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企业管理系列培训 如何做一名优秀员工 比尔.盖茨 优秀员工的十大准则 我坚信，任何具备这些特征的员工都将得到器重 ，如果你具备了所有这十大特征，你应该算得上 是一个非常出色的员工。 对自已公司的产品抱有极大的兴趣； 以极大的热情和执着打动客户； 乐于思考，让产品更贴近客户； 与公司制定的长期目标保持步调一致； 具有远见卓识，并提高专业知识和技能； 灵活地利用那些有利于你发展的机会； 学习经营管理之道，关注企业发展； 密切关注和分析公司的竞争对手； 有效地利用时间，用大脑去工作； 员工必须具备的美德。 优秀员工的十大准则 第一条准则：对自已公司的产品抱有极大的兴趣 首先，对自已所在公司或部门的产品具有起码的好奇 心是极为重要的一点； 尤其是对于其他知识密集型领域，国为在这些领域内 技术落后与应用发展更新极快，如果你对这些产品没 什么兴趣，你将很快落伍，并被淘汰出局。真的会很 快！ 第二条准则：以极大的热情和执着打动客户 在与你们客户交谈时，你需要以极大的兴趣和热情打 动客户，了解客户欣赏什么，不喜欢什么，你也必须 清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改 进。 优秀员工的十大准则 第三条准则：乐于思考，让产品更贴近客户 当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让 产品更贴近并帮助客户。例如：你在软件行业内工 作，你可能会考虑：“我们要怎样做才能让用户在工 作中列有趣地使用该产品？它怎么能让学习变得充 满快乐趣？它如何才能在家庭使用中为用户带来乐 趣？”成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解 与关注。 优秀员工的十大准则 第四条准则：与公司制定的长期目标保持步调一致 作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划 保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如 提高自身及财事的能力。当然管理手段也可触发主观 能动性。如果你做产品销售，销售指标完成是检验工 作表现的一个重要手段。但是，若完成指标和最大幅 度地提高奖金及薪水是你惟一的工作动力，你也许会 慢慢脱离团队，并错失成功发展良机。 优秀员工的十大准则 第五条准则：具有远见卓识、并提高专业知识和技能 在对于周围事物具有高度洞察力的同时，你必须掌 握某种专业知识和技能。特别是一些大公司，他们 要求员工迅速掌握专业技术。没有人能保证他目前 拥有的技能仍能适用于将来的工作，所以，好学精 神是非常关键的。 第六条准则：灵活地利用那些有利于你发展的机会 你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会 。在微软，通过一系列方法对每一个人提供许多不 同的工作机会。作何热衷参与微软管理的员工，都 将被鼓励在不同客户服务部门工作，即使有时这对 微软意味着增加分支机构或调去别国工作。 优秀员工的十大准则 第七条准则：学习经营管理之道，关注企业发展 一个好的员工尽量学习了解公司业务运作的经济原 理：为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模 式是什么？如何才能盈利？ 员工必须了解导致本行业中企业盈利或亏损的原因 ，才能对自已所从事的工作的价值有更深入的理解 。 第八条准则：密切关注和分析公司竞争对手 好员工应关注竞争对手的动态。微软欣赏那些随时 注意整个市场动态的员工，他们会分析竞争对手的 可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错 误 优秀员工的十大准则 第九条准则：有效利用时间，用大脑去工作 如的员工善于动脑子。分析问题，但并不局限于分 析。他们知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最 佳的行动时机。好的员工会合理、高效地利用时间 。并会向其他部门清楚地提出建议。 第十条准则：员工必须具备的美德 最后一点，不要忽略了一些必须具备的美德，如诚 实、守信、刻苦，这些都很重要的。 八项美德：忠诚、诚实、守信、勤劳、节约、热情 、敬业、责任心。 优秀员工的十大准则 如何成为一名优秀员工 树立自已的目标 成功能力（20%）心态（80%） 心态：有没有把事情做好的意愿； 能力：有没有把事情做好的主法。 