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人人乐员工发展系列人人乐员工发展系列 工作价值观研讨会工作价值观研讨会 引导人：邓剑引导人：邓剑 20022002年年6 6月月3 3日日 培训协议培训协议 我们的心态我们的心态 守时的要求守时的要求 手册的使用手册的使用 讨论的艺术讨论的艺术 培训的纪律培训的纪律 问题暂存问题暂存 Parking LogParking Log 人人乐集团人人乐集团 公司理念公司理念 两个中心两个中心 一个社会一个社会 顾客是我们的贵宾顾客是我们的贵宾, ,我们努力为顾客节约每一分钱我们努力为顾客节约每一分钱, ,为为 顾客创造价值顾客创造价值; ; 将最好的商品将最好的商品, ,最低的价格最低的价格, ,最佳的服务奉献给顾客最佳的服务奉献给顾客; ; 员工是人人乐最宝贵的财富员工是人人乐最宝贵的财富, ,为员工创造机会为员工创造机会; ; 为社会创造财富为社会创造财富是人人乐始终的承诺是人人乐始终的承诺. . 拼搏拼搏 敬业敬业 团队团队 创新创新 战败人人乐的只能是我们自己战败人人乐的只能是我们自己 人人乐集团人人乐集团 公司誓言公司誓言 对我们的顾客：对我们的顾客： 我们保证公司生产和销售的每一件产品是最安全、最符合质我们保证公司生产和销售的每一件产品是最安全、最符合质 量标准的。我们保证通过不断的创新、辛勤的管理以及坚定量标准的。我们保证通过不断的创新、辛勤的管理以及坚定 的决心来不断为顾客创造价值的决心来不断为顾客创造价值。 对我们的同事对我们的同事： 我们保证尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员我们保证尊重人格、提供合理报酬、真诚平等对待每一位员 工。我们将竭力为所有胜任的员工提供发展的机会。我们遵工。我们将竭力为所有胜任的员工提供发展的机会。我们遵 守我们的承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在守我们的承诺，培养一支高素质、多元化的人才队伍，并在 公司全面营造一种崇尚卓越表现、激励领导才能、促进革新公司全面营造一种崇尚卓越表现、激励领导才能、促进革新 创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡的企业文化气氛。创造、提倡个人生活与工作事业协调平衡的企业文化气氛。 我们的使命是提供一个才能卓著、充满人情味的领导群体和我们的使命是提供一个才能卓著、充满人情味的领导群体和 一个洁净、安全的工作环境一个洁净、安全的工作环境。 人人乐集团人人乐集团 公司誓言公司誓言 对我们的供应商和合作者：对我们的供应商和合作者： 我们推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，并保我们推崇开诚布公、严谨、高效和合乎职业道德规范的经营准则，并保 证尊重他们的利益。我们决心建立并维护成功的商用往来所必须的信任证尊重他们的利益。我们决心建立并维护成功的商用往来所必须的信任 和信誉。和信誉。 对我们的股东：对我们的股东： 我们决心以不断增长的利润为基础，以雄厚的资金为后盾，依托高效、我们决心以不断增长的利润为基础，以雄厚的资金为后盾，依托高效、 优质的服务以及先进的管理，全公司共同致力于强化竞争优势，提高公优质的服务以及先进的管理，全公司共同致力于强化竞争优势，提高公 司股东的权益。司股东的权益。 对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个对我们生活和工作的社区，与我们有业务往来的国家和我们所服务的这个 世界：世界： 我们保证做一个诚实负责的企业公民，扶助公益事业，为建立一个清洁我们保证做一个诚实负责的企业公民，扶助公益事业，为建立一个清洁 健康的环境提供积极、富有成效的支持。