《太阳能安装规范》PPT课件.ppt

华扬太阳能安装标准及规范 江苏华扬集团 客服处 2009-10-20 *1江苏华扬集团-客户服务处 n第一部分 服务规范 n第二部分 安装标准（步骤 ） n第三部分 检查标准 Date2江苏华扬集团-客户服务处 第一部分 服务规范 Date3江苏华扬集团-客户服务处 服务规范 n123456标准服务 n一保证：保证用户满意 n二杜绝：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚 作假 n三不分：不分用户在何处购买；不分是 谁的责任；不分“三包”期内还是“三包” 期外，必须先行服务，再作商谈 Date4江苏华扬集团-客户服务处 服务规范 n四接受：接受所有用户咨询、投诉，不推 诿；接受用户监督；接受华扬驻外机构的 管理；接受华扬公司的考核 n五不准：不准吸用户一支烟；不准收用户 一份礼；不准损坏和弄脏用户一件物品； 不准乱收服务费；不准与用户发生争执和 纠纷 n六必须：必须统一着装；必须按预约时间 上门；必须使用标准文明用语；必须携统 一的垫布、盖布；必须向用户讲解使用方 法和注意事项；必须认真清理安装现场 Date5江苏华扬集团-客户服务处 安装维修服务流程 了解用 户需求 预约上 门时间 准备货 物及工 具 反馈派 工结果 用户验 收并签 字 标准安 装/维 修作业 接受安 装/维 修派工 Date6江苏华扬集团-客户服务处 上门服务规范 n1、华扬服务车 n2、专业工具箱 n3、全套工作装 n4、工作上岗证 n5、工具放垫布 n6、作业手套 n7、定向指南针 n8、垃圾清洁袋 安装服务标准装备 Date7江苏华扬集团-客户服务处 上门服务规范 n1、上门服务人员接到安装维修服务服务信息，出 发前应与用户取得联系，获取用户需求信息，了 解安装、维修的环境及用户的具体要求，并约定 上门服务时间。 n2、准确领出用户所购的热水器及安装维修所需的 配件材料等，并检查包装有无破损，真空管有无 破损，数量是否相符，有无质量缺陷等，做好充 分的上门服务准备。 n3、真空管为易碎品，装车时应放在车辆最前方， 并用水箱顶住，以防巅破破损。 Date8江苏华扬集团-客户服务处 上门服务规范 n4、所有上门服务人员应统一江苏华扬工作服，穿 着工整，并佩带上门服务证件。 n5、个人形象清洁得体，不要蓬头污面或形象怪异 。 n6、按照用户预约时间准时或提前到达用户约定的 地点； n7、上门后应轻轻敲门，用户开门后应主动自我介 绍“你好！我是江苏华扬*服务中心人员，并出 示有效证件，说明来意； Date9江苏华扬集团-客户服务处 上门服务规范 n8、征得用户许可后方可进门。进门时工具箱先放 在门外，穿好一只鞋套踏进用户家里，然后再穿另 外一只踏进用户家里，最后提起工具箱进屋。 n 9、认真仔细、耐心听取用户需求，不轻易打断用 户的说话；在与用户面对面的沟通时要注意自己的 言行举止。 n10、安装前检查发票与实物是否符合，当用户面逐 一开箱检查货物有无损坏，并确定货物的质量及材 料的数量。 Date10江苏华扬集团-客户服务处 上门服务规范 n11、充分勘探用户室内、外最适合安装维修操作 的情况，并征求用户的同意，确定安装位置。若 用户意见不符合安装及使用要求的应在施工前向 用户耐心解释，最终正确定位。 n12、安装维修工具必须放在事先准备好的地方， 工具轻拿轻放；如因工作失误弄脏或损坏用户物 品，应主动与用户商量赔偿事宜； n13、严格按照江苏华扬热水器安装维修操作规范 及工艺流程进行具体安装维修工作，以保证服务 质量和服务水平，不得违规作业。 Date11江苏华扬集团-客户服务处 上门服务规范 n 14、安装维修过程中，如有收费项目时，应根据 工作内容及具体耗材与用户说明收费标准，不得 乱收费； n 15、安装维修结束后，应上水检测，检查安装 维修结果是否达到标准，并认真、仔细介绍产品 使用方法及保养知识，直至用户满意； n 16、收拾工具，将环境打扫干净，用户对安装 维修结果及服务满意后，填写保修卡，请用户在 保修卡及安装维修派工单上签字确认，单位用户 盖章确认。 