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用友畅捷通软件有限公司 客户通服务支持 2010年4月,用友t3-客户通11.2产品应用 -服务管理,服务管理,客户调查,知识管理,服务管理,为了更好的记录客户的服务情况，客户通里提供了【服务】的功能，主要是记录客户的服务请求、根据请求所实施的行动以及服务完成后的工作统计，包括服务的优先级、响应时间、客户评价等等，也可以对目前服务的状态进行实时的跟踪。,可以按照服务的优先级、状态等查询出相应的服务，以便做到服务及时。,服务管理,客户调查,知识管理,为了了解客户的需求，从客户那获得他们对产品的意见和建议，可以建立一个客户调查问卷，将设计好的客户调查嵌入企业网站，供访问该网站的企业或个人填写，收集问卷调查的答案，从中获得有效信息。 与网站线索的概念不同，客户调查强调收集问卷信息内容，调查结果作为一条调查记录保存在系统的答卷列表中，而网站线索强调收集网站线索的信息，收集的结果将直接保存到线索中。,客户调查,从系统模板新建：通过软件预置好的系统模板建立调查问卷,增加调查问题及选项,增加调查问题的选项,新建：在软件中直接新建答卷,服务管理,客户调查,知识管理,知识管理是企业对其内部员工的知识资源和经验进行管理的过程，从而使每个员工在最大限度地贡献出自己积累的知识的同时，也能享用他人
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