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管理学原理 与管理大师对话： 第二章第二章 管理思想与管理思想与 管理理论的发展管理理论的发展 管理学原理 第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展 第一节第一节 西方早期的管理实践活动与管理思想西方早期的管理实践活动与管理思想 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 第三节第三节 人际关系理论和行为科学人际关系理论和行为科学 第四节第四节 现代管理理论学派现代管理理论学派 管理学原理 第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展 【学习目标】：通过本章的学习，要求了 解西方早期管理思想的基本内容，重点掌 握管理理论发展的基本脉络；了解现代主 要管理流派的主要管理思想。 管理学原理 第一节 早期的管理实践活动与管理思想 一、古代的管理实践活动与管理思想 圣经摩西的岳父建议挑选千夫长、百夫长、十夫长等 埃及金字塔、 中国长城 汉谟拉比法典 古罗马帝国的统治 中国：周礼、 孟子、 墨子、 孙子兵法 管理学原理 第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展 工业革命（ 18世纪到19世纪） 机械力代替人力 创建大量的组织机构进行管理 (一)亚当.斯密- 国富论国富论 1.1.劳动分工劳动分工 2. 2.经济人假设经济人假设 (二)罗伯特欧文现代人事管理之父 1.人是环境的产物 (三)查尔斯巴贝奇科学管理的先驱者 1.分析了提高劳动生产率的原因 2.劳资关系：固定工资+利润分享 二、西方早期的管理思想 管理学原理 一、泰勒的科学管理理论 1.泰勒与科学管理 弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor 18561915)，被称为“科学管理之父”。 代表作：1911年出版科学管理原理，标志着管理学科 的诞生 主要实验：生铁搬运实验、铁锹实验、金属切削实验 第二节 古典管理理论 管理学原理 搬运生铁实验 实验背景 v原来每个工人每天搬运量: 12T v原来每个工人每天工资:$1.15 分解每个工作的基本工作，找出最合 理、最省力的动作+计算每天标准定额 标准工作程序+挑选合适的工人 结果： v实验后每个工人每天搬运量 :47.5T v实验后每个工人每天工资:$1.85 返回返回 管理学原理 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 v铲不同的东西每锹重量不一样 v应当有一个效率最高的重量 实验后 v实验发现21P时效率最高 v铲不同的东西拿不同的锹 v生产效率得到提高 返回返回 管理学原理 金属切削实验 车床的效率，刀具、速度 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理 返回返回 管理学原理 泰勒的四条管理原则 1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代 替老的经验方法 2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长 3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的 科学原则去办 4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的， 管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来 刺激性工资制度 管理学原理 泰勒的主要思想 v 泰勒“科学管理”的核心目的就是提高工厂的工作效率， 围绕这一核心目的，泰勒的科学管理理论包括以下八方面内 容。 (一)劳动定额 (二)科学地培训“第一流”工人 (三)标准化管理 (四)刺激性工资制度 v (1) 制定科学的定额和标准。 v (2) 按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。 v (3) 把工资给“人”，而不是“职位”，工资的发放应该按工 人的技能、积极性、可靠性来确定，而不应根据工人的工作 类别来支付 管理学原理 (五)思想革命 (六)计划与执行分离原理 (七)职能工长制 (八)管理的例外原则 v 例外原则就是指工厂的高层管理者只集中精力处理生产 经营中那些重大决策问题，而把那些经常出现、重复出现的“ 例行问题”的解决办法制度化、标准化，并交给工厂中的基层 人员去处理。 管理学原理 2、科学管理的其他代表人物 1）亨利.甘特-甘特图（1910 ） v以图示的形式 v通过活动列表和时间刻度形象地表示出 特定项目的活动顺序与持续时间 2）吉尔布雷斯夫妇 v 弗兰克.吉尔布雷斯动作研究 v莉莲.吉尔布雷斯管理心理学 3）亨利.福特汽车流水生产线 管理学原理 3.科学管理理论的推行和评价 贡献 v1）将科学引入管理，提高了生产率。 v2）计划与执行职能分开，出现专职管理人 员 局限性： 1）忽略了人的社会特性和情感需求 2）没有解决企业整体经营和管理问题 管理学原理 第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展 二、法约尔的“一般管理”思想 亨利法约尔(Henri Fayol，18411925)，被称为“现代 经营管理之父”。 其代表作有工业管理与一般管理等。法约尔的管理思 想重点在于分析高层管理效率和般管理原则。 (一)认为经营和管理是两个不同的概念 经营是指导和引导一个组织趋向于一个目标。一般有以 下几种：一是技术活动； 二是商业活动； 三是财务活动； 四是安全活动； 五是会计活动； 六是管理活动。 这六种情况中，管理活动是最重要的一项，它普遍存在 于各种组织当中。 管理学原理 （二） 法约尔的14条管理原则 1.1. 工作分工工作分工 2.2. 职权职权 3.3. 纪律纪律 4.4. 统一指挥统一指挥 5.5. 同一方向同一方向 6.6. 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 报酬报酬 8.8.