齐二石-现代工业工程与制造业企业管理创.ppt

现代工业工程与制造企 业管理创新 天津大学管理学院 院 长 齐二石 教 授 * 一、工业工程的起源与主要理论 二、工业工程国内外发展概况 三、我国企业应用工业工程的管理创新 五、企业案例 四、思考与策略 目 录 引言 1 1、企业竞争的资本、企业竞争的资本 管理基础管理基础 企 业管理流程 企 业管理标准 计 划、质量、 成本 人 力资源 管理的特征管理的特征 产 品特征 经 营特色 开 发能力 企 业文化 2 2、企业管理的特点、企业管理的特点 累积性累积性 顺序性、时间阶段性顺序性、时间阶段性 不可跨越性不可跨越性 创新性创新性 模式的特色模式的特色 不可复制性不可复制性 3 3、管理模式与管理技术、管理模式与管理技术 管理模式：管理模式：由经营战略和文化决定由经营战略和文化决定 创新性创新性 管理技术：管理技术：实现模式与目标的支撑技术与手段实现模式与目标的支撑技术与手段 效果的累积性效果的累积性 管理 模式 社会 环境 人文 科技 目标 战略 途径与措施 整体行为 企业文化 管理技术（ IE） TPS、CIMS、 邯钢、海尔 企业竞 争力 管理模式与管理技术的关系管理模式与管理技术的关系 无论是在买方市场或卖方市场的环境 下，管理的基础、效率、成本始终是企业竞 争的资本，这个积累过程不能省略，它是企 业提高竞争力的基础，而工业工程（IE）是 支持企业管理目标实现的哲理和技术手段。 西方是按此规律走过来的，日本、台湾、韩 国、香港是这样走过来的，中国也不可能例 外。 一、工业工程的起源和主要理论 科学技术：20世纪初进入电动机时代 生产力：福特生产线 经济形态：18-19世纪完成工业资本积累 （见下图） 、工业工程产生的动因、工业工程产生的动因 自然经济 商品经济 科 技 生 产 力 经 济 形 态 19102000 奴隶社会 封建社会 资本主义、社会主义 共产主义 200年差距 作作 坊坊 式式 生生 产产 自然经济 大量流水和 成批生产 多品种 小批量 商品经济产品经济 蒸汽机蒸汽机 电 动 机 信息 技术 1900 1980 产品 经济 科学管理，系统管理，现代管理 计划 经济 科学管理 系统管理 现代管理 t 传统管理 中 国 在这种时代背景下产生了以泰勒制为代表的科学管 理，它反映了三个问题： IE产生于制造企业现场管理 IE解决了如何提高生产率、降低成本 IE产生于商品经济环境下 工业工程技术、专业工程技术与管理 A D AB D C C （1 1）两种技术）两种技术 2 2、工业工程的主要理论与技术体系、工业工程的主要理论与技术体系 （2 2）IEIE是管理基础累积实现的方法与手段是管理基础累积实现的方法与手段 设计 改善 创新 评价 IEIE是关于是关于 的技术。的技术。 设计改善类设计改善类 工作研究（时间、方法）、设施规划、物流工程、工作研究（时间、方法）、设施规划、物流工程、 人机（人人机（人- -因）工程、组织设计因）工程、组织设计 分析评价类分析评价类 工程经济学、决策与预测模型、系统分析与仿真等工程经济学、决策与预测模型、系统分析与仿真等 控制管理类控制管理类 生产计划与控制、成本管理、质量管理、信息管理生产计划与控制、成本管理、质量管理、信息管理 （3 3）IEIE技术体系技术体系 案例1：应用工作研究提高工作效率 塞规 500.1 49.9 50.1 A 返修 B 废品 C 成品 操作说明： 1、用塞规1检验轴，如 不能通过，放入A箱 2、如通过塞规1，则用 塞规2检验轴，如通过， 则为废品，放入B箱， 不能通过者为成品，放 入C箱。 定额：假定为400件/班 改进方案1： 则每班定额增加为800件 改进方案2： 则每班定额增加为1600件 案例2 原方案原方案: : 某产品在出厂前需要配备4套紧固件（由1个螺栓、一个螺母和1 个垫圈装配而成），这称为齐套。螺栓、螺母与垫圈由同一家供应商 提供。公司原来的作业流程为： 1 采购 螺栓 螺母 垫圈 2 装配 3 装袋 4 包装 1人1人1人 改进方案：改进方案： 要求供应商完成（要求供应商完成（1 1） （3 3）项工作，直接向供应商采）项工作，直接向供应商采 购已经装袋的紧固件。