关于暑期担任私人助理的实践报告.doc

长江师范学院社会实践调研报告关于暑期担任私人助理的实践报告摘要：通过在暑期担任私人助理的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。一、实习目的实习是大学教育一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，我们可以提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用，并且为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。还可以让我们全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。2、 公司简介今年暑假我十分有幸的来到中国平安保险(集团)股份有限公司大坪分公司实习。在去之前,我对它不是很了解,随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”， 香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。3、 实习内容最开始刘经理对我进行培训，虽然我不是市场营销这一专业，但是我在去年做过两个月是电话营销，而这份私人助理的工作内容有三方面：整理日常资料，如活动日志；打增员电话，接待面试人员；打客户电话，邀约产说会并负责接待。其中的重点还是打电话，因而我上手很快，很快我就熟悉了公司提供的增员话术和客户话术。在这一天培训中，我认真思考了电话营销中的一些细节以及蕴含在其中的道理，再结合去年在联通做话务员积累的经验，争取早日适应这份工作。第二天上班，刘姐让我不着急打电话，她找了一大摞以前他们组成员的活动日志，让我把里面的电话号码全整理下来，这就是以后打的客户电话名单。看着吓人，但是一天下来就整理得差不多了。一直到第三天我才开始试打电话，打的是客户电话，主要是询问其对理财资料有无兴趣，若有就记下客户地址，公司则送详细资料到其府上。初次打的时候还是很紧张，不过，在两三个电话后，我找到了感觉，紧张感和不安就明显减少了。因为名单是以前的了，接通率很低，拒绝率很高，但在打了30多个电话后仍顺利记下一客户的地址。这给了我很大的鼓励，让我更有激情去工作。在这其中，增员电话特别难打。打的是从招聘网站下载的简历，很多人都对保险行业特别排斥，觉得做外勤会很辛苦，就不愿意过来面试。更有甚者，一听见“中国平安”就把电话挂掉了。对此我们几个助理很是无奈，其中一个助理另辟蹊径，打电话的时告诉对方公司时说“中国平安综合金融集团”而不是“中国平安保险集团”，这个方法很有效果，那天果然来了好多人。我们都很羡慕，都说就像她那样说吧，可是那天下午2点有一个面试者面试后表示不考虑在保险这一行业工作，当经理问他为什么过来面试，他抱怨道是助理给他讲的是“中国平安综合金融集团”，他以为可以在银行工作。面试者走了以后，经理责备了那个助理几句，说以后还是不要这样了。尽管不好打，但我想有面试者过来面试不是更有成就感么？客户电话相对来说最好打，因为只要来参加公司的产说会都会有精美礼品相送。尽管天气炎热，但是在每个星期三下午6点和星期六下午2点都有两到三个人过来，其中我接待过最多的一天来了七八个。其中就是我比较有耐心，第一次打电话约好后，还要再打第二次回访电话或者发一条短信给客户，让他们感受到你的热情和诚意。长期下来我发现我的处事能力和沟通技巧都有相对的提高。4、 实习过程从7月8日到8月16日，差不多整个暑假都在进行社会实践从家里到公司上班。上班的环境是在大坪职场十五处四课（后附公司情况），我们几个助理都配有一部电话，其实挺轻松的，每天就是对着资料打增员或是客户电话。上班时间是早上8：30到中午12：00，我一般8点就能到公司了，中午有休息时间；下午从2：00到5：30，星期三开产说会要接待客户差不多要六点多回去；星期六和星期天不上班，双休。每天要打两三百个电话，有时难免会有点厌烦。但在这个私人助理工作上，还是学到了很多知识，觉得暑假过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。因为学校带薪实习是给11级或10级提供，所以我在7月3日回重庆后，4日就到杨家坪的人才招聘市场去找工作。招聘会里很多人，我走了几圈然后就选了中国平安的话务员，简单面试时，刘经理说不招短期的即暑假工，我给她讲我去年在联通外呼中心做过两个月，然后她考虑了会儿就说去给她当私人助理，8号就去公司再详谈。8号去的时候我发现里面还有其他的暑假工，有重师的，有文理的。我先熟悉了一下刘姐给我的话术，然后又听了二课几个助理姐姐打电话，最后刘姐随便找了份名单给我打，开始讲的还不流利，有点紧张几个电话过后，找到感觉后，就不这样了，10来天后就非常熟悉了，连话术都不用了。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些面试者或客户聊的时候，还有点紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。接下来我们每个人每天都对这一叠资料，或打增员电话，或打客户电话。有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂，您好！”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。其中有一个宋经理给我们讲她打电话的经验：首先必须要讲普通话，这可以体现你的职业素养；还有就是虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑说话，在你说话的时候对方是能够感觉得到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个找工作的人要来面试产说会有几个人要来。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开。我也有过这种想法，觉得每天这样很枯燥，成功率又不大，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。5、 公司见闻及收获平安见闻一：每天8：00的早会。每天早上八点是平安公司员工上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。8点左右，大坪职场的所有工作人员都要在各展业处等待大早会的召开。