快递业顾客满意度研究毕业设计开题报告书.doc

毕业设计开题报告书题目： 快递业顾客满意度研究 专 业： 物流工程 班 级： 物流092 学 号： 090512224 姓 名： 张 三 指导教师： 王宝义 2013年4月8日开 题 报 告 书 第一页研究的目的、意义及国内外发展概况近几年，我国快递行业发展迅速，除了中国邮政以外出现了许多本土化的民营快递企业。同时，国际快递巨头纷纷抢占我国国内快递市场，使得快递行业的竞争日趋激烈。民营快递企业跟先天条件良好的国际快递巨头们和中国邮政进行竞争，就必须应对市场需求，赢得顾客，占领市场，才能在激烈的竞争中有一席之地。因此，有必要对快递服务顾客满意度进行研究研究快递顾客满意度，具有以下三点意义:(1)了解顾客需求、了解顾客对快递服务的满意程度，(2)确定影响顾客满意度的关键因素、计算顾客满意度值，以便对企业进行定期顾客满意度调研，比较顾客满意度变化情况，（3)发现提高顾客满意度的方向，以便企业调整运营策略。论文提纲或设计总体方案1研究背景及意义2我国快递业现状及发展前景3快递业顾客满意度研究4快递服务顾客满意度指标5申通快递顾客满意度实证研究6提高快递满意度的策略开 题 报 告 书 第2页 论文的应用价值或设计项目的市场预测鉴于快递在经济、社会和生活中发挥的越来越重要的作用，而我国大多数的快递企业都存在着较多的问题，因此，笔者特撰写本文，希望能为中国快递行业的发展尽自己的绵薄之力。进度计划12013年5月15-16日完成开题报告。22013年5月20日前完成毕业设计（论文）的提纲初稿。32013年5月23日前，提交毕业设计（毕业论文）提纲。42013年5月26日前，提交毕业设计（毕业论文）初稿。52013年5月30日前，提交毕业设计（毕业论文）第二稿。62013年6月5日前，提交毕业设计（毕业论文）第三稿。72013年6月10日前，完成毕业设计（毕业论文）终稿8. 2013年6月13日前，完成外文翻译及图纸主要参考文献1李娟顾客满意影响因素研究D浙江浙江大学2004.2南剑飞，熊志坚试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量J世界标准化与质量管理20033高桂平，张雷服务营销学M武汉武汉理工大学出版社20084刘春平服务型企业顾客满意度测评研究D呼和浩特内蒙古工业大学20075麻志宏顾客满意度测评方法研究D大连大连理工大学20046王志兴，李铁治顾客满意理论综述J商业现代化20097李永安物流企业顾客满意度J成都西南交通大学20048孟玥. 顾客满意度研究J 市场周刊( 新物流) ，20069曹浩伟. 我国民营快递企业发展中的问题与对策J.合作经济与科技，2011.10Oxford Economic ForecastingThe Impact of The Express Delivery Industry onThe Global EconomyR，March 2005.11Alden HatchAmerican Express：A Century of Service，Garden City：The Country Life Press 1 95012Klink Garrett，Toby SmithTen Turtles to Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency,University ofNew Mexico Press，2003.13Yonghwa Park,Jung Kyu Choi and Anming zhangEvaluating competitiveness of air cargo express servicesTransportation Research Part E：200914Moshe Zviran,Niv Ahituv and Aviad ArmoniBuilding outsourcing relationships acrossthe global community：the UPS-Motorola experienceThe Journal of Strategic Information Systems：2001.学