购已经装袋的紧固件。 改进后效益改进后效益 （1 1）人员节省）人员节省2 2人；人； （2 2）流程缩短，效率提高；）流程缩短，效率提高； （3 3）减少库存和资金占用）减少库存和资金占用 （4 4）减少了零件丢失，质量提高）减少了零件丢失，质量提高 （3 3）节约了作业空间）节约了作业空间 1 采装 2 包装 1 1、工业工程的发展历程、工业工程的发展历程 工作研究 大批量流水生产 物料搬运等 1911约1945约1980 生产力、科技 AMT(IT)： CIMS、SCM、ERP等 t 后工业经济 与知识经济工业经济 现场 企业 区域 社会 原始积累 效 果 与 作 用 范 围 物流工程 生产计划与控制、MRPII 质量控制等 工业工程发展历程 二、工业工程国内外发展概况 技术 设备 物料 产品 人员 经营 运行 高效率 低成本 计 划 控 制 规划 设计 企业 目标 企业 Motorola OTIS 中美史克等 2 2、两种典型的管理创新模式、两种典型的管理创新模式 以美国为代表的西方的技术： “技术技术设计型设计型”管理模式 人 技术 设备 物料 产品 经营 运行 高效率 低成本 准 时 化 自 働 化 改善 创新 企业 目标 企业 丰田生产方式 以日本为代表的东方的技术： “技术技术改善型改善型”管理模式 （1）TPS管理模式 TPSJIT 目标：企业为社会进步造福，永远满足顾客提 出产品与服务。为此，企业必须创造利润 利润收入成本 目 标 准 时 化 JI T 改 善 与 连 续 改 善 自 働 化 TPS的技术体系 均衡化 节拍、流程 设备与生产线可 靠性 快速换模 目标 准时化 拉动生产 看板管理 目视管理 区域 编号 在制品 工序 编号 电子 显示 全面 质量 管理 异常 管理 消 除 浪 费 自働化 物流系统 平面 布置 工位器具 流程设 计 搬运 方法 标准作业 操作方法 时 间 工位顺 序 工 具 改 善 与 连 续 改 善 工业工程 工作研究 人机工程 工程经济 物流工程 计划与控制 现代管理 战略与决策 人力资源 团队精神 标准 考核 激励与培养 团队精神 培 训 （续上图） （2）计算机集成制造系统 美约瑟夫哈林顿博士 ，1973年提出，内涵 是借助计算机，将企业中各种与制造技术有关的 技术系统集成起来，进而提高企业适应市场竞争 的能力。其基础是： 企业中各个部门，包括市场分析、经营管理、 工程设计、加工制造、装配、仓库管理、质量管 理、售前售后服务等，是一个不可分割的整体， 需要统一考虑。 整个生产过程实质上是一个数据的采集、传递 、加工处理和利用的过程。 CIMS结构 经营 集成 信息集成 物理集成 （管理） （生产） 特征 快速处理生产过程的一切活动信 息 管理效率与经营效率高 灵活地对市场反应 低成本、高效率、周期短 现代（Contemporary）集成制造系统 863/CIMS主题根据我国国情提出来的新理念。 CIM是一种组织、管理与运行现代制造 企业的理念。 结合五种技术：传统制造技术 、现代信息技术、管理技术、自动化技术、系统 工程技术， 集成三种要素：人/组织、经营 管理与技术三要素 实现三流优化运行：信息流、 物流和价值流三流 实现竞争目标：PTQCSEK，进 而提高企业的柔性、健壮性和敏捷性，使企业赢 得市场竞争。 CIMS是基于CIM理念构成的数字化、信 息化、智能化、绿色化、集成优化的制造系统；是信 息时代的一种新型管理模式。 美国企业科学管理和美国企业科学管理和IEIE基础雄厚基础雄厚 泰勒的管理思想开始就是强调以工程 技术为基础来规划设计企业的资源（包括 人的行为），以计划、控制为手段的来 实 现企业的高效率、 低成本的经营运作，实 现企业目标。 日本的成功日本的成功: : 美国的工业工程与日本企业实践相结合美国的工业工程与日本企业实践相结合 进行本土化改造 强调员工的主观能动性 从改善入手，以工业工 程为技术支持的连续改善以消除 浪费 台湾、韩国台湾、韩国: : 美国的美国的IEIE 高校：高校：较强的复制性较强的复制性 企业应用：企业应用：本土化结合，本土化结合， e.g.e.g.