早会的第一项是齐唱公司司歌平安颂，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实” 会正式内容的第一项通常是昨日各展业处的业绩报告。把各课做一个大比较，平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。然后会公布一些入钻的成员，对他们表示祝贺；公布一些还差一点就能入钻的成员，对他们进行鼓励。然后讲一下这个星期产说会要讲的产品讲座，让各展业处做好准备。最后通知近期会举办的活动，如：演讲比赛，比舞大赛，导师讲课比赛等等。大早会过后就是各展业处各自召开早会即小早会。就像关起家门说自己的事一样，我所在的就是十五处四课，课又分了很多区，我属于403区。我们可得早会由各区轮流负责，大概的流程有：主持人上台问候一声：“四课的伙伴们，早上好！”然后大家回答：“好！钻石最好！”10分钟填写整理活动日志笑话两则新闻播报业绩播报及分享手语舞行业方面的信息专题分享业务联系。我大多时候到达公司，差不多就是他们在填写活动日志的时候，我把东西拿到后面就听他们开早会。开始我觉得这个搞得好像学校早自习，还觉得是用不着的，纯粹是浪费时间，弄得我们电话都打不了。但是慢慢的我领悟到这就是这个公司企业文化的一种体现，每一个环节都必不可少，可以增强公司成员的凝聚力和激发他们的工作热情。有天早晨早会的专题分享给我留下很深的印象。专题一是强调了几个管理：心态管理，我们随时都要保持积极的心态，不能因为客户的拒绝而消极、放弃，相信自己能够做好；目标管理，要确定好自己的目标，没入钻的要以早日入钻为目标；时间管理，“时间就是像海绵里的水。挤一挤总会有的”，就是强调要合理安排时间；学习管理，不管有多忙、多累，也要坚持学习，公司网站有一些营销课程等等方面，要坚持去看，而且公司的报纸也可以多看看；行动管理，就是有了想法、计划就要行动，而且是“闪电行动”。而就行动方面，我听了404区江主管放的中国人性行销第一人、亚洲最著名的实战营销专家黄佰盛先生的演讲音频闪电行动后更有感触，只要有了想法，就要付诸行动，不要为自己寻找各种理由，这样不仅是工作可以有好的业绩，学习上也会有所建树。专题二是一个有关销售突破方法的故事。故事是这样的：N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，纷纷离去，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主考官交代：以10日为限，向我报告销售情况。十天一到，主考官问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了过程的辛苦，他游说和尚应当买把梳子，却无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。于是甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。主考官问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。主试者问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”主考官惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上积善梳三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺.此故事告诉我们两个事情：一、世界上没有卖不出的产品，只有卖不出产品的销售员；很多看似不可能的事情在灵活的销售思维面前都变得有可能。二、CRM在企业管理中的重要作用。(CRM是customerrelationshipmanagement客户关系管理的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。）最后马课进行业务联系，要求业务员每天要进行回访，而且每天访量必须是5人。为了鼓励业务员，还让他们一起念了一遍口号：“一天一访，就地阵亡；一天两访，摇摇晃晃；一天三访，刚够粮饷；一天四访，有车有房；一天五访，黄金万两。”这段口号初听可能没什么感觉，但一细细品味，就会觉得确实不错，既朗朗上口，又能达到鼓舞人心，振奋士气的作用。平安见闻二：特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。平安保险集团现在人力资源安排上实行的是“一国两制”、“因地而异”的方法。一些在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。公司运用自己在平安大学的教育培养出一支支人数少而业务十分精通的保险业务员队伍。他们一个营业部可能只有二三十人。而有些城市仍实行着人海战术。每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。就重庆大坪分公司的现状来讲，仍公司以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立“冲锋营”，增强员工战斗力。公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，还有一部分家里经营小店的业主们。员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。因为保险业务一般都是长期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。所以我们对客户的长期分析是必要的。平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。培养平安管理人才。把新理念、新思想带到平安管理阶层。在各个省、直辖市设立培训点。培训的员工。让他们拓宽视野。还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。大家相互学习。在平安公司，学习气氛是很浓的。内部开销严格的控制制度。保险业在中国暂时是个艰苦的职业。业务员在展业中会经常受挫。有时这会影响到业务员持续工作的热情。激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。激励品可大可小。小的有价值3040元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各展业处自己也出台激励政策，这部分资金主要来自处里得到的奖金，甚至课长个人腰包。在平安公司里，没有浪费的现象。就连打印用