中国移动烟草行业解决方案.ppt

烟草行业信息化 建设建议书 湖南移动通信有限公司 2006年11月 目录 3 烟草行业发展的机会与挑战 解决方案的效益评估 解决方案的商务合作模式 1 5 不同合作模式下的投入 8 7 不同合作模式下的风险评估 湖南移动提供的资源 6 2 烟草行业业信息化解决方案 中国移动行业信息专家 4 烟草行业发展的机会与挑战 专卖局与专卖人 员沟通更加便捷, 提高工作效率 专卖局与专卖人 员和群众的沟通 更加方便,节省专 卖成本 方便专卖人员现场 查询烟草物流信息 ,提高工作质量 达到的效果 群众线人举报 不方便及时 专卖人员不 能及时查询 卷烟物流信 息 方便及时的收集专卖打假举报信 息,方便查询卷烟物流、防伪信息 收集专 卖信息 与专卖 人员进 行及时 沟通 专卖人员 及时查询 烟草物流 信息 烟信通 烟草行业高利润,刺激着不法分子冒险进 行造假售假 烟草行业发展的机会与挑战 中国加入WTO后 ，中国面临被迫 取消专卖制度的 危险，世界3大 烟草寡头，等待 时机进入中国市 场，中国的烟草 行业面临巨大挑 战 中国烟草行业的 企业竞争力不足 应对 措施 中国烟草行业行 业垄断力度不够 进行烟草 行业改革 实行工商 分离 烟草行业的竞争情况 烟草行业发展的机会与挑战 高效组织商流，按市场规 律调节供求。 保证多样化商品配送，支 持卷烟零售贸易系统 自觉传递市场产销信息， 主动进行双向动态沟通。 提供综合性的深度服务。 三个满意的售后服务 零售网络建设，向价值链的下 游延伸，建立连锁店,强化零 售网络的管理 强化物流配送能力，第三方物 流企业 烟草 行业 改革 发展 趋势 u 降低经营成本 u 提高工作效率 u 零售网络的服 务 支持 u 完成销售任务 烟草业是湖南省的支柱 性产业之一,现在全省有9 家省级烟草工业企业，13 家地市级企业，白沙、芙 蓉等多个国家级名优卷烟 品牌。 2005年湖南烟草实现 利税 35.14 亿元，其中 利润26.21亿元，比上年 增加4.06亿元，增长 18.35 %；税金8.93亿元 （不含烟叶农特税3.5亿 元），综合毛利率17.74 %，全年共出口卷烟 67 870万支、烟叶4 125.47 吨，创汇1 541万美元。 烟草行业发展的机会与挑战 烟草行业细分市场取得的成绩 烟草行业发展的机会与挑战 随着专卖体制的完 善,打假力度不断 加强,售假造假分 子的手段也在不断 变化,烟草售假造 假屡禁不止,烟草 打假任务任重而道 远. 2006年以来，湖南省各级烟草专卖局出动打假人员23784人 次，查处假冒卷烟案件1088起，查获假冒卷烟14949万支， 捣毁制假、售假窝点72个，收缴大型制假烟机25台，依法 判处制售假犯罪分子45人有期徒刑，劳动教养2人。 湖南省2005年共出动打假人数30467人次，查处假冒商标卷烟案 件6610起，收缴假冒卷烟44497万支，查获走私烟816.66万支， 捣毁制假窝点66个、贩藏假烟窝点249个，收缴制假烟机设备76 台，拘留184人，逮捕66人，劳教2人，判刑53人。 随着湖南烟草专卖局打假力度的增加,湖南烟草市场的假烟比例不但没 有减少,还有上升的趋势,据统计,2005年,湖南烟草市场的假烟至少在40% 以上,到农村地区,假烟更是猖獗,假烟至少占到六成以上,这样不但给烟 草时常的管理带来很大的麻烦,而且对人民的健康也带来的危害. 烟草行业面临的挑战 烟草行业发展的机会与挑战 群众举报 线人举报 现场办公：根据喷 码，查询香烟真伪。 烟草打假难 度的增加 引起 烟草 专卖 局稽 查人 员改 善打 假手 段 烟信通 烟草行业信息化解决方案 烟信通的专卖打假功能 根据卷烟上的喷 码查询该卷烟的 真伪，火眼金睛 ，明伪。 