如何成为一名优秀员工 成功的公式 第一种 好 好 精品 20% 人财 第二种 好 普通 半成品 70% 人材 第三种 不好 不好 废品 5% 人材 第四种 不好 好 毒品 5 人豺 如何做一名优秀员工 心态能力成功 大多数人都想改造这个世界，没有人想改变 自已。山不过来我就过去 托尔斯泰 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们 要用生命去做的事。工作就是付出努力。没 有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工 作态度完全取决于我们自已。 （美）Ferrar Cape 如何成为一名优秀员工 一、积极的心态 无论发生任何事情，难过、后悔、伤 悲、伤心都是无用的。当你面对太阳的 时候，黑暗永远在你的背后；机会永远 只留给那些积极主动并做好准备的人。 优秀员工的九种心态 十种积极的心态： 企图心； 决心： 主动； 热情； 爱心； 学习； 自信； 自律； 顽强； 坚持。 发生这件事情，对我有什么好处？每一 件事情的发生，都有它的好处、坏处、 心情好坏决定你看事情的哪一面。 优秀员工的九种心态 不服输的林肯 21岁，做生意失败； 22岁，角逐州议员落选； 24岁，做生意再度失败； 26岁，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。 自信、坚持、有决心 只有结果，没有失败 1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验 过去了100多天，试用的灯丝材料已逾 1000种。每当一种材料不行时，别人 都说“又失败了”。而爱迪生却说：我 们起码知道又有一种材料不适合做灯丝 ，这难道不是一种成功吗？信念终于支 持爱迪生发明了灯泡。 自信、坚持、有决心 爱迪生怎样对待试验 拿破仑.希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却 往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的 ，巨大的差异就是成功与失败。 优秀员工的九大心态 照到哪里哪里亮 二、主人翁的心态 一个人未来有多大成就，关键取决于 他（她）今天对待工作的态度。你把今 天的工作当成事业还是职业，就好比你 在经营自已的人生。当你把今天的工作 当成职业，若干年后你仍旧拥有一份职 业；当你把工作当成事业，若干年后， 你就有可能拥有一份自已的事业。 优秀员工的九大心态 职业：简单说就是指不同的性质、不同内容、不同 形式、不同操作的专门劳动岗位。 事业：事情的成就；功业。 优秀员工的九大心态 当职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 迟到早退 当事业 为自已做 人生总经理 全力以赴 解决问题 做好 早到迟退 非企业 栋梁行 为体现 企业栋梁 行为体现 你的能力是限制你收入的唯一原因 优秀员工的九大心态 能力圈 收入圈 三、长远的心态 只有专家才有可能成为赢家（乔吉拉德：“种树法则”） 一个人要成功，要成为行业的专家至少要在行业 中工作五年。 博恩崔西 优秀员工的九种心态 频繁换工作导致四个层面的发生： 物质成本。将会导致你的经济收入减少，支出增加 。 道德成本。公司可能会对你的为人提出质疑，新的 公司一般不太依赖职业跳槽者，会有一个观察考核 期，要生新建立依赖感。 机会成本。将可能丢失一些晋升或加薪的机会。 关系成本。要重新建立人际关系。 优秀员工的九大心态 四、付出的心态 我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想 增加明天的收获，就要增加今天的付出！ 佛像与石阶 人生的两杯水 你准备好吃苦了吗？你是愿意先苦后甜？或是愿意 先甜后苦？还是苦甜参半？ 懂得吃苦的人是吃一阵子苦，不懂得吃苦的人是吃 一辈子苦。 优秀员工的九种心态 所谓“价值” 不是指你拥有什么， 而是看你贡献了什么！ 优秀员工的九种心态 彼得.德鲁克（现代管理学之父） 一个人如果老是强调自己的职权，那不论 其职位有多高，也只能算是别人的“下属”。 反过来说，一个重视贡献的人，一个注意对 成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算 是“高层管理人员”。 五、感恩的心态 感恩是爱的根源，也是快乐的必要条件，如果我 们对生命所拥有的一切都能心存感激，便能真正体 会人生的快乐，人间的温暖以及人生的价值。 你为认理所当然的事情越少，你感恩的越来越多， 那你就获得越多。 感恩幸福的真谛 优秀员工的九种心态 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志！ 