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国国际际运运输输服服务务有限公司有限公司 职职位位说说明明书书 2010 年年 10 月第一版月第一版 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 2 of 32 目目录录 总总部部.3 执执委会委会3 CEO职职位位说说明明书书.3 COO职职位位说说明明书书6 CFO职职位位说说明明书书.9 总总部空运部部空运部12 总总部空运部空运负责负责人人职职位位说说明明书书12 总总部空运副部空运副总经总经理理职职位位说说明明书书15 人事行政部人事行政部18 人事行政人事行政负责负责人人职职位位说说明明书书18 运运营营保障部保障部21 运运营营保障保障负责负责人人职职位位说说明明书书21 业务发业务发展部展部24 业务发业务发展展负责负责人人职职位位说说明明书书24 商商业业流程部流程部27 商商业业流程流程负责负责人人职职位位说说明明书书27 华东华东地区地区.30 华东华东地区地区总经总经理理职职位位说说明明书书30 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 3 of 32 总总部部 执执委会委会 CEO 职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码职位名称CEO 所属机构直接上司董事会 职位等级C 级直接下级2 人 职位定员1 人所辖人数932 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：全面参董事会日常运作，接受董事会日常管理，促进董事会成员科学合理决策。 列席或作为董事全面参与董事会日常会议及决策，作为企业代表全面提供相关资料和信息， 促进董事会决策过程科学、合理； 接受董事会全面经营委托，代为履行公司整体经营、管理责任； 参与董事会中长期战略规划的组织制定和修订工作，积极提供各项分析及战略建议，促进战 略规划制定工作，并负责就实际的战略执行情况及经营环境变化情况，适时提出合理的修订 建议； 一 任 务 作为受托人，负责按董事会要求按时提交公司各阶段各类工作计划、总结及经营情况分析报 告，真实、完整、准确呈现公司实际经营信息，确保董事及股东必要的知情权。 r 描述：全面负责公司战略规划滚动实施工作。 组织贯彻和实施董事会批准的公司中长期战略规划，确保规划的各项目标及策略切实转化为 各职能模块的中长期运营要求； 根据战略规划要求组织拟定并向董事会报批公司年度经营计划及预算安排，确保公司战略规 划得到贯彻和实施； 负责董事会批准的年度经营及预算计划的领导实施工作，跟踪并管理相关完成情况，确保年 度目标得到贯彻和实施，保障战略规划顺利实施； 二 任 务 负责结合企业、市场及行业发展变化情况，适时提出经营战略战术的调整和优化意见或方案， 促进战略规划目标的顺利实现。 描述：全面负责公司经营工作。 领导公司执委会日常工作，组织对公司重大经营事项进行集体决策，提高决策科学性； 负责公司日常主要经营事项的决策和审批工作，并负责监督或部署实施； 负责指导制定和发展公司整体业务竞争策略； 三 任 务 负责监督和敦促相关部门及人员按计划完成各项业务发展计划，并负责就业务发展需要适时 给予各项必需的资源支持。 描述：全面负责公司管理工作 四负责推动和形成适合阶段公司发展需要并适当超前的持续优化的企业管理、运营的组织发展 体系及关键商业流程体系； 全面接受董事会委托，代理履行实施和执行董事会各项决议，通过采用规范化、现代的科学管理技术和方法， 持续规范和优化企业各项经营管理举措，维持公司稳健长效运行，确保实现董事会规划的的各项战略及业务发 展目标。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 4 of 32 负责根据经营管理工作需要及公司组织发展体系及关键商业流程体系确定的职能分配情况， 制定并管理公司管理授权体系； 负责根据公司管理持续升级要求，组织编制与本职工作相关的各类管理制度，包括：质量管理 相关文件、工作管理及流程文件、职位操作规程、绩效考核等文件； 负责配合完成上述文件的信息系统化开发要求的沟通转化工作； 负责依据执行及管理需要，不定期组织针对上述文件及流程的修订工作； 负责结合股东及相关机构企业治理要求，组织制定和规范实施公司内部治理机制和方案； 负责结合战略规划及年度经营计划要求，采用目标管理法，建立和发展覆盖各部门、各职位的 目标管理及绩效考核体系，并督导贯彻实施。 描述：负责组织并实施公司年度经营计划编制、执行控制和总结工作。 负责领导并监督各部门全面开展和实施年度经营计划的的研讨及分解编制工作； 负责审批的最终的年度经营计划方案并部署实施； 负责根据公司经管工作需要，制定切实的经营计划执行与控制管理方案； 负责定期组织实施阶段性的经营计划执行情况的总结和评价会议，监督和敦促各部门按期保 质完成公司各项经营计划规定任务及目标； 五 任 务 针对经营计划执行过程中存在的问题和障碍，及时组织解决和处理，必要时采用包括人员调 整、资源重置等手段切实保障计划任务及目标的的贯彻和实施。 描述：全面负责公司组织发展及中高层人员人力资源管理工作。 负责全面审定公司人力资源战略规划及年度工作计划和薪酬预算方案； 负责向董事会提请聘用或解聘公司高管人员； 负责雇佣或解雇除董事会任命的其他高管人员； 六 任 务 负责推动公司组织体系的持续优化和发展工作。 