人力资源管理的制度设计精品管理.ppt

中国管理资讯网 人力资源管理的制度设计人力资源管理的制度设计 中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 许玉林许玉林 中国管理资讯网 人才战争人才战争 再次告诉我们：再次告诉我们： 为什么优秀的人才愿意加盟您的公司为什么优秀的人才愿意加盟您的公司 ？ 您将如何长久的留住他们？您将如何长久的留住他们？ 是的，金钱的确很重要是的，金钱的确很重要 但是但是 中国管理资讯网 重要的思考 人力资源管理的核心命题： 找到企业所需要的人 建立在契约基础上的利益交换平台 如何让人努力工作 有效的激励平台 人为什么重要？ 人为什么难管？ 中国管理资讯网 中国管理资讯网 员工职业发展与人力资源发展计划 人力资资源保留措施最佳雇主其它公司 制定职业发 展规划或配备导师计 划10067 高层管理人员定期与关键岗位员工交流6033 员工参与公司战略性项目8071 提供特殊培训计 划10086 提供加速学习和成长机会10086 提供不同的薪酬6045 员工的成长作为管理者的职责9083 提供职业发 展的机会7066 员工发展与管理人员的绩效、薪酬挂钩6045% 中国管理资讯网 一项调查：一项调查： CEOCEO关心的重要管理要素关心的重要管理要素 调查时间调查时间： 1989年 调查对象：调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO 调查主题调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素 对企业的CEO最重要? 中国管理资讯网 调查结果调查结果 个人行为个人行为 管理技能管理技能 1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78% 2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53% 3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48% 4.管理人员的规划 85% 4.财务管理 24% 5.重视道德 85% 5.谈判技巧 24% 6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19% 7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术 15% 8.奖励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介 13% 9.保持重要的决策 21% 9.生产管理 9% 10.重视传统 13% 10.计算机技术 7% 中国管理资讯网 探索核心竞争力 2010年推动竞争优势的主要因素: 1、与供应商和客户的联系 2、人力资源 3、核心 竞争力 4、有弹性的组织结构 5、高生 产率 6、技术 7、新产 品/服务 8、低生产成本 9、开放 的新市场 10、采办与供应链管理 11、财务 工程 中国管理资讯网 未来组织变革中的人力资源因素 中国管理资讯网 中国管理资讯网 中国管理资讯网 人力资源管理面临的挑战 责任雇员希望为工作成果承担 更大的责任，这改变了企业和雇员间的 关系 工作满意度组织结构的变化， 管理人员职责的改变，会导致工作满意 度变化 中国管理资讯网 管理思想的改变，导致新的管理结构和管理 模式的出现，经理人员的职责也随之发生变化： 经理的主要角色是谈判者、联盟管理者 、整合者，而不是首席销售人员 成败所产生的后果比以前严重得多，但 要衡量这种后果也要比以前困难得多 经理不仅要对重要的产品负责，也要对 公司战略的一部分负责 工作界限实际上已经消除经理再也 不能躲在工作规范后面偷懒了 经理必须依靠其能力而不是工作规范来 承担其角色 中国管理资讯网 人力资源管理的发展 三个阶段： 人事管理解决事务性问题 人力资源管理解决技术问题 战略性人力资源管理解决员工职业发 展、组织变革、支持企业战略目标的实现 中国管理资讯网 （一） 人力资源管理制度设计 是现代企业制度的核心 中国管理资讯网 人力资源管理制度设计的五要素 战略是组织形成与发展的指引和方向 。 