我们保证最高标准的职业道德健康的环境提供积极、富有成效的支持。我们保证最高标准的职业道德 和行为规范，保证公司的政策和经营准则充分体现出自主经营企业应有和行为规范，保证公司的政策和经营准则充分体现出自主经营企业应有 的责任，诚实和良好的企业形象，以赢得并保持社会对我们公司的信任的责任，诚实和良好的企业形象，以赢得并保持社会对我们公司的信任 。 人人乐集团对员工的誓言人人乐集团对员工的誓言 誓言中给你印象最深刻的部分是誓言中给你印象最深刻的部分是 什么？什么？ 您在实际工作中是如何体现公司您在实际工作中是如何体现公司 誓言的誓言的? ? 您对竞争的认识您对竞争的认识? ? 为了实践我们的策略，成为业为了实践我们的策略，成为业 内增长最快的企业，我们需要内增长最快的企业，我们需要 在每个层面都有核心竞争力。在每个层面都有核心竞争力。 员工绩效公式员工绩效公式 绩效绩效= =能力能力* *态度态度* *COSACOSA A=A=个人工作努力方向与公司经营方个人工作努力方向与公司经营方 向的角度向的角度 方向一致由什么决定？方向一致由什么决定？ 思维决定行为就意味着工作价值观思维决定行为就意味着工作价值观 是否一致决定了我们的工作方向是是否一致决定了我们的工作方向是 否一致，决定了我们的工作绩效是否一致，决定了我们的工作绩效是 否最大化。否最大化。 工作价值观研讨会工作价值观研讨会 人人乐员工发展系列人人乐员工发展系列 什么是工作的目的？你的工作什么是工作的目的？你的工作 价值是什么？价值是什么？ 工作概念工作概念 n n 工作要达成两个目标工作要达成两个目标 n n 解决问题或预防问题发生解决问题或预防问题发生 n n 保持良好的人际关系保持良好的人际关系 n n 工作的价值工作的价值 n n 协助你的上司达成团队的目标协助你的上司达成团队的目标 n n 工作与生活相协调平衡工作与生活相协调平衡 工作的两个基本原则工作的两个基本原则 n n 敬业和专业敬业和专业 n n 不要拒绝工作不要拒绝工作 敬业的表现敬业的表现 n n 日事日毕，日清日高（事经我手，势必更好）日事日毕，日清日高（事经我手，势必更好） n n 准时出勤，没有迟到准时出勤，没有迟到 n n 这里的错误我不能允许它存在。这里的错误我不能允许它存在。 n n 老婆，公司有个促销方案需要我马上处理一下，我得老婆，公司有个促销方案需要我马上处理一下，我得 晚点回家。晚点回家。 n n 处处都有改善的空间，人人都有改善的能力处处都有改善的空间，人人都有改善的能力 n n 款项有少许差异，你先下班吧，我得重新核对！款项有少许差异，你先下班吧，我得重新核对！ n n 坚持现场管理，不官僚主义坚持现场管理，不官僚主义 n n 变不可能为试一试，变不可能为试一试， n n 人生立志做大事，不要立志做大官人生立志做大事，不要立志做大官 n n 准备工作太周到了准备工作太周到了 n n 坚持学习！坚持学习！ n n 今天不努力工作，明天努力找工作。今天不努力工作，明天努力找工作。 专业的定义专业的定义 n n 所谓专业，就是细节的所谓专业，就是细节的 高度规范，即用正确的方高度规范，即用正确的方 法去做正确的事情。法去做正确的事情。 vv学习方式的改变学习方式的改变 n 工作实践 n 生活感受 n n 书本 不要拒绝工作不要拒绝工作 学生 成人 vv个人职场的竞争个人职场的竞争 企业用人标准在提高 年轻人的优势（专业的背景，充 沛的体力，新型的智力思维） 没有工作的积累，你拿什么和别 人比！ 不要拒绝工作 n n 如果你不信任团队，团队怎么会信任你如果你不信任团队，团队怎么会信任你 ？ n n 如果你不对上司说：如果你不对上司说：“ “请给我工作吧！请给我工作吧！” ” ，你怎么会脱颖而出？，你怎么会脱颖而出？ n n 如果没有问题，老板请你来干嘛如果没有问题，老板请你来干嘛？ n n 不要拒绝工作不要拒绝工作 大的大：大的大： 国家国家 社会社会 社区社区 小的小：小的小： 父母父母 夫妻夫妻 个人个人 -请分析你是哪种需求的人？请分析你是哪种需求的人？ 你在为谁工作？你在为谁工作？ 人与人之间不同的驱动力人与人之间不同的驱动力 成就感成就感 生活平衡生活平衡 自主自主 和群和群 权力权力/ /影响影响 n n 买锤子和买剪刀的故事买锤子和买剪刀的故事 n n 跳蚤的悲哀跳蚤的悲哀 关于工作方法的思考关于工作方法的思考 n n 我们是不是日复一日重复着错误我们是不是日复一日重复着错误 ？ n n 我们是不是总在拒绝改变？我们是不是总在拒绝改变？ n n 效率和效果的区别？效率和效果的区别？ 关于工作方法的思考关于工作方法的思考 实践规矩约束的人。实践规矩约束的人。 意志坚定不为小事而动摇的人。意志坚定不为小事而动摇的人。 对任何问题都能有一定见解的人。对任何问题都能有一定见解的人。 无论小事大事都能认真、全力以赴的人。无论小事大事都能认真、全力以赴的人。 不逞自己的野心、纯为公司同事利益，有抱负的不逞自己的野心、纯为公司同事利益，有抱负的人人 公司目前公司目前最需要最需要的人才的人才 能抓住机会、思维敏捷的人。能抓住机会、思维敏捷的人。 有勇气和决断力的人。有勇气和决断力的人。 身处众人中，但仍不失自己特性的人。身处众人中，但仍不失自己特性的人。 对任何卑贱工作也不以为苦的人。对任何卑贱工作也不以为苦的人。 失败也不失望、不气馁的人失败也不失望、不气馁的人 公司目前公司目前最需要最需要的人才的人才 空谈而不能实践的人。空谈而不能实践的人。 自尊心过强而不能调和气氛的人。自尊心过强而不能调和气氛的人。 对任何问题只会批评的人。对任何问题只会批评的人。 遇事不能区分缓急轻重的人。遇事不能区分缓急轻重的人。 动辄以动辄以“大义大义”和和“专业专业”为盾，好狂妄自大的人为盾，好狂妄自大的人 公司目前公司目前最不需要最不需要的人才的人才 只看到眼前动态而忽视大局的人。只看到眼前动态而忽视大局的人。 缺乏慎思盲目抢进的人。缺乏慎思盲目抢进的人。 不重视沟通、协调，而只喜欢个人英雄的人。不重视沟通、协调，而只喜欢个人英雄的人。 缺乏责任感、不敬业的人。缺乏责任感、不敬业的人。 不具学习精神的人。不具学习精神的人。 公司目前公司目前最不需要最不需要的人才的人才 团队协作团队协作 豪猪的哲学豪猪的哲学 寒冷的冬天，一群豪猪互相挤在一起寒冷的冬天，一群豪猪互相挤在一起 什么是团队什么是团队? ? n病友 n赌友 n狱友 n战友 团队的定义 n即三人或三人以上的人聚集一起，有着 共同的目标，有组织，有纪律规则，各 成员分工合作，可持续性的达成共同的 目标的群体，称谓团队 . n捕鸟的故事 n n 在现实中多数团队未能实现整体配合，这是因为在团队内部，虽在现实中多数团队未能实现整体配合，这是因为在团队内部，虽 然个人格外努力，但他们的努力未能有效地转化为团队的力量，然个人格外努力，但他们的努力未能有效地转化为团队的力量， 结果许多人的力量都被抵消了，当团队能整体搭配时就会调整个结果许多人的力量都被抵消了，当团队能整体搭配时就会调整个 别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。别成员的力量，而使成员间力量抵消减小至最小。 n n 团队与群体的区别：团队和群体都属于众人的集合。然团队与群体的区别：团队和群体都属于众人的集合。然 而，并非使人聚集于一起即可称之为团队（而，并非使人聚集于一起即可称之为团队（TEAMTEAM），），如如 同一辆公共汽车车内的人并不能视为一个团队，这只是同一辆公共汽车车内的人并不能视为一个团队，这只是 众多人士聚在一起的人群（众多人士聚在一起的人群（GROUPGROUP）而已。一个真正的团而已。一个真正的团 队应该是有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依队应该是有一个共同的目标，其成员的行为之间相互依 存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。 