描述：全面负责公司内外的沟通管理工作。 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和 盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜； 领导建立和发展公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等 部门间顺畅的沟通渠道和关系； 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象； 七 任 务 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。 描述：全面领导实施公司企业文化建设。 根据公司使命、愿景以及经管工作需要及发展情况，组织提炼公司的价值观、企业精神和经营 理念等企业文化核心要素； 组织提炼和发展员工行为规范； 组织制定和发展公司企业文化管理和建设方案并监督实施； 八 任 务 推动实施适当的活动和形式，促进企业文化在公司内外的传播。 九 描述：完成董事会交付的其他工作任务。 四、工作四、工作权权限限 财务权限公司年度经营预、决算的审批权、公司年度经营利润分配方案的审核权 人事权限 对除董事会任用人员的高管人员的任免权、对董事会任命人员任免的建议权、对下级工作争议 的裁决权、对高管人员绩效考核权 业务权限公司重大经营事项决策权、对董事会战略规划的建议权、对公司各项资源调配的审批权 五、关五、关键键服服务项务项目目 项目名称项目定义考核方法考核权重 年度货量完成情况公司实际货量完成情况/公司年度经营计划指标年考核业绩 100%。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 5 of 32 年度业务毛利完成 情况 公司实际业务毛利完成金额/公司年度经营计划预 算指标 年考核 六、工作关系六、工作关系 汇报定期及不定期董事会汇报整体经营计划及预算执行情况、重点工作及项目进展情况。 监督监督并督导下属各部门全面完成年度经营计划及预算目标。内部 协调 外部 与外部客户、供应商、行业协会、行业主管部门及相关政府管理机构、新闻媒体、金融机构等全 面沟通，充分获取和公司发展的各类资源。 七、七、职业发职业发展展 C EO C O OC EO 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 可晋升职位 可调换职位 八、任八、任职资职资格格 学 历本科及以上学历专业/专长不限 外 语英语四级以上职业资格/职称不限 计算机要求能使用 Office 等办公软件从事日常电子化阅读及简单操作 工作年限 15 年以上工作经验，8 年以上本行业 工作经验 相关工作年限五年以上同等管理层级工作经验 知识要求全面了解包括财务在内的企业各项经营、管理知识 通用技能具有较好的沟通影响能力。 专业技能具备较强战略规划、组织发展、人员发展技能 性格 具有很强的领导能力、判断和决策能力、计划及执行能力，具有较好的业务敏感性和客户服务意 识。 九、工作条件九、工作条件 使用工具设备计算机及一般办公工具（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、交通设备 工作环境室内独立办公场所，15-28左右 工作时间特征办公及休息时间安排较灵活。 十、修十、修订订履履历历 修订时间修订内容修订者审核者审批者 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 6 of 32 COO 职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码待定职位名称COO 所属机构直接上司CEO 职位等级C 级直接下级4 人 职位定员1 人所辖人数838 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：负责管理和优化公司的商业运营管理模式，参与公司整体业务体系策划工作。 主持公司经营系统的全面设计工作，持续优化和发展公司商业模式和盈利模式； 负责协同人力资源部门，配合运营工作需要，持续开展公司组织架构设计和职能分配优化工作； 根据公司质量管理体系管理和控制要求及业务发展需要，组织开展公司关键作业程序的设计 和优化工作； 一 任 务 持续开展覆盖公司各级现行作业流程的全面分析及诊断评估工作，评估其实际作业效率，针对 薄弱及瓶颈环节采用标杆对比等手段改进和革新相关作业流程。 描述：负责建立健全公司商业运营管理制度，完善公司运营管理方案。 根据公司业务发展及流程控制需要，督导拟定各级各类管理和控制制度；二 任 务 负责监督和检查上述运营制度及流程实际执行情况，并确保贯彻实施。 描述：负责具体拟定和组织实施公司年度业务发展计划。 负责根据公司整体竞争战略及业务和产品发展规划要求，具体拟定和报批年度业务及产品发 展计划； 负责根据审批通过的年度业务及产品发展计划，组织月度工作计划的分解拟定和分步实施工 作； 负责监督和评价上述计划的责任单位实施执行和达成情况，确保公司相关目标按期达成； 三 任 务 负责计划执行过程中各项问题及障碍的的协调和处置工作，并做好相关的资源配置调整优化 工作。 描述：负责借助 IT 手段建立和发展适合公司业务发展需要的信息管理系统。 