组织是实施战略的载体；组织的产生 是为了解决效率问题。 人力资源是支持组织达成战略目标的 条件和资源保障 制度设计解决了组织发展过程中的管 理提升问题 文化整合是组织管理的最高层次 中国管理资讯网 人力资源管理制度设计的五要素 战略人力资源组织 制度管理 文化整合 中国管理资讯网 战略？ 中国管理资讯网 战略的要素 远景：发展的方向 目标：明确的目标 方法：执行的方法 中国管理资讯网 战略的组成 企业战略 怎样完成 做什么才能实现 未来的目标 可以做什么和 只能做什么 战略实施 战略规划 战略分析 中国管理资讯网 GE战略思维 战略分析：高科技、服务与核心业务。 战略规划：四大战略 全球化战略 以服务为中心战略；以并购和附加值服 务推动企业的高速成长 六个西格玛战略 电子商务 战略实施：C会议（业绩质询体系）、人力 资源奖惩和提升体系 中国管理资讯网 企业战略的发展历史 1900 1910年：规模 1910 1930年：科学管理 1930 1940年：人际关系管理 1940 1950年：组织功能结构 1950 1960年：战略规划 1960 1970年：经济预测 1970 1980年：市场战略与组织设 计 中国管理资讯网 1980 1990年：多元化阶段 战略业务单元（SBU）：如事业部 制 全面质量管理 以客户为导向 平衡记分（BS）：财务、客户、 内部经营、 学习与成长 附加值（EVA） 矩阵管理：平衡收益与风险 中国管理资讯网 1990 现在 全球化 信息技术 人力资源管理 组织文化 学习型组织 知识管理 中国管理资讯网 组织？ 中国管理资讯网 旧组织和新组织的初步认识 旧组织新组织 中国管理资讯网 一、旧组织的主要特点 可预测性和可依赖性 公平性 专业性 清楚的控制界线 典型组织模型:直线职能制 在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。 但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的 不适应性将越来越明显。 中国管理资讯网 二、新组织的主要特点 以团队为基础 与供应商和顾客有更密切的联系 更扁平，对变革的反应更加灵敏 在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化 的经济中能更有效地运作。 典型组织模型:事业部制和矩阵制 中国管理资讯网 新组织五个基本特性 1、网络性 认为组织的基础在于组织内部的个体 和群体之间，以及它们与组织环境的关键 成分之间的相互依赖性。在组织内部强调 团队合作、信息共享；在组织和环境的关 系上强调与主要利益相关者建立密切的联 系。 中国管理资讯网 必要性： 信息技术的可使用性日益提高 对顾客需求的快速反应、创新需求的 竞争加剧 尽可能有效率和有效果地利用外部资 源 环境的易变性 中国管理资讯网 2、扁平性 比旧组织更精干，具有更少的管理层 次 和更宽的管理幅度。 必要性： -组织需要更迅速和灵活地对市场和技术 方面的变革作出反应 -信息技术的变化消除了对中层管理层次 的 需要 -组织面临着消减开支和提高生产率的强 大 压力 中国管理资讯网 3、灵活性 能够对雇员、顾客和其他利益相关者 的多种需求做出灵活、公正的反应。 必要性： -日益激烈的竞争 -日益多样化的劳动力 -日益复杂和不可预测的外部环境 中国管理资讯网 4、多样性 新组织需要调节多样的观点和方法、 职业路径和诱引系统、界限中的人和政 策，并对日益多样化的外部赞助者和利 益相关者做应答。 必要性： 劳动力正日益多样化 更加需要创造性和创新性的方法来解决问题 有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客 具有多种需求和方法 中国管理资讯网 5、全球性/国际性 越来越多的新组织的网络伸出了国界， 新组织应该能够在日益全球性的经济 中有效地运作。 