讲义四、关键绩效考核指标(KPI).ppt

工程部管理系列之四 关键绩效考核指标（KPI） 1 什么是KPI KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量 措施，简单说，就是一种衡量你所在岗位最重要工作的一种手段。 真正的KPI必须满足三个条件： KPI 是可以量化 的 反映组织的 目标 对组织的成功是 关键的 2 制定KPI五大原则 五大原则 S M A R T 具体性 可度量 可实现 现实性 时限性 绩效考核要切中特定的工作目标， 不要笼统 绩效指标是数量化和行为化的， 验证这些绩效指标的数据可获得 绩效指标在付出努力的情况下可以 获得，不能过高或过低 绩效指标是事实在在的，可以证明 和观察 注重完成绩效指标的特定期限 3 为什么要引入KPI 因为：衡量是管理的基础 如果你不能衡量它， 你就不能管理它！ *管理原则之一： 实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。 KPI就是企业衡量的工具！ 绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核 4 管理检测、控制平台 KPI的作用 KPI4 员工流失率 KPI3 规范管理KPI2 成本控制 KPI1 营业收入 KPI是企业目标实施、落地的工具它可以把公司经 营目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。5 为什么要进行绩效考核 公司目标分解到各部门 经济效益最大化 成本控制合理化 社会效益最大化 经营指标超额完成 完善管理体系 各方支持与认可 完成集团战略目标和各项任务 ？ 安全生产保障 6 为什么要进行绩效考核 谁应该晋升 谁应该降薪 谁应该得到奖金 谁应该进行调动 奖励与惩罚 晋升与降职 调薪依据 建立员工认同的标准 解决内部管理问题 ？ 7 为什么要进行绩效考核 谁适合做什么工作 谁需要补充基础知识 谁需要学习新的知识 员工职业路线 能力特点 能力提升 帮助先进持续发展、鼓励落后者前进 员工发展问题 ？ 8 为什么要进行绩效考核 企业策略问题 员工对工作不负责任 好的员工流失 员工工作效率低下 当一天和尚撞一天钟 员工责任感 企业核心凝聚力 工作效率 员工目标与企业目标保持一致 ？ 9 工程部关键考核指标 安全、经济 合理、高效 经营管理成本合理控制确保各大系统正常运行 工作效率（执行力） 设备完好率团队建设 计划工作完成率 10 1、经营管理成本控制指标 成本控制 最小化 水电气能源费用 公司经营预算 指标为依据 空调成本 单价 固定资产及 工程改造支出 水电气能源费用维修维保检测费用 工资等 管理费用 注：成本控制应遵 从合理控制原则， 不应以降低安全质 量、服务品质为代 价。 要点 11 2、确保各大系统运行正常 主要负责有：高低压配电系统、动力照明系统、中央空调系统、闭路监控 和消防系统、给排水系统、电扶梯系统、楼宇自控系统、电话网络综合 布线系统公区装饰装修等设备设施的运行管理、维护保养和故障检修。 专业技术人员配齐 持证率95%，特种设备 和运行岗位达100% 严格遵守规操作程序 确保正 常 高效运 行 维护保养到位 预防故障检修 完善应急预案 注：确保正常的供水供电是工程部最根本的基础！ 12 3、设备完好率 完好率 100% 计算公式：各系统完好设备总台数/各系统设备总台数100% 设备完好率考核要点： 1、性能良好，达到设计标准，无超温、超压、超速、异响等。 2、运转正常，零部件齐全、安全防护装置良好、计量正常等。 3、原料、油料、燃料等消耗正常，没有油、水、汽、电的泄 漏现象 。 4、技术资料齐全，准确。 5、设备外观整洁卫生。 注：设备完好率能够体现（评估）出 工程部的管理水平，设备完好率高说 明平时的维护和保养到位，是设备管 理的基本依据 。特别针对特种设备的 管理更是要严格要求，确保达到100% 。 13 4、团队建设 要点 2、员工离职率不高于10% 1、员工持证率，不低于95% 3、奖惩分明，有效激励 4、员工阶段合格率不低于90% 打造管理规范、技术先 进，工作高效的团队， 不但要求管理者能够明 确自身职责，工作内容 、目标符合企业发展需 求，同时还要把控全局 ，抓住核心工作，查找 不足，能够引领整个团 队互相信任、互相帮助 、取长补短、贯彻落实 完成企业的各项任务。 5、 14 5、计划工作完成率 培训计划 设施设备维修 维保计划以 工程改造更新 计划 节源开流计划 公司安排的任 务计划 日常工作计划 90%以 上 计划重在落实、执行、反馈、总结！ 15 6、工作效率（执行力） 执行态度 及时性 注重效果 协调沟通能力 高效 工作 执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力 指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划 转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的 能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言 执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的 标准，对个人而言是按时按