交互专卖信息， 开展一些专卖工 作，如专卖举报 等，即时查询， 即时反馈。 烟草行业信息化解决方案 烟信通的专卖打假烟信通的专卖打假功能功能 “ “ 烟草专卖稽查子系统烟草专卖稽查子系统 ” ” n 交互专卖信息，开展一些专 卖工作，如专卖举报等，即时查 询，即时反馈。 “ “ 烟草信息交互子系统烟草信息交互子系统 ” ” n 根据卷烟上的喷码查询该卷 烟的具体物流信息，火眼金睛， 明辩真伪 烟信通的其他功能介绍 烟草行业信息化解决方案 “ 烟草订单收集及查 询子系统 ” “ 烟草电子结算信息交 互子系统 ” “ 烟草综合管理信息 子系统 ” 可以通过手机短信 来收集订单，在手 机的 SIM 卡中定制 订货程序、生成短 信，从而实现订单 收集功能。动动拇 指，二条短信，一 次购销。 l 查询电子结算具体 情况 l 兑帐信息通知 提供系统设置，业 务流程提醒等功能 ，给零售户一个使 用帮助。 短信 “ 烟草营销信 息交互子系统 ” 该子系统可以实现 定单查询、投诉、 货源分配情况查询 、促销情况查询、 返利查询等一些营 销信息，高效率、 低成本，随时随地 把握市场行情。 烟草行业信息化解决方案 1.烟信通 移动信息平台 烟草公司服务中心 订单，投诉，货源查 询，以及返利查询 促销信息 目标客户准确，节 省宣传成本！每条 信息0。1元 促销信息 1、避免记错客户反映信息 2、节省人工、管理 设备维护、机房和配套设 备 通信费用 3、随时与客户沟通，服务客户 避免固定电话不定 期访销老板不在店 内浪费资源情况 只用0。1元的成本， 足不出户就能避免断 货，投诉。举报等等 烟草行业信息化解决方案 解决方案的效益评估 业务方面 通过烟信通假烟认证 的使用,客户对烟草 公司的产品满意度提 高,信赖度提高,客户 增加50%. 烟草公司利用烟信通 进行假烟认证之后, 客户对烟草的信赖程 度提高了,满意度提 高了10%. 管理上带 来好处 通过使用烟信通,使烟 草局与客户的沟通更加 便捷,并且节省了烟草 局专卖打假的成本.成 本节省一千多元每月. 使用了烟信通后,烟草 局与客户的沟通更加便 捷高效,烟草局的得到 客户的信赖,满意度提 高50%. 使用了烟信通之后,烟草 管理部门的人员安全以及 信息安全得到根本的改善 解决方案的效益评估 解决方案的商务合作模式 投资收益投资收益 烟草公司 负责全部投资 ,自己购买硬 件,自己开发 系统或者购买 系统,租用移 动网络端口, 自己负责维护 . 一次性投 资,只向移动 公司交纳一定 的网络端口租 用费. 移动公司 负责提供通信 信道,出租网 络端口.负责 网络信号方面 的调式及维护 . 收取固定 的网络端口租 用费 移动公司(出租网络端口)烟草公司(负责投资) 合作模式一 投资收益投资收益 移动公司负 责全部投资,除 提供网络端口外 ,还有系统建设 所需的硬件设施 以及软件开发等 并负责安装调试 以及售后服务 移动公司一 次性投资,向烟 草公司收取所有 的系统建设费用 以及维护费用, 还有网络端口使 用费 烟草公司只 负责提供系统建 设必须的政策和 场地支持. 系统的使用 权和所有权 烟草公司(提供支持)移动公司(负责投资) 合作模式二 解决方案的商务合作模式 解决方案的商务合作模式 合作模式三 烟草公司(提供支持)移动公司(提供网络端口)第三方开发商(负责投资) 投资收益投资收益 移动公司 负责提供网 络信道,出租 网络端口.并 提供相关网 络端口的维 护. 收取网络 端口使用费 用 投资收益 第三方系 统开发商负责 全部投资,包括 所有软硬件设 备的提供,安装 ,调试,以及售 后服务等,租用 移动通信端口. 