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第四章第四章 组织的内外部环境组织的内外部环境 管理者决定企业的成败还是环境？管理者决定企业的成败还是环境？ 一种理论：好的管理者能变草为一种理论：好的管理者能变草为 金，化腐朽为神奇。金，化腐朽为神奇。 另外理论：管理者对组织成果的另外理论：管理者对组织成果的 影响十分有限，组织的成败在很影响十分有限，组织的成败在很 大程度上归因于管理者无法控制大程度上归因于管理者无法控制 的外部力量。的外部力量。 你认为是取决于管理者，还是你认为是取决于管理者，还是 在很大程度上在很大程度上 取决于环境？取决于环境？ 课堂讨论课堂讨论 案例导入案例导入 福特福特“野马野马”之之 父父 李李亚科卡亚科卡 企业家的传奇企业家的传奇 李李亚科卡亚科卡 亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家， 曾任美国两大汽车公司的总裁。曾任美国两大汽车公司的总裁。19841984年年亚亚 科卡自传科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注的出版轰动了美国，引起世界注 目。该书一出版就以每周出售目。该书一出版就以每周出售1010万册的记录万册的记录 发行，发行，19851985年底已再版年底已再版1616次。次。19821982年美国年美国 华尔街日报华尔街日报和和时代时代周刊都曾刊登过关周刊都曾刊登过关 于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻 ，一时成为美国人民心目中的民族英雄。，一时成为美国人民心目中的民族英雄。 传奇之一传奇之一 ：福特总裁：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福 特汽车公司总裁特汽车公司总裁 。 大学毕业后，李大学毕业后，李亚科卡应聘成为福特汽车公司的亚科卡应聘成为福特汽车公司的 一个汽车推销员。一个汽车推销员。 “花花5656元买一辆元买一辆5656型福特汽车型福特汽车”的推销方案使福特的推销方案使福特 汽车在该地区的销售量大增。汽车在该地区的销售量大增。 亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大 西洋中部地区的销售经理。西洋中部地区的销售经理。 亚科卡亚科卡3636岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。 19641964年他成功地推出年他成功地推出“ “野马野马“ “车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出 4242万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳 ，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他 成为福特公司的总经理。成为福特公司的总经理。 无辜被解雇无辜被解雇 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么 成了董事长不喜欢的人。成了董事长不喜欢的人。 终于在终于在19781978年年1010月月1515日，亚科卡日，亚科卡4545岁生日时，福特岁生日时，福特 二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理， 可是，并没有任何象样的理由，只是说出于可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人个人 的原因的原因”。 福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的3636 万美元的年薪，变为万美元的年薪，变为100100万美元的退休金，条件是只万美元的退休金，条件是只 要不受聘于其他公司。要不受聘于其他公司。 亚科卡不为这亚科卡不为这100100万美元动心，他走上了第二个汽车万美元动心，他走上了第二个汽车 工业的舞台工业的舞台克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。 传奇之二：克莱斯勒公司总裁传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-19811978-1981年，克年，克 莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损3636亿美元，创下了美国历史上亏亿美元，创下了美国历史上亏 损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可 待。待。 亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要 金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的1 1美元美元 出任美国第三大汽出任美国第三大汽 车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华 的舞台，需要向福特二世的舞台，需要向福特二世“ “复仇复仇“ “。 传奇之三：成功挽救没落之舟传奇之三：成功挽救没落之舟 果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒3535名副总裁中的名副总裁中的3333名名 大规模招募大规模招募“福特人福特人”，首先招募的是福特公司三首先招募的是福特公司三 位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福 特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游 说他们相继离开福特公司。