快速应变的彩铃深度运营支撑体系.ppt

xx公司 2007年12月,快速应变的彩铃深度运营支撑体系, xx公司“深度运营竞赛活动案例”,目录,做为客户提供卓越品质的移动信息专家，用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。 “移动信息专家”的定位要求我们主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务。,移动信息专家,移动通信专家,项目背景实施深度运营是市场定位转变的必然要求,多牌照发放，竞争加剧 全业务融合的概念更广泛，it与ct，有线与无线，服务与咨询，多方位全业务竞争趋势 体验经济，“时尚化”“个性化”，宽带发展促进信息服务蓬勃发展,快速响应用户需求，占领市场先机 促进产品ue提升，关注产品带来的愉悦感受 保证系统稳定、业务可持续发展,寻求稳和变的突破点！,项目背景3g时代，用户为王！,支撑能力弱,彩铃平台营销支撑能力不足，不能满足客户个性化需求,开发周期长,产品开发难度大，开发周期长，无法适应快速变化的市场,数据支撑 能力有限,提供的统计数据对营销的支撑力度不足，影响营销工作执行,任何改动均需触动整个彩铃平台，导致平台稳定性较差,稳定性较差,原来的彩铃平台是一个紧密耦合的实体，由系统厂商负责开发和维护，任何改动都将涉及到彩铃业务的稳定性，导致存在以下不足：,项目背景原彩铃平台运营支撑能力明显不足,提升营销支撑能力,强有力的支撑系统,深入了解客户需求,通过一线调研，深入了解不同属性客户群体的需求 业务特征分析 用户行为分析,完善产品质量和功能，提升营销支撑能力 营销支撑分析,彩铃平台剥离后， 表现层可灵活应用,彩铃平台剥离后， 系统层稳定可靠,彩铃深度运营工作的开展首先应该有一个强有力的支撑系统，在此基础上，完善产品质量，提升营销能力。,项目思路构建快速应变的深度运营支撑体系,战略思想： “突出重点，量质并重，夯实移动信息专家基础”。,快速应变的彩铃业务深度运营支撑体系,维护彩铃业务平台稳定,快速响应客户需求,适应市场需求,促进彩铃深度运营支撑能力的“三个提升”,目录,目 标,xx公司提出建设 快速应变的彩铃深度运营支撑体系,促进彩铃深度运营支撑能力的“三个提升”,领导高度重视，周密组织各部门协同实施,业务支撑 中心,应用与多 媒体中心,网络部,发展计划 部,市场经营 部,各部门紧密合作 成立快速应变的彩铃深度运营体系建设小组,网管中心,各部门紧密配合，项目稳步推进,xx公司 深度运营团队运营维护,专业平台厂商提供 开发维护,全面负责彩铃表现层开发和运营，各个业务表现层平台均得以完善，运营支撑能力大大提升。,负责系统层的开发和维护，彩铃平台分离以来，系统层未出现重大故障，日常故障定位快。,团队分工明确，项目稳步推进,平台系统稳定性、安全性得到充分保障,分离前的组网结构图,分离前的业务逻辑流程,web portal将接收到的业务请求发送给vxml server，vxml server对接收到的请求脚本进行解释后调用数据库中的存储过程进行处理，处理完成后数据库将执行结果通过vxml server返回给web portal，这样每一次业务请求都需要动用平台底层数据库，影响了平台的稳定性。,平台系统稳定性、安全性得到充分保障,通过新增的usdp平台，实现 portal将请求通过soap协议发送给soap服务器，同时传递帐号密码等相关信息，soap服务器进行验证，确认权限具备后通过api接口调用数据库中对应的存储过程进行请求处理，再把执行结果返回给portal。这样，通过接口调用平台数据库信息，而不直接影响数据库，系统稳定性大大提升。