北京首创金丰易居房地产经纪有限公司员工手册.doc

北京首创金丰易居房地产经纪有限公司 管理制度员 工 手 册 北京首创金丰易居房地产经纪有限公司前言我们热诚欢迎您加入北京首创金丰易居房地产经纪有限公司。本手册以国家相关法律法规为指导,并结合公司具体情况和公司的各项规章制度制定，提供公司的基本情况和与员工日常工作紧密相关的管理制度、行为准则等，旨在使各位员工明了本公司的规定及保障员工利益，使各位员工能安心工作，提高工作效率。希望通过本手册，使您了解公司对您的要求和期望。我们欣赏诚信、敬业、富有责任感与团队精神的高素质员工。公司的成功有赖于每位员工的工作责任心和对高品质的追求及创新精神，同时公司也为每一位优秀员工提供个人职业成功的发展机会。我们深信，全体员工自觉遵守各项规章制度是保证公司得以高效运作的重要前提。让我们一起携手共创未来！第一章 公司简介首创金丰易居房地产经纪有限公司（简称：首创地产）是首都创业集团所属首创置业股份有限公司、北京房地集团下属天岳恒房屋经营管理有限公司强强联手投资的从事房地产流通服务的经纪公司。公司主营业务一手房代理策划营销、写字楼和商业物业租售、批量房屋收购包销、二手房租售等内容。公司获得的荣誉：中国房地产经纪百强企业中国保护消费者权益信用单位北京市房地产中介行业协会副会长单位北京经纪人协会会员单位北京市东城区房地产行业协会会员北京市首批13家零投诉中介机构之一北京市22家合法房屋租赁中介机构之一 北京市房地产经纪服务机构一级资质单位北京地产风云榜“十大新锐代理行” 北京市存量房中介服务机构20052009年度一级“力量”广厦10年荣誉大奖之“10年荣誉合作伙伴大奖”等企业精神：道德、责任、纪律、成绩团队文化：诚信、尊重、团结、协作、学习、发展公司的资质证号: 0950第二章 公司制度一、公司有权制定各项适合公司经营管理的相关制度，具有管理约束力，员工应认真学习、遵守执行。二、公司根据业务和管理需要可随时对各项制度进行补充和修改。公司所有管理制度及其随时修订和补充的内容，包括但不限于：员工手册、考核办法、各项管理规定、操作流程等文件均作为劳动合同的附件具有法律效力。所有制度的解释权归属公司。三、公司管理制度的发布渠道为公司内网（ERP系统），员工应随时在内网中查阅、学习。 第三章 招聘录用一、聘用原则1、公平：公司将根据员工能力、经验、学识、体格等适合于职位或工作为原则，确定工作岗位和工资待遇。2、择优：当有空缺职位时，公司根据择优选聘，公司内部和外部人员均适用同一条件，同等情况下，优先选择内部人员。3、回避：公司采用亲属回避原则，不录用在职员工的亲属（包括但不限于配偶、子女、兄弟姐妹、表亲等）以及特殊关系（如：情侣关系）人员。规定执行前已存在上述关系的员工，须及时到人力资源部备案；存在上述关系的人员不能就职于同一连锁店，且工作中不得存在上下级关系；如发现有隐瞒事实情况或未及时上报公司备案的，公司将按照严重违纪行为处理。4、新员工录用需执行招聘面试流程，关键岗位或特殊岗位还需进行笔试、复试。5、公司对录用的员工进行职业背景调查，调查中发现事实与提供信息资料不符的，按严重违纪处理；不符合录用要求的将不予录用。二、复职 公司欢迎曾经离职的员工返回公司工作，但需要遵循以下原则：1、复职仅适用于连锁店业务人员； 2、自公司离职之日起，离职时间达到至少6个月以上； 3、因以下原因离职的员工不得办理复职： 在职期间因违纪等而被辞退的； 在职期间（1年内）病事假累计超过10天的； 在职期间累计受到违纪处罚达3次的；公司认为不适合复职的其他事项。 4、复职员工入职按新员工入职执行。三、入职1、录用的新员工一律需要办理相应的手续，方可入职；入职手续由人力资源部办理；2、入职需要提交的个人资料：员工入职登记表提交近期1寸彩色免冠照片6张身份证原件及复印件；户口本首页、本人页、本人变更页的复印件外埠人员的暂住证原件及复印件学历证书原件（或学生实习证明、学生证）及复印件相关岗位资格证书原件及复印件按公司要求办理的工资卡原件公司认为需要的其他相关资料或证明四、试用期：1、新员工的试用期为3-6个月；2、业务人员试用期考核：业务知识考核以及业绩考核；业务知识考核不合格、业绩考核未达到要求的、工作量完成未达到要求的、试用期间有违纪行为的均视为试用期不合格；3、业务管理岗位试用期考核除根据业务管理岗位考核办法执行外，其任职期间的日常表现、管理履职度等均作为重要考核指标；管理岗位人员未能达到业绩指标、管理职责不到位,未达到日常管理考核指标的；或不能以身作则，自身出现违纪行为、业务上管理疏漏造成损失等均属于试用期不合格；4、职能员工试用期满提交转正申请，经部门经理、人力资源部审核后办理转正手续；5、试用期不合格者，公司有权解除劳动合同。