负责根据公司整体战略规划和业务发展要求，组织拟定年度公司 AMS、TMS 等信息管理系统 建设和发展计划及预算； 负责根据审批通过的计划及公司业务流程作业和控制需求，具体审批和落实信息系统项目项 目开发需求及计划； 负责监督上述系统开发项目的交付验收和上线实施工作。 四 任 务 负责组织跟踪信息计划最新发展趋势，组织跟踪和评价重大技术影响，并审核相关引进和部署 建议。 描述：负责监督和检查公司业务系统日常操作执行情况。 负责部署日常业务的规范运行监督和检查工作，并跟踪发现的问题及隐患的根源分析及改善 及预防措施制定和部署工作； 五 任 务 采用多种方式获取客户满意度、投诉及建议内容，指导规范调查和处置程序； 全面接受总经理业务管理授权，组织和运用现代运营管理技术，提高公司商业活动运行和管理效率，保障公 司各项业务目标顺利实施。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 7 of 32 负责公司客户销售政策、销售合同、超信用政策处置等重点业务管理事项的监督和检查工作工 作 描述：负责领导实施客户关系管理工作。 负责监督并指导新客户的业务拓展计划，必要时代表公司进行客户商务拜访； 负责公司客户关系管理即业务管理系统的整体优化设计工作； 组织做好定期客户满意度调查等客情维护工作； 指导和规范开展客户的分级管理工作，并重点做好重点客户的维护和持续开发工作； 六 任 务 监督实施公司新产品设计和市场推广工作，提高公司产品及服务自身的竞争力和市场知名度。 描述：负责领导实施公司供应商及公司运力日常管理工作。 负责推动实施供应商及运力采购规范管理制度和方案，规范相关作业； 负责监督和检查公司日常运力管理工作成效，调整和优化运力管理效率； 七 任 务 领导实施公司新老供应商关系维护工作，确保公司获取优势资源的能力。 八 任 务 描述：完成总经理交付的其他工作任务。 四、工作四、工作权权限限 财务权限公司年度业务工作预算编制权、授权范围内业务及资本支出计划审批权。 人事权限 所辖中层管理人员的任免权，高管人员任免建议权、所辖人员的绩效考核权、所辖团队工作纠纷 的处置权。 业务权限 年度业务及产品发展计划的编制权、公司运营系统重大事项决策权、公司运营管理工作赋予该 职位的其他工作权利。 五、关五、关键键服服务项务项目目 项目名称项目定义考核方法考核权重 年度货量完成情况公司实际货量完成情况/公司年度经营计划指标年考核 年度业务毛利完成 情况 公司实际业务毛利完成金额/公司年度经营计划预 算指标 年考核 业绩 100%。 六、工作关系六、工作关系 汇报 定期及不定期向 CEO 汇报公司实际业务及运营相关项目进展情况，并就存在的重大异常和问 题的处置和解决情况进行说明。 监督指导和监督检查下辖各业务相关单位规范作业及作业完成情况。 内部 协调协调财务、人事等部门做好相关项目所需各项资源的储备和配置工作。 外部与航空公司等外部供应商、下游重点客户、新闻媒体等保持密切沟通联系 七、七、职业发职业发展展 业 业 业 业 业业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 C EO 业 业业 业 业 业 业 业 业业 业 业 业 业 业 业 业 业业 业 可晋升职位CEO 可调换职位运营保障负责人、商业流程负责人 八、任八、任职资职资格格 学 历专科及以上学历专业/专长不限 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 8 of 32 外 语英语四级以上职业资格/职称不限 计算机要求能使用 Office 等日常办公软件 工作年限 十年以上工作经验，五年以上行业工 作经验 相关工作年限 三年以上同等规模公司行业高管工 作经验 知识要求全面了解企业运营工作所需的专科知识 通用技能具有沟通和表达能力。 专业技能具有较强的项目策划、组织及分析能力 性格具有宏观视野、较强的组织和管理意识，具有出色的业务和数字敏感性和客户服务意识 九、工作条件九、工作条件 使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、交通设备 工作环境室内独立办公场所，15-28左右 工作时间特征办公及休息时间安排较灵活。 十、修十、修订订履履历历 修订时间修订内容修订者审核者审批者 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 9 of 32 CFO 职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码职位名称CFO 所属机构 财务 直接上司董事会 职位等级C 级直接下级21 人 职位定员1 人所辖人数31 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：根据公司整体业务发展需要，全面领导财务、行政和人力资源等职能模块工作； 负责根据公司经营战略规划要求，组织拟定和审核上述职能模块战略发展规划； 负责根据审批通过的战略规划，组织拟定上述模块的年度工作计划； 负责审批并监督上述年度工作计划贯彻实施； 一 负责依据公司目标管理及绩效考核制度要求，组织实施针对上述模块任职高管人员的日常及 年度绩效考核工作。 