,分离后的业务逻辑流程,分离后的组网结构图,外部portal,java api,db,soap 服务器,发送soap请求（portal帐号， 密码 ，调用参数event）,验证portal的帐号与密码,转发请求（调用参数event）,调用存储过程执行 具体的业务方法,返回执行结果,执行存储过程,返回执行结果 response对象,返回执行结果 response对象,输入的方法参数校验,验证帐号操作权限,每月深度运营团队承接包括营销页面修改维护、营销专区铃音维护、新功能开发等各类需求月均10余项,运营支撑需求开发 实现速度提升,速度快,应用情况需求响应速度大幅提升,营销支撑方式灵活快捷：提供铃音价格打包、分品牌、分时间段等营销任务设置。 产品内容更趋丰富：网站娱乐元素丰富、产品多样化。,营销支撑能力加强 产品内容更趋丰富,能力强,应用情况营销支撑能力大大加强,直接面对一线需求 需求更加准确,运营团队通过在一线调研，深入挖掘客户需求。表现层的开发不断优化彩铃业务功能并在较短时间内根据客户数据变化给予功能完善和调整，使开发的新产品、新功能为更多客户所接受。,需求准,应用情况对用户需求把握更加精准,开发,验收完善,以无线音乐俱乐部开发为例,需求评估,数据支撑,平台剥离前,平台剥离后,应用案例无线音乐俱乐部,快速响应的彩铃业务 深度运营体系,2008年，我们将继续以不断完善产品和提升营销能力为目标 ，对创新型彩铃业务深度运营体系进行不断探索与完善。,2008年拓展计划,目录,彩铃下载活跃度显著提升，2007年10月有信息费的彩铃用户数是去年同期的3.21倍。,彩铃用户发展迅速，2007年10月彩铃用户数较去年同期增72.9%。,运营成效彩铃用户迅猛增加，用户活跃度显著提升,项目投资,122万元,节支总额,剥离后，因简化了平台维护及业务开发的流程和难度，年运营维护费用控制在400万左右，一年仅维护费用就节约了1600万元。,1600万元,新增利润,彩铃平台上线以来，各项营销需求承接数量大大增加，完成时间大大缩短，营销活动发展了大量彩铃客户，并提升了客户彩铃下载活跃度。2007年新增利润2790万元。,2790万元,对系统平台进行剥离工作所支出的费用预计为122万元/年。,累计: 4390万元,运营成效低投入，高产出，经济效益显著,目录,（一）面向内容业务的“变”与“稳”，新型平台体系的搭建,变,稳,用户需求越来越灵活多变，新需求层出不穷，并且个性化需求强烈。 表现层必须能够快速响应客户需求，给客户提供最好最快的操作体验。,彩铃使用人数的激增，平台的稳定性和安全性方面可能会出现问题。 一旦网络瘫痪或者受到攻击都会给运营商带来不可估量的损失。,“稳”的系统层由系统厂商继续开发和维护，系统厂商在系统层有严格的软件开发流程，可以很好的保证系统层的稳定性和安全性，降低业务出现故障和安全隐患的几率。,灵活多“变”的表现层通过xx公司组织运营团队来提高需求响应能力，xx公司对用户需求有更深刻的理解能力，可以开发出灵活多变的业务，更好的提升用户体验。,方案创新点系统更稳定，营销更灵活,（二）专业的人做专业的事，新型业务开发体系的良好运用,呼叫控制,用户交互,终端适配,消息类,移动性,连接管理,账户控制,计费功能,会话管理,业务层,osa api,ip,ss7,核心网a,核心网b,核心网c,etc.,根据osa的体系结构对彩铃业务进行改造,应用,设备厂商提供专业的系统平台维护，全力负责系统层的开发和维护，对外统一提供接口,xx公司专注于彩铃业务运营，运用多年业务经验，以www、ivr、sms、ussd等多种形式将彩铃展现给客户,应用,应用,方案创新点扬长避短，专业的人做专业的事,（三）以用户需求为导向，实现产品面向个性化需求的用户营销,超越产品功能层面,关注产品带来的愉悦感受，促进产品ue的提升。 以用户需求为导向，努力实现彩铃营销从功能营销向用户营销的转变！,业务体验,用户,方案亮点超越功能营销，提升产品用户体验,（四）快速响应需求，节约机会成本,原模式下，新版本开发需要2-3个月时间,竞争日益激烈，市场瞬息万变，客户需求灵活多变,表现层分离后，由熟悉和理解用户需求的xx公司运营团队开发。 满足不同细分市场 开发速度快 需求信息准确 逐步贴近客户需求,方案亮点投入更少，响应更快！,目录,为其他兄弟公司借鉴,为其他增值业务借鉴,为各兄弟公司借鉴,为其他兄弟公司借鉴,为其他增值业务所借鉴,彩铃por