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罗兰贝格工具 消费者价值元素 用户 价值观 态度 行为 在线支付 V-价值 A-属性 C-结果 用户的描述一定程度上是自己的行及态度 直接属性 抽象属性 功能结果 社会心理结果 工具价值 终极价值 需要看用户是在哪一个层面上认同了在线支付的价值 产品知识 自我知识 安全 安 全 省 力 省力 安 全 熟 悉 熟 悉 新 鲜 快 速 用户群1 用户群2 用户群3 用户群4 用户群5 用户群6 省力 安 全 新鲜 安全 省力 安全 信用卡快 捷 储蓄卡快 捷 信用卡网 银 储蓄卡网 银
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