《多语言客户培训》PPT课件.pptx

阿里巴巴多语言市场 领航全球非英语市场 讲师：钟国军 Alibaba Multi-Language Sites 小眼大叔简介： 钟国军（多语言招商） 四年的外贸经验 加入阿里巴巴运营团队 全程参与整个多语言市场的前期 水电煤基建的铺设和卖家端内测 试运营工作 负责多语言市场供应商招商 2011年前 2011年 2012年 2013年 Alibaba Multi-Language Sites 多语言7月17日开放近一个月数据分享： 2400万 海外买家光顾 1.8万 卖家蜂拥入驻 你你你你outoutoutout了了了了 吗？吗？吗？吗？ Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场入门篇 多语言市场结构篇 多语言市场产品发布篇 目录 Alibaba Multi-Language Sites 哎，很想开发 南美、俄罗斯 这类新型市场 ，没渠道啊！ 翻当地黄页 ，狂写开发 信！ 写了N多， 累得要死， 杳无音讯！ 那自己做网站，不是有专 门公司做这个嘛？据说还 能做成小语种的呢！ 别提了！花了 几十万，打水 漂了！ 听说，阿里出了多语 言市场，咱出口通会 员直接可以用，不用 另外花钱 $不用钱？ 福音啊！赶 紧给我介绍 介绍呗！ 好，听我慢慢说 你遇到过这样的尴尬吗？ Alibaba Multi-Language Sites 市场建立背景 阿里巴巴国际调查显示，绝大部分非英语地区的海外买家，更倾向于 使用母语电子商务平台进行外贸交流和采购。 阿里巴巴多语言市场，应海外买家需求而生，更符合非英语地区的买家 采购习惯，能够帮助更多海外买家更顺畅的通过平台进行采购，同时帮助平 台上的供应商获取更多商机。 Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场定位 关键词： 独立 全新市场 阿里巴巴多语言市场，它是为供应商拓展全球非英语市场而建立的，是独立 于阿里巴巴国际站（英文站）的多语种网站体系。现包括西班牙语、葡萄牙语、法 语、俄语等12个主流语种，除覆盖传统欧美市场中的非英语买家群体外，南美、俄罗 斯等新兴市场更是多语言市场重点的拓展区域。 ML. 葡俄法西 韩意 日 德土耳其泰越 阿拉伯 Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场全球覆盖 关键词： 语种市场 Alibaba Multi-Language Sites 语种市场网址主要对应国家 西班牙语 墨西哥、西班牙、阿根廷、秘鲁、智利、哥伦比亚、委内瑞 拉等 俄语俄罗斯联邦、哈萨克斯坦、乌克兰等 葡萄牙语巴西、葡萄牙、安哥拉等 法语法国、比利时、多哥、贝宁等 日语日本 德语德国、瑞士、奥地利、卢森堡等 意大利语意大利 韩语韩国 阿拉伯语阿联酋、沙特阿拉伯、埃及等 土耳其语土耳其 越南语越南 泰语泰国 各语种市场对应国家 Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场前景 联合国统计数据显示，全球60.4%的进口贸易发生于非英语国家，以占7%的西 班牙语市场为例，它主要覆盖了西班牙及南美的广大区域，特别是南美诸国，人口众多 ，市场成长空间巨大，而当地的线上B2B国际采购平台，主要是阿里巴巴。 Alibaba Multi-Language Sites 西班牙语国家从中国进口情况 Alibaba Multi-Language Sites 阿里巴巴西班牙语市场买家来源占比： Alibaba Multi-Language Sites 什么产品在阿里巴巴西语市场更受欢迎？