第四章 考勤管理一、工作时间1、 公司总部工作时间：周一至周五：上午9：00-12：00 下午13：00-18：002、 各连锁店工作时间： 实行每班8小时的排班制，分为早班、正常班、晚班：每年4-9月 早班 8:00-17:00 晚班 12:00-21:00 正常班：9：0018：00 10月-次年3月 早班 8:00-17:00 晚班 11:00-20:00 正常班：9：0018：00 以上时间含就餐时间1小时。 除经纪人外的连锁店人员（即店经理、分区经理、行政主管等）均按照正常班出勤； 各连锁店根据门店具体情况进行业务人员排班，员工须按照排班表的时间打卡上班； 员工每周享有公休。公休时间可根据自身工作情况安排和调整，但月初不得安排连续2天以上的公休；公休可按周安排也可集中在月末安排。公休日应休而未休的，可在当月自行安排补休，补休当月有效不得跨月累计,未安排补休的视同自行放弃。公休不得冲抵病事假。3、加班:公司提倡员工在正常工作时间内提高工作效率，完成本职工作。加班需事前提交书面申请经部门经理审核，人力资源部书面批准；未经书面批准的视同无效。总部人员加班按照打卡记录核定加班时间。加班采取调休或补休方式。二、考勤管理1、公司考勤计算日为上月26日-当月25日；2、公司总部员工实行打卡机打卡及外出登记表记录考勤；上下班、加班均要员工本人亲自打卡，不得委托他人代替。3、连锁店员工每月按照门店排班表的规定时间出勤，并实行在公司ERP上使用个人系统号进行考勤打卡登记（上班、外出、公休、请假等）；连锁店员工的打卡必须在所工作门店完成，否则视同考勤无效，按旷工处理；4、由于个人原因漏打卡按旷工处理；错打卡按违纪处理； 5、总部员工上班时间因公外出，须在当日外出前或外出前一天填写外出登记表；考勤卡上未记录考勤信息部分以及外出登记表均须直接主管签字。缺失考勤记录者或无外出登记的,一律按旷工处理。6、连锁店员工上班时间因公外出，须在ERP上进行登记，并注明时间、地点、具体事项等。 7、晚于上班时间1小时内到岗，视为迟到；早于下班时间1小时内离岗，视为早退。迟到或早退超过1个小时的按旷工处理。8、 有以下行为者视同旷工： 未事先办理请假手续而缺勤；或无书面请假手续或手续不全者；未获书面准假而私自休假者；各种假期逾期未及时办理续假或无续假或续假未准而逾期不归者；不服从调配而不上班者；迟到早退1小时以上者；擅自离岗超过1小时，且未事先经直接主管批准；连锁店员工未遵照排班表的时间进行公休，且未提前办理相应手续者； 外出登记事项不全或内容虚假或不符合公司要求者；无考勤记录者；总部人员上下班打卡记录不完整，缺失考勤记录者，按旷工半天计算；连锁店员工在非工作门店打卡者；无故缺勤者。旷工不满4小时按半天计，超4小时不满8小时按1天计。三、考勤统计1、公司总部考勤由前台文秘负责统计，并于每月26日前将考勤汇总结果交公司人力资源部。2、各连锁店考勤由门店行政主管负责统计，并于每月26日前将考勤汇总结果报公司人力资源部。3、考勤结果以考勤卡、系统记录及相关审批表单记录为最终确认依据。第五章 员工休假一、员工休假包括1、法定节假日按国家规定执行；2、病假：因病需去医院就诊，或因病不能上班，可请病假。病假须提供北京市三级以上医院诊断证明方为有效；病假天数按自然日计算。3、 事假：员工本人因私事确需本人处理，可请事假。连续休事假不得超过3天；全年累计事假不得超过10天。试用期员工：每月事假不得超过2天，病假不得超过5天；凡超出规定者，视同员工主动向公司提出离职并解除劳动合同。4、婚假：3天；晚婚（男25周岁以上，女23周岁以上者，双方必须同时具备此条件）10天，婚假按自然日计算。 5、产假：90天。难产加15天，晚育（女24周岁以上）加30天。产假按自然日时间计算。 产假的起始时间自产前15天开始。6、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）3天，亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）1天。