Date12江苏华扬集团-客户服务处 第二部分 安装维修操作规范 Date13江苏华扬集团-客户服务处 1、确定安装位置 n1.1到客户家查看屋顶环境及水管路布置情况，选 择合理有效的安装位置。提供方案与顾客选择 n1.2太阳能热水器的集热部分应朝正南，一般偏东 偏西不超过10度。 n1.3热水器周围尽量无遮光物体，如有应保持热水 器与遮光物体一定距离，一般控制在1.5-2倍遮光 物的高度。 Date14江苏华扬集团-客户服务处 2、安装支架 n2.1先安装好两侧的前，后坡面和立面部分，再 安装连接中间横杆部分与尾座合。 n2.2支架整体安装好后先不要紧固所有螺帽。（ 便于安装水箱真空管时，调节支架部件，待水箱 真空管全部安装到位后用扳手统一紧固。） Date15江苏华扬集团-客户服务处 3、安装主水箱 n3.1打开主水箱包装，检查主水箱表面是否有划痕，凹凸瘪塘 ，(如主水箱开箱检验发现明显残次，请立即与用户调换新水 箱） n3.2取开主水箱底部四颗预埋螺杆上面螺帽，由两人抬起水箱 端头部位上支架枕头，并调试主水箱与尾座上的真空管孔中 心线面要与支架坡面平行， n后紧固水箱底部四颗预埋螺杆上面螺帽。紧固支架螺帽时， 要注意保护支架部件表面喷塑层和防腐层。 n3.3副水箱安装时要求箱体垂直，进水口方向要与主水箱保持 在同一条线，安装副水箱时要求冷热水分两条单独管路，冷 水管应接在副水箱稍高的接口上，并在室内冷水管道上安装 阀门。主水箱热水出水口安装单向阀。 Date16江苏华扬集团-客户服务处 4、安装管路 n1、管路的走向尽量与建筑物完美结合，并征得用 户意见，不能出现u型管路，入户（卫生间）最近 距离安装管道，同时保温管接口不能有间隙要封 死。 n2、管路步好后要进行完全固定，以防大风吹脱落 损坏，水管与水箱连接时要先用扳手固定水箱上 管头部位，再拧紧水管连接接头，否则会造成内 胆撕裂 n3、排气，溢流管一定要安装到位，否则热水器上 下水时，会造成内胆涨裂或吸瘪，排气，溢流要 用复合管，严禁用PEX管，胶流管。排气管长度20 -30cm。 Date17江苏华扬集团-客户服务处 4、安装管路 n4、带电加热的热水器，电加热装置在水箱底部， 电加热接线盒在防雨套里面。拆下防雨套，按接 线图分别连接上火线，零线，地线。并安装漏电 保护插头，以保证电器使用安全，电子温控仪表 探头部分可从副水箱接口处插入，最好不要从排 气口插入，防止排气不畅造成主水箱内胆吸瘪。 仪表显示屏安装位置须征求用户同意，尽量与室 内装潢完美结合，注意防水。 Date18江苏华扬集团-客户服务处 6、安装真空管 n水箱，支架，管道及基础设备安装好后，具备上 水条件可安装真空管，（拆开包装如发现有发白 漏气破损真空管立即调换）检查水箱内硅胶圈是 否安装到位或破损，真空管管口应涂有洗涤精， 上真空管时以尾座合为支撑，左手大拇指推住真 空管底部，右手360度旋转真空管慢慢通过密封圈 ，不要硬插，以防硅胶圈捣翻造成漏水，夏季日 照强烈时，须边上水边安装真空管，防止空晒过 热上水爆裂。 Date19江苏华扬集团-客户服务处 6、固定热水器 n热水器调试完毕后必须用钢丝绳对支架的坡面和 立面底部四个底脚斜拉在女儿墙上，烟道上加以 固定，并将太阳能金属件与建筑物接地系统可靠 连接（防雷） 。 Date20江苏华扬集团-客户服务处 7、安装副水箱 n7.1副水箱安装时要求箱体垂直，进水口方 向要与主水箱保持在同一条直线。 n7.2安装副水箱时要求上水和出水分两条单 独管路；上水管应连接在副水箱稍高的接 口上，上水管路必须安装阀门，且尽可能 安装在室内。 n7.3主水箱与副水箱之间要保温； Date21江苏华扬集团-客户服务处 8、安装电加热和电子仪表 n8.1带电加热的热水器，电加热装置在水箱 底部，电加热接线盒在防雨罩里面。 