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用友高端服务介绍 广东用友软件有限公司,集团型企业面临的服务需求,愿望 信息获取 需求 可行性研究,实施及改进 蓝图规划 安装配置 数据准备 人员培训 系统切换 运行调整,管理人员 业务人员 it人员,it人员 管理人员 业务人员,参 与 人 员 和 次 序,购买 确立项目 方案调研 方案评估 决策,管理人员 业务人员 it人员,稳定运行 日常操作支持 数据维护 性能调节 持续优化 信息挖掘提炼 ,业务人员 it人员 管理人员,集团型企业面临的服务需求,外界经济环境随时在变化： 新会计制度的颁布 增值税转型改革的实施 企业内控规范的执行 企业业务在不断发展： 金融危机下兼并重组的加速 业务流程的优化改革 组织机构的重新整合 erp系统自身需要不断完善： 硬件配置、数据库也在不断的更新换代 数据量积累到一定程度效率问题凸显 ,系统如何敏捷快速的适应变化和调整？集团型企业面临的服务需求,集团型企业面临的服务需求,我们了解客户的需求,稳定需求,变更需求,集成需求,能力维持需求,外包需求,沟通平台需求,供应商风险,用友的服务解决方案,erp系统 稳定高效运行,用友不仅为企业的erp系统提供全方位多角度的支持服务，为系统稳定高效运行保驾护航，获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件；并且通过不断的持续优化服务帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。,用友的服务解决方案,用友标准支持服务解决方案,通过用友提供的标准支持服务方案，客户获得的服务价值如下：,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容 通过专业检索工具查询解决方案 通过查看定期发布的预警信息，提前预防问题出现 提供最新补丁的下载和操作说明； 通过自助查看知识库可以学习其他用户的应用经验与案例 （2）服务价值 获得应用问题的解答、补丁的提供、软件需求的评估反馈，并能主动获取常见问题的解决方案,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 用户可以通过在线提交问题，获得解答与指导； 用户可通过在线系统实现有效互动，提交需求和意见反馈； 在线系统实现服务进程可视化，用户能有效监控问题的解决进度。 （2）服务价值：通过网上在线支持服务，用户可以获得应用问题的解答、软件需求的评估反馈等，并能主动获取常见问题的解决方案。,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 用户在遇到无法解决的问题时，可以拨打用友的4006600588热线进行咨询； 用户可以进行产品、服务相关信息咨询； 用户可以进行服务质量意见反馈。 （2）服务价值：通过电话热线支持服务，用户可以获得产品应用问题的及时解答。,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 对于通过网上在线支持和电话热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。服务顾问可以通过远程演示，手把手指导用户进行产品应用操作。 （2）服务价值：通过区域/行业远程支持服务，用户可以及时解决通过网上在线支持、电话热线支持不能解决的问题。,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 对于通过软件厂商支持都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向用户提供预防措施和应用建议。 （2）服务价值：通过现场支持服务，用户可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题。,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 针对用户的信息需要，将息产品以邮件、短信、网站、期刊等形式准确传递，包括： 提供常见问题的主动告知； 提供高频问题通报与预警； 传递用友最新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息； 各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具。 （2）服务价值：通过期刊了解到用友公司的新闻、产品动态、服务动态等，并通过经典案例、聚焦问题的学习，提升产品应用能力,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 全国会员俱乐部是用友公司以广大的用户群体为基础，秉承“及时 专业 真诚”的服务理念，借助所拥有的前沿技术、专业人才、管理经验等多种资源，为用户搭建的融合管理与技术、经验与新知、理论与实践的交流平台与增值空间。 俱乐部采用线上与线下结合的方式，实现用户朋友间经验贡献、信息贡献、资源贡献。同时，俱乐部还增设会员积分、网上商城、vip培训、会员论坛等栏目，满足会员朋友不同需求 （2）服务价值：获得包括研讨、沙龙、培训等一系列活动的交流平台 。,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 通过社区服务的形式获得更多的知识交流，包括论坛、博客、e问e答、资料中心四大版块。 （2）服务价值： 为用户之间以及用户与用友的交流搭建一个网络平台。,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容： 为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议； 定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。 （2）服务价值：了解系统运行的全面情况，发现隐患，提高系统运行效率,用友标准支持服务解决方案,（1）服务内容：用户可以获取软件最新版本的授权。软件升级同时包括了更版和升级两种形式的版本更新。 更版：同一产品线内部的大版本内部的小版本之间的软件替换。 升级：同一产品线内部的大版本之间的软件替换。 （2）服务价值：获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件。,完善的问题解决服务交付体系,问题解决服务交付流程,丰富多样的俱乐部活动,集团级客户俱乐部活动,行业交流,系统管理员培训,分公司俱乐部活动,有效的技术巡检服务,每次巡检及客户拜访均向客户提供规范的巡检报告,用友vip支持服务解决方案,专用热线支持服务方案,abu支持服务方案,全国联保支持服务方案,用友vip支持服务解决方案,用友持续优化服务解决方案,用友持续优化服务解决方案,用友高端服务体系,175,000,用友高端服务体系,nc研发团队,客户,用友,用友高端服务体系,问题解决服务,系统保障服务,知识服务,巡检服务,集中响应，分布支持,支持服务,一线交付，总部支援,软件升级保障服务,应用与流程优化服务,技术与性能优化服务,持续优化服务,统一支撑平台客服管理系统、c-c系统、客户网上自助服务系统,软件升级,用友高端服务模式发展历程,用友高端服务模式历程,用友高端服务体系,用友通过iso9001用友服务质量管理体系监控服务质量,成功服务案例,广东珠江投资有限公司创建于1993年，是一家以房地产和基础设施投资为主，实行多元化经营的综合性企业集团。成立13年间，投资版图已拓展到广州、北京、上海、深圳等地。,成功服务案例,成功服务案例,用友服务理念,服务目标,服务宗旨,服务方针,持续、及时、 专业、真诚,与用户真诚合作， 做用户可靠朋友,为客户持续创造价值,服务理念,管理软件用户综合满意度第一 erp软件服务满意度第一 中国管理软件服务用户满意度金奖 中国管理软件提供商核心能力第一名 中国最佳客户服务中心奖 中国最佳售后服务奖,用友服务荣获部分奖项,服务支持投资效益分析,相当于雇用多个专家协助公司内部管理系统的正常运行。,通过产品升级和新增模块可以随时适应公司不断发展和扩张的需要，相比重新购买新软件系统更节省投资、降低实施风险，稳定企业发展环境 。,用友软件是亚太本土最大管理软件