集中集中 9.9.等级链与跳板原则等级链与跳板原则 10.10. 秩序秩序 11.11. 公平公平 12.12. 人员的稳定人员的稳定 13.13. 首创精神首创精神 14.14. 集体精神集体精神 管理学原理 第二章第二章 管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展 三、韦伯的行政组织理论 马克斯韦伯(Max Weber，18641920)，被称为“ 组织理论之父”。 韦伯描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政 组织。 (1) 正式的规章 (2) 明确的分工 (3) 权力分层 (4) 非个人的人员关系 (5) 正规化的人员任用 (6) 职业管理人员 管理学原理 总结古典理论时代三种代表理论 区别： v泰勒的研究侧重于企业基层人员的操作分析、 组织原则和工作监督； v法约尔的思想则主要集中于高层的管理原则， 如企业的计划，不同层次组织的协调、控制等； v韦伯是社会学中组织理论的创始人，“官僚结构 ”组织理论是各类组织采取的“直线式”组织结构的 理论基础。 v 共同缺点：轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机 器，而不考虑人的思想、感情、主观能动性。 管理学原理 年轻人和羊 v一个青年人有一群羊，这群羊很听他的话。每次出去放羊 ，青年人都走在最前面，羊群在后面紧紧地跟着，而牧羊犬 则懒洋洋地走在最后面。 v于是，有人对青年人说：“你的羊群之所以那么听话，紧紧 地跟着你，是因为你的牧羊犬在后面的缘故吧？”青年人说： “当然不是，如果你不相信，我可以把牧羊犬关起来。 v”牧羊犬被关起来了，青年人忽左忽右地向前走，而羊群仍 然紧紧地跟着他。 v那个人不知道这是为什么。青年人解释道：“这是因为我每 天都给羊群充足的水草，并且很精心地照顾它们。” 管理学原理 v那个人还是很疑惑，说：“我比你富有，我给羊群的食物更 多、更好，我也精心照顾羊群啊。可是，我的羊群并不听我 的话。” v 一位老牧羊人听到了他们之间的对话，说：“你给羊群的 食物虽然很丰盛，可是你看到的却只是它们的皮和肉，这不 是真正的关心。只有发自内心的关照和怜爱才可以拴住羊群 。”青年人肯定地点了点头。 v职场箴言： v你不能把员工仅仅看成简单的劳动力，也不能仅仅关注他 们创造了多少效益。 v作为一个成功的管理者，你除了关注员工的工作之外，还 要关注员工生活的方方面面，注意员工情绪的细微变化及变 化的原因，并帮助员工解决难题，这种看似小小的关心不仅 能留在人才，而且也会赢得员工的忠心。 管理学原理 一、霍桑实验 vv梅奥梅奥(18801949)(18801949)，美国人，哈佛大学的心理学教授。，美国人，哈佛大学的心理学教授。 vv从从19271927年到年到19321932年，在西方电气公司进行一系列生产试验年，在西方电气公司进行一系列生产试验 。 v试验的全部过程分为四个阶段： (一)照明试验 (二)电器装配试验室试验 (三)访问研究 (四)接线工作室观察研究 第三节 人际关系理论和行为科学 管理学原理 vv试验发现试验发现 在恶劣的工作条件下生产力意外上升在恶劣的工作条件下生产力意外上升 激励计划的效果低于预期激励计划的效果低于预期 vv研究结论研究结论 和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准 是对个人工作行为和产出更为关键的决定因是对个人工作行为和产出更为关键的决定因 素素 管理学原理 二、人际关系理论的主要观点 v (1) 企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系 统中的成员。 v (2) 生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响 ，而且取决于员工工作态度的改变。 v (3) 企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方 规定而自然形成的。 v (4) 新型的领导能力在于提高员工的满足度。 管理学原理 三、行为科学 v人际关系理论 行为科学 v以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世 纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论 会上第一次提出行为科学的概念止。 v在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议 上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。 管理学原理 v行为科学的含义有广义和狭义两种 v广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的 实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的 行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理 学、社会学、社会人类学等等。 v狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和 群体的行为的一门综合性学科。 管理学原理 （二）组织行为学 进入60年代，为了避免同广义的行为 科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专 指管理学中行为科学。 目前组织行为学从它研究的对象和涉及 的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、 团体行为和组织行为。 管理学原理 第四节 现代管理理论学派 一、现代管理理论概述 现代管理理论产生与发展的时期 v为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理 论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。 