物业公司2011年工作总结.doc

物业公司2011年工作总结一年来在厂领导的正确领导下，在各部门的积极配合支持下，经过物业公司全体员工的共同努力，基本完成了2011年各项经营和管理指标，在此物业公司全体员工对各位领导的大力支持表示衷心的感谢。今年以来，物业公司积极转变工作作风，加强各种规章制度的学习和贯彻，努力营造良好的工作氛围，坚决贯彻上级领导的各项指示精神，加大收费力度，加强收费制度，较好地完成了今年的各项任务，现总结如下：一、全年工作完成情况（一）经营任务完成情况1、收入指标： 单位：万元项目年份全年 收入物业费电费水费停车费暖气费房费及其他2010年111.6010.5220.207.833.8060.728.532011年115.2510.4416.369.95.1161.7411.7增减(%)3.27-0.76-1926.434.51.737.22、同比增减情况：全年收入115.25万元（不包含临时高压电费收支），比上年增收3.27%。2011年物业收入与暖气费收入基本与去年持平，电费收入与去年同比有较大增幅度下降（主要原因是上交供电局的电费下降），水费收入与去年同比有较大幅度增长。停车费收入与去年同比有较大幅度增长，房屋租赁费有所减少；主要原因2011大多数承租单位已搬迁，租赁收入比去年有较大幅度的下降，在工厂建设开发占地没有足够的停车位的情况下，停车费收入比去年有很大幅度的提高，今年新增收费项目即垃圾排放费的收取。3、水电暖的控制情况。 单位：万元2011年水费电费暖气费合计2011年1-12月合计应支付9.616.661.5787.77可收回金额9.316.161.5786.97工厂承担部分金额0.30.500.8实收金额9.916.3661.7488.工厂承担部分主要是：物业公司以及水泵房产生的水电费用。通过上表可以看出，物业公司已经按照工厂规定做到了水、电、暖收支平衡，在水、电、暖的控制上做到支出多少，收回多少，基本保证工厂的正常运转。4、费用指标：物业公司总支出应为93万元，正常水电暖应支付88万元（含应支付尚未支付供热站热费34万元）。支付零星工程款3.0万元(彩钢房、电路改造，表箱等)。支付临时工工资0.6万元，支付加价水费0.3万元。其它的维修材料款、业务费、办公费、劳保用品、税款等合计1.1万元。二、经营管理工作1、强化职能分工，加强内部控制，实行财、物分离的原则，做到现金有人收，账物有人管，分级考核，一级抓一级，加大了物业费、水电、停车费收费工作，及审核管理，物业公司全体员工全力以赴，积极解决住户和处理住户的各种问题，耐心开导，一点一点解释，较好完成了今冬供暖任务，并取得了决大部分住户的满意，也得到了住户的理解和支持，并通过电话通知，上门收费等工作，基本完成了2011年的收费工作。2、保卫保障工作，加强门卫管理制度，加大夜间巡逻力度，继续做好警民联防工作，基本保证了厂内住户、车辆的安全。3、2011年在厂领导的带领下，在新1、2号楼的绿化带，组织人员拉土、翻土、施肥、种树苗等工作，并移植山下的树木到后山上，派专人进行养护新种的树木并加大绿化管理力度，大力提高本厂种植的绿化面积。4、拆迁工作，为配合本厂的项目开发建设，对厂无房职工进行摸底排查，对旧2、3号楼拆迁意见进行摸底工作。以保证项目开发建设的顺利进行。5、积极落实中央企业九条安全禁令。把安全工作放到首位，并请消防部门人员到物业公司开展消防讲座，加强各种消防器材的检查，坚决杜决各种乱拉电线，电缆的情况发生，做好节假日安全保卫工作，使全年劳动安全人身零事故。三、存在的问题 虽然2011年工作我们取得了一定的成绩，但也存在着一些问题：（1）物业公司人员流动性较大，随机抽调人员来物业公司工作，有思想情绪，工作也不认真。因工作是临时性的，存在管理难度。（2）部分员工岗位技能和业务知识有待提高。工作力度不够。有些员工在遇到刁蛮的住户时，不知怎样处理，造成过激行为，给对方、给厂里造成一定的不良影响和经济损失。所以物业公司在这方面要加强培训，严格要求员工按照工作程序办事。（3）因工程施工，院内停放车辆较杂，道路尘土飞扬，住户反映强烈。在各项检查中发现像楼层格栅灯灯罩、过道开关，非法小广告等存在清洁盲区，这些区域需要注意。保洁及时度有待提高，比如像小区过道、各楼层卫生等区域，卫生打扫不是很及时在今后工作中，加强专业知识学习、培训，努力提高工作能力。在人手较少，工作量大情况下，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合其他各部门做好工作，不计较得与失，只希望把工作圆满完成。以上是物业公司2011年工作