n团队精神：指团队成员为了团队利益与目标而相互协作 而尽心尽力的意愿与作风。 团队的特征团队的特征 团队精神团队精神 团队与成员关系方面团队与成员关系方面, ,团队精神表现为团队成员团队精神表现为团队成员 对团队的强烈归属感与一体感对团队的强烈归属感与一体感 1.1.强烈感受到自己是团队的一员，把自己的前途与团队命运联强烈感受到自己是团队的一员，把自己的前途与团队命运联 系在一起。系在一起。 2. 2.团队中的人员对组织目标皆因有共同的认识而形成的一种互助团队中的人员对组织目标皆因有共同的认识而形成的一种互助 合作的工作精神。合作的工作精神。 3. 3.在处理个人与团队利益关系时，义无反顾地团队利益优先。在处理个人与团队利益关系时，义无反顾地团队利益优先。 4. 4.一群人追求共同目标，持久地，始终一贯地协作工作的群体能一群人追求共同目标，持久地，始终一贯地协作工作的群体能 力的表现。力的表现。 5.5.团队中有组织结构，有规范来约束成员的思想团队中有组织结构，有规范来约束成员的思想 团队精神团队精神 n n 在团队成员间的关系上在团队成员间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协团队精神表现为成员间的相互协 作及共为一体，团队成员彼此把对方视作作及共为一体，团队成员彼此把对方视作“一家人一家人”。 1.1.成员间互敬互重，待人礼貌谦逊。相互宽容，容纳各自成员间互敬互重，待人礼貌谦逊。相互宽容，容纳各自 的差异性和独特性，见大义容小过，且彼此之间经常有情的差异性和独特性，见大义容小过，且彼此之间经常有情 感交流。感交流。 2.2.彼此信任，待人以诚，一诺千金，相互能深信不疑，托彼此信任，待人以诚，一诺千金，相互能深信不疑，托 以重任。以重任。 3.3.每个成员在团队中都占有一定的地位，扮演着不同的角每个成员在团队中都占有一定的地位，扮演着不同的角 色。色。 4. 4.利益面前互相礼让。利益面前互相礼让。 5. 5.互相帮助，互相协作，主动积极，自动补位。互相帮助，互相协作，主动积极，自动补位。 建立团队愿景建立团队愿景 n n 鼓励建立个人愿景。鼓励建立个人愿景。 n n 在团队中塑造整体图象。在团队中塑造整体图象。 n n 融入团队理念。融入团队理念。 n n 学习双向沟通技术学习双向沟通技术 共同愿景刚开始可能是被一个想法所激发共同愿景刚开始可能是被一个想法所激发 ，然而一旦发展成为能够感召一群人并得，然而一旦发展成为能够感召一群人并得 到大多数人的支持时，它就不再是抽象的到大多数人的支持时，它就不再是抽象的 东西，人们开始把它看成是实实在在的东东西，人们开始把它看成是实实在在的东 西，当愿景真正产生后，人们将会不断地西，当愿景真正产生后，人们将会不断地 学习和超越。学习和超越。 领导者在团队建设中的作用领导者在团队建设中的作用 n n 对事不对人对事不对人 n n 使团队成员充满自信和自尊使团队成员充满自信和自尊 n n 建设性的建议建设性的建议 n n 以身作责以身作责 -领导要以身作责并非易事，必须具领导要以身作责并非易事，必须具 备说服力，而且对别人如何看待你的备说服力，而且对别人如何看待你的 行为经常保持警觉，在自己和团队之行为经常保持警觉，在自己和团队之 间保持开放性的对话间保持开放性的对话 1 1、诚恳互动分享资讯、诚恳互动分享资讯 2 2、清楚的动作规则、清楚的动作规则 3 3、多方面的合作模式、多方面的合作模式 4 4、坦诚沟通了解彼此、坦诚沟通了解彼此 5 5、明确的目标、明确的目标 6 6、共同纪律、共同纪律 7 7、幽默、热情相处，培养、幽默、热情相处，培养 默契默契 整合团队之七大要素整合团队之七大要素 n n 团队的形成过程：团队的形成过程： 形成期形成