（Top10） Automobiles & Motorcycles Apparel Electronic Components & Supplies MachineryConsumer Electronics 汽车灯夹克集成电路木工雕刻机柴油发电机 摩托车车身件长裤（非牛仔类） LED显示屏 激光切割机变极器和变频器 车载DVD 晚礼服电容器机械发动机零部件连接器 GPS导航 新娘礼服电子库存卡车起重机电力电缆 汽车汽车零部件 T恤OEM 电子标识零食加工机械太阳能电池 冷却系统男式内裤多层板物料搬运设备部件电源适配器 汽车轮胎泳装和沙滩装绝缘材料制砖机变压器 汽车轴承日常休闲连衣裙电子发光产品空气压缩机充电电池 汽车空调女士内裤晶体管拖拉机风力，水力，太阳能发电机 汽车刹车 摩托车 / 汽车赛车 服 传感器挤塑机专业音响、视频、灯光 Construction & Real Estate Timepieces, Jewelry, Eyewear Health & MedicalBeauty & Personal CareFood & Beverage U盘 手链，手镯医用消耗品体态平衡仪葡萄酒 平板电脑戒指成人用品强脉冲美容仪单一型香料和香草 手机包吊坠和饰物植物提取物接（驳）发鱼 手机腕表牙科用器材纹身贴纸酱料 鼠标项链保健食品美发剪刀食品添加剂 键盘耳环外科手术器械激光美容仪巧克力 卫星电视接收器珠宝首饰工具原料药香水果蔬汁 音频/视频线 太阳镜医用普通化验、诊断器具综合美容仪器猪肉 扬声器身体及穿刺首饰 放射科用设备、部件及辅助用 品 剃须刀奶酪 手机充电器胸针急诊及诊疗用紧急器具 微针滚轮仪 (微针美塑疗法）蛋糕 Alibaba Multi-Language Sites 我们在买家端做了什么？ 精准SEO 多语言市场专业的SEO团队，针对各语种市场当地的外贸买家主流使用的搜索引擎特点和 用户搜索习惯进行精准投词。 搜索引擎页面收录数： 截止2013年6月 总页面收录数达3.5亿 比2011年初增长18倍 国外谷歌搜索案例： Alibaba Multi-Language Sites 海外主流SNS平台推广： l联合海外Marketing团队，在国外主流SNS平台进行多语言Branding； l接下来，我们还将在国外用户主流外贸论坛和SNS，以更新颖的形式重点加推多 语言市场； Alibaba Multi-Language Sites 俄罗斯联邦外经贸部的用户引入合作 Alibaba Multi-Language Sites House and Gift Fair South America San Paulo, Brazil / Aug 17-20, 2013 l与海外Marketing团队合作，在国际大型展会中，进行多语言市场广告投放， 例如，今年8月的巴西圣保罗展会（见下图）；10月的广交会，我们会在买家使 用的巴士、地铁等重要位置进行大型广告投放； l阿里巴巴巴西项目组启动，针对重点语种国家市场，进行买、卖家需求的深入 研究和市场深度挖掘推广，引入更多的买家群体；俄罗斯市场海外拓展项目组 也在筹备中； Alibaba Multi-Language Sites p 海量买家需求 p 平台简单易用 p 供应商蓝海 p 低准入门槛 多语言市场优势 Alibaba Multi-Language Sites p海量买家需求 （注：多语言市场日均UV数据） 300030003000万万万 Alibaba Multi-Language Sites 操作简便 为了用户体验一致性和操作便捷性，多语言市场与英文站共享My Alibaba操作后台，整体产品发布等功能基本沿用国际站样式，简单易 用，学习成本低。 不懂多语言，照样玩转！ 多样化产品发布渠道： 翻译平台辅助： p平台简单易用 直接发布产品人工翻译 英文站产品筛选+修 改 询盘翻译工 具 TM翻译工具嵌入 第三方人工翻译平台 123 Alibaba Multi-Language Sites 多语言询盘翻译工具（询盘阅读&回复页面） 翻译平台辅助 Trade Manager实时翻译工具 Alibaba Multi-Language Sites 发布产品页面提供翻译工具辅助 Alibaba Multi-Language Sites 小贴士： 1. 