如何做一名出色的店长讲义.ppt

1 主训师：林长青先生 2 讨论：通过这门课你想得到什么？ 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开！ 3 道氏企业诊断 您的企业是否遇到过下面的问题： 1. 执行力差：员工都很聪明，但是对组织下达的命令，总是持怀疑态度。借口决策不够完美，反复进 行讨论而不愿承担风险，不敢去做。对即使是明确的命令也不去执行。不遵守纪律，更不懂得服从， 像一盘散沙，没有战斗力。 2. 没有责任心：只要没有规定是自己的责任，就不去做。经常埋怨组织的制度不完善，不公平，对职 责描述不清。总觉得自己是受害者，把全部的责任都归罪于别人和环境。部门之间相互推脱责任。 3. 沟通困难：只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。没有全局 观念，不能从整体角度考虑问题。怀疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。 4. 管理混乱：企业快速增长，遇到关口和发展瓶颈，由于人员和业务量的快速增加，以前的过于随意 的方法不再适用，而规范化管理体系尚未建立。责权不清、内部冲突加剧。缺乏系统的激励机制。 5. 缺少核心文化：企业没有愿景。部分实战出身的企业元老与新进公司的职业经理人发生激烈的文化 冲突，甚至产生派系。个别高层管理者盲目自大，拥兵自重，而职业经理人象走马灯一样换来换去。 4 6. 没有奉献精神：员工只注重金钱利益，没有奉献精神，难以被激励。对公司价值观不认同， 觉得公司的发展与自己没有关系，没有长远的职业生涯发展打算，一有机会就想跳槽。 7. 缺乏主动性：组织中有许多等待指令的旁观者，除了要他们做的之外，职员不作任何其他工 作，只是等着下一个指令。常说：“不能”、“不会”、“不可能”、“我们一直这样做”、“这不公平”。 8. 缺乏专业技能：员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成 有挑战性的任务。 9. 领导者角色认知不清：管理人员身陷具体业务中，角色认知不清。不懂怎样抽出时间进行管 理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。 10. 创新与学习障碍：自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不愿开拓、不思上进。观念难以改变， 固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。 5 vv店长的角色定位和工作职责店长的角色定位和工作职责 vv对店铺管理的认知对店铺管理的认知 vv店长的自我管理店长的自我管理 vv有效沟通与店铺员工的激励有效沟通与店铺员工的激励 vv新员工辅导新员工辅导 vv店铺突发事件的防范与处理店铺突发事件的防范与处理 课 程 内 容 6 店长的角色定位和工作职责店长的角色定位和工作职责 第一单元 7 1、整个专卖店卖场内,无论是卖场管理店员 管理还是商品管理,店长都应当是最高的指导 者,负责全部管理. 2、营业目标的实现是店长的最高责任,因此店 长在销售、采购及广告宣传方面必须加以足够 的注意。努力降低成本，减少费用。并拥有相 应的管理与监控责任。 3、为求商品经营效率及营业额的提高，店长 必须确定执行专卖店管理各项体制与规则，做 出赏罚分明。 店长角色与职责 8 店长的职责 我是否够格当店长？ 、我的体力有很大的极限吗？ 、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ 、问题发生时，我是否碰巧在场？ 、我是否乐意与人竞争？ 、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ 、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ 、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ 、人们相信我会实践诺言吗？ 、我对利他主义者怀疑吗？ 、我能与人有默契吗？ 、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能 由此得到满足吗？ 、我能听人说话吗？ 、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗 ？ 、我能忍受批评吗？ 、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？ 9 店长应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展 、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。 同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？” 运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、 调适、效能的引擎。 主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者， 才能将其转换为绩效中心。 店长的角色认知 10 辅 佐 篇 如何有效辅佐上司 店长应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直 接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。 上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。 所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜 好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找 出把事情做成的最佳方法。 必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的 危机，要体谅上司也需要部属的支持。 店长的角色认知 11 共 事 篇 如何与其他经理共事 不同专业的店长不要互相看不起。 沟通不良通常是关系不良的表象。 经理人受益的格言：对我是显而易见的， 其他人未必了解，所以我必须加以宣传， 我必须避用专业术语。主动询问有哪些人 在哪些事情上依赖我？ 部门间有工作需协调时，尽量不要直接找 当事员工，而应先找经理。 部门间的合作性工作应沟通后再制定计 划，以得到更好的配合。 店长的角色认知 12 激 励 篇 如何有效协助下属 店长最重要和最首要的任务是在协助其 部属得以发挥，同时能很好的表现 店长要做的第一件事，询问其部属： “公司和我要做什么特别的事以协助你？ 公司和我做哪些事会妨碍你的工作？” 思考员工能做哪些事，并确实分配给他 们最能发挥长处的工作。 再确认，他们有工具、时间、资源去完 成工作。 店长的职责 13 激 励 篇 如何激励下属-评价与发展 若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这 会伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。 用“你做的非常好！”或“这些都是你提出的建 议和计划。”开始绩效面谈，而且要能说出好在 哪里，最后给出建设性意见。 最后可以问：“为使你的长处得到更大发挥，你 所应该和能做的是什么？” 不要有偏见，“高潜能”的人有可能江郎才尽。 资质普通的人，在所谓的“天才”卖弄聪明时， 脚踏实地达到目标。 店长的职责 14 激 励 篇 如何有效协助下属-生涯咨询 请勿空谈某人20年后要做什么，而是就 工作绩效给予具体的指导和建议。如 “你真的需要这种经验，我会帮你。” 帮助员工找到更适合他发挥特长的位 置。 协助下属认识自我、获取必要的经验。 要当众表扬，批评最好在私下里。 店长的职责 15 怎样成为一个优秀的店长 具备的基本素质 善于从失误中提升挑战力 从专卖店文化提升自己 积累相关的专卖店知识 16 如何提升店长领导能力 提高领导部属的能力 提高协调能力 17 对店铺管理的认知 1、店铺管理的内涵 2、店铺运作管理的流程 3、优秀店铺管理标准 18 店长的自我管理 1、制订工作目标与工作计划 2、有效掌控时间时间管理表单分享 3、授权-学会“挑挑拣拣”地工作 19 有效沟通与店铺员工的激励 1、有效沟通的真正涵