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿！ 感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗！ 感谢欺骗你的人，因为他增长了你的智慧！ 感谢抛弃你的人，因为他让了你学会了自立！ 感恩批评你的人，因为他让你成长！ 感恩爱你的和你爱的人，因为这是你的本份！ 凡事感恩，学会感恩，感恩一切使你成长的人。 优秀员工的九种心态 感恩的心：凡事感恩 六、宽容的心态 宽容辞海中的解释为宽大有气量，不计较或不 追究。 仇恨是不能用来止息仇恨的，如果怀着一颗仁爱的 心，以仁爱待人，以善良来感化邪恶，以施舍来感 化吝啬，以真料来感化谎言，那么，那使再邪恶的 心，也能被感动。 一个人的心胸有多宽他的事业就有多大。 名人故事二则 优秀员工的九种心态 七、包容的心态 包容辞海的解释为大度宽容、容纳的意思。 一个士兵的故事 在对别人所有决定与判断之前，首先请想想这是否 会对别人造成伤害，请考虑你是否一定要钉下这个 钉子。因为，当你对别人包容时，即是对你自已包 容。 优秀员工的九种心态 容得下你容不下的人，想得通你想不通的事。 海纳百川，有乃大。 宰相肚里能撑船。 大人有大量。 人应当有宽容和包容的胸怀 学会换位思考，你可以有更大的包容，也会有更多 的爱。 优秀员工的九种心态 八、自信的心态 自信就是对自已有信心，人们常说，成功就是自 信加努力，自信是完美人生的基础，是成功的起点 。不要因为一时的挫折丧失自信，只有自信的人才 能获得更多的机会。自信可以给人无穷的力量，相 信自已才能赢得别人的信任，有了自信个人的潜能 才能得到最好的发挥。 优秀员工的九种心态 九、学习的心态 经验是负债、学习是资产！ 过去曾经成功的经验，有可能是今天失败的原因 。 知识改变命运、学习成就未来。 李嘉诚 优秀员工的九种心态 你未来最大有竟争优势，就 是比你的竟争对手学得更多 ，学得更快！ 彼得.圣吉 优秀员工的九种心态 学习竞争力生存能力 优秀员工的九种心态 你可以拒绝学习，但 你的竞争对手不会。 杰克韦尔奇 给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。 优秀员工的九种心态 早上，一只非洲羚羊醒来，它知道它必 须比跑得最快的百洲狮子还要快，否则 ，经就会被吃掉； 同时，狮子也从睡梦中醒来，它知道它 必须比跑得最慢的羚羊还要快，否则， 它就会饿死！ 奔 跑 优术优术 术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法 和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂 的问题。 优术：掌握影响他人的真谛。 管理者学习的三大任务 明道明道 老子道德经： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。 成功缘自一个人的感悟能力。 明道：一个人千锤百炼后形成的内功。 管理者学习的三大任务 改善心智 没有人能改变你，除非你自己愿意接受。 真正改变之门是从内心开始的。 史蒂夫柯维 一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能 力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成 为行动和能力。竞争力就是这样提升的。 -韦尔奇 管理者学习的三大任务 习惯、能力 品格 知道 相信 选择 （价值观） 行动、 实践 从知到行 选择 正确的信念 正确的行为习惯 = 能力 = 品格 知道“正确的思想” 内化 过程 知识 态度技能 人才之间的竞争 学习和更新学习和更新 实践和提高实践和提高 意愿和承意愿和承 诺诺 原则之一： 工作体现生合的价值，荣誉比金钱更重要！ 优秀员工的六大原则 一个人如果为自己到底 能拿多少工资而大伤脑筋的话，他又怎 么能看到工资背后的成长机会呢？ 又怎么能理会从工作中获得的技能和经验， 这对自己的未来将会产生多么大的影响呢？ 这样的人只会逐渐将自己困在装着工资的信封里， 永远也不会懂得自己的真正需要什么。 某公司有一位员工，在公司已经工作了10年，薪水 却不见涨。有一天，他终于忍不住内心的不平，当 面向老板诉苦。老板说“你虽然在公司呆了10年，但 你的工作经验却不到1年，能力也只是新手水平”。 这位可怜的员工在他最宝贵的10年青春中，除了得 到10年的新员工的工资外，其他一无所获。 一个人做他适宜且喜欢的工作，在工作中发挥最 大的才华、能力和潜在素质。