7、年假：在公司连续工作满1年不满10年的，年假5天；已满10年不满20年的，年假10天。法定节假日、公休日不计入年假休假期。 有下列情形，不享受当年的年休假： 连续工作满1年不满10年的，请病假累计2个月以上者； 连续工作满10年不满20年的，请病假累计3个月以上者。8、按自然日计算的假期，公休日和节假日包括其中。二、请假管理规定1、全体员工请假均须提前申请，填写假期申请表，并确定休假期间工作的委托代理人；并由委托代理人签字确认。按审批权限经核准签字后方可休假，休假后返岗须办理销假手续；未经签字批准的，休假无效；假期申请表作为请假手续的唯一依据。2、病假、事假须提前3天提出申请；婚假、年假、产假、长病假须提前10天提出申请。3、由于突发情况无法事先请假的：总部人员应当日以电话方式告知直接上级主管，并于假期后到岗当日补办请假手续；各连锁店经纪人应当日电话告知行政主管和门店经理，由行政主管协助办理请假手续，并于当周内报送总部；行政主管和门店经理应当日电话向分区经理请假；分区经理应向人力资源总监请假。续假者应在首个请假期结束后的第一日书面向公司人力资源部提交续假申请。4、总部人员公休日加班的可安排调休。调休应提前1个工作日填写调休申请单，经直接主管/部门经理签字确认后方可执行。调休应在30天内休完，否则视同自行放弃。5、员工在休假期间，应将工作交付委托代理人，委托代理人应书面签字确认。休假员工应清晰无误地留下联络方式，并保持联系畅通。6、病假、婚假、产假、丧假需要提供相关证明，无证明或证明不符合要求或未在规定时间内提交资料者按旷工处理： 病假：北京市三级及以上医院诊断证明原件及病例原件（急诊须加盖急诊章）；证明资料须自开具时间起2日内提交；未按时提交者、资料不全者按照旷工处理；资料虚假者按严重违纪处理。病假超过2天的且不能亲自提交资料的，应以特快专递方式在规定时间内将资料递交总部。婚假：入职公司后办理结婚登记的员工方可享受此假；申请休假时一并提交结婚证书原件；假期自登记日起6个月内有效，过期作废；婚假须一次性休完； 产假：休产假前提交假期申请表，并在人事部门备案；休假结束后上班的3个工作日内提交生育证明原件、相关生育记录及费用单据原件； 丧假：提交亡故证明复印件及亲属关系证明； 7、享受哺乳假的女员工，应提前以书面形式向人力资源部提出申请，并附生育证明原件；8、年假须在应休假当年的在职时间内一次性休完，不得跨年累计；9、公司有权安排员工年休假时间，员工须按照公司规定时间休假；10、员工应自享受年休假之日（即：入职日满整年的次日）起30日内向公司提交书面休假计划；11、因工作需要不能休年假者，需向公司提出书面申请，经人力资源部审核批准后方为认可；12、以下情形视同员工自行放弃年假待遇： 未在规定时间向公司提交书面休假计划的； 公司批准休假而未休假的； 员工未经公司书面通知而自行不休假的； 解除或终止劳动合同前应休假而未休的。13、请假审批权限： 总部员工请假3天（含）以内，由部门经理审批；超过3天由人力资源总监审批；部门经理以上人员请假须总经理、人力资源总监共同审批； 连锁店员工请假3天（含）以内由店经理审批；超过3天由人力资源总监审批； 连锁店店经理请假由分区经理审批；超过3天由人力资源总监审批； 分区经理请假须直接上级与人力资源总监共同审批； 超过规定天数的事假一律不予批准。第六章 员工培训一、新员工培训 1、新员工入职前进行的岗前培训，包括：行业基础知识、公司介绍、公司管理制度等； 2、各连锁店对新员工进行业务培训与指导、相关制度介绍、操作流程介绍等；3、公司定期进行新员工业务考试，不合格者不予录用。二、在岗培训 1、在岗培训为带薪培训，迟到、早退、缺勤等均扣除相应的工资；2、公司总部定期组织店经理及以上人员、连锁店行政主管培训考试；定期组织经纪人的业务知识考试和管理制度的考试； 3、各区域、连锁店应定期组织区域门店内的业务人员进行培训。三、培训管理按照培训制度及培训学员行为规范等规定执行，区域、门店开展的培训需进行书面记录并提交总部存档备案。第七章 绩效考核一、公司根据不同的岗位职责、工作内容，结合企业特点，制定、修改绩效考核制度；二、考核结果直接与被考核人员的工资挂钩，并作为决定员工转正、晋升、降级、转岗等的依据。三、各岗位绩效考核办法均作为公司管理制度的一部分。