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,培训培训师（初阶精华版）,破冰,方法：张贴寻人启示,规则： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写，寻人启示不得写名字； 2、所有启示打乱位置张贴于教室墙壁，学员可自愿进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的，不是自己的）， 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。,认知培训和了解培训师的定位； 了解培训师的必备条件 掌握培训的表达技巧和培训方法； 了解课程的设计与开发； 交流答疑,培训目标,课程目录,认知培训,培训师的基本功训练,课程设计与开发,现场演练,a,认知培训,？,1.什么是培训,培训的流程,培训us教育,培训的概念,培训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程。,培训的时机,有潜力的人 可以改进目前工作的人 有能力且组织需要其掌握一门技能的人,在我们公司，具体是指哪些人呢？,2.培训师的角色定位,为什么要有培训师？,企业 学员 自己,成人学习的特点,学习特点上的差异,成人学习的特点,学习过程上的差异,学习目的明确、主动性强 有丰富的个人化的工作经验 记忆能力减弱而思维能力增强 参与意识强烈 注重教学效率和实用性,成人学习的特点,培训师的定位,培训师的角色,指导者 引导者、专家 评估者 沟通协调者,编剧 导演 制片人 演员,=,培训师,b,培训师的基本功训练,培训师的基本素质,态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享 知识：行业或产业知识 培训的知识 企业知识 心理学知识 技能：课程设计与规划能力 应变能力、引导控制能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力 经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验,亲切热情 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用 善用停顿,教学表达技巧,授课表达7要素,亲切热情,亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虚自信,眼神接触,利用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落,音量大小与学员人数配合 重点词句应用不同音调/速度声音清晰 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 语速不要太快,声音语调,脸部表情,保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 应表达内容，脸上表情随之变化,手势身体,姿态 站位 移动：不宜太多 手势：与语言协调配合 眼神：互动,移位运用,发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触,善用停顿,略作停顿5-10秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言,教学表达技巧,开场白 提问 回答 结束语,4个培训场景,解决三个心理问题 你主要讲什么 我为什么要听你讲 你讲的对我有什么好处 实现三个目的 拉近距离 引起兴趣 建立信赖,一个有效的开场白, 开门见山 巧问问题 制造悬念 讲个故事, 做个活动 引用名言 列举事实 赞美听众,八种开场白,问候寒暄 破冰暖场 自我介绍 宣布主题,开场白的主要内容,介绍内容 强调重点 陈述目标 宣布要求,一个有收获的提问,封闭式 开放式 点对面式 点对点式,4种提问方式,是,否,一个有收获的提问,这类问题可以是或否方式回答。 例子： “下午三时我来找你好吗？” “你满意这个计划吗？”,封闭式提问,开放式提问,例子： “你有什么意见？” “你可以解释为什么？” “你可形容哪处？” “你想谁人会是？” “何时你会审阅？” “你解释怎样？”,点对面的提问,这类问题是向一大批人提问的，任何人也可回答。这是引起话题作开场白的一种方法。 例子： “不错，你想重点是甚么呢？ 有人能回答吗？”,问题直接向某人提问，指定由他她回答，这是听取对方意见及测试理解与否的方法。 例子： “小李，你有何意见？”,点对点的提问,提问的注意事项,避免问题字眼引起歧义或误导信息 向一组人提问时，说话要清楚及速度稍慢，而提问后应稍作停顿才说出属意回答问题者的名字 避免用轮流方法叫人答问题，如按名字笔划 顺序、排名先后或座位编号等方法皆不应采用,提问的注意事项,不要经常选一些显得已知道答案的参予者回答 若首位回答者未能完全或正确无误地回答问题，可选其它参予者再在补充或纠正先前答题者所提出的答案 提问较深入的问题，如为甚么、怎样等问法可把问题进一步引伸 小组讨论要与主题相关，讲师必须留意组员的讨论切题，又可在有需要的时候提出适当的问题作指导,一个学员满意的回答,问题处理原则： 意见相同：大加赞赏 意见不同：先讲和多讲共同之处, 仔细倾听 记录 复述并致谢 弄清提问本质 技巧性转移 感谢 归纳 征求提问者是否满意,回答八步法,概括主要观点 提供结局 给观众留下最终印象,结尾的功能,结尾的原则,简单扼要 适可而止,一个难忘的结尾,时间到了没说完怎么办？ 突然被叫起来说几句怎么办？ 忘了词怎么办 设备故障 跌倒 干扰 幽默故事失败,突发情况的应急措施,发现讲错了 提问者打断了你 有人问了一个已经被问过的问题 问题与主题完全无关 问题完全没有头绪 有人为了炫耀自己而提出问题 钻牛角尖、或挑刺的问题 有人问了好多问题、或很长的问题,突发情况的应急措施,突发情况的应急措施,当有问题出现时 保持冷静:总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题-一笑了之 保持幽默感-你的自嘲或调侃会使学员对你更有好印象 不要责怪人-重要的是找到解决方法 不要花时间纠缠于已经发生的事情 如何应付学员的抱怨 不要自动地同意学员的抱怨 问学员有什么好的解决办法 如果学员能解决这个问题,那好,授权他去解决 如果你知道学员是对的 保持中立 找到与其的共同点 找到一个对当时状况有益的方法,不让恼人的猴子爬在你的背上,c,课程设计与开发,导入阶段,注意： 开始熟悉课程、讲师、材料及学员之间的相互熟悉。 开始时慢一些，时间花在了解学员期望、相互介绍上。 学习曲线很快上升来获得对学习的兴趣、积极性。 曲线高昂一直会保持一段时间（例如午餐后），接着便逐渐趋平。 记住，这只是一个导入期。,学习的曲线,注意: 第二天才真正开始课程的主要内容,包含大量信息。 曲线开始的水准比第一天高。 学习曲线快速上升比第一天要早得多，直到下午23点钟。 下午曲线略有下降表明该是复习、提问等