台湾旺宏电子台湾旺宏电子 韩国三星电子韩国三星电子 （SumsungSumsung） 结论：结论： 管理技术存在规律性管理技术存在规律性 可以接受、吸收美式可以接受、吸收美式 IEIE 管理模式与经营手段不可复管理模式与经营手段不可复 制制 与本地相结合，效果与本地相结合，效果 良好良好 仍然存在很多问题仍然存在很多问题 三、中国企业应用IE的管理创新 两个差别两个差别 起点的差别 发展过程的差别 一个时间截面，一个国际市场一个时间截面，一个国际市场 图图3 3 中中 国的两元经济形态国的两元经济形态 农业经济 工业经济工业经济 知识经济 工工 业业 经经 济济 知识经济 两元经济结构两元经济结构 中国 发达国家 农 业 经 济 1 1、两元经、两元经 济济 管理积累、管理管理积累、管理 科学和科学和IEIE发展发展 19111911 2、错差分析 我国企业在科学技术、生产力、经济形 态三个方面都与国外存在差距，并且这 种差距不是平衡发展的。 20年 20多年 200年 种类 科技 生产力 商品经济 1800年2000年 时间 发达国家水平 3 3、企业发展的三个层次、企业发展的三个层次 大陆企业的三个层次大陆企业的三个层次IE IE需求需求 大量流水制造企业大量流水制造企业 工业工程的传统应用工业工程的传统应用 领域领域 数量巨大、整体水平较数量巨大、整体水平较 低的乡镇和中小企业低的乡镇和中小企业 运用以泰勒制为标志运用以泰勒制为标志 的经典工业工程理论的经典工业工程理论 高技术装备、人力资源高技术装备、人力资源 水平较高的企业水平较高的企业 现代信息技术的支持现代信息技术的支持 规范现场操作，制定劳动定额标准； 人力资源管理实现高效化和科学化； 合理组织生产过程，实现低成本高效进行； 对产品和工作质量的线内线外控制，全面提高质量水平 。 在企业的某一个职能部门应用单项在企业的某一个职能部门应用单项IEIE技术技术 特点之一：局部应用特点之一：局部应用IEIE 4、中国企业应用IE的特点分析 特点之二：整体应用特点之二：整体应用IEIE 成立成立IEIE部门，制订、规划、协调和执行公司的部门，制订、规划、协调和执行公司的IEIE发展计划发展计划 确定了IE的地位决策的参谋； 规范了IE的职能与工作范围； 建立了IE部门工作模式跨职能小组； 明确了IE与其他业务部门的工作关系及业务衔接关系。 特点之特点之三三：结合信息化或结合信息化或 ISO9000ISO9000的实施，反过来推动的实施，反过来推动IEIE 的应用的应用 缺乏对缺乏对工业工程理论的了解工业工程理论的了解 IEIE的应用缺乏必要的理论与方法的支持的应用缺乏必要的理论与方法的支持 IEIE实施的队伍薄弱实施的队伍薄弱 无知识性的行为无知识性的行为 两元经济与错差环境下的企业管理累积模式两元经济与错差环境下的企业管理累积模式 现有问题分析现有问题分析 四、思考与策略 v 经典IE 现代IE + IT 是管理发展与 企业应用中的基本规律。 v 中国进入WTO，IE + IT 是提高企业竞争 力的必不可少的手段与途径。 1、中国的管理科学西方中国实践 qq 在机制创新上是先行者在机制创新上是先行者 主动按照市场经济规 律改造企业管理机制，无论在公司机公司机 制、人事机制、分配机制等制、人事机制、分配机制等都进行了 较大规模的创新。 3、思考思考 2、成功企业的经验 先进的管理科学理论与企业实践相结合 qq 始终坚持提高企业管理始终坚持提高企业管理 基础基础 在管理技术上有意识或无意识的将 工业工程的理论与方法和企业管理实践相 结合，不断提高企业管理的积累度。 qq 创造自己的模式创造自己的模式 在企业发展战略上，根据新经济环 境创造自己的模式，突出自己的特色，同 时紧紧抓住知识经济时代的特征，在管理 信息化建设上投入力量。 