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国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程 企业人力资源管理师（二级）企业人力资源管理师（二级） 第三章 培训与开发 主讲：吴阳林 单位：空军航空维修技术学院 联系电第一节企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 学习目标 掌握企业员工培训规划概念、内容和制 定的要求，以及制定培训规划的基本步骤 和方法。 知识要求（重点P143） 一、员工培训规划的概念 它是在培训需求分析的基础上，从企业 总体发展战略的全局出发，根据企业各 种培训资源的配置情况，对计划期内的 培训目标、对象和内容、培训的规模和 时间、培训评估的标准、负责培训的机 构和人员、培训师的指派、培训费用的 预算等一系列工作所作出的统一安排。 二、制定培训规划的要求 培训规划作为实现企业人力资源开发的标 ，满足员工培训需求的活动实施方案，其 制定过程必须达到以下几点要求 系统性 标准性 有效性 可靠性 针对性 相关性 高效性 普遍性 三、培训规划的内容（重点 P144） 具体地说，一份完整的企业培训规划应包括 ： 培训的目的 培训的目标 培训的对象和内容 培训的范畴 培训的规模 培训的时间 培训的地点 培训的费用 直接成本：指培训组织实施过程中一些费用 的总和 间接成本：指企业培训组织实施之外的一切 费用总和。（培训设计费、培训项目管理费 、培训期间培训对象的薪资福利等） 培训的方法 培训的教师 计划的实施 能力要求 一、制定培训规划的基本步骤 1、培训需求分析 目标：明确员工现有技能水平和理想状态之 间的差距 方法：测评现有成绩，估计他与理想水平的 差距 2、工作岗位说明 目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数 据 方法。观察查阅报告文献 3、工作任务分析 目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训 的潜在困难 方法。对将要设计的培训进行分类和分析 4、培训内容排序 目标。排定各项学习的内容或议题的先后顺 序 方法。界定和项学习的内容或议题的地位及 其相互关系，据此进行排序 5、描述培训目标 目标。编制目标手册 方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推 敲、润色、加工 6、设计培训内容 目标。根据培训目标确立培训的具体项目和 内容 方法。聘请专家或中介机构选择培训科目 7、设计培训方法 目标。根据培训项目的内容选择培训方式和 方法 方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询 等多种形式提出具体对策 8、设计评估标准 目标。选择测评工具，明确评估的指标和标 准 方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具 、评估标准和指标进行初步评价 9、试验验证 目标。对培训规划的评析，发现其优缺点， 并对其进行改进 方法。征求多方意见或进行试验试点，进行 诊断，找出问题并修改完善 需求评估培训实施 组织分析 任务分析 人员分析 确定培训目标 选择和进行培 训设计 培训实施 建立效标 评价模式 实验、 内容分析 培训目标 培训效度 迁移效度 组织间效 度 组织内效 度 培训评估 二、制定培训规划应注意的问题 首先需要明确的是：制定培训规划的每一 个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并 不属于培训规划设计的范畴，但它是企业 制定员工培训规划的基本前提。培训规划 的重点应当是分析研究培训过程中可能发 生的问题，以及解决这些问题的具体措施 。 起草培训规划是应当做好以下几个方面的 工作： 1、制定培训的总体目标。其主要依据是： 企业的总体战略目标 企业人力资源的总体规划 企业培训需求分析 2、确定具体项目的子目标。子目标包括： 实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、 措施、要求和评估方法等 3、分配培训资源 必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻 重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有 相应的人力、物力和财力的支持。 4、进行综合平衡。主要从五个方面进行平 衡： 在培训投资与人力资源规划之间的平衡 在员工培训需求与师资来源之间平衡 员工培训与个人职业生涯规划之间的平衡 培训项目与培训完成期限之间的平衡 第二单元 教学计划的制定 知识要求 一、教学计划的内容 教学计划是实施培训计划，提高教学 质量，确保教学工作顺利进行，实现培训 总目标的具体的执行性和操作性计划。教 学计划的几本内容包括 教学目标 课程设置 教学方式 教学环节 教学形式 时间安排 注意：严格地说，课程内容、课程结构、课程 的设置和组合方式是教学计划的核心。因此，课 程设置也就决定了教与学的方式、教学方法、教 学手段的选择。 