说他们相继离开福特公司。 吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员 。 采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府提向政府求援，请求政府提 供供1515亿美元的贷款保证。亿美元的贷款保证。 并且成功获得。并且成功获得。 到到19821982年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨425%,11425%,11种新车投入市场种新车投入市场 ；19831983年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了132132亿美元，比亿美元，比19821982年年 增长了近增长了近30%30%，盈利，盈利7.0097.009亿美元，并提前亿美元，并提前7 7年偿还了年偿还了 联邦政府联邦政府1515亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜亿美元的贷款。克莱斯勒公司终于战胜 了死神。了死神。 克莱斯勒公司再陷困境克莱斯勒公司再陷困境 2020世纪世纪8080年代末，克莱斯勒公司再陷困境并年代末，克莱斯勒公司再陷困境并 遭受巨大损失。遭受巨大损失。 虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最 大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场， 造成美国汽车工业生产能力过剩。造成美国汽车工业生产能力过剩。 李李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？亚科卡的传奇故事说明了什么道理？ 1 1、说明了优秀管理者和管理工作的重要性。、说明了优秀管理者和管理工作的重要性。 2 2、一个组织的成败与组织所处的外部环境息、一个组织的成败与组织所处的外部环境息 息相关。息相关。 一个组织适应环境、影响与改变环境的能一个组织适应环境、影响与改变环境的能 力、处理危机事件的能力非常重要。力、处理危机事件的能力非常重要。 课堂讨论课堂讨论 四、组织环境及构成四、组织环境及构成 组织环境是指一切存在于组织内、外并组织环境是指一切存在于组织内、外并 对组织有现实和潜在影响力的因素。对组织有现实和潜在影响力的因素。 宏观环境：间接影响组织业绩宏观环境：间接影响组织业绩 组织外部环境组织外部环境 行业环境：直接影响组织业绩行业环境：直接影响组织业绩 组织环境组织环境 组织文化：间接影响组织业绩组织文化：间接影响组织业绩 组织内部环境组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩经营条件：直接影响组织业绩 组织环境图 输入输出转换 宏观环境 经济环境 政府部门和 社会组织 竞争者 供应商 政治和法 律环境 技术和自然 环境 社会环境 内部环境 行业环境 市场 消费者 五、环境对组织的影响五、环境对组织的影响 1 1、外部环境是组织赖以生存的土壤；、外部环境是组织赖以生存的土壤； 2 2、外部环境影响到组织内部的各种管理、外部环境影响到组织内部的各种管理 工作；工作； 3 3、外部环境对于组织的管理工作质量、外部环境对于组织的管理工作质量、 效益水平有重要的影响和制约作用。效益水平有重要的影响和制约作用。 六、组织环境分析六、组织环境分析 （一）环境分析的目的 1、发现机会即寻找那些帮助企业获得 竞争优势的环境条件。 2、分辨威胁分辨那些妨碍企业获得竞 争优势的环境条件。 （二）环境分析的过程 1、搜索通过搜索，企业能够辨认出环境 潜在变化的早期信号，了解正在发生的变化 。 2、监测即观察环境变化，看在那些由搜 索定位的领域里是否出现重要的趋势。 3、预测指对将来做出预测，分析得出合 理的结论。例如，当政府税收政策改变后， 多久会影响到消费者的购买模式。 4、评估目的在于判断环境变化和趋势对 企业管理影响的时间点和显著程度。 （三三）识别环境的不确定性程度）识别环境的不确定性程度 美国学者邓肯（美国学者邓肯（Duncan)Duncan)提出从两个不同的环提出从两个不同的环 境层面来确定组织所面临的不确定性程度境层面来确定组织所面临的不确定性程度 环境变化的程度：环境变化的程度： 静态静态( (稳定稳定)-)-动态动态 ( (不稳定不稳定) )层面。层面。 环境复杂性程度：环境复杂性程度： 简单简单-复杂层面。复杂层面。 简单简单+ +稳定稳定= =低不确定性低不确定性 1.1.因素少并且这些因素是类似的因素少并且这些因素是类似的 2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢 举例：举例： 软饮料瓶软饮料瓶 啤酒分销啤酒分销 容器制造容器制造 食品加工食品加工 复杂复杂+ +稳定稳定= =中低不确定性中低不确定性 1.1.大量外部因素，并且这些因素不相似大量外部因素，并且这些因素不相似 2.2.因素保持相同或变化缓慢因素保持相同或变化缓慢 举例：举例： 大学大学 用具制造用具制造 化学公司化学公司 保险公司保险公司 简单简单+ +多变多变= =中高度不确定性中高度不确定性 1.1. 外部因素少并且是类似的外部因素少并且是类似的 2.2. 因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期 举例：举例： 化妆品化妆品 流行服装流行服装 音乐行业音乐行业 玩具制造玩具制造 复杂复杂+ +多变多变= =高度不确定性高度不确定性 1.1. 