如何做好店面管理.ppt

如何做好店面管理 l不要小视店面经理，世间万物皆“由小到大”。 l中国目前需要大量的合格的职业经理人。企业 l间的真正竞争是人才的竞争。管理是社会中一 l个特殊的职业和工作，职业经理人是一个特殊 l的群体，要归属这个群体并成为其中一员，你 l必须具备相应的素质、属性和特征。必须对此 l有一个清晰的认识。否则，要成功真是件不容 l易的事。 店面经理首先要进行自我设计 l有句话叫：“秀于内而表于外”“改造自我，重塑自 我” 。 l1、穿着、仪表：比如我现在的穿着就不同于 l 在学校的着装。 l2、言谈、举止、修养：比如多方面的提升自 l 己的职业素养。 l3、知识、技能。 l4、情绪、情感。 情绪、情感 l1）穿着：“东易”的要求是男式西装、 领带。“女士”是职业套装。这是我们 目前意识形态中职业经理人的特殊标志 和规定。总的来讲，标准的着装体现了 企业的形象和基本素养。在某些情况下 ，它影响和改变对方的判断，以至影响 交易往来的成败。 l2）言谈和举止（修养）： l 它是反映经理人内涵的一个重要方面。 l 在语言技巧上下功夫，会使您的语言极富 l感染力。 l 作为店面经理尤其要注意这方面能力的提高 。因为整个部门的员工都是以你为表率的。 l A关注行业的发展 l B关注同行业的状况（如同行的发展） l C关注各行各业的知识 l3）知识和技能： l 作为店面经理应有知识和技能，不外乎整 个公司的基本发展方向，年度的产值目标，人 力资源，行业信息及有关每天动态的管理和资 源的运用，以及对全过程的计划、织、指挥协 调、调动等等。 l 在此强调的是行业的不同，决定了你必须 具备本行业的基本知识和技能。 l4）情绪、情感： l 适当的调控自己的情绪非常重要。 人们经常挂在嘴边的一句话“不要情绪 化”，要保持理智的分析问题、解决问 题，我的体会作为管理者在同员工的情 感方面很难处理，保持什么样的距离的 确很难掌握。 l5）个性和创造豁达的人格品质： l 公司格言有句话“有多大的胸怀，做 多大的事”。 l 人和人是有区别的，每位管理者都有 自己独特的风格。保持一种豁达的胸怀 ，不断的修正自己的个性。发挥个人的 人格力量，对待好团队也很关键。 店面经理应具备必要的装饰行业的专业知识 l1、了解这个行业 l2、了解设计师 l3、知道我们要做什么提升我们的服 l 务（客户的满意度） l4、密切关注这个行业的方向 确定良好的（正确的）团队概念 l l 记得东易的格言中有“没有成功的个人， 只有成功的团队”。 l1、要廉洁自守 l2、要善于发现人才 l3、要有严格的部门纪律（制度） l4、关心下属，注重团队 l5、相信他人，培养独立性 如何与部门员工对话 l1、公正原则 l 要求领导者对员工一视同仁，不能有 亲有疏，有厚有薄。办事有失公道，就 会让你失去威信，失掉员工的信任感， 也会失去对员工的号召力。 l 由于绝对的公平是没有的，只能保 持相对的“公平”，因为每一位员工的 能力是有差异的。 l2、沟通原则 l3、产值压力原则 l4、派单制原则 l 派单制需要认真、公平的去执行。处理不 好，它强化、死板并阻碍产值的完成。 l 其实派单制就是基于以上的公平、公正、 竞争的原则产生的，它同时包含鼓励、激励 l的原则。 l5、团结的原则 l 在日常的工作中，不可能没有矛盾 ，没有磨擦的时候，部门经理和员工的 不协调是绝对的，协调是相对的。但团 结一切可以团结的员工是绝对的。 l 处理好有意见的员工是一件非常有 意义的工作。 日常的客户营销工作 l1、熟悉整个行业的构架 l2、日常的店面活动流程通畅 l3、熟悉我们的客户 l4、掌握好谈判的技巧 l5、在快乐中出效益 快乐中出效益 l “信心”来自于“实力”。“实力”来自于每天 l的“努力”，只有每天努力的工作，认真负责， 才能不断的提升功力，创造效益。 l 总之，做好一个