二、教学计划的设计原则 适应性原则 针对性原则 最优化原则：优化程度=培训效果/时间 创新性原则 能力要求 一、国外常见的几种教学计划设计程序 国外常见的教学计划设计程序模式有： 1、肯普的教学计划设计程序 2、加涅和布里格斯的教学计划设计程序 3、迪克和凯里的教学计划设计程序 二、我国常用的教学设计程序 我国常用的教学设计程序： 确定教学目的 阐明教学目标 分析教学对象的特征 选择教学策略 选择教学方法及媒体 实施具体的教学计划 评价学员的学习情况，及时进行反馈修 正 第三单元 培训课程的设置 （重点152） 一、培训课程的要素 1、课程目标：提供了培训的方向及各阶段 达到的标准。 认知标准 认知行为目标 情感领域的目标 2、课程内容： 3、课程教材 4、课程模式：活动安排和教学方法的选择 5、教学策略 6、课程评价 7、教学组织 8、课程时间 9、课程空间 10、培训教师学员。培训学员是课程的主体，他 们不但是课程的接受者，还是一种可利用的资 源。 二、培训课程设置基本原则 1、符合企业与员工的培训需求。这是培训 课程设计的基本依据 2、符合成人学习的认知规律。教学内容的 编排、教学模式与方法的选择、教师的 配备、教材的准备都是遵从这个原则 3、体现企业培训功能的基本目标、实现人 力资源的开发。 人力资源开发主要组成部分：职业开发；培训 ；组织提高HR质量。在这种课程设计中，最重 要的是分析问题和解决问题的过程，而不是一 系列的预定内容。 三、课程设计文件的格式 1、封面 2、导言 3、内容大纲 4、开发要求 5、交付要求 6、产出要求 能力要求 课程设计的程序 培训课程设计的程序 培训项目计划培训课程分析信息和资 料的收集课程模块设计课程内容的确 定课程演练与实验信息反馈与课程修 订 一、培训项目计划 培训项目计划是有效实施培训课程的基础。 包含三个层次 （一）企业培训计划。根据培训需求分析 ，对目标、对象、内容、要求、期限和 实施方法等主要工作事项所作统一安排 。 （二）课程系列计划。按一定顺序组合起 来的目标一致的课程组合 （三）培训课程计划。是对某一课程的详 细描述。培训课程计划主要包括：课程 题目的暂定、培训范围的确定、学员的 确定、主要课题的界定、开发时间的估 算、必需的资源、课程的期限和课程开 发费用的初步预算。 二、培训课程分析 培训课程分析是培训项目的调查与研究阶 段，它的目的是确定学员必须掌握的、用 来执行符合课件意图的分内工作的知识和 技能，培训分析主要包括课程目标分析和 培训环境分析。 （一）课程目标分析 1、学员分析、 2、任务分析、 3、课程目标分析。（重点） 培训目标的确定； 对培训目标进行划分区分出主要目标和次要目 标，并对-二者区别对待； 对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据 企业培训资源状况，将那些不可行的目标作适当 的调整，确立课程的目标； 对课程目标进行层次分析。 培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件、标 准。 （二）培训环境分析P157-158（8点） 培训环境分析是指对开展培训的环境与条件 进行分析。包括： 1、实际环境分析 2、限制条件分析 3、引进与整合 4、器材与媒体可用性 5、先决条件 6、报名条件 7、课程报名与结业程序 8、评估与证明。 三、信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程 收集的方式有：头脑风暴法和问卷调查 法、查阅资料。 四、课程模块设计 培训课程设计涉及很多方面，可以将起分 成不同的模块，分别进行设计，具体的课 程设计包跨哦课程内容设计、课程教材设 计、教学模式设计、教学活动设计、课程 实施设计以及课程评估设计等。 五、课程内容的确定 （一）内容选择 1、使学员掌握生产技术和技能 2、适应多样化的学员背景 3、满足学员在实践方面的需求，开发不用时 间跨度的课程组合 4、根据培训在技能方面的要求，确定课程的 内容、难度、时间三要素的组合方式 （二）内容制作 购买现成的教材 改变教材 自编教材 （三）内容安排。 要区分那些是学员必须知道的信息，决定那些内 容先介绍，那些内容应作详细的讲解，那些内容 适合于实验和实践活动 六、课程演练与试验（多选题） 采集学员和同事的、专家意见常用的方式如 下： 1、头脑风暴法 2、问卷调查法 七、信息反馈与课程修订（ P161-162） 四个步骤（多选题） 检查课程目标并修改课程内容 修改活动 核查资料 调整培训风格 八、课程设计的应用实例（P162 熟悉） 注意事项（P165-166）（重点P166） 一、课程内容选择的基本要求： 相关性 有效性 价值性 二、课程内容制作的注意事项： 培训教材是培训时的辅助材料； 凡是培训师讲授、表达的内容，教材 不必重复； 教材以提示重点、要点、强化参训者 认知为重要功能； 应将课外阅读资料与课堂教材分开； 教材应简洁直观，按照统一的格式和 版式制作；制作时用教材制作清单进 行控制和核对。 （三）不同企业发展阶段采取不同的培训 内容 企业创业初期企业应集中力量提高创 业者的营销公关能力、客户沟通能力 。 企业发展期需要培养一部分中层管理 人员，集中力量提高中层管理人员的 管理能力。 企业成熟期应集中力量建设企业文化 ，将企业长期发展所必需的观念、规 则和态度传播到每一个员工中去，并 提升员工对企业目标的认同、对企业 的归属感。 第四单元 企业培训资源的开发 知识要求（熟悉） 一、培训中使用的印刷材料主要有（5项,了解） 在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用 、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料。 1、工作任务表。（作用） 强调课程的重点。如课件 提高学习的效果。如复习题 关注信息的反馈。如调查表 2、岗位指南。