描述：主持实施公司投、融资项目决策并负责领导实施，全面负责公司资本运营； 主持对重大投资项目和经营活动的风险评估，跟踪、指导和实施具体的风险控制活动； 对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行综合成本计算，并提供最为经济的酬资方式建议； 主持实施具体的筹资活动，规范筹资及协议签署过程，尽可能降低和规避各类现实及潜在风险； 主持对目标资产的价值评估工作，确定待收购项目合理的资产定价方式和我方的资本进入方 式； 主持实施对投资项目的尽职调查活动，切实评估被投资项目资料的真实性、准确性和完整性， 降低公司本次投资活动风险； 制定有效的作业和管理程序，提供公司各项资产利用效率和流动周转率，提高公司资产利用效 率； 二 任 务 规范组织和实施公司财务管理及会计核算作业，为公司资本证券化及相关资产交易可能提供 必备条件和保障。 描述：全面负责公司税收管理工作。 根据公司股权及投资结果，全面覆盖全部总、分、子公司的税务规划工作，确保税务结构、纳税 申报、及涉税账务处理符合相关国家及地区法律、法规要求； 负责规范处理公司资本运作，比如公司重组、分立、债务重组、资产转让、股权转让、投资入股、 红利分配、股东变更、增值扩股等专项事务的全面税务规划和处理工作； 负责规范处理各重点涉税项目的账务处理工作，比如资产评估增值、企业重组处理、视同销售 账务处理； 负责分析和评估公司规范纳税及税收清缴工作的整体执行情况，监督和评价风险控制措施和 水平，并做好相关税务监督和检查工作的全面处理工作； 全面负责公司各项涉外税务规划和处理工作； 三 任 务 负责规范和审批公司日常各项税务汇算清缴工作。 四 描述：负责建立健全公司会计核算制度和体系。 全面接受董事会委托，代理履行各项公司财务、会计和税务管理职责，采用规范会计核算手段和财务管理方 法确保公司经营活动合法、合规并得到完整、规范记录，保障公司经营和管理目标顺利实现。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 10 of 32 负责依据相关国家和地方会计制度、税收、公司治理等方面的法律、法规要求，规范制定和实 施公司总、子、分公司的会计核算制度及体系； 负责监督和检查上述公司会计核算工作规范和处理情况； 任 务 负责结合公司新业务发生情况，指导并规范其账务处理及会计核算工作。 描述：负责建立健全公司财务管理制度和体系。 负责结合公司整体战略发展规划及标杆企业对分析结果，规范制定和实施适合总、子、分公司 的财务管理制度和体系，分类制定和实施对资金管理、资产管理、长期投资、结算、费用管理、 税务处理、财务分析、内部监察及稽核处理等方面管理要求； 负责监督和检查上述制度及规定在各级公司的落实执行情况，并及时组织纠正； 负责依制度要求开展对各级公司派驻财务管理人员的日常管理工作； 五 任 务 负责定期及不定期组织向董事会、执委会及相关管理部门和个人提供公司各类财务报告、分析 及统计报告，并提出各项分析及整改意见。 描述：负责组织和开展公司全面预算管理。 负责结合公司职位管理要求，全面建立和发展覆盖全员的全面预算管理体系； 负责结合公司公司年度经营计划，组织制定年度预算工作； 负责年度预算的最终审核和向董事会报批工作； 负责按期组织实施各责任单位月度预算执行情况的监督和评价工作，并进行相应预算控制处 理； 负责规范履行预算执行过程中预算调整事宜； 负责规范组织实施年度预算决算工作，分析、评价年度预算执行结果； 六 任 务 负责规范和指导实施各项资产投资和分子公司设立过程中的预算管理和控制工作。 描述：建立和健全公司内部控制制度及体系 根据公司治理需要、业务特点及业务发展变化情况，建立和完善覆盖公司整体的内部控制制度 及管理体系； 七 任 务 负责组织和实施针对内部控制要求的专项监督和检查活动，确保控制目标和措施贯彻到位。 八 描述：完成董事会及执委会交付的其他工作任务。 四、工作四、工作权权限限 财务权限 公司年度经营预、决算方案的编制权、审核权；董事会授权范围内的公司投融资及资产管理项目 审批权 人事权限 公司财务、人事、行政系统中层管理人员任免权，高层人员的任免建议权；所辖人员的绩效考核 权、内部工作纠纷的处置权 业务权限 公司财务规划的编制权、年度经营计划的建议权、公司日常重要经营管理项目决策建议权、公司 财务及会计管理工作赋予该职位的其他工作权利 五、关五、关键键服服务项务项目目 项目名称项目定义考核方法考核权重 年度预、决算执行情 况 公司年度全面财务预算执行及决算完成情况年考核 公司财务管理工作公司财务管理规范执行情况年考核 公司会计核算工作公司会计核算工作规范执行情况年考核 公司税务管理工作公司税务管理规范执行情况年考核 公司资本运作执行 情况 公司投融资及资本运营规范整体执行情况年考核 服务失败 50%， 费用控制 50%。 六、工作关系六、工作关系 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 11 of 32 汇报 定期向董事会汇报公司财务报表及报告和预算情况报告，并为执委会决策提供参考资料和专业 财务意见。 监督监督财务、人事及行政职能各项重点工作执行情况。 内部 协调与业务等部门全面沟通，确保公司财务管理等相关要求得到贯彻和实施。 外部与银行、税务、外部投资机构等相关人员保持密切沟通，保障获取需要的信息和资源能力。 