有实现自我的动力 的人，往往会把工作当作是一种创造性的劳动， 竭尽全力去做好它，使个人价值得到确证和实现 。 只为薪水而工作的结果 原则之二： 问题就是机会！面对困难永远是找 方法，不找借口。 优秀员工的六大原则 原则之三：珍惜时间 时间就是生命 时间就是金钱 时间就是效率 优秀员工的六大原则 增加收入的两个秘诀 份内工作是展现你本身的才能 份外的工作是挖掘你最大的潜能 珍惜时间 不可增减，不可缺少，不可储存，不可替代。 时间可以管理 时间的特征 将工作整理归类： 1.重要紧急； 2.重要不紧急； 3.紧急不重要；4.不重要又不紧急。 80/20原则：20%的工作占整个工作的80%的价值。 集中80%的精力要作20%的工作。 投入20%的精力做另外80%的工作。 时间管理分类 昨天是作废的支票，明天是没 到期的支票，只有今天是随时 可用的现金！ 记住： 原则之四：听话照做！高效率！ 执行第一，聪明第二。 结果第一，完美第二。 优秀员工的六大原则 原则之五：从不抱怨、荣辱与共！ 优秀员工的六大原则 原则之六： 我的岗位职责是做什么？ 我应该准备什么东西？ 我应该具备什么能力？ 为了做好本职工作，我有没有针对性的、有计划地 进行学习和演练？ 优秀员工六大原则 1.对待工作： 全力以赴！ 当你还没有得到自已想要的东西时，你是否问过 自已：“我全力以赴了吗？” 2.对待公司 忠诚 敬业 忠诚：是一种坚定的信念和追随。指对国家、对人 民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意、尽心尽 力，没有二心。 敬业：就是对待工作认真负责。 优秀员工的工作态度 一次升迁机会的丧失可能毁于我出差的费用远远超 过标准。 。 你们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知 晓的情况下，那些将损害你的心灵和信仰。因为你 的敬业和程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。 工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。 注重工作细节是敬业的基石 做事的态度与报偿： 不用别人告诉我，就能出色地完成工作，我总能得到最高 的奖赏，包括荣誉。 别人仅告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到很高 的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 别人告诉我二次，我才会去做。我不会得到荣誉，报偿也 很微薄。 我只有在形势所迫时才能把事情做好，我得到的只是冷漠 而不是荣誉，报偿更是微不足道。我是在磨洋工。 即使有人追着我，告诉我怎么去做，并且盯着我做，我也 不会把事情做好。我总是失业，遭到别人蔑视也咎由自取 。 主动进取的敬业的特征 敬业 工作不是我们为了谋生才做的事，而 是我们要用生命去做的事。工作就是付 出努力。没有卑微的工作，只有卑微的 工作态度，而工作态度完全取决于我们 自己。 -（美）Ferrar Cape 敬业 明确一个目标，即建立你的梦想档案。 做一个详细的计划，明确完成时限及完成的 方式方法。 马上执行。 定期修正你的计划，以适应瞬息万变的市场 。 坚持与毅力。 成功五步法 奥尔布尔是位杰出的小提琴家，多年来一直坚持不懈 地练习拉琴。他的琴艺早已成熟到后来他出名时的那种 程度了，但是他始终还是默默无闻，不为大众所知。 一次，当这位年轻乐手正在演奏时，著名歌手玛丽 布朗恰巧经过，奥尔的演奏使她如醉如痴。她赶紧询 问了这个不知名乐手的姓名。随后，在一次影响力极大 的演出中，突然与剧场经理发生了分歧，就临时取消了 自己的节目，奥尔被派至救场。面对云聚起来的大批观 众，奥尔演奏了一个多小时，就这一个多小时，使奥尔 登上了世界音乐殿堂的巅峰。 当机当机遇来临的时候，你已做好了把握住它的准 备。对于那些懒惰者来说，再好的机遇也不会降临 到他的头上；再大的机遇，也只会彰示他的无能和 丑陋，使他变得荒唐可笑。只有坚持不懈的努力者 ，他的运气迟早会到来。 美国哈佛大学的著名校训就精辟地诠释了勤奋、机 遇和成功三者之间的关系： 时刻准备着，当机会来临时你就成功了。 成功的秘密在于 持续不断的学习持续不断的学习 J 从经验中学习 J 向别人学习 J 用新的思维方式看待问题 学学 习习 知道不知道 成为优秀员工的第一项修炼：学习 认识不到自己 不能胜任 成为优秀员工的第一项修炼：学习 无意之中的 胜任 通过有效的培训 通过练习 通过不断实践 认识到自己 不能胜任 认为自己 能胜任 共享价值观 J厚德载物 J优质高效 J作业精诚 J快乐工作 准准 则则 我行动 我相信 成为优秀员工的第二项修炼：准