一次性投 资,一次性收 取软硬件费 用以及系统 开发费用. 烟草公司 只负责提供 系统建设所 必须政策和 场地支持. 获得最终 的系统使用 权或所有权. 不同合作模式下的投入 烟草公司提供的物资 1.移动公司派出网络的安 装接入人员. 2.移动公司提供网络通道. 移动公司提供物资 合作模式1 1.烟草公司提供协调人员 负责协调设备安装,和后 期维护 2.烟草公司提供设备的购 买资金 3.烟草公司提供设备安装 场地 4.烟草公司负责购买硬件 5.烟草公司负责软件系统 的建设 不同合作模式下的投入 烟草公司提供的物资 1.移动公司派出网络的安装接 入人员. 2.移动公司提供网络通道. 3.移动公司派软件的安装和调 试人员. 4.移动公司派出对系统使用人 员的培训 5.移动提供系统所需的软硬件 移动公司提供物资 合作模式2 1.烟草公司提供协调人员负责 协调设备安装. 2.烟草公司提供设备的安装场 地. 不同合作模式下的投入 合作模式3 1.烟草公司提供协调人员负 责协调设备安装 2.烟草公司提供设备的安装 场地 1.移动公司派出网络的安装接 入人员. 2.移动公司提供网络通道 1.第三方公司派软件的安装和 调试人员和后期维护. 2.第三方公司负责硬件购买 3.第三方负责软件的编写 烟草公司提供的物资第三方公司提供物资移动公司提供物资 不同合作模式下的风险评估 1.初期的投入成本高 2.随着系统的运行,系统的 功能与优势会逐渐显示出 来 3.由于是烟草公司一次性 投资.这种投资风险较大. 投资方面风险评估 1.需要设专门的人员 维护,成本比较高 2.维护人员的对系统比较 了解,利于运营维护的开 展. 管理方面风险评估 合作模式一 不同合作模式下的风险评估 1.初期的投入不高,风险 较小. 2.但是投入的资金较大. 投资方面风险评估 1.不需要设专门的人员维 护,维护成本较低. 管理方面风险评估 合作模式二 不同合作模式下的风险评估 1.初期的投入成本不高 .风险较小 2.但是总体资金花费较 大 投资方面风险评估 1.不需要设专门的人员 维护,维护成本较低 管理方面风险评估 合作模式三 湖南移动提供的资源 网络资源 通信网络 销售网络 品牌资源 社会认知度 服务团队 价值链 整合能力 客户资源 庞大客户群体 高端客户 技术产品资源 标准化产品 行业应用产品 移动电邮 消息通知 彩信发送 机关通讯录 日程管理 人事管理 任务分配 移动审批 节日问候 商业调查 移动 OA 短信互动 文档管理 工资奖金 手机硬盘 湖南移动提供的资源 形象型需求 企业电话门户 24小时服务热线 发展型需求 24小时服务热线 行政秘书 移动分机 效率型需求 行政电话本 行政秘书 需求定位对应功能 节省型需求 24小时服务热线 网内短号直拨 安全型需求 紧急救援号码 客户经理热线 湖南移动提供的资源 行政秘书：代发短信、来电记录、日程提醒、商务 助理等全部有行政秘书搞定 移动分机：不用再在办公室守候，可以随时随地进 行联系 行政电话本：通过总机联系所有人员，免去记忆 号码之苦 网内短号直拨：网内短号直拨、享受V网资费 企业电话门户：客户拨打移动总机后，可以听到 企业介绍或企业彩铃 紧急救援号码：在遇到危险或需要帮助时，可以 拨打紧急救援号码 客户经理热线：开通总机后设置一键客户经理热 线，保证与客户及时沟通和避免客户资源流失 24小时服务热线：移动10086人工坐席提供专业的 724小时热线服务 移 动 总 机 湖南移动提供的资源 ERP MMS中心 短信中心 WAP网关 防火墙 企 业 侧 移动侧 行业应用网关 油库 加油站点 管理中