第八章 岗位调整一、公司有权根据以下情况和需要（包括但不限于：工作需要、员工的工作表现及能力、员工岗位工作胜任度、员工身体状况、绩效考核结果、客观情况变化导致工作岗位或职位不存在、连锁店店面调整、办公地点调整、公司根据业务需要或认为有更为合适的岗位等）对员工的岗位、职责、工作内容等事项进行修改及调整，员工应服从公司的安排，按照要求到新岗位工作。二、岗位的调整包括但不限于：职能与业务、部门之间、区域之间、连锁店之间的调动、晋升、降级、转岗、转店等。三、总部各岗位间的调整以及业务岗位调整为总部职能岗位、连锁店行政主管岗位调整为总部职能岗位的，须经过1-3个月的新岗位考察期。四、公司职能岗位、连锁店管理岗位、行政岗位等连续休假达10天，公司可根据需要及业务情况调整人员岗位。五、员工进行岗位调整，应进行原岗位的工作、物品及财物的交接；各事项须交接完备。六、员工不服从公司岗位调整安排的，视同员工主动向公司提出离职并解除劳动合同。第九章 薪资福利1、公司根据岗位职责、岗位专业水平要求等并参考行业内的工资标准，制定适于本公司的工资体系。2、公司工资实行月薪制，每月10-15日前发放上月工资。如遇法定节假日、公休日以及不可抗力等发放时间顺延。3、公司根据以下情形对员工工资进行调整： 员工工作岗位、工作职责、工作内容变化或调整的； 员工个人岗位胜任度、工作能力和表现；绩效考核结果； 工资结构的调整； 公司根据业务需要； 员工违反公司制度； 员工自身原因或管理人员疏漏、管理失职等给公司造成经济、名誉等损失的；公司经营情况发生变化经营困难时，可按照最低工资标准发放工资；公司认定的其他情形。员工不服从调整的，视同员工主动向公司提出离职并解除劳动合同。4、岗位调整（低级别调整为高级别的）考察期内，执行原岗位工资。5、员工违纪的处罚金、以及因员工自身原因或管理人员管理疏漏失职等给公司造成经济、名誉等损失的赔偿金由员工工资总额中扣除。当月金额不够扣除，次月补扣。6、离职员工工资需在确认办理完毕离职手续，且无任何遗留问题情况下，结算发放。如有未交还物品的（包括但不限于工卡、钥匙、图书等），按照规定或相应的物品原价进行赔偿。7、员工的病假工资按照北京市最低工资标准的80%支付。8、公司根据经营状况、市场情况及业务需要进行福利项目的设置、取消和调整。9、公司按有关规定为员工办理社会保险，员工应及时并按要求提供个人信息及资料；如因迟延递交而造成的任何后果，员工应自行承担责任。第十章 保密制度一、义务：公司全体员工在任职期间和离职后都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，严禁以任何形式出卖公司秘密。二、保密事项： 公司的商业秘密； 未公开发表的研究报告； 有关计算机技术文档、资料、软件等； 公司薪金待遇、管理制度等； 非公开的财务、资金运作情况； 非公开的人事信息（包括但不限于：员工资料、个人工资等）； 公司确定的其他需保密的事项。三、要求： 凡涉密人员要严守保密制度，不得向任何人泄露保密信息。 非涉密人员不得打探、议论保密信息。 员工故意或过失泄露公司秘密的，视情况及后果予以行政处罚或经济处罚，直至辞退，必要时追究其法律责任。第十一章 奖惩规定一、表扬及奖励1、公司设立以下奖励方法： 通报表扬 ，公司内网上颁布表扬通告； 物质奖励，并在公司内网上颁布表扬通告。2、对有下列表现之一的员工，公司予以通报表扬： 向公司提出合理化建议，为公司采纳的； 受到客户好评，被客户授予锦旗、感谢信等的； 创造优异业绩的； 通过公司考核获得晋升的； 其他相关事项。3、对有下列表现之一的员工/团队，给予100-10000元的物质奖励： 业绩优秀的区域 业绩优秀的门店 业绩优秀的个人 其他相关奖励4、其他所获奖励的情形： 对国家或社会有功，为提高公司声誉做出重大贡献的； 维护公司利益，为公司争得荣誉；防止或挽救事故与经济损失，使公司免受重大损失的； 为公司经营管理提出建议和意见，以及可行性改革方案，为公司带来重大经济效益的； 其他相关奖励。二、违纪及处罚 详见公司制度违纪管理规定 第十二章 劳动关系与离职管理一、劳动关系1、员工应按照公司规定办理劳动合同的签订、续签、解除或终止手续；2、劳动合同续签时员工应按公司规定时间办理手续；未按时办理手续的，视同自行放弃续签合同，合同到期终止；3、公司在续签合同时可对员工岗位、工作职责、工作内容、工资等进行调整；4、员工不办理续签手续的，视同自行提出解除劳动合同；5、劳动合同的解除与终止时，必须按照公司规定办理离职手续，交接相关工作和相关物品财物，否则工资