n8.2拆下防雨罩，按接线图分别连接上火线 、零线、接地线。 n8.3带电加热的热水器必须安装漏电保护插 头，以保证电器使用安全。 Date22江苏华扬集团-客户服务处 8、安装电加热和电子仪表 n8.4电子温控仪表探头部分可从副水箱接口 处插入，最好不要从排气口插入，防止排 气不畅造成主水箱内胆吸瘪。 n8.5仪表室内显示控制部分安装位置须征得 用户同意，尽量与室内装璜完美结合，注 意防水。 Date23江苏华扬集团-客户服务处 第三部分 太阳能安装检查标准 Date24江苏华扬集团-客户服务处 检查标准 n一、太阳能热水器安装位置的检查： n太阳能热水器应朝正南冲阳方向放置；检查项：是否朝正 南方向 n2、太阳能热水器前方无遮挡物；利于吸收阳光；检查项： 前方是否有遮挡物 n3、靠近烟道；便于上下水管道的入户；如无烟道要尽量沿 与入户最近的距离方安装； 检查项：是否与烟道或用户最 近 n4、如屋顶有华扬同类产品应尽量安装在一条直线上；保持 华扬产品的外形美观和整齐；检查项：是否保持一致 Date25江苏华扬集团-客户服务处 安装检查标准 n二、室外安装检查： n1、水箱检查： n检查项检查硅胶圈是否上好；水箱和尾座上的真空 管孔中心线对应并在同轴线；热水器整机所有螺母是 否拧紧。 n2、固定检查： n检查项是否采用8钢丝绳斜拉在女儿墙上、烟道上； 是否前后左右各用一根拉紧、绷直，接头是否牢固。 是否从楼面打孔固定，破坏楼面防水层。 n3、安装上下水管： n检查项是否做到横平竖直、美观到位；确保上下水流 畅通；是否对室外管路进行固定，避免因刮风造成管 路与热水器连接处脱落、松动，造成漏水；管路是否 出现U型弯（反坡）现象。 Date26江苏华扬集团-客户服务处 安装检查标准 n4、安装真空管： n检查项应检查安装热水器华扬真空管防伪标志和 真空管类型（三高管、管中管、汽芯热管），对 安装机型进行检查，严禁经销商用非华扬真空管冒 充华扬真空管现象；检查挡风圈是否应贴紧水箱 外壳。 n5、外管路： n检查项如果楼顶无烟道需要走外管路时，保温是 否严实，室外管路是否固定牢固，防止大风刮动 ，造成管路漏水。 Date27江苏华扬集团-客户服务处 安装检查标准 n三、室外保温检查： n1、重点检查项：是否根据当地气候条件进行规范保温且 能够保证冬季防冻、太阳能好用（按公司保温规范检查） 。 n2、保温管安装检查项检查保温管是否有开裂的情况， 保温管与保温管之间是否结合严密，与太阳能连接处 保温管与水箱有无开缝，自下水嘴开始到烟道，由高到 低，有落差，应尽量缩短保温管长度。保温管横向超过2 米时，必须附上支撑物（支撑物必须牢固，抗风性能好） ，使之挺直。若多台热水器走同一烟道口，保温管是否 处理科学、合理、美观。 n3、管路防紫外线抗老化检查项铝箔或扎带缠绕是否自 下而上，自低向高，严禁顺直粘贴，是否严密无缝， 加装防紫外线照射的扎带或者PVC套管是否规范，美观。 Date28江苏华扬集团-客户服务处 安装检查标准 n四、室内安装规范的检查： n止回阀安装方向： n检查项止回阀箭头指向是否是太阳能热水器的进水方向；自动上 水型是否在混水阀后上水管路前加装，是否要求：美观、实用。 n固定管线： n检查项管卡间距是否不大于0.6M，（要求横平竖直），在拐弯处 是否加双道管卡。 n用户使用区域水压较低，加装增压泵的： n检查项增压泵的安装位置是否选择干燥，通风的环境。（避免潮 湿 ）。 n室内安装控制仪： n检查项是否注意连接线路的美观和隐蔽，是否注意温控仪不要安 装在浴室或者潮湿环境下，（如果必须安装在浴室，也应该选择距离 淋浴器较远位置，并采取相应防范措施，避免发生电路危险，另外在 安装电磁阀、传感器时也应该注意线路的隐蔽和美观）。 Date29江苏华扬集团-客户服务处 安装检查标准 n五、经销商讲解检查 n止回阀作用与故障现象讲解：检查人员应询问客 户是否遇到过热水回流现象，是否知道冷水停水 时如果热水回流到冷水管路中将会烫伤冷水管导