改善管理――为联通企业发展做好支撑(龙岩).ppt

改善管理为联通企业发展做好支撑 中国联通龙岩市分公司 1 改善管理为联通企业发展做好支撑 对当今企业而言，创新管理是相对的 ，朴实可行的管理实务在许多企业已有很 多的实践，先进科学的管理方法，在报章 、网络上也多有刊载，这些都是企业管理 者学习借鉴的渠道。企业内部所谓创新管 理，应该是“只要目前还没有实行的，如果 实行，对企业发展可以起到帮助作用的管 理方法或管理理念，即应视为是创新”。 2 改善管理为联通企业发展做好支撑 联通企业自1994年成立至今已经走过了15个年 头，联通企业从无到有，由小渐大，一路走来，为 中国的通信业发展发挥了重要的推动作用，出色地 完成了“打破通信垄断”这一神圣使命，获得了社会 较为普遍的赞誉。但是问问身边的联通员工这十几 年最大的感受是什么，可能大部分的人会说“累”， 再问问怎样评价联通企业，可能会有一部分的人会 说“乱”。而这其中的“累”主要又是由于“乱”给造成 的，那么这“乱”又体现在哪些方面？，笔者对近几 年来的所见所闻略整理一二例举如下： 3 一、人力资源管理方面 4 人力资源管理方面存在的问题 1、早些时候，也许出于考虑节约工资成本的 原因，公司在较长一段时间很少招收高学历的人才 ，当企业需要加强管理队伍力量时，只能“矮子里 面选高个”，其结果就是看似这些人都很努力在工 作，但却没能作出有质量的管理决策，所制定的政 策“站位”不高、“眼光”短浅、统盘思维不足，一旦 遇到挑战，经常束手无策，即便是出手应战，也基 本上是被动挨打。这种情况往往还造成领导对问题 判断出现错误。 5 人力资源管理方面存在的问题 2、新入司的员工基本上很少得到上岗 前培训，也基本上没有“师傅带徒弟”的习 惯，所有新人几天内就顶岗上班 “摸着石 头过河”，最终各自摸出自己的风格，造成 岗位间、部门间协作能力下降，甚至出现 相互不协调的情况。 6 人力资源管理方面存在的问题 3、联通大部分员工本企业（本岗位）工龄不长。 主要原因：一是队伍不稳定（ “跳槽”离岗）。 二是企业有意识地经常进行调换工种，人为造 成企业内部一些岗位的人员都是新手，导致工作 效率低下。 4、 7 二、指标管理方面 8 指标管理方面存在的问题 长期以来联通企业完成上级下达的经济指标 ，其实际完成情况与目标任务的差距都相距甚远 ，更有一些阶段性指标或专项指标，其完成水平 不及指标任务的50。是基层不努力吗？不是， 相反，各单位在落实完成上级的各项指标都千方 百计地使尽浑身解数，结果大部分单位无法完成 ，可见是指标下达不准确。长此以往，使基层员 工从来享受不到“胜利”的欢乐，积极性受到严重 挫伤。由此衍生的一些所谓“技术处理”变成为心 照不宣的“合理”做法。由于指标不准，结果不实 ，各种的分析会、研讨会都在不实数字上做文章 ，浪费时间不说，最终形成的指导意见不切实际 ，实际上更是给管理工作“添乱”。 9 三、工作管理方面 10 工作管理方面存在的问题 1、规范的检查指导工作太少，即便是不多的 工作检查，也基本上是无计划、不深入、不规范 的蜻蜓点水走过场，开展检查工作也仅仅是与被 查部门座谈闲聊一番，算是了事。 被查部门“认真准备”迎检，也是请部门文员 （或业务主办）在检查前“赶制”一篇汇报材料（ 其中内容不乏夹杂有“加工”数字，或有选择地回 避一些问题）上交检查人员。 结果可能对基层的一些基本情况都没能了解 清楚，更别说发现深层次的问题，当然也无法对 其工作进行点评和指导。 11 工作管理方面存在的问题 2、公司各级、各部门的各种会议可以说不少， 但大都是发言单位做出“PTT”很综合地演说一遍，最 后领导对分管的工作提出一些工作要求，发言单位的 发言内容“对了”还是“错了”，对与会人员能否起到指 导作用不得而知，即便是与会人员有自己的意见和看 法，也没有机会发表。也许大多数与会者头脑灌满各 种会议信息都难以消化，会后便不了了之，结果是会 议难以达到预期效果。 