BH银行个人贷款业务项目流程优化与重构.ppt

bh银行个人贷款业务 项目流程优化与重构,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,项目背景bh银行业务现状,面向服务的体系架构,项目背景bh银行现状,竞争力下降,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,流程诊断as-is model,面向服务的体系架构,流程诊断关键绩效指标,关键绩效指标 key performance indicator，kpi。 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具 企业绩效管理的基础 从高层描述了企业运营的某一个侧面 从it层面上提供了一种可量化可操作的手段 为构建快速适应外界环境变化的机构奠定良好基础,面向服务的体系架构,流程诊断kpi提取原则,面向服务的体系架构,流程诊断银行kpi提取,制定kpi的最终目的是实现银行战略目标,时间消耗,资源消耗,客户满意度,银行战略目标： 营业额的增长 品牌价值的提升 竞争力增强,业务增长率,坏账率,面向服务的体系架构,流程诊断流程仿真与分析,通过流程仿真可以直接得到且起决定作用的kpi： 时间消耗和费用消耗。 在as-is模型中： 活动持续时间：主流程的平均消耗时间为92小时24分钟，等于11.50工作日。 活动所需费用：业务办理过程中工作人员的薪酬和外部系统交互所需的费用，活动平均费用为cny195.88。 资源分配摘要：对各类角色资源在动态模拟过程中的使用情况的综合统计。在本流程中，从事贷前调查 的低级业务员的加权时间较长，任务较重。,面向服务的体系架构,流程诊断as-is model瓶颈分析,瓶颈1：贷前调查阶段效率低,瓶颈2：文档不合格率高,瓶颈3：信息在分、支行间传递效率低,面向服务的体系架构,流程疹断瓶颈的结果,客户：我等的花儿也谢了。,业务员：天天加班。,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,深入了解客户 强调客户体验 强调客户满意度,对症下药流程设计理念,流程设计的指导思想,客户信息复用 已有资源复用 将有资源复用,认清流程与策略 策略与流程分离 随需应变的需要,面向服务的体系架构,对症下药to-be model的设计,以客户为中心 面向流程：在to-be model中保证流程设计的规范，能够对流程进行持续优化bpm思想。 客户体验：在to-be model中随时保持与客户的交互，及时通报流程的执行情况通过短信和e-mail及时通过客户审批的情况，允许客户网上查询流程进度。,面向服务的体系架构,对症下药to-be model的设计,强调复用soa的本质之一 客户资料复用：建立客户资料数据库，避免申请资料的重填。 已有资源复用：企业内it资源的复用，并引入外部数据库进行客户身份验证和信用调查。 将有资源复用：为将来复用做准备 ，to-be model设计的规范性。,面向服务的体系架构,对症下药to be model的设计,强调业务规则瘦过程 业务过程：人体的肌肉和骨骼，业务规则：神经系统 业务规则：灵活性，强制性，可执行性。 在to-be模型中引入业务规则库,面向服务的体系架构,对症下药to be model的设计,业务规则库,面向服务的体系架构,对症下药to be model的设计,其他改进措施： 电子表单的使用：尽量使用电子表单，可以大大地缩短信息传递的时间，节约办公费用。 减少审批环节：将审批部门分为两个部分，即本级行(支行)和上级行(分行)，将系统做出的决策直接分派到相应得部门，这样减短了原来多级审批的时间。,面向服务的体系架构,对症下药to-be model,br1：身份验证,br3：信用评级,br4：任务分派,客户实时通知,br2：合法性验证,引入数据服务,面向服务的体系架构,对症下药新旧流程分析对比,经过wbm仿真分析，从时间 和资源 对比数据,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,改变自己 来适应系统,design philosophy,用户为中心的设计,user-centered design (ucd),面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,user-centered design (ucd),design philosophy,用户为中心的设计,操纵自如，随心所欲,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,优化 用户界面,our goal:,周全 用户体验,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,purpose:,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,ucd优化要素,视觉效果(visibility)：方便预测 操作结果 易获性(accessibility)：轻松查找 所需内容 易读性(legibility)：快捷定位关键内容 易懂性(language)：通俗易懂的文字表达,面向服务的体系架构,设计实施系统设计理念,ucd情景修饰,用户背景(audience)：针对认知方式设计适应性页面 网页目的(purpose)：根据营销目的设计导向性页面 网页内容(context)：提示操作背景，方便补充信息,面向服务的体系架构,设计实施服务模型的分析与设计,面向服务建模的一般方法,面向服务的体系架构,设计实施服务模型的分析与设计,面向服务的体系架构,设计实施服务识别,数据服务：提供统一数据编目,业务流程服务：贷款审核的核心服务,客户事件服务：接收/发送客户消息,esb事件服务：松耦合的事件分发,外部集成服务：集成/使用第三方服务,服务侯 选者类型,面向服务的体系架构,设计实施服务侯选者列表,面向服务的体系架构,设计实施服务规范列表,面向服务的体系架构,设计实施服务实现,映射已有功能服务,新建流程服务,新建人工服务,新建业务规则服务,新建功能服务,服务 实现方式,面向服务的体系架构,设计实施服务实现方式列表,面向服务的体系架构,设计实施用例模型分析,面向服务的体系架构,设计实施业务规则设计,业务规则的位置 和应用：,面向服务的体系架构,设计实施数据模型分析,面向服务的体系架构,设计实施关键技术架构决策,遗产系统集成 sca技术,数据集成平台 采用天津大学ikse 开发的基于数据服务的 数据集成平台,语义服务 注册中心 采用天津大学ikse 开发的服务网络,esb设计 消息路由及 消息格式转换的设计,面向服务的体系架构,设计实施系统架构图,面向服务的体系架构,设计实施portal设计,portal地位 和作用 ：,面向服务的体系架构,设计实施portal的作用,面向服务的体系架构,设计实施portal员工界面示意,面向服务的体系架构,设计实施portal客户界面示意,面向服务的体系架构,设计实施各阶段任务、工具,面向服务的体系架构,设计实施项目计划时间表,面向服务的体系架构,计划实施风险及应对策略,面向服务的体系架构,大纲,面向服务的体系架构,投资回报,定性分析 & 定量分析,可能的风险,潜在价值,周期较长,有形收益进行定量分析 无形收益进行定性分析,某些变化会对项目的成功构成威胁 可能的风险会产生风险成本,soa系统投资回报评估时必须分析潜在价值与收益。,必须首先制定长期发展规划 并在此基础之上考虑总体拥有成本和收益,面向服务的体系架构,once and for all !,投