现代管理理论产生的背景： 生产力的发展 科学技术以前所未有的速度迅猛发展，既对管理提出新 的要求，又为管理提供全新的技术支持，科技成果被广泛采 用。 管理学原理 现代管理理论产生与发展的基本脉络： v 管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理 论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被 美国管理学家哈罗德孔茨(Harol Koontz)在管理 理论的丛林中称之为管理理论的“热带的丛林”。 v 管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理 理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出 系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提 出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。 管理学原理 一、社会合作系统学派 美国的切斯特巴纳德(Chest Barnard)是这一学派 的创始人，他的著作经理的职能对该学派有很大的影响 。 (一)社会合作系统学派的基本观点 (1)组织是一个社会协作系统。 (2)提出正式组织存在的三个条件： v有一个统一的共同目标； v其中每一个成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出 贡献； v组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。 v此外还指出，在正式组织内部还存在着非正式组织。 (3)管理者的职能提出三点要求：建立和维持一个信 息联系的系统；善于激励组织成员规定组织目标。 管理学原理 (二)对社会合作系统学派的评价 (1)社会合作系统学派是不同于传统组织理论的组织理论 学派。 v (2)组织中人们的关系是一种协作的系统。 v (3)社会合作系统学派主要以正式组织为研究对象，同时 把非正式组织作为正式组织不可缺少的部分。 v (4)社会合作系统学派为了实现个人目标和组织目标的一 致，提出了效力和效率的原则。 v (5)社会合作系统学派把协作的意愿、共同的目标和信息 联系作为正式组织的基本要素这一观点具有重要的意义。 v (6)社会合作系统学派有关组织要生存和发展必须搞好组 织的内外平衡这一思想具有重要的借鉴意义。 v (7)社会合作系统学派把组织中人的行为看成决策和作业 两个部分，社会合作系统学派不像古典管理理论学派那样着 重研究作业部分，阐明提高作业效率的各种原理和技术，而 是着重研究组织的决策过程。 v (8)只有专职的、有创造力的领导才能提高组织的效力和 人们的福利。 管理学原理 二、系统管理学派 现代系统科学是 20 世纪 40 年代末由贝塔 朗菲(Ludeig von Bertalanffy)、维纳（N. Wiener ）、申农(C.E.Shannon)建立起来的系统论、控制论 和信息论 以及60年代末由普里高津(Prigogine,Ilya)、哈肯 (H.Haken)、托姆(R.Thom)创立起来的耗散结构论、 协同论、突变论等学科的总称(还包括超循环论、混 沌论、分形论、孤波论等)。 管理学原理 (一)系统论的基本思想 v 系统论是研究客观现实各式各样系统的共同特 性，找出适用于一般化系统的模式、原则和规律， 并对系统的性质进行数学描述的理论。 v 系统论的核心概念是系统。 (二)控制论的基本思想 v 控制论是关于在动物和机器中控制和通信的科 学。这门科学的研究对象是一切有组织的、有选择 可能性的、具有信息流和信息反馈的系统。 管理学原理 (三)信息论的基本思想 v 一美国数学家申农撇开系统的一般特征，只从 信息的角度揭示对象系统的本质和运行规律，创立 了信息论。 v 信息是信息论的基本概念。 (四)耗散结构论的基本思想 v 耗散结构沦是研究一个系统从混沌无序向有序 转化的机理、条件和规律。 v 耗散结构论的基本思想是：“非平衡是有序之源 。” 管理学原理 (五)协同论的基本思想 v 协同论是以大量子系统组成的复杂系统为对象，全面 地将平衡与非平衡、封闭与开放、无序与有序、确定性与随 机性等统一起来，研究各类系统由于子系统之间的协同而演 化的全面过程和共同规律。 (六)突变论的基本思想 v 法国数学家雷内托姆以各种形态和结构的不连续突然 变化现象为对象，以拓扑学、奇点理论、微分方程的定性理 论为基础，从量的方面研究各种不连续性态在临界点附近的 特征，揭示其机理并做出预测，创立了突变论。 v 突变论研究在特定条件下的质变，也考察在不定条件下 的质变以及在不同内外条件下质变出现的不同方式。 管理学原理 三、决策理论学派 赫伯特西蒙(H.A.Simon)，其代表作为管理决策 新学科。由于其在决策理论方面的贡献，西蒙曾荣获1978 年的诺贝尔经济学奖。 (一)决策理论学派的主要内容与贡献 v (1) 它提出了管理的新概念，即管理就是决策，它不 仅贯穿于管理的全过程，而且涉及到组织的各个阶层各方面 。 v (2)它提出了与“经济人”、“完全理性”相对应的“ 决策人”、“有限理性”，这是决策理论的核心。 v (3)它详细分析了决策过程，提出了决策程序，并把行 为科学、组织理论、系统理论、运筹学等学科的新成就运用 到决策技术之中，从而使决策技术成为一种实用技术，同时 特别强调信息联系的重要作用。 管理学原理 (一)管理研究应该务实 (二)管理理论研究最好能有第一手的实践经验 (三)要重视对高层管理的研究 (四)企业定位要正确 (五)管理者要不断更新管理观念 四、经验主义理论学派 管理学原理 博士 v有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 v有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他 的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科 生，有啥好聊的呢？ v不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上 如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上 飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时 候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 v怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ v过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上 厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高 手集中的地方？ 管理学原理 v博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非 得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ v博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水 里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听 咚的一声，博士生栽到了水里。 v两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什 么你们可以走过去呢？” v两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下 雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以 踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” v学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人 ，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 管理学原理 猴子实验 v科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物 ，让猴子饿得吱吱叫。 v几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿 得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到 香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后 面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众 猴子只好望“蕉”兴叹。 v几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子 饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知 有危险，千万不可尝试。 v实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时 ，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连 没被烫过的半新猴子也极力阻止它。 管理学原理 v 实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子 曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却 没有一只猴子敢前去享用。 v 解析：企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改 变，大多数的组织仍然恪守前人的失败经验，平白错失大好 机会。 管理学原理 五、权变管理理论 v卢桑斯的权变管理学说 世界上不存在一种包医百病的良药，任 何一种管理理论都有一定的适用范围。 基本思路是：先确定有关的环境条件， 然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管 理观念和技术，以最有效地实现管理目标。 下一页下一页 管理学原理 这一理论给我们的借鉴与启示有以下几点： v（1) 管理的主要任务在于寻求组织及其环境的最 佳适应性。 v (2) 辩证地看待环境变量与管理变量之间的关 系。 v (3) 要根据不同的情况制定不同类型的计划。 v (4) 组织结构的设计要因地制宜，因时设计。 v (5) 组织内部多种因素是领导方式选择的基础 。 管理学原理 一、20世纪90年代以来企业面临的坏境与挑战 v信息“爆炸”的压力 v技术进步越来越快 v高新技术的使用范围越来越广 v市场和劳务竞争全球化 v产品研制开发的难度越来越大 v可持续发展的要求 v全球性技术支持和售后服务 v消费者的要求越来越苛刻 第五节 当代管理问题及挑战 管理学原理 当前管理的趋势和问题 二、管理研究领域的发展 三、管理的未来发展趋势 v1.学习型组织 具有发展持续学习、适应和改变能力的组织 v2.知识管理 培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系统地 收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。 管理学原理 “学习型组织”理论 v“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣 吉在其著作第五项修炼中提出来的。 “学习型组织”的基本思想： v未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心 投入，并有能力不断学习的组织。 v这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价 值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动 力，不断创新，持续蜕变，从而保持长久的竞争优势。 下一页下一页 管理学原理 组织成员的五项修炼 彼得圣吉提出的五项修炼是： 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目