前期只开放整 个产品的人工翻 译功能，暂时不 支持碎片化翻译 人工翻译平台 即将推出 Alibaba Multi-Language Sites p原发产品搜索排序优先 国际站产品默认机器翻译产品 p 直接发布产品 p 人工翻译产品 p 机器筛选并修改产品 同步翻译 国际站（英文）产品多语言市场产品 多语言和国际站产品差异 排序 优先 原 发发 产产 品 关键词： 原发产品 排序优先 Alibaba Multi-Language Sites 问：客户在多语言市场不是已经有机器翻 译产品了，干嘛还要原发？ 机翻产品：翻译准确度较低，整体曝光转化率低于英文站，不利于市场良性发展 原发产品：通过引导优化，整体翻译质量更高，更易获得买家询盘 网站：为原发产品提供优先曝光特权 100倍 （注：2013年多语言市场内测阶段数据） 原发产品 询盘效果 机翻产品 询盘效果VSVS 原发产品和机翻产品询盘效果对比： 原发产品和机翻产品曝光转化率对比： 原发产品 转化率 机翻产品 转化率VSVS 2 倍 Alibaba Multi-Language Sites p供应商蓝海 排序 优先 单位：万 1400 倍 1333 倍 Alibaba Multi-Language Sites p低准入门槛 现阶段，国际站（英文）出口通用户，零成本进入，享受多语 言市场相关特权： 100个免费原发产品位/市场 原发产品搜索排序优先 买家推广活动参与权 Alibaba Multi-Language Sites 去年收到一个客户的询盘， 都是西班牙语， 当时看不懂，就告诉客户 请他发英语的询盘过来， 后来客户真的很热心发了一句英文过来， 说要什 么什么机械设备， 并要求我给他资料也要西班牙语的， 我就给他回复了价 格， 资料依然是英语的， 客户再次要求我做成西班牙的， 于是就搁置了 后来有一个贸易公司来跟我询价格， 跟之前客户的要求一模一样，经 过确认真是同一个人，据说他还一直在那家公司买东西， 哎， 多可惜啊， 只怪自己当初不懂西班牙语，又没有好好跟进，追悔莫及啊！ 案例1. 因懒得用西班牙语，痛失大客户的惨痛经历 u受访者： Judy u行业： 食品包装机械 Alibaba Multi-Language Sites 第一个西班牙语成单经历非常简单，那天，又收到一个看不懂的西班牙语询盘， 我把客人的邮件放谷歌一翻译，就短短一句话：5套到西班牙的报价是多少，包括运费 ？虽然在谷歌里翻译的语句顺序有点乱，但意思还是很清楚的。现在询盘有了，我该 怎么回复呢？以我往常的习惯，我会先表示一下感谢，简单介绍一下我们公司是做什 么的，然后将客人感兴趣的产品详细描述一下并附上参数，最后告知价格。但这样一 来，表述的东西越多在谷歌里翻译后语序就越乱，最后客人可能就看不明白主要的意 思了。既然客人是直接的一句话问过来，我就简单的一句话回过去。直接告诉了客人 价格。没想到第二天客人还真的回复了：可以PayPal付款吗？当然接受了，我赶紧给 了对方PayPal账号。客人很快付款了，并给了我寄件地址，地址跟英文字母很相似， 但字母上还多出一些奇怪的小符号，货代说最好用英文地址，于是我把地址也放在谷 歌里翻译了一下，把货给客人寄出去了，一切顺利，客人很快收到货。到目前为止， 我已经收到这个客人三次订单了 案例2 不懂西班牙语，照收三笔订单 u外贸圈论坛客户分享 ： http:/waimaoquan.alibab /bbs/read-htm-tid- 734153-fid-197.html Alibaba Multi-Language Sites 案例3 4w美金订单！成交！ 深圳金翰祥电子有限公司，是多语 言市场第一批积极报名的供应商 开通第一个月即收到 个询盘 2012年年底前即收到委内瑞拉客户 的4万美金订单 148 u受访客户： 深圳金翰祥电子有限公司 u行业： 3C电子 u公司网址： /gs- suppliers_blong Alibaba Multi-Language Sites 更多的成功案例和分享 请访问外贸圈论坛多语言市场板块 /bbs/thread-htm-fid-197.html Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场入门篇 多语言市场结构篇 多语言市场产品发布篇 目录 Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场买家流向图 西语买家 西语首页 西语产品列 表页 西语产品页西语公司页 西语询盘 葡语买家俄语买家 葡语询盘俄语询盘 Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场首页 例如：S 小贴士： 快速进入各语种站点的 方法1： 英语对应语种词+. 