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如何做一个成功的下属 主讲人：娄萌老师主讲人：娄萌老师 20082008年年1212月月1414日日宜昌宜昌 授课单位：武汉中鲲教育咨询有限公司授课单位：武汉中鲲教育咨询有限公司 祝与会的安琪酵母公司嘉宾身祝与会的安琪酵母公司嘉宾身 体体 健健 康康, ,事业进步事业进步! ! 1 第一篇：找准位置：认 清角色是关键 第二篇：管理上司：沟 通力就是影响力 第三篇：100%执行： 必须对事情的结果负责 第四篇：心态建设：为 别人打工更为自己工作 第五篇：职场规则：上 司就是企业文化 课程结构 2 为什么要学习本课程？ 如何做一个好的领导，是一 个经常被人关注的问题。在 一个高效率的组织中，上司 与下属总是一个相辅相成、 亲密合作、有效协调的统一 体。任何人的权力都是有其 极限的，你的地位再高，有 的时候还是要向另一个更高 的权威负责。没有上司的支 持，你就很难获得成功。 3 抱着什么样的态度学习本课程 本课程所讲授的理念和方法 ，并不是要教大家阿谀奉承 地去讨上司喜欢，而是以职 业化的思维解读下属的角色 ，让大家恰当把握好自己的 角色，帮助上司取得成功， 在成就上司的过程中，更好 地成就自我。 4 第 一 篇 找准位置： 认清角色是关键 5 管理人员的角色功能管理人员的角色功能 承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关 6 管理人员的四种角色 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：挂名首脑和谈判者 7 “下属”是如何产生的 1、上司工作忙不过 来了，需要找个“帮手 ” 2、企业越做越大， 老板没有分身术，需 要找“替身” 8 1、上下级关系只有在 组织中才存在 2、与上司的职位关系 是“委托代理”关系 下属角色与上司角色的关系 9 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持， 需要提高领导力，而不是做“ 民意代表”。 三是经理人应当代表公司维护 员工的利益，而不是代表员工 维护员工的利益。 误区一：“民意代表” 下属角色的常见误区 10 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 常见误区二：“同情者” 11 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持 12 误区三：“只代表个人意见” 1、对上司发表个人意见是没 有问题的。 2、对于同级或下属说“只代 表个人意见”是不对的 3、对客户和供应商，更没有 什么“个人意见”，只有“职务 意见” 13 误区四：领主领主 划定自己的划定自己的“ “一亩三分地一亩三分地” ” 忽略自己角色的多维性忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用过分看重自己对下属的作用 14 误区五：错位 向上错位：向上错位：做上司对错的做上司对错的“ “法官法官” ” 向下错位：向下错位：不愿不愿“ “下放下放” ”工作和权利工作和权利 自然人：自然人：忘记自己头上还有顶忘记自己头上还有顶“ “官帽官帽” ” 15 下属角色的四项准则 准则一 你的职权基础是来自 于上司的委托或任命 准则二 你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为 准则四 在职权范围内做事（不 要错位） 服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错） 职业 准则 准则三 16 第 二 篇 管理上司： 沟通力就是影响力 17 为什么要“管理上司” 1、没有上司的支持，下属 的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可 能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有 喜怒哀乐 18 如何“管理上司” 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯两次 4、让上司有效：主动帮助别人 19 什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体， 在个人或群体间从发送者到接受者 进行传递，并获取理解的过程。良 好的沟通不是双方达成协议，而是 准确理解信息意义。 20 沟通常见见的错误观错误观 念 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 21 “丛林中的一棵树倒了却无人 听到，它是否发出了声响？” 22 沟通原理 信息源编 码通 道解 码接受者 噪 声 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 23 案例分析：名医劝治的失败 我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有 一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓 公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加 重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了 以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的 人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊 又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国 君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公 见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走 后，桓公还闷闷不乐。 24 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公， 转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好 ；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间 ，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌 握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如 今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连 忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不 久，蔡桓公便病死了。 25 问 题： 1、将扁鹊劝治的失败归结为其 沟通失败的观点你是如何看待 的？（双方都有责任，这里我 们只讨扁鹊的责任） 2、从沟通角色、沟通态度、 沟通方式等角度分析该案例。 26 沟通的角色 专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯 27 沟通的三种心态 父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通 者之间是被动的 成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 儿童型-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 28 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 29 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治米拉经 过研究后发现沟通的效果来自文字 的不过占7%，来自声调占38%， 而来自身体语言占55%。 30 高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点FAB原则 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施 31 案例研讨： 32 如何与上司沟通 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 33 工作中与上司沟通的四种境况 1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议 34 第 三 篇 100%执行： 必须对事情的结果负责 35 为什么执行难？ 有无数的人拥卓越的智慧，但只 有那些懂得如何执行的人获得成功。 无数的企业拥有伟大的构想，但只 有那些懂得如何执行的公司获得成功。 36 执行是什么？ 为什么一介织席贩履的庶民会成一代 君王? 为什么任何一个商学院都没有西点军 校培育的这么多优秀人才? 为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体 小厂建成中国家电巨头? 37 如何把执行人才找出来 执行人才是对自己负责的人， 这类人有什么不同的特点？ 信守承诺 结果导向 永不放弃 38 面对执行的三种下属 1、照章办事 2、据理力争 3、阳奉阴违 39 关于执行的答案 1、三国演义的马谡如何才能保 住“人头” 2、执行是达成结果而不是完成任务 3、执行就是把信送给加西亚 40 美国西点军校的四个标准答案 1 1、报告长官，是、报告长官，是 2 2、报告长官，不是、报告长官，不是 3 3、报告长官，没有任何借口、报告长官，没有任何借口 4 4、报告长官，我不知道、报告长官，我不知道 41 执行型下属的特征 1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 42 如何培养执行习惯 1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二 43 第 四 篇 心态建设： 为别人打工更为自己工作 44 下属的信仰 1、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感 45 教理与现实的差距 核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不是 要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德， 而是要人完成个人在现世里所处地位赋予 他的责任和义务 现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。 46 下属的心态 1、对待学习的心态 2、对待人生的心态 3、对待工作的心态 47 为别人打工更为自己工作 1、对自己的工作负责就 是对人生负责 2、追求卓越的工作品质 3、赢利来自于为上司（ 老板）创造价值 4、决不为薪酬而工作 48 为自己工作 本田宗一郎 我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了 替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望， 为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。 如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效 率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样 要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认 为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬， 自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时 ，我们会很快乐。 只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我 们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自 己才会完全地快乐。 49 成功人士必备五个特征 1、信心 2、能力 3、沟通 4、创造 5、合作 50 成功五商数 1、智商 2、情商 3、胆商 4、财商 5、社商 51 第 五 篇 职场规则： 上司就是企业文化 52 成为职业人 经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营 他 不经营自己，由别人来经营 他 经营自己，也经营别人 经营自己； 职业人就是自己经营自己的人 53 职业化的概念 职业化传统概念： 按时上班，听话，让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、 职业化、 职业生涯。 54 职业人的特点 合作总是积极参与企业的运 作 资质提供客户满意的服务能 力 55 职业化的一个中心、三个基本点 职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事 、家人、下属和常用意义上的客户。 职业化的三个基本点： 为高标准的产出负