CRM系统操作手册.doc

1 莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈 节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆 袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿 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羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇 袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈 薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁 肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈袄膁莄螇羆莇芀螆聿腿蚈螆袈羂薄螅羁芈蒀螄肃肁莆螃螃芆节螂袅聿薁袁羇芄蒇袁聿肇莃袀蝿芃艿衿羁肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅蒃羈膂芁薂肀莈薀薁螀膀蒆薀袂莆莂蕿肅腿莈薈膇肁蚆薈袇芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅蚂膈节蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂虿螂莈蒈螈 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薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄 薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁 膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿薃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袇荿蚀袆肃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂芃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁肀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁 袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅袀肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄芆薇蚃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇 浙科客户关系管理实践教学软件浙科客户关系管理实践教学软件 用户指南用户指南 第一章第一章软件概述软件概述2 1.1CRM 简介2 1.2CRM 的现状与发展2 1.3CRM 教学与浙科 CRM 教学软件.3 第二章第二章系统功能说明系统功能说明3 2.1 功能介绍.3 2.2 线索管理.4 2.3 客户/联系人管理8 2.4 销售机会管理.12 2.5 竞争对手管理.14 2.6 销售预期管理.16 2.7 市场拓广.17 2.8 客服管理.18 2.9 报表管理.20 2.10 日历管理.21 2.11 设置.23 第三章第三章 CRM 教学实验教学实验.28 3.1 实验准备.28 3.2 开始实验.29 3.3 主要业务流程.31 2 第一章第一章软件概述软件概述 1.1 CRM 简介简介 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展改变了人们的生活方式，也改变着传统的商 业模式。电子商务在全球范围