大量外部因素并且这些因素不相似大量外部因素并且这些因素不相似 2.2. 因素变化频繁并且不可预期因素变化频繁并且不可预期 举例：举例： 计算机企业计算机企业 航空企业航空企业 电讯企业电讯企业 民航民航 简单复杂 稳定 多变 波特的五力模型 （四）行业环境分析模型（四）行业环境分析模型: : 西南航空公司的5-force分析 供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商飞机制造商 如波音、麦道和空中客车都是是定如波音、麦道和空中客车都是是定 完价后再让航空公司购买，价格弹完价后再让航空公司购买，价格弹 性很低；性很低； 新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国2020世纪世纪8080 年代初天空开放政策后，一下子涌年代初天空开放政策后，一下子涌 现出许多低成本航空公司。现出许多低成本航空公司。 购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅顾客选择旅 行可以使用驾车其他方式。行可以使用驾车其他方式。 替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰铁路提速，灰 狗长途客运。狗长途客运。 在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激激 烈的利润争夺促进了兼并，市场竞烈的利润争夺促进了兼并，市场竞 争非常激烈。争非常激烈。 （五）内外部环境综合分析（五）内外部环境综合分析 SWOTSWOT分析分析 优势（优势（StrengthStrength） 劣势（劣势（WeaknessWeakness） 机遇（机遇（OpportunityOpportunity） 威胁（威胁（ThreatThreat） SWOTSWOT分析分析 目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害 环 境 分 析 机遇o 组织结构 威胁t 优势s 劣势w 宏观环境 营运因素 企业文化 外部环境 内部环境 行业环境 SOSO战略战略 STST战略战略 依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势 利用外部机会利用外部机会 回避外部威胁回避外部威胁 WOWO战略战略 WTWT战略战略 利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点 克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回避外部威胁 机会机会 威胁威胁 优势优势劣势劣势 内部环境内部环境 SWOTSWOT分析分析 外部环境外部环境 目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害 七、组织环境的适应与影响七、组织环境的适应与影响 主动适应环境可以采取的措施： 1选择适当的经营行业。 2聘请合适的高级管理人员。 3密切监视环境变化。 4采取适当的措施缓冲环境变化造成的压 力。 5采取措施，“熨平”环境波动。 6针对紧俏商品和服务，采取配给的方法 式满足需求。 7选择适当的经营地域。 影响环境可以采取的措施： 1通过广告来影响环境。 2签订有利的长期合约。 3与其他企业经营管理上的合作 。 4兼并、收买和建立战略联盟。 5采取影响政府和权力机关的策 略。 案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司 1 1在二十世纪九十年代，在二十世纪九十年代，IBMIBM公司的具体环公司的具体环 境发生了哪些变化？境发生了哪些变化？ 宏观环境方面：宏观环境方面：科技发展日新月异。科技发展日新月异。 行业环境方面：行业环境方面： 计算机从大型机向微机方向发展。计算机计算机从大型机向微机方向发展。计算机 的更新换代日益加快。的更新换代日益加快。计算机用户从组织用计算机用户从组织用 户向个人用户扩展。户向个人用户扩展。 遭遇许多竞争对手。遭遇许多竞争对手。 案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司 2.IBM2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约的历史文化及环境中的改变是如何制约 公司的高层管理层的？公司的高层管理层的？ 外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐外部环境的变化要求组织要紧跟时代的步伐 ，及时创新，精简机构，及时创新，精简机构. . 而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新而保守的组织文化（即强调服务、忽视创新 、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而、高职业保障的文化）却与时代潮流背道而 驰，束缚了管理者的手脚，导致了驰，束缚了管理者的手脚，导致了IBMIBM的困境的困境 。 案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司 3 3你如何来描述你如何来描述IBMIBM的前期的成功和近期的困的前期的成功和近期的困 境？境？ 管理者起了重要的作用。管理者起了重要的作用。 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成 败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部 力量。