法。 科学的选择与培训工人。 取得工人的衷心合作遵循科学方法工作。 管理者与工人合理分工。 工人利益在于工资，管理者利益在于利润。 合作而不是对抗，共同利益在于把“饼”做大。 管理是一门科学。任何工作都可以找到一种最佳的科学方法。 4 费约尔: 工业管理 (Industrial Management) 按专业化分工 职权与责任结合 纪律 政出一门 统一方向 个人利益服从总体利益 公平合理报酬 中心集权化 清晰职权线条与层次 各有其位，各司其位 平等（善待与公正结合） 人员稳定 创意积极性 合作（团结就是力量） 管理的14条原则 管理活动由五部分组成：计划，组织，指挥，协调，与控制 5 韦伯: 行政（官僚）组织 （Bureaucracy） 它具有如下特征： 定义明确的权力层次 基于专业化的职权分工 各岗位权责规则体系 工作上遵循的程序体系 非人格化人际关系（论事不论人） 技术卓越是录用与晋升的唯一依据 行政（官僚）组织结构如同设计精良的机器-准确，不含混，连续，高速。 6 古典管理学说的共同点与差异 共同点： “经济人”假设：人为经济利益工作，为管理者所驱使的被动工具。 企业是闭环系统。管理的目的在于提高其内部效率。 管理者是精英。控制是关键。 不同点： 科学管理 工业管理 行政（官僚）组织 焦 点 蓝领工人工作 组织：把人填充于层次与岗位以条文治组织 管理概念 工作设计基于时 组织结构，控制域 组织结构，层次， 间与动作研究 规矩与条文 应 用 应用广泛。工 管理咨询 理 论 业工程的先驱 。 7 巴纳德: 经理职能 (the Functions of Executives) 组织是一个合作系统，不是机械工程的产品。 组织决策过程并非完全理性；取决于决策者的分析 与选择能力。 组织中存在自然团体。 自下而上的沟通，职权来源于下。 领导的“粘和”职能。 8 梅奥: 霍桑实验与人际关系学说 (Hawthorne Experiments and Human Relations School) 组织中的非正式团体对行为与生产有重要作用。 工资报酬并非激励工人，提高生产率的唯一途径。 人的因素至关重要。 工人与管理者之间沟通与合作。 特里斯特: 社会技术系统(Socio-technical Systems) 生产系统并非单纯的技术系统。是相互依赖的社会技术系统。 小型组织具有更多的亲和力。 企业组织是开环系统，受到环境的重要影响。 老方式和新方式的特征比较老方式和新方式的特征比较 老方式(技术系统） 新方式（社会系统） 要求技术最优 要求整体最优 人是机器的延伸 人是机器的补充 人是可以抛弃的多余部分 人是有待开发的资源 最大限度地划分职责，简单狭小的技能 最大限度地整合职责，要有广泛的技能 外部控制（管理者、专家、程序） 内部控制（自我调节的子系统） 垂直组织结构，独裁式 水平组织结构，参与型 竞争，打竞争规则的擦边球 合作 只有组织目标 除了组织目标，还有成员和社会目标 逃避责任 主动承担义务 承担低风险 创新 来源于特里斯特（1981年） 10 布雷克和缪顿: 管理方格 (Management Grid) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关 注 人 关注生产 1 2 1 7 3 6 4 5 9 8 乡村俱乐部式管理 (1,9) 无效的管理 (1,1) 无效率的折衷 (5,5) 团队管理 (9,9) 任务管理 (9,1) 11 马斯洛: 需要层次论 (Hierarchical Needs) 自我实现需要（对自身价值，梦想，潜力，目标的追求） 尊重与自尊需要（尊重，承认，威信，声望） 社会需要（交流，从属，友情，爱情） 安全与平安需要（保护，收入，工作） 生理需要（衣，食，住，行，性） 需要分为严谨的层次。 低层次需要没有满足之前，高层次需要不会启动。 考察与研究需要特点，指定激励方式。 12 麦克戈雷格: X理论与Y理论 （Theory X and Theory Y） X理论（假设） 人天性懒惰，厌烦工作，不愿负责，缺乏自控与自导能力。一旦有机会便逃避 责任。 对其行为，外部控制是必要的。 领导和管理者要通过强制，威胁，惩罚的手段迫使其工作。 即便对其激励，要用经济奖罚的办法。 Y理论（假设） 人具有内在积极性，有承担责任的内在动力。工作可以是一种享受。前提是在为 实现组织目标的过程中，要提供给他们实现其自身目标与需要的机会。 对其行为，要挖掘内在动力。 领导和管理者要通过启发，提供自主权，提供自我发展与自我实现机会等激励方 式，把组织目标与个人目标结合起来。目的是启发内在积极性。 13 劳伦斯和洛切: 权变理论 (Contingency Theory) 三个表现最好的企业的综合手段比较 塑料行业 食品行业 集装箱行业 行业环境复杂、多变中等相对简单、无变化 分解程度 高 中 底 主要综合手段 a) 综合部 a)个别综合者 a)直接管理接点 b)三级管理中的 b)短期跨部门团队 b)管理等级结构 长期跨部门团队 c)直接管理接点 c)直接管理接点 c)报告制度 d)管理等级结构 d)管理等级结构 e)报告制度 e)报告制度 来源于劳伦斯和洛切（1967年） 14 组织可能采用多种不同结构。 各种结构的有效性不尽相同。 最有效的结构取决于组织所面对的环境和该结构所需要 的协调与综合手段。 环境，组织及管理手段的和谐创造高业绩。 15 费弗尔和萨兰西克: 资源互依论 (Resource Dependence Theory) 组织与组织环境中的多个其它组织或机构有紧密的互 相依赖的关系。 这些相互依赖关系为组织的管理决策和管理增加了不 确定因素。 为降低不确定性并获得稀缺资源，组织必须和其它组 织结成形形色色的联盟。 在各种联盟的缔结中，组织对联盟的影响力取决于对 对方的依赖程度；与依赖程度成反比