七、七、职业发职业发展展 业 业 业 业 C EO 业 业 业 业 业 业业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 可晋升职位CEO 可调换职位运营保障负责人、商业流程负责人 八、任八、任职资职资格格 学 历本科及以上学历专业/专长财务、会计等相关专业 外 语英语四级以上职业资格/职称会计职业等级资格证书 计算机要求能使用 Office 等日常办公软件 工作年限 十年以上工作经验，八年以上行业工 作经验 相关工作年限 三年以上同等规模公司行业高管工 作经验 知识要求全面掌握企业会计核算、财务管理、投融资实务等知识 通用技能具有较强的沟通和影响能力 专业技能具有较强的项目策划、流程规划能力 性格具有业务视角、较强的组织和管理能力 九、工作条件九、工作条件 使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、交通设备 工作环境室内独立办公场所，15-28左右 工作时间特征办公及休息时间安排较灵活。 十、修十、修订订履履历历 修订时间修订内容修订者审核者审批者 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 12 of 32 总总部空运部部空运部 总总部空运部空运负责负责人人职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码待定职位名称总部空运负责人 所属机构总部空运部直接上司COO 职位等级S 级直接下级4 人 职位定员1 人所辖人数33 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：全面领导和管理公司整体空运业务发展活动。 根据公司年度经营计划要求，组织分解和制定公司月度销售计划； 跟踪各地区及各销售小组任务完成情况，针对薄弱环节组织制定并实施具体调整措施；一 任 务 负责定期收集和分析上述责任单元计划达成情况的有关统计资料，运用绩效考核等工具，进行 员工绩效考核； 描述：组织贯彻和实施覆盖全部客户的客户关系等级管理方案，组织做好开展针对 B 类客户的日 常开发和管理活动。 负责结合客户需求规模及公司资源配置情况，全面统筹建立覆盖全体客户的分级管理制度和 方案，确保重点客户得到优势资源和充分关注； 负责监督和指导销售人员日常与各客户的业务沟通及互动工作； 负责协调解决在与客户合作过程中存在的各项异常及突发问题，促进业务目标实现； 负责规范审批和执行客户信用政策管理、客户合同签署等公司制定的各项管理规章和制度； 二 任 务 负责代表公司，领导总部业务人员做好 B 类客户开发和业务促成工作； 描述：监督和指导各区域分支机构开展日常 C 类客户的开发和维护管理工作。 负责监督和指导各地区及城市业务人员做好本地区 C 类客户的日常开发工作； 负责组织做好上述 C 类新生客户业务初始阶段的跟踪和维护工作，防止客户因异常原因脱落； 三任 务 负责监督和指导公司一线业务操作人员妥善和规范处理与各级别客户的日常业务工作。 描述：负责根据市场竞争及客户需求变化情况，参与公司产品设计方案的评审工作。 负责根据客户需要及市场竞争要求，参与本公司产品产品设计方案的评审工作； 负责参与拟定公司市场及产品推广计划，并跟踪实施效果； 四 任 务 负责不定期收集和反馈竞争对手产品及市场发展情况资料及我方针对性对策意见。 描述：负责做好公司海外代理和服务机构的全面管理和维护工作 负责代表公司全面组织开展和海外代理和服务机构的日常业务合作； 负责依据客户需求，全面规范和管理海外代理和服务机构日常服务项目、服务标准及业务处理 和结算流程； 负责会同财务、法务等部门全面做好与上述机构的日常业务结算、协议管理和争议处理工作； 五 任 务 负责根据日常表现及公司业务发展需要开展针对上述机构的资格审核及合同洽谈签署工作。 描述：负责公司业务系统年度经营预、决算的组织编制工作。 六 任 负责公司年度业务系统的年度预算的组织编制工作； 根据公司业务持续发展需要，配合组织开展和实施公司各种类型的空运业务开发及业务管理活动，确保公 司年度经营目标的顺利实现。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 13 of 32 务 负责审批通过预算的按月度分解和执行控制工作； 负责业务系统年度财务决算及分析工作。 描述：负责所辖团队成员的发展及绩效管理工作。 负责所辖团队成员的专业技能培训管理工作； 负责所辖团队成员的绩效考核及沟通应用工作； 负责所辖团队成员奖惩事项的沟通处理工作； 七 任 务 负责所辖团队干部储备人员的培养和发展工作。 八 任 务 描述：完成领导交付的其他工作任务。 四、工作四、工作权权限限 财务权限 公司业务系统年度经营预、决算方案的建议权、编制权，授权范围内业务及资本支出计划审批权。 人事权限所辖中层管理人员的任免建议权，基层人员任免审批权、所辖人员的绩效考核权。 业务权限 年度业务发展计划的编制权、年度经营计划建议权、公司日常重要经营管理项目决策的建议权、 公司空运业务管理工作赋予该职位的其他工作权利。 五、关五、关键键服服务项务项目目 项目名称项目定义考核方法考核权重 年度货量完成情况公司实际货量完成情况/公司年度经营计划指标半年考核 年度业务毛利完成 情况 公司实际业务毛利完成金额/公司年度经营计划预 算指标 半年考核 业绩 100%。 六、工作关系六、工作关系 汇报定期不定期向公司 COO 等高层领导汇报公司业务计划整体进展及完成情况。 监督监督下属完成各类客户开发和日常业务挖掘受理工作。 内部 协调 协调业务拓展等部门开展产品方案的优化设计工作、负责协调财务和法务规范公司对外各项事 务办理流程和方法。 