12 工作管理方面存在的问题 3、公司办公系统自动化，为信息交流提供了极 大的方便，但却出现有些部门要了解下属单位或关联 部门相关工作时，大多要求提供书面材料现象（此现 象目前绝对不在少数），使得本来有些工作口头几分 钟就可说清楚的，却使很多人花费几倍、几十倍甚至 更多的时间，个别文字组织能力较差的人更是头脑发 懵，无从下笔。 况且书面材料比口头汇报更说不清楚。 最终是浪费精力、效果不佳。 4、 13 改善管理为联通企业发展做好支撑 以上是公司日常行政管理方面存在的部分问题，在 市场经营管理方面的问题也同样突出（不过，可能还有 很多人发现不到问题的存在），总体而言，目前公司的 各项管理工作尚缺乏规范化、系统化、制度化，有些已 经形成的制度办法，因人员变动等原因造成实际执行不 到位，加之监督检查制度不够完善、不够落实，许多制 度形同虚设。因此各岗位、各部门间工作难以配合默契 ，难以形成合力，自然给人有“乱”的感觉，长此以往员 工必然感觉“累” 。 14 俗话说：不怕有问题，就怕没发现问题，没解决问俗话说：不怕有问题，就怕没发现问题，没解决问 题。联通企业要获得良性发展，除要有敏锐的市场意识，题。联通企业要获得良性发展，除要有敏锐的市场意识， 有效的经营手段外，当前要从有效的经营手段外，当前要从抓好基础管理抓好基础管理工作入手，着工作入手，着 力转变不适应、不符合科学发展，不利于提高管理效率的力转变不适应、不符合科学发展，不利于提高管理效率的 管理思路，管理思路，解决管理问题要从公司领导和中层管理干部抓解决管理问题要从公司领导和中层管理干部抓 起，树立起，树立“ “稳定性、全局性、长远性、可行性、有效性稳定性、全局性、长远性、可行性、有效性” ”观观 念，念，下决心用一段时间组织一些人去诊断、收集整理存在下决心用一段时间组织一些人去诊断、收集整理存在 的问题，逐项加以转变，培养有效管理的工作习惯，围绕的问题，逐项加以转变，培养有效管理的工作习惯，围绕 发展做好管理支撑。发展做好管理支撑。 15 一、要注重发挥公司领导集体“核心”作用 16 公司领导应发挥核心作用 公司领导班子是企业最高决策机构，总经理是总决策 人，要站在最高的站位，监督其他领导班子成员认真履行 职责，全面协调公司的各项资源，使其发挥最佳效益，协 调好各种社会关系，为公司发展营造良好的社会氛围，不 可过多地参与具体事务，防止架空分管领导的工作，且因 过多的事务性工作难以做出最佳的决策。其他公司领导要 对自己分管的工作确实负起总责，要改变“协助总经理分 管*工作”的说法，当好所分管工作的最高决策人，为自 己分管的工作真正负起责任。 17 二、要重视制度建设，培养用制度管理工作 18 重视制度建设 促进有序管理 一要清理、补充、修订各种制度，按系列凸现 有序的管理架构，形成按制度管理工作的机制。 二是对制度要进行分析研究，要进行实务性评 判。 三要考虑好与关联部门和社会关联单位的一些 制度、做法有机统一。 四是对关系公司声誉和企业可持续发展的制度 、政策，要组织一班人认真研究，经过深思熟虑 后出台，避免由个别几个人草率粗拟即予发布， 造成损害企业形象。 19 重视制度建设 促进有序管理 所有制度应确保稳定性、全局性、长远性、可行性和 有效性。 要从职能管理的角度建立落实制度的监督机制，形成 逐级监督体系。（综合管理部门对各专业牵头管理部门进 行跟踪监督，各专业牵头管理部门对所辖单位进行跟踪监 督）。 初期，可以考虑成立“专项考核小组”强化监督，尽快 在短时间内转变工作无序的现象。 20 三、要注重发挥中层干部管理企业 “ 中坚力量”的作用 21 应重视中层干部“中坚力量”的作用 中层干部是企业选拔出来的对所经管的业务 相对较为熟悉，且具有一定管理能力的人员，他们 对所管理的工作最全面、最深入、最熟悉，对某一 工作提出的意见往往是经过部门内充分探讨或是较 长时间考虑的，公司应委予他们在部门工作充分的 主动权，对一些操作性的工作意见要尊重中层干部 的意见，避免经常性否认，造成压制中层干部主动 思考工作的负面效果。 