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关于广交会的实习报告2013年10月14日，迎来了第二次的实习期，同样是广交会，不同的是成了大三准毕业生参加秋交会。广交会简介：中国进出口商品交易会，又称广交会，每年春秋两季在广州举办，迄今已有56年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。广交会以进出口贸易为主，贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会，开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。一、实习内容B区临时棚，这是个熟悉的地方，我再次被安排在这里工作。这次的工作的内容是给境内代表商制作纸质卡，我负责过塑这一步骤，还有就是分派纪念章。我们组有四个组员，组长（主要负责检查资料，沟通）、电脑操作员（资料的电脑输入，打印纸卡）、过塑员、收款员。每天都是8点到达工作地点，下班时间不定，挺多空闲时间的。上班时候只要过了高峰期，都会比较闲，所以闲的时候我都是看书度过的，看的都是课外书，感觉舒适自在，非常享受这种感觉。二、实习期间遇到的问题（一）上班时间并不是每天都那么顺利的，我们组遇到了一些问题。那是秋交会的第三期的第二天，其中有1个参展商，给朋友办卡时，忽略了广交会办卡的规定。广交会规定，境内代表商办理纸质卡，必须有外商带，每个外商每期带的人不能超2个人。这个参展商，在这期多带了2人，不顾规定，并强硬要求办卡，几经调解，对方都没有听。否定了我们的工作，并对其中的一个组员大骂道：“出门的时候，最好小心点，别让我碰到了”。这个参展商之所以破口大骂，其中的导火线是我们组没有帮他办卡，并且其中一个组员告知其他组的人，不给他办卡（不符合规定），但是没想到这个参展商看到了，便怒发冲冠了。后来主管出来了，我们再三核对他的信息，都找不出什么理由能给他办卡，主管也说不可办。其实办法是有的，他可以叫他还有名额办卡的同事或朋友来就可以了，只是对方怕麻烦，不愿意。后来，这个参展商被请到了办公室，调解，大概半个小时这样才静下来，最后他选择了叫朋友帮忙。在这个案例里，我粗略的分析了导致这局面出现的几个因素：1、 广交会对规章制度的宣传欠缺，有很多参展商都不知道；对规章制度的执行力度欠佳，有漏洞，给一些人有机可乘。2、 工作人员调节能力有所欠缺，应该更加注重细节，针对不同的人采用最佳的方式应对。（在上述的案例里，可以分析到对方是个没耐性，带有侥幸之心，以声大镇人的人。为此若大声告知其他组员，不给对方办卡的行为是不好的，给对方足够礼貌性的尊重是必要的。我们可以选择“悄悄的说”，然后才晓之以理，并给出解决方法，这样结局应该会好很多。）3、 参展商素质的参差不齐，一定程度上给我们工作带来了一些的困惑。（二）给境内代表商办理卡的时候，我们被无数次问到：“为什么境内代表商要收350元一天，外国人只收100元，还是永久有效的呢？太不公平了，对不起中国人。”我对此回答不上为什么，只能报以淡淡的笑，因为我也不清楚为什么，只知道这是规定，我也尝试过问别人为什么，也在网上搜过，就是没有看到答案。估计这个问题已经遗留了很多年了吧。在上网打开“广交会境内代表商和境外商收费区别的原因”时，我看到最多的是对广交会不满的论坛，或者说是官方政府规定的，并没有看到一个满意的答案。从广交会的历史上看或许可以找到一些答案，自广交会成立后50来一直拒绝内地采购商入场，直到105届才首次对国内采购商打开了大们，即2008年4月份的春交会。那年，由美国次贷危机引发的全球行经融危机，冲击了全球化经济，中国也不例外，外贸出口受到了直接的影响外贸形势急转直下。为此，广交会开始组织国内采购团到会采购，缓解了外贸企业的出口压力，促进商品内销，稳定企业生产和就业，刺激国内消费需求。而广交会最主营外贸出口，促进和鼓励出口，这应该也是国家优惠外商的一个重要的原因。同样我粗略的发现了两个问题，并提了点意见：1、对客户反映处理欠佳。记录并回应好客户反馈是提高客户的满意度的重要举措，可以减少客户对广交会的误解，有利于树立较好的形象。（处理客户反映的工作必须的到位，广交会可以专门增加一些培训，如何回答除了职位外的一些问题。就拿收费来说吧，可以统一的告诉每个员工们收费差距原因，然后就可以解释给有疑惑的参展商们听了。总比说“这是规定”,听来舒服。）2、网上关于问题解答方面做的不够全面。相关部门可以多点做宣传，争取更多的认同和理解，在网络上可以多点对问题的反映进行回应，和作答，做到公开透明。（四）还有物资方面的短缺，比方说发票的供应不足，导致了工作不能顺利进行，还会引起客户对我们工作的不满。这次广交会的徽章不够派，最后一期基本没有徽章可派了，订购和购买物资必须要统计所需的物资量，作较为准确的所需量。同时我也希望广交会办卡的手续可以变得简单一些，节省人力物力，减少没必要的浪费。三、与春交会比较的异处与春交会相比，秋交会有一些地方做的更好。我就拿其中的几点来说下吧。1、这次开馆时和闭关后对人流的控制做的比上次好。春交会那时候是到了开馆后的一天才把人流栏弄好的，这次开始前就做好了充足的准备，并且做好了分流的工作，还很快的把坐地铁的和做公交的人群分开来了，虽然非常拥挤，但是有秩序。2、B区临时棚的办证桌，有所调动，以前是两组拼成一行的，现在是三组拼成一行，并且减少了一列的办证桌。这样做有个好处，看起来整洁，美观。当然也有不好的地方，工作人员进出时候没有以前的方便，垃圾桶的放置也没有那么方便。同时清洁垃圾的阿姨，不能随时的查看垃圾的情况，不能及时清理已满的垃圾桶，要等到我们离位是才可以。3、这次，多了许多学生主管，职责明确，有人物质、广播、考勤、协商主管等等。四、实习的思考和收获这次实习我同样的做到了0失误，工作认真积极。得到了别人的肯定。1、期间我认识一些外国朋友，还机会锻炼英语口语，使我的口语再次提高了。同时这也给我创造了新的机会，因为认识了他们，在日后也可以有新的交流，和他们交流的同时我也亲身了解到文化的差异，了解了一些他们的习俗。比方说饮食方面，还有交友方面都有比较大的区别。有不少国家的人不吃猪肉，只吃牛肉，鸡肉，还有鱼肉。他们有很多都不吃奇奇怪怪的动物，特别是野生动物，还有很少吃动物的内脏。他们很多交友比较直接，友好，喜欢喝咖啡。2、期间我懂得了工作认真仔细的重要性，不但要做好本职的工作，还要学会精益求精，发现问题，提出问题，解决问题，是真正做好工作的关键。要学会发现事物的优点和缺点，并想出一些解决方案，我想这应该是一个比较好的习惯，当然，还要付出实际行动才有用。而满足于现状，而止步不前，力求完美。工作或许很简单，甚至无聊，但是做人必须的有原则，要做就要把工作做好。这样的工作太度很重要，也是我所要坚持的。3、不抱怨，学会总结，保持良好的心态。我始终相信抱怨是愚者之为，智者从来不会想着抱怨，而是想着如何去改变这种状况。所以无论是工作还是学习，我都会