必要性： 国际性运输和通信的成本大大降低 先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益 均衡化 市场全球化 成本在不同国家存在差异性 通过把网络建在最重要的市场或技术中心， 可以提升公司的竞争力 中国管理资讯网 三、组织的旧模型和新模型的特征比较 旧模型新模型 个人职位是组织基本单位团体是基本单位 与环境的关系由越界者处理与环境结成紧密的网络 信息纵向流动信息横向和纵向流动 决策向下传递，信息向上流动决策在信息所在地做出 高耸（管理层次多）扁平（管理层次少） 强调结构强调过程 强调规则和标准程序强调结果和产出 中国管理资讯网 旧模型新模型 固定工时和长工时灵活的工作日，兼职很常见 职业路径是向上的、线性的职业路径是灵活的、侧向的 标准化的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统 对行为强烈期望的单一强势文化观点和行为的多样化 专门化和被聚焦的个体专门化和被聚焦的组织 按照所在的国家来定义环境环境被看做是全球性的 种族中心性国际性 中国管理资讯网 四、组织的挑战 理解未来组织的构架 开发个人技能管理组织管理环境 网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争 扁平性谈判诱因/职业界限 灵活性多项任务劳动力管理学习 多样性倾听/移情冲突解决利益相关者 国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性 中国管理资讯网 人力资源？ 中国管理资讯网 什么是人力资源管理? 企业有效利用人力资源实现组 织目标 的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念 、技术和方法。具体内容包括： 工作分析 公平就业 人力资源规划 甄选面试 劳动合同 薪酬福利 绩效考核 培训开发 职业安全 职业发展 人员异动 劳工关系 中国管理资讯网 二、人力资源管理的职责 人力资源管理部门的活动（传统） 1）政策的产生与形成：服从于高层管理人 员的一致意见； 2）咨询：对直线管理人员就人力资源管理 领域进行咨询和提供忠告； 3）服务：从事如招聘、考核、培训等方面 的工作； 4）控制：监督所有部门，以保证执行规定 的人力资源政策。 中国管理资讯网 人力资源管理部门的活动（现代） 1）参与组织战略发展决策，并提供有效的 人力资源管理政策和策略（计划）的支持； 2）为直线管理人员提供人力资源管理技术 方面的支持； 3）监督、控制、反馈和调整组织的人力资 源管理活动，整合组织的管理功能。 中国管理资讯网 人力资源部门的工作 工资管理 人事研究 招聘录用 保险福利 工作分析 人力资源规划 工作设计 培训与发展 安全与职业健康 纪律 激励：奖励 薪资设计与管理 绩效评估 职前教育 雇员通讯 劳资谈判 士气调查 建议系统 解雇 工作咨询 休假与请假制度 意见处理 晋升 住房保障 社会娱乐 退休 解职 内部医疗 公共服务 饮食服务 职业生涯 调动 工资测算 中国管理资讯网 直线经理与人力资源经理的职责 职能 直线经理责任 人力资源经理责任 吸引 提供工作分析、工作说明书、 工作分析，人力资源 最低合格要求的资料，使各 规化，招聘计划等。 单位人力计划与战略一致； 录用 对工作申请人进行面试，综 服从劳动法规，规定 合人事部门收集的资料，作 申请拦目，笔试，考 出最终录用决策。 查背景，身体检查， 对介绍人进行检查。 保持 公平对待雇员，疏通关系， 酬劳及福利，劳动关 面对解决冲突，提倡协作、 系，健康安全以及雇 尊重人格、及按贡献评奖。 员服务。 中国管理资讯网 职能 直线经理责任 人力资源经理责 任 发展 在职培训，逐个丰富化， 技术培训，管理发 展， 师带徒活动，激励方法 组织发展，职业规 化、 应用，给下属的反馈。 咨询。 评价 绩效评价，士气调查。 研究工作绩效系统 和 士气评价系统，人 事 研究和审核。 