是对最常见的关键任务的 描述。作用如下 迫使有关专家对理想的操作作出界定， 进一步明确培训目标 有助于记忆在培训中学到的操作规程， 也便于在以后工作中随时查阅 有时可以代替培训或减少培训时间，节 约成本 3、学员手册。是培训中的指导和参考材 料 4、培训者指南。是讲师使用的材料。 4、测验试卷 二、培训教师的来源 （一）聘请企业外部的培训师 1、优点 2、缺点 3、开发途径 从大中专学校聘请 聘请专职的培训师 从顾问公司聘请培训顾问 在网络上寻找并联系培训教师 （二）开发企业内部的培训师 1、优点 2、缺点 来源类 型 优点缺点 企业外 部 聘请 选择范围大，可获取高质量的 培训教师资源；可带来许 多全新的理念；对培训对 象具有较大吸引力；可提 高培训档次，引起企业重 视；容易营造氛围，促进 培训效果。 企业与其之间缺乏了解，加大 培训风险；对企业及其培 训对象缺乏了解，可能降 低培训适用性；可能由于 缺乏实际工作经验，导致“ 纸上谈兵”，成本高； 企业部 开发 对各方面情况比较了解，更加 有针对性，提高效果；与 培训对象熟悉，保证培训 中交流的顺畅；培训相对 易于控制；内部开发教师 资源成本低 不易于树立威望；可能影响培 训对象的参与态度；内部 选择范围较小，不易开发 出高质量的教师队伍；教 师看待问题受环境决定， 不易上升到新高度 培训教师有两大来源及特点 能力要求 一、设计合适的培训手段 1、课程内容和培训方法 2、学员的差异性 3、学员的兴趣与动力 4、评估手段的可行性 二、开发培训教材的方法（熟悉P169） 1、培训课程教材应切合学员的实际需要， 而且必须是足够的能反映该领域内最新 信息的材料 2、资料包的使用。如案例、同行的经验和 教训等 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教 材 4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源 ，打破传统的教科书体系 5、设计视听教材。 三、培训教师的选配（重点P170）（多选或改错） 培训教师的选聘标准有十项 1、有专业理论知识 2、有实际工作经验 3、有授课经验和技巧 4、熟练运用培训教材与工具 5、具有良好的交流与沟通能力 6、具有引导学员自我学习的能力 7、善于在课堂上发现并解决问题 8、积累案例与材料 9、掌握相关前沿问题 10、拥有培训热情和教学愿望。 第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求 一、管理人员的层次等级 培训的内容包括以下两个方面： 1、高层管理人员 具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社 会、政治、经济形势； 具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因 素； 要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标 和方针进行创造性的规划、决策和控制 2、中层管理人员 是指企业各级职能部门的管理人员。他们承 担着企业日常经营活动中的各种职能工作的 具体计划、组织领导和控制工作，是企业的 中坚力量 3、基层管理人员 是指企业生产、销售等经营活动一线的执行 管理职能的直接管理人员，包括在生产和服 务一线中起监督、指导作用的监工和领班等 。他们与一线操作员工最接近，其管理水平 直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度 二、管理人员的技能组合（重点P172） 专业技能。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握 人文技能。是指对组织中建立融洽的人际关系并作为群体中一员有效工作的能力 理念技能。是指从整体把握组织目标、洞察组织和环境的相互关系的能力 专业技能%人文技能%理念技能% 高层管理人员17.939.442.7 中层管理人员22.842.434.8 基层管理人员50.337.712.0 不同层次管理人员在能力上的侧重要求 不同层次管理人员所应具备的能力组合 管理层次能力组合 高层管理 人员 洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个人品德、自我控制力、自我学 习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等 中层管理 人员 判断力、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能 力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等 基层管理 人员 经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力 、理解能力等 能力要求 一、企业管理人员的一般培训内容： 知识补充与更新； 技能开发； 观念转变； 思维技巧。 二、企业高层管理人员的培训 (一)高层管理人员培训的主要方式有： 参加高级研习班、研讨会、报告会、自 学、企业见的交流、热点案例研究的形 式；到相关院校参加在职高等学历教育 和MBA、EMBA等教育；出国考察、业务进 修等， （二）接班人的教育培训方式： 在企业内部进行教育培训； 蚕茧公司外部的各种研讨班 到国内外高等学校的工商管理学院进 修； 到子公司实习，获得作为领导者的决 策体验； 将上述若干种培养方式综合起来的三 明治式培养课程。