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第16章 儒家的性情论与企 业的情感管理（上） 一、儒家论情感 二、学会自我控制情绪 三、以情营造和谐的人际关系 情感管理是21世纪的一种新的管理观念 。 只有管好人的情感，进行有效的“感情投 资”，才能把情感这一无形资产转化为巨 大的有形财富。 情感管理是一种高超的管理艺术。 一、儒家论情感 1、“情”的内涵 中国古代儒家哲学有“四情”、“六情”和“七 情”之说。 “四情”之说： 中庸：喜、怒、哀、乐之未发，谓之 中；发而皆中节，谓之和 。 孟子的“四端”：恻隐之心、羞恶之心、 辞让之心、是非之心。 “六情”之说： 荀子： 由性而情 性之好、恶、喜、怒、哀、乐，谓 之情。 荀子正名 礼记乐记： 哀、乐、喜、怒、敬、爱 “七情”之说： 礼记礼运：何谓人情？喜、怒、哀 、惧、爱、恶、欲，七者，弗学而能。 荀子：喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲 王夫之：情之始有者，则甘食、悦色。 到后来蕃变流转，则有喜、怒、哀、乐 、爱、恶、欲之种种者。 读四书大全说孟子告子上 2、情感管理 人的情感是一把双刃剑。 所谓情感管理，就是立足于人性、人情 而实施的一种新的管理艺术。 儒家认为，不管是人的“四情”、“六情”还 是“七情”，只有处于无过无不及的中和 境界才是有益之情。 乐而不淫，哀而不伤 论语八佾 韩愈原性：根据中和原则，把“七情 ”分为三品。 朱熹：人心、道心 如喜怒，人心也。然无故而喜，喜至 于过而不能禁；无故而怒，怒至于甚而 不能遏，是皆为人心所使也。须是喜其 所当喜，怒其所当怒，乃是道心。 朱子语类卷七十八 根据儒家中和之情的原则，要求企业家 将人情融入管理时，既不能不讲情（不 及），也不能过分讲情（过），因为不 及之情与过分之情，都会给企业带来不 良后果。 只有中度的情绪激活，才是最为理想的 。 3、中和之情 人如何才能达到“中和之情”的境界？ 以礼（性）制情、 以礼节情、 以道心制人心 人的情感是一种无形资产，但它具有二 重性。 4、“情”的社会功能 人的积极、快乐情绪具有四大社会功能 ： （1）情感的推动力。 （2）情感的报答力。 （3）情感的影响力。 （4）情感的亲和力。 二、学会自我控制情绪 1、保持中和之情 情感管理，首先要求企业家按照儒家的“ 中和”思想或“适度”原则，善于正确认识 和控制自己的不良情绪，始终使自己的 情绪保持“中和”的最佳状态。 周敦颐：把人性分为刚善、刚恶、柔善 、柔恶、中五个品级。 性者，刚柔、善恶、中而已矣。 刚善：为义，为直，为断，为严毅， 为干固；柔善：为慈，为顺，为巽； （柔）恶：为懦弱，为无断，为邪佞。 通书师 彼得德鲁克：我们必须认识到情绪的适 当控制是管理人员面临的一个中心任务 。 在漫长的人生中，大约三分之一的时间 是处于不良情绪的状态中。 对于过度的不良情绪，企业家、管理者 必须善于控制和克服。按照儒家“中和” 的原则自觉地以理性来控制过度的情绪 ，尽力排除烦恼、恐惧、忧愁和焦虑等 不良情绪。 2、消除人的不良情绪 如何排除人的不良情绪？ 从“道”的层面：以理性治疗非理性，以 两点论的辩证思维方式代替绝对化、片 面性的形而上学的思维方式，可以消除 情绪障碍，保持良好的适度之情。 从“技”的层面： （1）自我调适法。 （2）情绪宣泄法。 （3）情绪转移法。 3、愤怒是“短暂的疯狂” 在人的诸多不良情绪中，最值得重视、 最需要控制的就是愤怒。 愤怒是短暂的疯狂，是吹灭理智之灯的 魔鬼。它改变人的常态，往往会造成破 坏性的后果。 （1）它会给人的事业和人生造成意想不到 的恶果。 （2）它有害于人的身心健康。 百病生于气也 ，怒则气上，喜则气 缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收， 灵则气乱泄，惊则气乱，劳则气耗，思 则气结。 素问举痛论 4、制怒之方 制怒要标本兼治。 治本：从愤怒之源上着眼，从根源上消除 愤怒。加强自身的道德修养，提高 自己的人生境界，是“制怒”的根本 途径。 一忍可以制百勇，一忍可以制百动。 治标：在愤怒发生后如何克服这一不良 情绪的具体方法。 （1）冷静法。 （2）转移法。 （3）拖延法。 作为优秀的企业管理者，首先应该管好 自己的不良情绪，唯有如此才能以健康 的情感去感化企业员工。 三、以情营造和谐的人际关系 工作环境包括“硬件”和“软件”。 硬件：工作场所的外部自然环境与工作场 所的内部工作环境。 软件：一中既紧张又愉快、既有序又自由 的和谐的人际关系。 1、善于构建和谐人际关系是企业管理者成 熟的标志 能否灵活地沟通与协调复杂的人际关系 ，是对管理者的最大考验，是衡量一个 管理者是否成熟的重要标志。 在企业的所有资源中，人的资源最为重 要。人的资源，既表现为体力上的自然 资源，这种有形资源是具体的，可量度 的；又表现为精神和智力上的心理资源 ，这种无形资源是抽象的，不可量度的 。如何开发、利用它，是一项十分复杂 的“软件工程”。 2、构建和谐的人际关系是企业成功的重要 保证 美国的“霍桑试验” 中国的“第一要素（爱）工作法” 3、创建和谐的人际关系，重在以情沟通 感情是沟通人际关系的纽带。以情沟通 的重要手段是谈话。 美国麦道飞机公司的“谈话部”。 在听取员工谈话时的“五忌”： 一忌注意力不集中。 二忌争论。 三忌批评。 四忌无主题。 五忌面无表情。 “人有两种表情：一种是出现在脸部的表 情，另一种是出现在说话形式上的表情。” 4、创建和谐的人际关系，重在以情协调 企业家要善于协调矛盾，尽量把冲突消 灭在萌芽状态中。 如何以情协调矛盾？ 一，要乐于听取抱怨。 二，要以冷处理