外部全面做好与各级客户业务拜访和沟通联络工作。 七、七、职业发职业发展展 业 业 业 业 C O O 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 可晋升职位COO 可调换职位地区总经理、业务发展负责人 八、任八、任职资职资格格 学 历专科及以上学历专业/专长不限 外 语英语六级以上职业资格/职称不限 计算机要求能使用 Office 等日常办公软件 工作年限 八年以上工作经验，五年以上行业工 作经验 相关工作年限 三年以上同等规模公司行业高管工 作经验 知识要求全面了解公司空运业务常用知识、掌握销售及客户关系管理理论及实务知识 通用技能具有较强的沟通和影响能力。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 14 of 32 专业技能具有较强的销售和公关能力 性格具有较强的抗压能力、较强的团队领导和组织技巧，具有出色人际号召力和客户服务意识。 九、工作条件九、工作条件 使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、交通设备 工作环境室内独立办公场所，或临时性出差办公场所 15-28左右 工作时间特征办公及休息时间安排较灵活。 十、修十、修订订履履历历 修订时间修订内容修订者审核者审批者 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 15 of 32 总总部空运副部空运副总经总经理理职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码待定职位名称总部空运副总经理 所属机构总部空运部直接上司总部空运负责人 职位等级F 级直接下级0 人 职位定员1 人所辖人数33 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：协助领导和管理公司整体空运业务发展活动。 根据公司年度经营计划要求，配合分解和制定公司月度销售计划； 跟踪各地区及各销售小组任务完成情况，针对薄弱环节制定并推动实施具体调整措施；一 任 务 负责定期收集和分析上述责任单元计划达成情况的有关统计资料，运用绩效考核等工具，进行 员工绩效考核； 描述：协助实施覆盖全部客户的客户关系等级管理方案，落实做好开展针对 B 类客户的日常开发 和管理活动。 负责结合客户需求规模及公司资源配置情况，配合建立覆盖全体客户的等级管理制度和方案， 确保重点客户得到优势资源和充分关注； 负责监督和指导销售人员日常与各客户的业务沟通及互动工作； 负责协调解决在与客户合作过程中存在的各项异常及突发问题，促进业务目标实现； 二 任 务 负责接受公司委托，带领总部业务人员做好 B 类客户开发和业务促成工作； 描述：监督和指导各区域分支机构开展日常 C 类客户的开发和维护管理工作。 负责监督和指导各地区及城市业务人员做好本地区 C 类客户的日常开发工作； 负责组织做好上述 C 类新生客户业务初始阶段的跟踪和维护工作，防止客户因异常原因脱落； 三 任 务 负责监督和指导公司一线业务操作人员妥善和规范处理与各级别客户的日常业务工作。 描述：负责根据市场竞争及客户需求变化情况，参与公司产品设计方案评审工作。 负责根据客户需要及市场竞争要求，参与本公司产品产品设计方案的评审工作； 负责参与拟定公司市场及产品推广计划，并跟踪实施效果； 四 任 务 负责不定期收集和反馈竞争对手产品及市场发展情况资料及我方针对性对策意见。 描述：负责协助做好公司海外代理和服务机构的日常管理和维护工作。 负责协助管理和维护开展和海外代理和服务机构的日常业务合作； 五 任 务 负责依据客户需求，协助规范和管理海外代理和服务机构日常服务项目、服务标准及业务处理 和结算流程。 描述：协助完成公司业务系统年度经营预、决算编制及执行控制工作。 负责参与实施公司年度业务系统的年度预算具体编制工作； 负责审批通过预算的按月度分解和执行控制工作； 六 任 务 负责参与业务系统年度财务决算及分析工作。 描述：负责所辖团队成员的发展及绩效管理工作。 负责所辖团队成员的专业技能培训管理工作； 七 任 务 负责所辖团队成员的绩效考核及沟通应用工作； 根据公司业务持续发展需要，协助组织开展和实施公司各种类型的空运业务开发及管理维护活动，确保公 司年度经营目标的顺利实现。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 16 of 32 负责所辖团队成员奖惩事项的沟通处理工作； 负责所辖团队干部储备人员的培养和发展工作。 八 任 务 描述：完成领导交付的其他工作任务。 四、工作四、工作权权限限 财务权限公司业务系统年度经营预、决算方案的建议权。 人事权限所辖中、基层管理人员、基层人员的任免建议权、所辖人员的绩效考核建议权。 业务权限 年度业务发展计划的建议权、公司日常重要经营管理项目决策的建议权、公司空运业务管理工 作赋予该职位的其他工作权利。 五、关五、关键键服服务项务项目目 项目名称项目定义考核方法考核权重 年度货量完成情况公司实际货量完成情况/公司年度经营计划指标季度考核 年度业务毛利完成 情况 公司实际业务毛利完成金额/公司年度经营计划预 算指标 季度考核 业务系统财务预、决 算及执行控制工作 是否按进度要求完成相关管理和控制目标季度考核 B 类客户开发和维 护情况 是否按计划完成 B 类客户业务拓展目标季度考核 海外代理及服务机 构维护情况 海外代理及机构业务开展及服务完成情况季度考核 业绩 80%、服务 失败 20%。 