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基础礼仪培训,也许每个人都认同礼仪是重要 的，但到底有多重要，到底它 能怎样在生活和工作中帮助我 们，大多数人往往没有完全领 悟到.,我想告诉你的是: 礼仪，并不是什么很了不起的东西，它的精神不过是你能为身边人们着想的一种善意而已。,“礼”字指的是尊重， “仪”字指的是仪式， 即尊重自己、尊重别人的表现形式。,礼仪最早表示人们对神灵的 敬畏，随着人类日益发展的 精神需求，需要调节的日益 复杂的现实关系，礼的范围 和内容就从各种神事扩大到 人事。,礼仪是为表示敬意、尊重、重视而形成的社会交往行为的准则体系。 “礼”表达的是尊重、敬意、重视是“仪”的精神实质和内涵； “仪”是“礼”的具体化和形象化，是“礼”的外在表现形式,礼仪意识小测验 1. 当男士与女士第一次见面的时候 a 男士应该等女士先伸手 b 男士应该主动伸手 c 双方应该同时伸手,2. 商务活动中穿什么样的衣服？ a 适合你的职业 b 配合你客户的服装 c 与你老板的着装风格一致,礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，既是交往艺术，也是待人接物之道。,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。,基础礼仪的关键词,第一:形象。 现代社会形象是金，教养体现于细节，细节展示素质。人际交往贵在形象。,第二:尊重。 怎样树立自己的良好形象呢？尊重别人，尊重自己。 一个人不尊重自己，就不能得到别人的尊重，同样的道理，不尊重别人，也不能得到人家尊重你。,第三:互动。 尊重既要尊重自己也要尊重别人，需要互动。,第四:沟通。 怎样能够实现互动呢？ 沟通。而且是双向交流，既要了解别人，更要被对方了解。,比如：你到一个单位去跟总 经理见面，你会当着他面打电 话吗？ 你肯定关。,但是这样还不够，我要是你，我会坐在他对面后，把手机拿出来，说：“王总，不好意思，我要先把电话关掉。” 我要当着他的面关。,我不在他面前关，他不知道我关了，他看到我手机那么长时间都没响，会怀疑我的业务实力。,我关的时候，还要说一声，我把电话关了，我不说他不知道我关，还怀疑我是看手机短信息，所以要当面讲：“王总，请允许我把电话关了。” 等于告诉他，我为你而关机，我的眼里只有你，特别的尊重给特别的你。,第五：规范。 礼仪严格讲就是一种行为规范，没有规矩不成方圆，讲不讲规范是个人素质问题，你懂不懂，讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何，个人形象如何, 是个一荣俱荣，一损俱损的问题。,而且规范有的时候是你必须遵守的，不讨论。,比如：喝咖啡。 喝咖啡懂行的人都知道调羹不 能乱用，第一个作用是加了牛 奶咖啡之后搅一搅；第二个作 用咖啡比较烫，搅一搅。,咖啡规范的做法： 调羹不能舀食咖啡，我相信在 座的各位都知道了。 但有个别女士爱拿着调羹舀着 咖啡喝，认为模样秀气，并且 一边舀还要翘起小指做兰花状， 表示味道好极了。这就不规范了。,基础礼仪提请大家注意： 请摆正你和他人的位置，商务交往要以对方为中心； 请你注意端正自己的态度，人际交往要善于接受别人。,一个真正有教养的人，必定是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，充满仁爱之心的人。,就象诗人说的那样: 生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人，生活会更加地美好。,个人礼仪,心理学的首轮印象指出: 好的第一印象很重要直接影响到能否使交往可持续发展； 好的第一印象往往是与人交往的前30秒内甚至是3秒内形成的； 给人留下美好的第一印象对个人的形象塑造至关重要,个人礼仪中的仪容、仪表、服装和谈吐的礼仪都是需要学习的，任何事情都是有规范性的。 有的时候我们认为是合适的礼仪，由于文化的差异可能会成为损害商务关系的错误礼仪，学习基本的礼仪规范很重要。,个人形象的四个关键要素,个人形象第一要素：仪容礼仪 指人的外表形象,关于卫生习惯。 工作场合身体和衣服上不能有异味，否则穿着再正规都是徒劳； 无意识的或下意识的动作，也会让人觉得不卫生：挖耳朵、抠鼻孔等,关于头发 男士应遵守“前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳”的原则 女士头发过长应扎起来，不能经常用手去整理头发,关于细节 俗话说“一屋不扫，何以扫天下？”皮鞋的清洁锃亮程度通常反应一个人志气理想的高度。 出门前应检查自己的外表有否失误的地方，比如：要先梳头发，再穿外衣，避免梳头时头发和头皮屑掉在先穿好的外衣上面。,在大庭广众之前，一个男人或一个女人的着装，规范性的说法就两句话： “女人看头，男人看腰”。,女人看头是看什么呢？ 看发型，比如染不染色，长度如何等等。像政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。 另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。,有朋友讲了：长于肩部如何？ 长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。 道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。,“男人看腰”，看什么呢？ 不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节: 腰上挂不挂东西。,我们说句商务交往中的行话： 一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。 你见过普京总统腰上挂手机吗？ 你见过安南腰上有一串钥匙吗？,关于面部修饰 除了清洁之外，男士应注意修面、剪鼻毛、剪指甲 女士应整理发型，化一点淡妆，以示重视,个人形象第二要素：表情礼仪 人的喜怒哀乐都会表现在脸上， 表情被喻为人的第二语言，即“精神外表”。心理学家把人的情感表达表示为： 70语言38声音55表情,表情包括微笑、目光和 喜怒哀乐等情绪的表达,保持一颗诚敬的心境，