力量。 结论：结论：IBMIBM的前期的成功和近期的困境都是环的前期的成功和近期的困境都是环 境造就（成）的，与管理者无关。境造就（成）的，与管理者无关。 案例案例4-14-1：国际商用机器公司：国际商用机器公司 本案例对你有什么启示？本案例对你有什么启示？ 环境对组织生存发展的重要性，要环境对组织生存发展的重要性，要 时刻关注环境的变化，与时俱进。时刻关注环境的变化，与时俱进。 要重视组织文化的建设，更要重视组要重视组织文化的建设，更要重视组 织文化的与时俱进。过去使组织成功的织文化的与时俱进。过去使组织成功的 组织文化可能成为今天阻碍组织进步的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的 绊脚石。绊脚石。 犹太人的选择犹太人的选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一 人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人 最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一 部与外界沟通的电话。部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里 塞满了雪茄，大喊道：塞满了雪茄，大喊道：“ “给我火，给我火！给我火，给我火！” ”原来他忘了原来他忘了 要火了。要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子 ，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个 。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： “ “这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿 ，反而增长了，反而增长了200%200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施，为了表示感谢，我送你一辆劳施 莱斯！莱斯！” ” 问题：问题：在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例 对你的启示。对你的启示。 史玉柱直面史玉柱直面5 5大质疑：征途收钱惹了谁大质疑：征途收钱惹了谁 20072007年年8 8月月1111日，当传奇人物史玉柱日，当传奇人物史玉柱 宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络 游戏游戏征途征途推出收费模式推出收费模式“时间区时间区” 之后，一时间争议四起。各种各样的议之后，一时间争议四起。各种各样的议 论和传言包围了他和那款号称中国第一论和传言包围了他和那款号称中国第一 免费网游的免费网游的征途征途。 下面是记者和史玉柱的对话：下面是记者和史玉柱的对话： 走进管理 记者问：记者问：征途征途刚上线时承诺刚上线时承诺“ “绝不收费绝不收费” ” ，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德 的做法？的做法？ 史玉柱答：史玉柱答： 什么叫违反商业道德，商业和道德能放在什么叫违反商业道德，商业和道德能放在 一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律一起吗？商业是什么？商业的本质就是在法律 法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商 人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企 业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣业赚取更多利润。要一个商人又要赚钱又要宣 扬道德，那不是商人，而是慈善家。扬道德，那不是商人，而是慈善家。 经典对话经典对话 有人说：有人说：征途征途网络游戏教育意义不网络游戏教育意义不 大，对社会进步起不到什么好的作用。大，对社会进步起不到什么好的作用。 史说：史说： 我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一 个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加 入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应 该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些 教育类的网游，对青少年进行思想教育，但教育类的网游，对青少年进行思想教育，但 征途征途当初定位就是一款纯娱乐的产品，当初定位就是一款纯娱乐的产品， 与教育八竿子打不着。与教育八竿子打不着。 经典对话经典对话 你赞同史玉柱的观点吗？为什么你赞同史玉柱的观点吗？为什么 ？ 课堂讨论课堂讨论 第二节第二节 组织的社会责任组织的社会责任 一、一、组织的社会责任组织的社会责任 1 1、什么是社会责任、什么是社会责任 社会责任是指组织在追逐自身利益的同社会责任是指组织在追逐自身利益的同 时，对社会所需承担的相应义务时，对社会所需承担的相应义务维护并维护并 提高整个社会的福利水平。提高整个社会的福利水平。 它是指组织所应尽的一种实现社会长远它是指组织所应尽的一种实现社会长远 目标的义务，这种义务与法律和目标的义务，这种义务与法律和 经济效益的要求无关，但与组织经济效益的要求无关，但与组织 的道德伦理观有密切联系。的道德伦理