六、工作关系六、工作关系 汇报定期不定期向公司相关领导汇报公司业务计划整体进展及完成情况。 监督监督下属完成各类客户开发和日常业务挖掘受理工作。 内部 协调 协调业务拓展等部门开展产品方案的优化设计工作、负责协调财务和法务规范公司对外各项事 务办理流程和方法。 外部做好与各级客户业务拜访和沟通联络工作。 七、七、职业发职业发展展 业 业 业 业业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 可晋升职位空运总经理 可调换职位区域总经理、业务发展负责人 八、任八、任职资职资格格 学 历专科及以上学历专业/专长不限 外 语英语六级以上职业资格/职称不限 计算机要求能使用 Office 等日常办公软件 工作年限 八年以上工作经验，五年以上行业工 作经验 相关工作年限 两年以上同等规模公司行业高管工 作经验 知识要求全面了解公司空运业务常用知识、掌握销售及客户关系管理理论及实务知识 通用技能具有较强的沟通和影响能力。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 17 of 32 专业技能具有较强的销售和公关能力 性格具有较强的抗压能力、较强的团队领导和组织技巧，具有出色人际号召力和客户服务意识 九、工作条件九、工作条件 使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、交通设备 工作环境室内独立办公场所，或临时性出差办公场所 15-28左右 工作时间特征办公及休息时间安排较灵活。 十、修十、修订订履履历历 修订时间修订内容修订者审核者审批者 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 18 of 32 人事行政部人事行政部 人事行政人事行政负责负责人人职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码待定职位名称人事行政负责人 所属机构人事行政部直接上司COO 职位等级S 级直接下级3 人 职位定员1 人所辖人数11 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：全面建立以人事管理、职位职位管理为核心要素，符合公司需要的人力资源管理管理框架 和体系。 持续研究和组织贯彻公司人事管理、职位管理、Job Order 核心管理思想； 构建融合现代人力资源管理理念和上述核心管理思想的人力资源组织管理体系；明确和强化 人事及职位管理意图、目标及内容； 一 任 务 推动建立符合上述核心管理思想的人力资源管理制度及流程体系，使公司各项人力资源管理 政策和举措充分体现上述核心管理思想。 描述：组织制定并实施人力资源中长期战略规划及年度计划并参与制定公司组织发展战略。 根据公司经营战略规划要求，组织拟定、报批人力资源管理战略规划，明确战略管理目标和具 体发展策略； 结合公司经营战略规划，参与拟定公司组织发展策略，融合并继续优化和健全矩阵式管理、总 部、地区、城市三级业务管理体制，参与研究和创新空运及陆运整合发展组织框架和运营体制； 二 任 务 组织根据人力资源战略规划，结合公司年度经营计划，组织开展现阶段公司整体人力资源及人 力资源管理工作现状及需求分析，并据此的制定年度工作计划。 描述：领导开展人员招聘与配置工作，按计划要求满足公司发展各阶段多样化用工需求。 组织制定招聘及配置模块年度工作计划，明确年度人员招聘需求及招聘与配置年度工作计划； 创新发展和管理满足公司各类用人需求的各项外部招募渠道和方式，推动创新型网络招募、校 园招聘、猎头等专业及行业招募渠道的建设和发展； 开展日常招聘活动的监督和改善工作，通过指导引入或导入专业人才测评及选拔方式，提高公 司人员招聘选拔的完整性、科学性和稳定性，提高需求人员的到位率； 三 任 务 指导开展员工入职和人员调配和职级的升降级管理工作，提高公司职位任职人员胜任率。 描述：建立和发展适合企业特点和需求的，覆盖全体职位的绩效管理体系。 结合公司 Job Order 管理和控制思想，结合 AMS 信息系统应用模式，组织开发和建设以业务 计划完成、预算执行、服务失败为关键绩效区域的绩效管理思想； 、 借鉴和运用 KPI 等绩效管理思想和方法组织和建立覆盖公司全体职系和职等绩效管理框架体 系； 四 任 务 组织规范实施覆盖绩效管理全过程的日常绩效考核活动，指导各级考核者规范开展各类绩效 为使公司的人力资源价值得到最大化得发挥和应用，保障和促进公司整体作业效率和竞争力的提升，在公 司经营战略的指引下，科学、系统的采用当代实用的人力资源管理理念、技术及方法和现代行政管理技术，规范 和全面提升企业人才的选、育、用、留工作及行政管理工作，促进形成企业和员工和谐共存、共谋发展的崭新局 面，促进行政整洁、高效、有序的办公环境。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 19 of 32 沟通和评价活动； 监督各类绩效考核结果的贯彻和应用工作。 描述：结合企业各阶段用工计划、职位技能需求和员工个人职业发展规划，巩固和完善公司人力 资源培训和开发体系。 