调整 纪律，解雇、晋升，调 临时性解雇，退休咨 动。 询，其他相关方针管 理制定。 中国管理资讯网 人力资源管理的系统平台 中国管理资讯网 中国管理资讯网 中国管理资讯网 制度管理？ 中国管理资讯网 人力资源管理的制度体系人力资源管理的制度体系 员工发展计划：培训与开发、工作设计等。 员工保障计划：职业安全、职业保障等。 员工管理计划：选聘、任用、绩效考核、人员流动 等。 员工薪酬计划：工资、福利、保险等。 员工工作制度：人员管理的规章、制度。 中国管理资讯网 总经理 人事行政总监人事行政副总 人 力 资 源 部 行 政 部 行 政 部 人 力 资 源 部 中国管理资讯网 中国管理资讯网 人力资源管理模型人力资源管理模型 人力资源政策 人于工作相适应工作绩效满意度 劳 工 关 系 职 业 发 展 人 际 关 系 管 理 方 式 人 员 系 统 研 究 工 作 系 统 研 究 工 作 设 计 工 作 负 荷 工 作 方 法 规 章 制 度 监 督 控 制 中国管理资讯网 文化整合？ 中国管理资讯网 引例： 一艘即将沉没的油轮上的船长，必须说 服 来自不同国家的乘客弃船逃生。由于各 国 的文化不同，船长按国籍将乘客分成小 队： 对英国人说 弃船逃生是很值得炫耀的事 ； 对法国人说 弃船是最聪明的人做的事； 对德国人说 这么做绝对是成熟的表现； 对意大利人说 这件事是绝对不能做的。 中国管理资讯网 文化的要素 愿景：我们想成为什么？ 使命：组织的愿景、共享的价值观、信念、 义务和存在的理由 1、存在的意义 2、事业领域 3、对利益相关者承担的义务 宗旨：经营者对利益相关者承担的义务 价值体系：企业价值观 企业箴言：文字上的文化 中国管理资讯网 文化差异 罗夫斯蒂德文化对比研究 个人主义/集体主义：员工将自己 视为个人或团队成员 权力差距：组织成员之间权力分配 的差异性 回避不确定性：员工感受自身受到 不确定性因素的影响 阳刚型/阴柔型：主导的价值观包 括：英雄主义、自主能力和物质成功（ 阳刚型）；或倾向于关系、照料、养育 子女及天资（阴柔型） 中国管理资讯网 罗夫斯蒂德文化纬度 个人主义 权力差距较大 回避显著 阳刚 100 50 0 集体主义 权力差距较小 回避不显著 阴柔 美国 91 英国 89 法国 71 德国 67 中国 82 法国 68 法国 86 德国 65 中国 63 英德 66 美国 62 中国 23 美国 40 英德 35 美国 46 英国 35 中国 50 法国 43 中国管理资讯网 组织文化的本质组织文化的本质 组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色 ，并有别于其他组织，它包含以下方面的内容： 1、创新与冒险：组织在多大程度上鼓励 创新和冒险 2、注意细节：期望成员的行为缜密、善 于分析 3、结果定向：注重结果而不是手段与过 程 4、人际导向：决策在多大程度上考虑到 结果对组织 成员的影响 5、团队定向：以团队而不是以个人来组 织活动 6、进取心：成员的进取心和竞争性如何 7、稳定性：组织活动重视维持现状而非 重视成长程度 中国管理资讯网 组织文化的层次 物质层：可以观察到的组织结构和组织 过程等 支持性价值观：包括战略、目标、质量 意识、指导哲学等 基本的潜意识假定：潜意识的、暗默的 一些信仰、知觉、思想、感觉 等 中国管理资讯网 文化动力学：组织文化的创建 创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟的东西 高层管理人员的示范作用 所有员工的一致性 创建者 员工的甄选 高层管理人员 社会 化 （开始） （保持） （固化 ） 中国管理资讯网 （二） 人力资源管理的圣经 中国管理资讯网 八条圣经 两条主线 一个原则 中国管理资讯网 八条圣经 中国管理资讯网 教条1：人性是恶的 中国管理资讯网 教条2：人是没有自觉性的 中国管理资讯网 教条3：人是需要控制的 中国管理资讯网 教条4：人是重要的 中国管理资讯网 教条5：人是难于管理的 中国管理资讯网 教条6：人是需要尊重的 w