房地产销售案场管理制度.doc

江户雅致案场管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一、销售案场基本守则 1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传，每天应将销售资料交助理存档。 （1-3黄点） 3.按公司标准化作业流程接待客户。（1黄点） 4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写向专案或总监请假，批准后把申请单交给助理存档。并交接清楚期间有关工作情况。 （1-3黄点） 5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍（手机游戏）、聊天。（1黄点） 6.销售案场的一切销售道具、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用。（1-5黄点） 7. 工作时间禁打私人电话. （如有急事，可到休息室、更衣室打，原则上不得超过10分钟）。（1黄点） 8. 业务员应及时填写来电来、访登记表晚会前交助理存档。 （1黄点） 9. 凡公司或开发商举行展销活动期间不得请假，特殊情况须提前2天向专案或总监请假。（旷工处理） 10. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 （1-3黄点） 11. 工作期间须仪容整洁，按公司规定统一着装。（3黄点 ）二、考勤管理制度 1、常规上班时间：上午9：00-18：00（根据开发商要求有调整） 2、所有人员每天上、下班必须打卡签到，如有代打者。（各2黄点） 3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款（1个黄点），十五分钟至三十分钟罚款（3个黄点），三十分钟以上按旷工半天处理，一个小时以上按旷工一天处理。 4、销售人员每周实行六天工作制，休假由助理统一安排（新入职人员1个月内停休），如有特殊情况须向专案或总监请示，批准后办理好交接工作后离岗。 5、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由专案批准，一天以上三天以下的须由总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。 6、如遇突发事件需请假，须及时告知专案且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告，情节严重按公司制度执行。 7、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向专案说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回。如未经批准离开岗位二十分钟以上，作旷工处理。 8、其它未尽事宜按公司员工手册执行。注：每个黄点罚款金额为10元，限当日缴纳，每拖延一日加倍，超过3日建议调离。 三、 置业顾问案场行为红线1. 与上级、同事或客户发生肢体冲突；2. 在案场内因客户归属等问题与同事公开争吵；3. 私自推荐封控房源，给正常销售工作照成严重负面影响；4. 为他人或自己炒房；5. 私自收受客户定金、现金或物品；6. 未经领导同意接受客户吃请；7. 外传楼盘销售信息和价格信息，泄露公司商业机密，严重者；8. 有偷盗、诈骗等违法行径；9. 随意更改标准合同或补充条款；10. 随意向客户乱承诺；11. 因工作失职造成客户投诉，情节严重；12. 搞小团体、拉帮结派，影响公司团队精神；13. 私自受雇于其他公司（兼职）；14. 对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。15. 私藏、挪用公司或案场的物品。16. 玩忽职守，工作期间从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响；17. 未预先向上级领导请假并获批而缺勤3（含）天以上；18. 与客户私自交易；为客户提供有损公司利益、声誉的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。19. 为利益泄漏客户资料信息（如：电话号码、家庭地址、工作单位、身份、经济状况等）。注：触犯以上任何一条，情节严重者予以开除。案场轮排制度1、接待必须按照安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序；2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前坐在前台等待接待，不得无故外出、走动。专案批准外出办公事者，可补排；轮排不得无故轮空；3、 上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为自动放弃；5、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者或市调者，均视为接待一次，其后依次类推；领导安排接待来访者除外；6、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待，按轮排秩序执行，事后可优先补排。轮排表：姓名-姓名-姓名-姓名-姓名-姓名-姓名客户归属制度为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明的原则制定本制度。要求：轮排接待客户时必须完成“三审”1、客户归属的第一接待原则以来访客户登记表和B集卡为依据。无论是一家人还是一批人，均按照第一登记的客户进行确认。无意中接待了别人客户，均属于义务接待。如果客户第一次没有登记，客户也没有主动要求此业务员继续接待，视为新客户。2、 客户要求优先原则来访客户明确表示需要更换置业顾问的，则全部工作、业绩、奖金提成无条件转交下一置业顾问。 3、客户归属的时效性在正常销售周期内，置业顾问接待的客户必须保证每周至少有一次回访记录（B级卡体现）。超出一周未回访的客户，如果到现场没有明确找原置业顾问，则该客户按照正常轮排，谁成交归谁全部所有。4、关于老客户介绍新客户老带新如果没有找原接待者，按照轮排接待。如果找原接待者，但当时原接待者不在，后续接待者属于义务接待，事后及时将客户情况交给原接待者。