指导规范和完善覆盖公司各阶层员工的培训管理体系； 规范和指导实施覆盖各重点员工群体的培训管理项目； 规范和指导公司内外部培训讲师培养和管理活动，促进公司专业培训能力和师资力量稳步提 升； 规范和指导公司培训课程开发管理活动；确保课件储备满足公司各层次培训发展需要； 规范和指导具体培训活动的组织和评估，提高培训活动规范性，提高培训活动效果和效率； 五 任 务 规范建设和提升公司培训工作的信息系统管理水平，丰富和提高员工参与培训活动的渠道和 方式，方便开展员工培训科目及工时的统计和管理。 描述：管理和发展兼具公平性、激励性、竞争性薪酬管理体系。 组织建立和健全符合公司需求的薪酬及福利管理文件和组织体系； 负责根据公司年度业务发展计划及人员需求规模，组织拟定年度薪酬预算及决算； 组织开展年度薪酬调查，并进行适当内化应用； 按需求指导实施具体的职位评估活动，动态修订和管理公司职级管理体系； 按需求审批和安排面向全体人员薪酬调整事宜； 六 任 务 推动和建立符合公司现状及员工期望的福利安排体系。 描述：组织开展员工关系维护和管理工作。 推动设立和运用多渠道的、值得信赖的员工沟通和信息反馈渠道，并组织规范处理和反馈； 推动实施各类的员工支持项目，协助员工预防、降低和处理影响正常工作生活的各类不良事件； 规范各类员工争议、疑义、意见、建议的受理和处置工作，促进建立和谐用工关系； 七 任 务 规范开展和实施各类劳动用工管理，规范处理各项劳动关系相关事务。 描述：推动建立富有吸引力和生命力的企业文化。 组织收集、整理和评价企业文化在精神文化、物质文化和制度文化层面的具体表现； 推动创建和完善各类企业文化管理和宣传规范及载体； 八 任 务 采用多种方式推动企业文化得到持续的贯彻和渗透。 描述：发展和完善公司与地方及相关法定管理机构的良好工作关系。 发展和维护与各级地方法定管理机构的良好工作关系； 九 任 务 跟踪和评价所辖外协供应商的服务水平，规范组织双方合同或协议管理； 描述：全面负责公司办公场所及设备管理和维护服务。 领导开展公司各类办公及经营场所的租赁管理工作； 领导开展各类办公硬件设备和设施的管理和维护工作，保障可用性； 领导开展各类水、电、油的资源管理工作，尽量做到绿色节能； 规范组织和实施各类资产管理工作； 组织开展针对各类办公车辆的日常管理工作； 十 任 务 指导开展各办公场所的前台接待工作。 十 一 描述：领导交付的其他工作任务 四、工作四、工作权权限限 财务权限公司人力资源系统年度经营预、决算方案的编制权。授权范围内业务及资本支出计划审批权。 人事权限所辖中层管理人员任免建议权，基层人员任免审批权、所辖人员的绩效考核权。 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 20 of 32 业务权限公司人力资源管理工作赋予该职位的各项工作权利。 五、关五、关键键服服务项务项目目 项目名称项目定义考核方法考核权重 年度人力资源预、决 算工作 包含薪酬预算在内的人力资源工作的预算及执行 控制完成情况 半年度 年度行政费用预决 算情况 年度行政工作的预算及执行控制完成情况半年度 人力资源各项重点 工作项目完成情况 年度人力资源工作计划确定的重点工作项目的推 进完成情况 半年度 服务失败 50%， 费用控制 50%。 六、工作关系六、工作关系 汇报定期、不定期汇报公司人力资源管理工作整体进展情况，及异常人力资源事项。 监督监督和指导下属完成日常及各项人力资源及行政工作优化管理项目。内部 协调沟通和反馈各类员工意见、促进各级管理人员掌握必需的人力资源管理技能。 外部与外部各级法定管理机构保持密切的工作沟通 七、七、职业发职业发展展 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 C FO C FO 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 可晋升职位无 可调换职位无 八、任八、任职资职资格格 学 历专科及以上学历专业/专长人力资源、心理学及相关专业背景 外 语英语四级以上职业资格/职称人力资源职业资格证书 计算机要求能使用 Office 等日常办公软件 工作年限 八年以上工作经验、三年以上同行业 工作经验 相关工作年限 三年以上同等规模公司人力资源管 理负责人工作经验 知识要求全面了解各项人力资源模块管理理论理论和知识 通用技能具有较强的沟通和影响能力 专业技能具有较强的人员测评、绩效沟通、培训组织和管理技能 性格具有较强的抗压和人际敏感度能力、较强的团队组织能力，具有较好的客户服务意识。 九、工作条件九、工作条件 使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、交通设备 工作环境室内独立办公场所， 15-28左右 工作时间特征办公及休息时间安排较灵活 十、修十、修订订履履历历 修订时间修订内容修订者审核者审批者 职职位位说说明明书书 编码：-HR-PM-001 版别：A-0 Page 21 of 32 运运营营保障部保障部 运运营营保障保障负责负责人人职职位位说说明明书书 一、基本信息一、基本信息 职位编码待定职位名称运营保障负责人 所属机构运营保障部直接上司COO 职位等级S 级直接下级4 人 职位定员1 人所辖人数12 人 适用工时制不定时工作制 二、工作二、工作职责职责 三、三、职责职责描述描述 功能工作属性 描述：全面统筹和发展全公司人、财、物、信方面的安全管理体系。 结合公司人、财、物、信安全管理需求及配置情况，设定符合其特