商务营销与个人形象.ppt

商务营销与个人形象 润兴消毒药业市场部 成都市北新街世都大厦20层B座 TEL：02886736972 HTTP/: Email: 个人形象在现代商务活动中的意义 在现代商务交往之中，由于人们普遍对交往对象的 个人形象备加关注，并能直接影响商务活动的成效 。 所以从事商务活动的人员都十分重视按照规范的、 得体的方式塑造、维护自己的个人形象。 个人形象在商务中的重要性 个人形象在商务交往中 之所以深受人们的重视 ，主要是基于下列四个 方面的原因: 个人形象在商务中的重要性 首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人 教养和品位。 其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的 精神风貌与生活态度。 第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交 往对象所重视的程度。 第四，每一个人的个人形象，都是其所在企业的整体形 象的有机组成部分。当人们确知他属于某一单位，则往 往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。 个人形象的构成要素 个人形象在构成上主要包括五个方面。它们亦 称个人形象五要素。 第一、仪容：是指一个人个人形体的基本外观 。其中也包括个人的服饰（服饰是对人们穿着的服装和佩戴的 首饰的统称）。 第二、表情：通常主要是一个人的面部表情。 个人形象的构成要素 第三、举止：指的是人们的肢体动作。 第四、谈吐：即一个人的言谈话语。 第五、待人接物：具体是指与他人相处时的表 现，亦即为人处世的态度。 如何做好自己的个人形象 关于仪容： 清洁： 清洁是给人最重要的印象，直接得出好与恶的感觉 。清洁也是最容易做到的事情，因而商务人员在出行前 一定对自己的面部包括身体在一次有效的清洁活动。 清洁的重要部位在于：发、眼、牙、手。凌乱油污的头 发、眼屎、充满烟渍的牙齿及牙 缝的剩菜是商务活动中的最大讳忌。 定期洁牙也是有效的，特别对于嗜 烟酒者十分重要。 关于仪容： 二. 整洁 整洁主要与衣着相关。衣服的贵贱不是主要的，但 干净整洁既反映人的人生态度，也体现对客户的尊重。 因而在商务活动中容易表达整洁的职业装比较让人接受 和应用。 服装必须干净才能整洁。出门进行商务活动时尽量 穿刚洗好的，最好能熨平的衣服，除了能给人予整洁的 感觉外，也能让自己倍感清新，使自己精神焕发。 关于仪容： 三.得体 人们对于美是有共同的欣赏标准的。在商务活动中 ，大多是新面孔新交流，因而对于外形的各个方面一定 有一个严格的评判过程。因而作为一个优秀的商务人员 ，应该从属于公众审美标准而将自己打扮成一个标准的 职业商务人员，此为得体。 不 宜在工作中过多强调个人 对 美观的看法并固执地按照 自 己的意愿装扮自己。多向 身 边的同事询问意见，或者 在 遇到客户不悦时及时纠正 自 己的仪容及衣着。 关于表情： 一个人的仪容给予客户是视觉上的感应,一个人的表情则 是给予客户心情上的影响 标准的表情应该是：微笑、热情、轻松 表情往往是人的内心情感的一种外展。 因此要有理想的表情，就一定要让自己 的内心有愉悦的心情。 4. 人并非每天都有良好的心境,但对于客户的感激之心、对 企业的感恩之心、对产品的良好认知度、刻意地回忆自 己更多美好的事物，由衷地赞美自己能让自己容易长久 保持美好的心情 关于举止（人的肢体动作） 热情 稳健 动作幅度不宜过大、过快 在行动中不能有直指客户 的举动 5. 与客户保持合适的距离 6. 切忌出现不雅举止：跷腿、 抖腿、挖鼻孔、当面剔牙 7. 体育锻炼是最好的优雅举止的保障 关于谈吐（一个人的言谈话语） 言谈的内容及用辞 言谈的形式：声调、 语速、节奏，表情 与肢体的配合 变谈为交谈并最终 为倾听 4. 丰富的知识、丰厚的经历、一定的文字素养是 谈吐优 雅的基本 关于待人接物（为人处世的态度） 尊重与自尊并行 热情与矜持并用 就事谈事，避免议论他人 企业生意与社会责任 个人理想与企业前途 真（说真话）、善（所做之事于国于民于众有益）、美 （产品之美、语言之美、行为之美、外形之美、心灵之 美） 个人形象展示中哪些方面容易 出现错误 一、没有深刻印象 倘若让一个见过你的客户来对你进行描述，对方 感到困难时，说明你的确应该检视一下自己是 否缺少了个人特征。这并不是要求你长相出众 ，而是需要你在至少一个方面要有自己的特色 ，才能给客户留下印象，再次拜访时才不会被 动。如有些人特别优雅的举止、有些人特别热 情的态度、有些人则是特别丰富的经验或特别 渊博的知识面 二、没有活力 若你的言行举止表现出来的是一种懒散不振，甚 至是颓废的，那么你应该打起精神来。不然你 的情绪会感染给客户，对工作进展非常不利。 三、思维混乱 一定不要让自己的思维陷入一种混乱不清的状 态。要尽量理出头绪，讲话才能抓住 重点。 要充分明白自己的特点 拜访的目的，先前多温 习，见面要简洁， 要清晰，时间 要短暂 四、光说不练 做为一个营销员，如果整天订计划，作安排，而 不去付诸实践，会给客户一种不可信的印象。 一些人对客户谈了许多，却少有可见的行动与 成就；一些人对客户随意承诺却常常无法践约 ，但又找许多的理由，这样的人人家不愿意多 打交道，早晚将失去的信任，也就推动了客户 对你及你的事情的兴趣。 五、没有教养 营销员的言行举止从侧面体现着他所受的教育和 家庭的环境，一个受过良好教育的人会 得到人们尊重和信任。