22 中层干部必须做好的主要工作 一要加强工作计划管理：培养计划管 理的习惯（特别是周工作计划），通过制 定工作计划思考一段时间的工作，清晰进 行梳理，分清轻重缓急，有效衔接关联工 作，合理安排工作力量。 23 中层干部必须做好的主要工作 二要注重发挥部门成员工作主动性：（1）要 了解掌握每个人的阶段工作。（2）了解每个人的 工作能力情况，学会善用其长。（3）要给他们布 置工作，使其与部门工作计划保持一致。（4）要 善用赞扬，激发部门成员工作兴趣和积极主动 性。 24 中层干部必须做好的主要工作 三要注重沟通协调：一是对经常 联系部门（含外单位）进行沟通交流 ，建立较为友好的工作关系，获取最 积极的支持配合；二是对上级加强沟 通交流，获取上级的指导、肯定和支 持，三是对下级沟通交流，获取对工 作思路的了解。 当部门工作发生矛盾时，要善于 做好协调工作，化解矛盾。 25 中层干部必须做好的主要工作 四要履行好指导工作的职责：通过检查指导工作 ，发现部属工作不足，推广好的经验做法，达到提高 工作效率的目的。 职能部门还要做好对有关基层单位的工作指导，形 成管理压力，树立管理权威，促进执行力有效提升。 26 中层干部必须做好的主要工作 五要在请部门人员代笔各 种文字材料前，向他们提供工作 提纲或口授意见，使提交的工作 材料能够准确反映本单位工作， 确保重点突出、内容完善。 27 四、要注重会议的实效 28 注重会议的实效 企业适时召开一些例会或临时工作会议 是很有必要的，但必须注重会议的效果，建 立会议制度，规范会议管理，明确会议形式 。 29 注重会议的实效 通报交流会议，要使与会者充分了 解公司的生产经营情况，引导部门工作 围绕公司中心工作加以开展。 工作探讨会议，要明确探讨议题， 让与会者充分表达工作观点，最后由公 司领导博采众长，加以概括，形成统一 一致意见，避免一言谈。 30 注重会议的实效 工作协调会议（部门 能自行协调的工作不宜召 集会议），由主办部门简 介工作情况，提出需要协 助工作事项，报告有关工 作未获得配合情况，相关 部门表达协助配合意见（ 含不配合理由），最后由 主持会议的公司领导作出 最终意见。 31 注重会议的实效 经营、管理分析会是公司的重要会议，不可人 为限定会议时间，对问题应研究深透，每项发言后 ，领导及相关人员及时点评、分析，让与会者及时 消化会议精神。 建议要将管理工作应列入会议议程（如会议内容 较多可分别召开） 发言单位整理发言材料要注重抓住主要问题，切 忌长篇大论，面面俱到，造成与会人员难以吸收、 消化。 32 注重会议的实效 工作动员会，作为鼓动士气的会议，应 由主要领导分析企业内外形势，公布生产 经营成果，传达上级指示精神，通报主要 经营思路，指明企业未来，让员工了解企 业的基本情况，统一员工思想，增强员工 的归宿感，切忌将动员会开成工作布置会 。 33 加强科学管理，坚持有效经营 此外，联通企业还应重视营造和谐氛围， 稳定员工队伍；加强培训教育，提高队伍素质 ；稳定专业岗位，提升专业能力，培养专业人 手；提倡简单的事情简单办，提高工作效率； 明确职能部门与生产部门职责，实现管理与生 产相互促进；科学制定考核指标，提升考核机 制的杠杆作用；注重企业文化建设；注重社会 公关，营造良好氛围；注重品牌建设，树立企 业良好形象等方面的工作。 34 加强科学管理，坚持有效经营 此外，省公司作为联通企业全省最高 职能管理机构，应该在较为宏观的层面发 挥管理效用，综合协调全省资源，为市级 分公司做好支撑（在技术支撑方面可适当 考虑在部分片区龙头公司建立支撑力量） 。在具体工作管理方面，建议要注意避免 代替市级公司制定营销政策以及一些具体 操作类的政策办法的问题，