据不完全统计，据不完全统计， 已有上百家企业不同程度地应用工业工程已有上百家企业不同程度地应用工业工程 涉及到汽车、钢铁、机械制造、家电、建材、涉及到汽车、钢铁、机械制造、家电、建材、 信息等十几个行业信息等十几个行业 包括一汽、一汽包括一汽、一汽- -大众、广东科龙、广东美的、大众、广东科龙、广东美的、 深圳华为，以及东南沿海的众多企业深圳华为，以及东南沿海的众多企业 五、企业案例 案例案例1 K1 K公司管理积累情况公司管理积累情况 推广工作与研究内容效 益（果） 应用IE的准备阶 段（90-94） 1 香港上市准备 2 MRPII的组建 3 基础IE培训，生产线 均衡化 4 动作研究，时间 研究，节拍优化 5 定岗定编 1 规范了企业的运作模式与管理方式 2 CAD与MRPII应用企业A级认证 3 思想和技术的积累 4 节拍48秒-36秒-28秒，5-6种产品混流 5 产能平衡达80%以上，基本实现 混流生产 全面应用IE阶段（95-98） 1 现代IE推广 主题规 划 2 冰箱公司经营 管理DSS 3 生产系统柔性研究，合理生产品种与生产水 平 4 人力资源规划 5 生产系统柔性研究，合理生产品种与生产水 平 6 供应系统的期量标准优化 1 确立了应用的思路与发展和研究方向 2 为企业的经营 管理决策提供有效的 辅助手段 3 消除了生产线 的瓶颈，实现产 能优化 4 提高企业人员素质 5 采购库 存大量降低，节约 流动资 金 20000万元 CIMS工程的开展(98-) 1 基于CIMS的ERP系统的管理体系 2 CAD CAPP MAS 3 集成化成本管理系统 4 集成化营销 管理信息系统 从企业素质、人员素质、管理基础、战略方向方 面为企业应用先进技术实现腾飞 准备了条件 1996.5 供应期量标准优化及供货管理研究 深化TPM设备综合效能研究 生产计划/作业计划系统的改进与优化 作业规范化与现场管理改善 人力资源管理与开发 企业组织优化设计与管理效率提高 19971998199920002001 生产系统优化基础研究与开发 全面精益生产方式的规划与实施 及TPS/MRP的集成 集成化成本管理 ERP实施与CIMS一期工程开展 1992工 程开展 MRP实施与不断改善 应用IE改善基础管理 应用TPS与MRPII改善管理累 积度 ERP全面实施与CIMS工程 案例案例2 M2 M集团应用基础集团应用基础IEIE提高企业的现场管理水平提高企业的现场管理水平 课课 题题取 得 效 果 1、生产现场作业规范化与现 场管理改善 2、生产现场质量指标的建 立、考核与控制 3、生产系统的监测、检验和 完善 1、完善质量检测检验系统， 严格进货标准 2、建立了测量系统的评价体 系，严格把关 3、关键性工序控制，完善作 业规范 4、严格供应商管理，实现源 头质量控制 例 作业规范化与现场管理改善项目 本部工厂生产现场存在的主要问题： 作业时间不均衡，作业人员负荷率低，无效动作 和辅助动作多 作业缺乏合理性和规范性 工人存在越位操作现象，现场标识信息缺乏 定置管理不完善，工位器具不适用，生产线布局 不合理 作业指导书缺乏指导性和直观性，内容不全面 工人劳动强度大，生产效率低 项目实施路线与流程 5W1H提问技术ECRSI五大原则十大动作经济原则动作研究 系统调研 归纳、整理问题 解决问题方案 分析、评价问题 评 价 实 施 流水线 工艺流程 操作人员 操作内容 作业内容分析 动作分析 现场布置分析 质量要点分析 作业观测 测时 分析处理数据 新工位方案 定 置与目视方案 收集数据 组织实施 信息反馈 改进方案 推广实施 巩固、提高 目视管理定置管理改进工位器具“5S”活动 技 术 支 持 案例案例3 H3 H公司工业工程部门组织定位公司工业工程部门组织定位 订单运作管理部 电装事业部质量工艺部 工艺工程处工艺工程处 工艺规划科 物流工艺科 整机工艺科 生产运作支持科 单板工艺科 调测工艺科 IE 科 设备科 装配工艺科 中试部 整机工艺 装配设计组 IE 组 工艺中心 IE分会 工 艺 委 员 会 原有组织结构原有组织结构 尽管IE分会可以从整体上协调三部门的IE工作，但从组织架构上看， IE分会本身是一个虚体机构，而非一个职能部门，因而IE的推广缺乏整 体的目标定位，容易导致工作规范不统一，资源难以共享和优化。 从企业的组织架构上看，IE部门处于企业组织管理的底层，这样的定 位虽然有利于IE部门开展基础IE工作，但缺点是使得IE部门缺少生产系 统的整体观念，因此，IE部门尚不能从全局的观点向决策层提供有关生 产系统的决策支持信息。 就订单管理、中试和电装三个部门内部来看，尽管每一个部门的IE工 程师都完成了大量的基础工作，但由于IE