方法2： 登陆首页，页尾有链接 ，如下图 Alibaba Multi-Language Sites 产品List页面（搜索结果页面） Alibaba Multi-Language Sites 产品详情页面 小贴士： 多语言市场原发产品的多图功能9 月10日已经上线啦！ Alibaba Multi-Language Sites 公司页面1 小贴士： . 多语言的公司页面是非“ 旺铺”形式，内容为机器翻译 ，暂时无法修改，多语言的“ 旺铺”也在规划中 2. 在英文站旺铺设置多语言 市场链接能够增加买家好感， 但对于从多语言市场引入新买 家没有帮助，开发多语言市场 ，请去各市场发布新产品 Alibaba Multi-Language Sites 公司页面2 原发产品在发布上 线后，在公司产品 页面的展示位置 小贴士： 以下是原发产品在5个语种站点对应的组名： 西班牙语站：Productos Destacados 日语站：製品 葡语：Produtos em destaque 法语：Produits vedettes 俄语： Alibaba Multi-Language Sites 供应商产品发布和管理后台-MA 小贴士： 1. 先开通市场再发布产品 2. 原发产品只在发布的语种市场展示，不会被翻译到其它市场 3. 初期只有西班牙语和日语支持发布功能，8月15日已新增俄、法、葡三个语种市场 Alibaba Multi-Language Sites 多语言市场入门篇 多语言市场结构篇 多语言市场产品发布篇 目录 Alibaba Multi-Language Sites 直接发布产品页面 小贴士： 1. 原发产品输入框内 需要用相应语种填写 2. 筛选项选择英语后 ，发布后会以对应语 种展示 3. 多语言市场“发布 类似产品”功能即将 推出 Alibaba Multi-Language Sites 管理机器翻译产品 小贴士： 筛选英语机器翻译产 品后，需用对应语种 修改产品内容 即，机器翻译筛选+修改功能，更快捷的筛选国际站已有产品，通过重新优化编辑后 展示在对应的语种市场 Alibaba Multi-Language Sites 产品管理页面 小贴士： 多语言市场产品审核 时间为48小时 Alibaba Multi-Language Sites 你不知道的搜索规则搜索排序因子 Alibaba Multi-Language Sites 怎么样发产品更合规？ 产品发布信息包括： 类目、产品标题、产品图片、关键词、产品属性、交易属性以及产品详细描 述。 多语言提升曝光，重点优化: p产品标题 p关键词 p类目 p产品属性 p交易属性 多语言提升买家发询盘几率，重点优化： p类目 p图片 p简要描述 p详细描述 优化翻译优化翻译优化翻译优化翻译 Alibaba Multi-Language Sites 如何样优化产品翻译？ 使用人工翻译平台（付费） 使用技巧提升翻译工具准确度： p尽量使用英语作为翻译的目标语种，或者翻译的源语种，尽量不要直接用中文跟对应 语种进行对翻，影响翻译准确度 p如果需要翻译成多语言对应语种，尽量把复杂的英语长句，拆分成多个短句或者短语 再去做翻译，展示的时候也可以拆分展示，让买家更加直观看懂，避免一大坨文字的 堆砌 p在产品发布时，除了一些文字上的说明外，您也可以考虑增加一些能够说明产品使 用、公司专业度、诚信度的图片，供买家参考 了解更多 Alibaba Multi-Language Sites 收到多语言的询盘怎么办？ 无数惨痛的教