淘宝店运营之内功修炼.ppt

淘宝店运营之内功修炼 义乌志诚电子商务 嘉宾介绍 演讲人：郜永华 主讲人介绍：电子商务顾问，8年互联网经验。有实战性 的产品策划、网站运营、资讯编辑管理经验。出版网络 编辑基础互联网笔记。 内功三要素 一、产品分析与价格定位 二、图片拍摄中的卖点提炼 三、店铺装修及宝贝详情页设计 产品分析与价格定位 一、产品的优势在哪里卖点 二、对商品进行划分类型高利润型、 低利润型、普通销售型、活动产品。 产品拍摄中的卖点提炼 一、通过对产品的分 析，知道卖点在哪里 ？ 二、图片拍摄时尽量 将卖点放大细节 图 图片处理之文案处理 一、没有卖点赋予其卖点 二、卖点的位置：商品的细节图上，站在 消费者角度提卖点 图片处理的基本原则 让图片说话，使顾客不用问即决定是否购 买 优秀图片的判断标准高点击率、高转 化率，同样适用于钻石展位、直通车 店铺装修基本点 突出品牌或产品档次、店铺促销，提高信任感。 店铺装修分流 分流，引发第二次点击。 首页展示的宝贝太多会提高访客的停留时间，但这不是个好数据，这 个停留时间实际上是访客的选择成本。选择成本越高转化率越低，同 样点击率也越低，统计显示很少有访客会点计more，不管是淘宝店铺 还是独立网站。 店铺装修之客户照顾 照顾两种客户。一种是随便看看的（促销 对他很重要），一种是有明确目标的（分 类导航对他很重要）。这就要求首页排版 布局要兼顾到两种访客，不再赘述。 店铺装修锚点技巧 把店铺最贵的一两个宝贝展现出来，没销 量就刷几笔，没贵的就上架几个。 目的：不是为了要卖他们，而是要影响访 客心理的预期。 店铺装修首页产品标题优化 直接调用的结果 丑，难上档次 人工做出来的图片 档次明显上升 店铺装修宝贝详情页设计 产品文字描述产品图片展示产品 细节展示品牌介绍效果评测 名人推荐用户体验反馈热销纪录 使用需知 淘宝运营在干什么？ 一、流量：把人带到 店铺来 二、转化率 客单价： 让进店的人购买东西 越多越好 三、用户粘度：让购 买过的用户继续购买 淘宝流量图 淘宝站内流量 淘宝站内：淘宝站内最直接有效的方式为 ：直通车和钻石展位，以及上相关活动， 如果说还加上最基本上的，那就是人气宝 贝优化和商品标题优化（标题和搜索词的 相关性、商品与搜索词的相关性、宝贝详 情页描述优化）；收藏量；销售量、淘帮 派、淘分享等。 淘宝站外流量 淘宝站外：淘宝站外，在淘宝中最常利用 的便是淘宝客。淘宝客是指与人分享利润 的过程，在做营销的时候，我希望大家记 住一点，与人方便，于己方便，不想让别 人赚钱你就不会赚到钱。此外，还有一些 独立网店的运营手法，诸如登陆搜索引擎 、做淘宝店的反向链接、博客论坛推广、 社会化媒体的结合营销等。 流量的最终销售 流量的终极目标：销 售 流量运营策略和重点 淘宝店铺在搜索 中的权重 影响店铺权重的两大 关键因素：单品销量 、店铺评分 销售关注点：转化率 客单价 不同行业，转化率不 一样 转化率计算方式：转 化率=（产生购买行为 的客户人数 / 所有到达 店铺的访客人数） 100% 转化率和客单价低说明什么 1、店内营销没做好，诸如搭配套餐； 2、产品价格不给力； 3、产品文案不到位（这一环节是大部分淘 宝店都存在的问题）； 4、客服销售能力有待提高（对产品不熟悉 、不知道如何说服顾客）。 5、产品本身存在问题（单一，让客户无法 选择；不是顾客想要的） 淘宝店长期运营关注点：用户粘度 1、短期的盈利无法称呼 为运营成功，在一定程度 上只能称呼为投机； 2、淘宝店长期运营和发 展，靠“用户粘度”促成； 3、正常网店的发展方式 应该是呈现“倒三角形” 与用户粘性相关的因素 淘宝店快速盈利的两种方式 一、活动。 二、广告投入。 关于淘宝运营的其他观点 买家咨询，客服不在 60秒内做出回应，顾 客满意度下降90%， 离开率超过70%。所 以需要硬性要求售前 客服必须在10秒内做 出回应，永远让客服 说最后一句话，不能 出现不回应