因此做 为 一名营销员要时刻注重 自己的言行，不要 让细节影响整 体的形象。 六、言语粗俗 一个言语粗俗的人是不会受到人们尊重的，更不 会在交际中受到欢迎，营销员如果让客户感到 反感，会对展业非常不利，客户会将不好的情 绪带到你们之间的合作中。 七、衣冠不整 人配衣服马配鞍，衣着打扮体现了个人的品味。 衣冠不整是对客户的不礼貌行为，客户会认为 你不尊重他，而失去对你的信任和好感。 同 样，衣冠虽整但不得体，同样给你一种压抑和 距离感，因为彼此间对事物的评判态度是有差 距的，因为心灵是有距离的。 八、愁眉不展 任何人都喜欢乐观开朗的人，因为他能够给所有 的人带来快乐，一个沉闷的营销员是无法得到 客户好感的，因为沉闷会显得不自信，谁会把 自己未来的保障交给一个不自信的人呢？只有 真诚的笑容才能打动人心。 如何更好体现出个人的形象 四大要素帮助你展示自我 知识 健康 心境与修养 幽默 知识 一个拥有丰富知识的人一定会得到任何人的认可和喜爱 。 一个拥有丰富知识的人，一定是一个勤奋学习、值得人 去尊重的人 一个拥有丰富知识的人，一定是为学习而付出过许多的 人，这样的人在工作中一定也肯付出许多，因而会获得 合作者的依赖。 一个拥有丰富知识的人一定善于表达而让人易于明白， 使人获得新的知识而不需要付出太多的时间，因而受人 欢迎。 健康 健康给人精神奋发的感染 健康给你带来优美的体形、奔放的气息 健康让人感觉能完成合作的事业 幽默 言谈要有幽默感。在商务活动中，谈吐幽默的人往往取 胜。没有幽默感的人在商务活动中往往会失败。在交际 场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松 、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默 、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆 脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒 绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒 一些妙趣横生的幽默故事。 如何做一名成功的营销人员 心境与修养 良好的心境修养最能体现一个人的品位与价值, 一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人 格魅力 心境培养需注重六种心境的培养：正心、静心 、清心、宽心、操心、忍心。 修养培养：自爱、自信、自觉、自谦、自尊、 自量、自立。 相信自己能成功 提高个人优雅气质，掌握为人处世技巧，塑造 完美自我形象，增强工作自信心和工作能力培 训方式：。 成功来源于反思和模仿。只要找到自身的不足 ，明确改进的方向，相信每一位营销伙伴都会 树立良好的专业形象，成为一个受客户欢迎的 人。 礼仪与营销 古人云：“不学礼，无以立”。礼仪是一个人立足社会、 成就事业、获得美好人生的基础。随着社会不断进步， 社会交往范围不断扩大，人们在日常生活中越来越离不 开礼仪，离不开营销。礼仪营销教育也越来越被社会各 界所重视。那么，如何掌握规范的礼仪和专业的营销技 巧呢？礼仪培训可分设心态调整、行为模拟、形体训练 、理论知识四大类课程，开创一种崭新的礼仪营销观念 。成功不会向我们走来，但我们一定会向成功走去。 如何做一个 形象好、举止优雅的润兴人 更多地了解润兴公司的发展历史 溶入润兴企业文化，让自己的举止、心态、工 作与生活都与润兴公司相融合 更多的了解企业的特性及产品的优势 做到对企业发自内心的爱，对企业产品由衷的自 豪，对我们所从事的事业充满向往，从而在客户 面前有一良好的心态并喜形于色，对客户就能做 到不亢不卑，自如有度。 让自己随时认识到自己的职业 也就是我们经常说的职业化。每一名职业经理人 必须要时刻提醒自己注意形象，从着装打扮到 言行举止，从待人接物到日常工作，无时无刻 不彰显出自己的职业形象。要雷厉风行，切忌 拖泥带水；要一言九鼎，切忌言而无信；要沉 着老练，切忌心浮气躁，努力打造自身的职业 化形象。 让自己更专业：professional 从事任何一项工作，都必须做到专业。在自身所 从事的职业方面，具有丰富的专业知识和管理 技能、操作水平，能够应付各种复杂的市场局 势，这样在客户面前就能从容不迫，并能为客 户提供满意的服务，这样自然在客户面前的形 象就真正地光辉起来 热爱自己所从事的工作： 敬业：monomaniacal 一个职业经理人应是事业的迷恋者 ，热衷于自身从事的职业，努力做 到尽善尽美；爱岗敬业，工作中一 丝不苟，精益求精。要有崇高的职 业道德，谨记自身工作系之一生荣 辱，把职业作为事业来做。明白做 好了一份工作，对自己是一份经历 和资本，对他人是一种诚信和交待 的道理。一个敬业的员工不仅能给 予客户一种美好的形象感觉，更能 感染客户甚至感动客户，使客户不 自觉地进入主动为你提供帮助的行 列中 向身边的优秀领导和同事学习与模仿 润兴公司是一家优秀的企业，也凝聚了一大批优 秀的干部和人才。有许多的既有知识、又有才 华，敬业奉献的领导和员工。他们的形象举止 值得学习与模仿，他们的心态和气质让我们钦 佩。我们在与他们的接触中可以多观察多了解 并自觉地学习之，从而使自己在个人形象方面 得以改善，得到提升。 密切关注并尽量参加一些专业性社交礼仪 培训学习 为了能让自己更加职业化 ，主动参加这一些培训与 学习，刻意地学习有效商 务礼