IPTV障碍处理培训教程.ppt

iptv障碍处理,iptv相关知识,二、网络结构,三、机顶盒与电视机连接,四、认证流程,连接网络业务帐号认证epg请求,一、原理 iptv是将“tv业务”通过宽带ip网络传递，通过tv终端呈现的互动数字电视业务,iptv相关知识,常见障碍现象及处理-ut,机顶盒障碍原因一般可以分成二类，一、网络不通即宽带帐号认证失败；二、iptv帐号认证失败；三、设备自身问题,宽带账号认证失败 障碍现象：7%过不了,提示为“网络初始化失败” ; 处理办法：网络认证未通过,通常是由于adsl线路与pppoe帐号绑定导致pppoe帐号不能通过认证。请重新启动机顶盒，用遥控器输入“9721#”，检查网络设置是否正确。 如果为pppoe方式，检查帐号是否正确； 如果为静态ip方式，检测ip地址、子网掩码、网关、dns是否设置正确。 如果设置都正确请联系相关人员解除机顶盒pppoe帐号的绑定信息 。 障碍现象： 7%过不了，提示为“网络连接被断开，请检查”; 处理办法：请检查网线是否插在“wan/输入”端口上，如果是同一根网线能够上互联网，可能为“wan”端口故障，建议更换机顶盒。 障碍现象：53%过不了，无法连接服务器，或者跳出域名输入界面 处理办法：9721#进入配置界面，进入域名设置菜单，输入;或者在跳出的域名输入界面中直接输入域名。,常见障碍现象及处理-ut,常见问题,iptv账号认证失败 障碍现象：进度完成83%以后，出现用户名密码失败提示。 处理办法：进入iptv后台，查询该iptv账号，如果存在就更换机顶盒，如果账号不存在，需要在crm重新受理。 障碍现象：进度条为98%，“提示输入用户名、密码，需要认证，” 处理办法：先从crm系统核实该用户iptv资料信息，检查用户家中的机顶盒帐号是否和crm资料一致，若一致则按照crm系统中的iptv机顶盒帐号用遥控器输入帐号，密码为123456。 障碍现象：提示系统繁忙 处理办法：恢复出厂置，重新写号；进入后台检查宽带端口类型是否是固定ip,是则修改成未知。,常见障碍现象及处理-ut,常见问题,ut手工配置机顶盒说明,手工配合ut机顶盒步骤： 连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。 在机顶盒启动时，不断的按9721# 直到电视出现蓝屏设置对话界面，,进入网络参数设置,ut手工配置机顶盒说明,如果是adsl拨号连接，ip配置类别就选择pppoe，移动光标选中“pppoe”单选框，单击“配置”键进行配置及查看相关信息。,如果是固定ip地址连接，ip配置类别就选择静态ip，在配置里面进行相关配置及查看相关信息。 如果是动态ip地址连接， ip配置类别就选择dhcp。,“非常抱歉，网络接入失败”,常见障碍现象及处理-zx,错误代码：1305，1401，1402,原因：网络故障。1、线路不通,无信号;2、机顶盒配置错误；3、modem配置错误；4、端口配置错误,处理办法：1、检查modem 有没有信号；2、检查机顶盒设置，网络接入方式是否“pppoe”；3、检查modem的pvc vci是否与网络设备一致；4、请数据机房检查base和dslamd的数据，或者更换adsl端口。,协助手段：通过电脑拨号，分别使用普通宽带帐号和带iptv域的帐号，看提示什么错误。,“非常抱歉，线路连接异常”,常见障碍现象及处理-zx,错误代码： 1901,原因：网线没有连接。1、网线问题；2、modem问题；3、机顶盒网卡问题,处理办法：检查网线；检查modem是否加店；换机顶盒,协助手段：观看设备指示灯,“非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误”,错误代码：1403,原因：帐号密码认证失败。1、iptv帐号密码输入错误；2、帐号绑定；3、在线用户数限制,处理办法：1、进入机顶盒设置，重新输入用户后名和密码；2、清除联创里该帐号的绑定属性值；3、清除联创里的在线用户。,协助手段：通过登陆联创系统，查询帐号认证错误信息，通过错误信息提示判断具体错误原因,常见障碍现象及处理-zx,“连接服务器失败，请稍后再试一次”,错误代码：1302,原因：机顶盒 的主认服务器和更新服务器的ip地址被更改。如被恢复出厂设置以后变成的私网地址,处理办法：进入机顶盒设置页面，进入业务设置，将ip地址修改成正确的ip，如下：“主认证服务器地址为05:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/”,常见障碍现象及处理-zx,“登陆失败，请重新登陆”,常见障碍现象及处理-zx,错误代码：无,原因：iptv 业务帐号问题。1、机顶盒里的业务帐号密码写入错误；2、业务帐号密码在其他机顶盒上登陆过；3、zx的后台没有该帐号，或者该帐号已经拆机注销了,或者帐号没有受理成”宽带视界时尚包-zx”产品类型,处理办法：1、检查机顶盒里的帐号；2、清除该帐号的登陆记录，解除和上次登陆机顶盒的绑定关系；3、重新受理。,协助手段：中兴iptv后台管理系统，查询帐号状态;查看crm的帐号和产品类型,常见障碍现象及处理-zx,原因：和节目源本身有关主要是制作节目的软件有问题造成的。 处理：联系内容提供商确认片源是否正常。 原因：和带宽有关。 处理：增加带宽。 原因：网络设备的模式不匹配。 处理：将自动协商方式设置为全双工模式。,节目播放效果差、卡,升级失败，重启后升级依然不成功,原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙20000 20200的所有端口;换一个网络环境升级. 原因：安全模式文件不能升级。 处理：检查ztestbver.cfg文件中boot&safe的版本号是否与实际一致。 原因：需要下载的版本文件不存在。 处理：检查ztestbver.cfg文件中写的需要下载的版本文件在升级目录中是否存在，名称是否正确。,常见障碍现象及处理-zx,ut手工配置机顶盒说明,手工配合机顶盒步骤： 1，连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。 1.按遥控器“设置”（“点播”键上面的“设置”）后进入如下页面：,密码默认为6321，输入密码后，按确认后进入“系统设置”页面：,中兴手工配置机顶盒说明,选择“基本设置”，进入“网络连接”页面：,中兴手工配置机顶盒说明,选择“有线连接”，按下一步，有线连接有三种接入方式：1,pppoe, 2,dhcp, 3,lan。现在分别介绍如下：,中兴手工配置机顶盒说明,（1）如果是自动获取ip则使用dhcp接入方式（此处的用户名和密码一般不需要配置，是针对dhcp的网路设置的）：,中兴手工配置机顶盒说明,点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。 主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp， 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 业务账号和密码使用使用开户时实际分配的业务账号和密码。,中兴手工配置机顶盒说明,确定后，重新进入“系统设置”页面，,然后重启后完成配置。,中兴手工配置机顶盒说明,（2）如果是拨号上网的话，则选用pppoe，此处用户名和密码输入宽带账号的用户名和密码。,中兴手工配置机顶盒说明,点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。 主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp， 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 业务账号和密码使用开户时实际分配的业务账号和密码。,中兴手工配置机顶盒说明,确定后，重新进入“系统设置”页面，,然后重启后完成配置。,中兴手工配置机顶盒说明,（3）如果是固定ip接入，则选用lan方式，此处配置用户的ip地址、掩码、网管和dns。,中兴手工配置机顶盒说明,点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。 主用认证服务器地址必须为：http:/