《有用委婉表达篇》PPT课件.ppt

如何委婉表达如何委婉表达 说出不同意见的技巧 拒绝他人意见时的表达技巧 批评的艺术 摆脱窘困局面和化解尴尬问题的 语言技巧 社交中逆势状态下的语言技巧 说出不同意见的技巧 1、先赞同，再提出不同意见。 当想说出不同意见的时侯，从双方都同意的事谈 起。当你了解对方的见解后，如果发现同自己的观点 或出发点上有相同的部分，那么最好着重强调它，并 从这个地方入手。千万不要从分歧最厉害的地方开始 。 如果可能的话，你必须不断强调：你们都是为了 相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的 。 先退后进，先“恭维”后“不过”的迂回战术 对别人的建议或忠告，不马上答复，而是 迂回一下。即使不想采纳，通常也会客气地说 ： you have a wonderful idea，but have you thought of it another way 你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方 式来考虑呢？ 2、给对方预留台阶，让对方保住面子。 当否定对方意见，提出自己不同意见时， 不要刺激和打击对方的智慧、判断力和自尊心。 “要比别人聪明如果可能的话，但却不 要告诉人家你比他聪明。” （查尔德.斐尔 ) “噢，是这样的，我倒 另有一种想法，但也许 不对，我常常也会弄错 。如果我弄错了，我很 愿意被纠正” 我们一起来看看问 题出在哪里。 给对方预留一个台阶，让对方以为原先的主张是出于 对事实还没有充分的了解。 “你那时对这件事还没有全盘了解，也难怪你会那样认为。” “我原先也是你这样认为的，但是后来知道了那些情况后，就改 变了原来的想法了。” 4、在发表不同意见前，表现出明显的为 难或不好意思的态度来。 当你的观点与对方观点差异太大时， 在说出以前，可以表现出犹豫不决，似乎 不好意思出口，让对方有个心理准备，并 使对方劝你说出。 “有些话也不知当讲不当讲” “我有些看法不一定对，说出来请你不要 见怪（或不要生气）”。 下列情况应该考虑说“不”： （1）当别人所期待的帮助是完全出于只 考虑他个人利益的时侯。 （2）当有人试图让您代替完成其份内的 工作时。 （3）当你已有安排，却被人邀请的时侯 。 怎样拒绝最有效怎样拒绝最有效 我们掌握说“不”的技巧，就是要把由于拒 绝而造成的失望和不快控制在最小限度之内 。 总的要求是：把 “不”字说得委婉、含蓄 而又不含糊其辞。 在人际交往中将“拒绝”转为“谢绝”。 1、先“谢谢”后婉拒 谢谢邀请，但我今晚要办其他事情。 谢谢您的邀请，真不巧，明天我已与其他朋友约好 了 2、给拒绝的答复包上一个缓冲的外衣 让我回去看一下已做的安排有没有冲突，我争取吧 。 让我考虑考虑 以此作为缓冲或推辞的藉口 3、 可提出一个反建议,找 一个替代的方案 “我看不妨这样更好.”。 “我很愿意帮你的忙，但实在不 凑巧。我能帮你干点别的吗？ ” “今天不行，下周怎样?” 4、用温和的语言立即答复、直言相告。 “（理由），我就不了，好吗？” “对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正，实在无 法脱身，非常抱歉！” “不好意思啊，我实在是有要紧的事情不得不做。” 拒绝不能让对方看出你还是有余地的，所以不能含 糊其辞，让人抱有希望。可以直言自己的意见，但最重 要的是拒绝时必须态度温和，并带有歉意。这样就可以 缓和对方对“不”的抗拒感。 5、让对方明白自己的接